Tải kịch bản chatbot mẫu cho mọi ngành nghề

04/01/2023
213

Bạn đang tìm kiếm giải pháp chatbot hiệu quả để tăng tương tác khách hàng, nâng cao doanh thu và tiết kiệm chi phí? Hãy cùng MISA khám phá kho tàng kịch bản chatbot mẫu MIỄN PHÍ được thiết kế riêng cho từng ngành nghề.

Mục lục Hiện

I. Kịch bản chatbot là gì? Vì sao cần kịch bản chatbot mẫu?

1. Kịch bản chatbot là gì?

Kịch bản chatbot là một tập hợp các hướng dẫn chi tiết, quy định cách thức chatbot tương tác với người dùng. Nó bao gồm các câu hỏi, câu trả lời, hành động và các nhánh khác nhau mà chatbot có thể đi theo trong quá trình trò chuyện. Kịch bản được ví như “bộ não” của chatbot, giúp nó hoạt động hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

kịch bản chatbot mẫu
Mẫu kịch bản chatbot phổ biến

2. Vì sao doanh nghiệp cần kịch bản chatbot mẫu?

Có nhiều lý do khiến bạn cần sử dụng kịch bản chatbot:

2.1. Nâng cao hiệu quả chatbot

  • Kịch bản giúp chatbot hoạt động bài bản, chuyên nghiệp, hướng đến mục tiêu cụ thể.
  • Đảm bảo chatbot cung cấp thông tin chính xác, phù hợp với nhu cầu của người dùng.
  • Tránh tình trạng chatbot “lạc đề”, lan man hoặc đưa ra thông tin sai lệch.

2.2. Tiết kiệm thời gian và công sức

  • Kịch bản chatbot mẫu giúp bạn xây dựng chatbot nhanh chóng mà không cần phải viết mã.
  • Có thể sử dụng lại kịch bản cho nhiều chatbot khác nhau, tiết kiệm thời gian và công sức.

2.3. Tăng cường trải nghiệm người dùng

  • Kịch bản giúp chatbot trò chuyện tự nhiên, mượt mà và thu hút người dùng.
  • Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc.

2.4. Phân tích hiệu quả hoạt động

  • Kịch bản giúp bạn theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động của chatbot.
  • Xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cải thiện chatbot để mang lại hiệu quả tối ưu.

2.5. Đảm bảo tính nhất quán

  • Kịch bản giúp chatbot sử dụng ngôn ngữ nhất quán, phù hợp với thương hiệu của bạn.
  • Tránh tình trạng chatbot sử dụng ngôn ngữ thiếu chuyên nghiệp hoặc không phù hợp với đối tượng khách hàng.

Tóm lại, kịch bản chatbot mẫu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và vận hành chatbot hiệu quả. Sử dụng kịch bản giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của chatbot.

II. Cách xây dựng kịch bản chatbot chuyên nghiệp cho mọi ngành nghề

Cách xây dựng kịch bản chatbot chuyên nghiệp cho mọi ngành nghề
Cách xây dựng kịch bản chatbot chuyên nghiệp cho mọi ngành nghề

1. Xác định mục tiêu

Khi xác định mục tiêu cho chatbot của bạn, hãy bắt đầu bằng cách đặt câu hỏi: “Chatbot này cần đạt được điều gì?” Mục tiêu có thể đa dạng, từ việc cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng 24/7, thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, cho đến việc cung cấp giải pháp cho các thách thức cụ thể mà khách hàng có thể gặp phải.

Định rõ mục tiêu không chỉ giúp bạn hình dung rõ hơn về kịch bản chatbot mà còn định hình phạm vi và chức năng của chatbot, giúp bạn lựa chọn công nghệ và nền tảng phù hợp.

2. Hiểu rõ đối tượng khách hàng

Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn bằng cách xác định các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu, v.v. Sử dụng dữ liệu từ website, mạng xã hội, và các nền tảng khác để thu thập thông tin. Hiểu biết sâu sắc về đối tượng khách hàng giúp bạn tạo ra các kịch bản chatbot mang tính cá nhân hóa cao, từ đó tăng cường sự tương tác và hài lòng của khách hàng.

3. Lập dàn ý kịch bản chatbot mẫu

Dựa trên mục tiêu và đối tượng khách hàng, xác định các luồng hội thoại chính. Mỗi luồng hội thoại nên được thiết kế để dẫn dắt người dùng đến mục tiêu cuối cùng một cách mượt mà. Ví dụ, nếu mục tiêu là thu thập thông tin liên hệ, luồng hội thoại có thể bắt đầu với việc cung cấp giá trị hoặc giải quyết vấn đề cụ thể cho khách hàng trước khi yêu cầu họ để lại thông tin.

4. Viết nội dung kịch bản

Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên và dễ hiểu, tránh jargon chuyên ngành hoặc ngôn ngữ quá phức tạp. Kịch bản chatbot mẫu nên được thiết kế để mô phỏng một cuộc trò chuyện thân thiện nhưng có mục đích, với các phản hồi ngắn gọn và tới điểm. Đừng ngần ngại thêm vào các yếu tố sáng tạo như hình ảnh, video, GIF, hoặc thậm chí cả emoji để làm cho cuộc trò chuyện thêm phần thú vị và thu hút.

5. Kiểm tra và chỉnh sửa

Sau khi viết xong kịch bản, thực hiện các bước kiểm tra nội bộ để đảm bảo chatbot hoạt động trơn tru và phản hồi chính xác theo dàn ý. Kiểm tra kịch bản trong môi trường thử nghiệm và thực hiện các điều chỉnh cần thiết dựa trên phản hồi. Lặp lại quá trình này cho đến khi bạn đạt được kết quả mong muốn.

6. Tích hợp với nền tảng chatbot

Chọn một nền tảng chatbot phù hợp với yêu cầu kỹ thuật và ngân sách của doanh nghiệp bạn. Một số nền tảng phổ biến bao gồm Dialogflow từ Google, Microsoft Bot Framework, hoặc IBM Watson. Tích hợp kịch bản đã hoàn thiện vào nền tảng và điều chỉnh cấu hình cần thiết để đảm bảo hoạt động ổn định.

7. Theo dõi và phân tích hiệu quả

Sau khi chatbot đi vào hoạt động, sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của nó. Chú ý đến các chỉ số như số lượng cuộc trò chuyện, mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, và phản hồi từ người dùng. Dựa vào dữ liệu này để tiếp tục cải thiện và tối ưu hóa chatbot, giúp nó ngày càng trở nên thông minh và hiệu quả hơn.

II. Các kịch bản chatbot mẫu tăng hiệu quả chốt sale

1. Kịch bản chatbot chào mừng và giới thiệu

  • Chào mừng khách hàng: “Chào bạn! [Tên chatbot] đây. Bạn có cần trợ giúp gì không?”
  • Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: “Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho sản phẩm [Tên sản phẩm].”
  • Đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu khách hàng: “Bạn có thể cho tôi biết thêm về nhu cầu của bạn không?”

2. Kịch bản chatbot tư vấn và giải đáp thắc mắc

  • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ: “Sản phẩm [Tên sản phẩm] có những đặc điểm và lợi ích sau:…”
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng: “Bạn có thể tham khảo thông tin chi tiết về sản phẩm tại [Link].”
  • Đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp: “Dựa trên nhu cầu của bạn, tôi nghĩ sản phẩm [Tên sản phẩm] sẽ phù hợp với bạn.”

3. Mẫu kịch bản chatbot khuyến khích mua hàng

  • Đưa ra ưu đãi hấp dẫn: “Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình giảm giá [Số %] cho sản phẩm [Tên sản phẩm].”
  • Tạo cảm giác cấp bách: “Chương trình khuyến mãi chỉ diễn ra trong thời gian ngắn. Hãy nhanh tay mua ngay!”
  • Đề xuất các hình thức thanh toán và vận chuyển: “Bạn có thể thanh toán qua các hình thức sau:…”

4. Mẫu kịch bản chatbot hỗ trợ sau bán hàng

  • Cảm ơn khách hàng đã mua hàng: “Cảm ơn bạn đã mua hàng tại [Tên shop/công ty]. Chúng tôi rất vui được phục vụ bạn.”
  • Hỏi về trải nghiệm của khách hàng: “Bạn có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?”
  • Cung cấp thông tin bảo hành và đổi trả: “Bạn có thể tham khảo thông tin bảo hành và đổi trả tại [Link].”

III. Kịch bản chatbot mẫu theo ngành nghề

1. Kịch bản chatbot thời trang

Chào mừng:

  • Chào bạn đến với [Tên shop]! Bạn đang tìm kiếm sản phẩm gì ạ?
  • Bạn có thể tham khảo các sản phẩm mới nhất của chúng tôi tại đây: [Link].

Tư vấn & giải đáp thắc mắc:

  • Bạn muốn tìm kiếm sản phẩm theo phong cách nào?
  • Bạn có thể cho tôi biết thêm về kích thước và màu sắc bạn muốn?
  • Sản phẩm này có size [Size] và màu [Màu]. Bạn có muốn thử sản phẩm không?

Khuyến khích mua hàng:

  • Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình giảm giá [Số %] cho sản phẩm [Tên sản phẩm].
  • Bạn có thể mua online và được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [Số tiền].

Hỗ trợ sau bán hàng:

  • Cảm ơn bạn đã mua hàng tại [Tên shop]. Chúng tôi rất vui được phục vụ bạn.
  • Bạn có thể đổi trả sản phẩm trong vòng [Số ngày] nếu không hài lòng.
Kịch bản chatbot theo ngành nghề
Kịch bản chatbot ngành thời trang

2. Mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm

Chào mừng:

  • Chào bạn đến với [Tên shop]! Bạn có cần tư vấn về sản phẩm chăm sóc da hay trang điểm không?
  • Bạn có thể tham khảo các sản phẩm bán chạy nhất của chúng tôi tại đây: [Link].

Tư vấn và giải đáp thắc mắc:

  • Bạn có loại da gì?
  • Bạn đang gặp vấn đề gì về da?
  • Bạn muốn tìm kiếm sản phẩm có công dụng gì?

Khuyến khích mua hàng:

  • Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi [Số %] cho sản phẩm [Tên sản phẩm].
  • Bạn có thể mua online và được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [Số tiền].

Hỗ trợ sau bán hàng:

  • Cảm ơn bạn đã mua hàng tại [Tên shop]. Chúng tôi rất vui được phục vụ bạn.
  • Bạn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm.

3. Mẫu kịch bản chatbot giáo dục

Chào mừng:

  • Chào bạn đến với [Tên trung tâm]! Bạn cần tư vấn về khóa học nào?
  • Bạn có thể tham khảo các khóa học của chúng tôi tại đây: [Link].

Tư vấn và giải đáp thắc mắc:

  • Bạn muốn học chương trình nào?
  • Bạn muốn học vào thời gian nào?
  • Bạn có thể học trực tiếp hoặc online.

Khuyến khích mua hàng:

  • Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình ưu đãi [Số %] cho khóa học [Tên khóa học].
  • Bạn có thể đăng ký học thử miễn phí.

Hỗ trợ sau bán hàng:

  • Cảm ơn bạn đã đăng ký học tại [Tên trung tâm]. Chúng tôi rất vui được phục vụ bạn.
  • Bạn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ vấn đề gì trong quá trình học tập.

4. Kịch bản chatbot mẫu cho nhà hàng

Chào mừng:

  • Chào bạn đến với [Tên nhà hàng]! Bạn muốn đặt bàn hay gọi món?
  • Bạn có thể tham khảo thực đơn của chúng tôi tại đây: [Link].

Tư vấn và giải đáp thắc mắc:

  • Bạn muốn đặt bàn cho [Số người] vào lúc [Thời gian]?
  • Bạn muốn gọi món gì?
  • Chúng tôi có món [Tên món] đang được khuyến mãi [Số %].

Khuyến khích mua hàng:

  • Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi [Số %] cho tất cả các món ăn.
  • Bạn có thể đặt món online và được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [Số tiền].

Hỗ trợ sau bán hàng:

  • Cảm ơn bạn đã thưởng thức món ăn tại [Tên nhà hàng]. Chúng tôi rất vui được phục vụ bạn.
  • Bạn có thể phản hồi về chất lượng món ăn tại đây: [Link].

5. Mẫu kịch bản chatbot bất động sản

Chào mừng:

  • Chào bạn đến với [Tên công ty]! Bạn đang tìm kiếm bất động sản nào?
  • Bạn có thể tham khảo các dự án của chúng tôi tại đây: [Link].

Tư vấn và giải đáp thắc mắc:

  • Bạn muốn mua nhà hay chung cư?
  • Bạn muốn mua bất động sản ở khu vực nào?
  • Bạn có ngân sách bao nhiêu?

Khuyến khích mua hàng:

  • Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình ưu đãi [Số %] cho dự án [Tên dự án].
Kịch bản chatbot theo ngành nghề
Kịch bản chatbot bất động sản

6. Kịch bản chatbot spa

Chào mừng:

  • Chào bạn đến với [Tên spa]! Bạn muốn tư vấn về dịch vụ nào?
  • Bạn có thể tham khảo các dịch vụ của chúng tôi tại đây: [Link].

Tư vấn và giải đáp thắc mắc:

  • Bạn đang gặp vấn đề gì về da?
  • Bạn muốn sử dụng dịch vụ nào?
  • Liệu trình điều trị sẽ kéo dài bao lâu?

Khuyến khích mua hàng:

  • Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi [Số %] cho dịch vụ [Tên dịch vụ].
  • Bạn có thể mua voucher dịch vụ online và được giảm giá [Số %].

Hỗ trợ sau bán hàng:

  • Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ tại [Tên spa]. Chúng tôi rất vui được phục vụ bạn.
  • Bạn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ vấn đề gì sau khi sử dụng dịch vụ.

IV. Kịch bản chatbot theo tình huống bán hàng

Kịch bản chatbot theo tình huống bán hàng
Kịch bản chatbot theo tình huống bán hàng

1. Kịch bản chatbot cho khách hàng tiềm năng

Mục tiêu:

  • Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
  • Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
  • Khuyến khích khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng mua hàng.

Kịch bản:

  • Chào hỏi:
    • Xin chào [Tên khách hàng], bạn đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ gì của [Tên cửa hàng]?
  • Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:
    • Giới thiệu những tính năng và lợi ích chính của sản phẩm/dịch vụ.
    • Giải thích sản phẩm/dịch vụ có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề gì.
  • Đặt câu hỏi:
    • Đặt câu hỏi để thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ tương tác.
    • Ví dụ: “Bạn có đang gặp vấn đề gì với [vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ có thể giải quyết]?”
  • Gửi thông tin chi tiết:
    • Gửi cho khách hàng tiềm năng thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, chẳng hạn như brochure, video giới thiệu, hoặc liên kết đến trang web.
  • Khuyến khích mua hàng:
    • Đề xuất cho khách hàng tiềm năng mua hàng hoặc đăng ký dùng thử.
    • Ví dụ: “Bạn có muốn mua sản phẩm này ngay bây giờ không?” hoặc “Bạn có muốn đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày không?”

2. Kịch bản chatbot cho khách hàng mới

Mục tiêu:

  • Chào đón khách hàng mới.
  • Giới thiệu về cửa hàng và sản phẩm/dịch vụ.
  • Hỗ trợ khách hàng mới mua hàng.

Kịch bản:

  • Chào hỏi:
    • Xin chào [Tên khách hàng], chào mừng bạn đến với [Tên cửa hàng].
    • Cảm ơn bạn đã mua hàng tại [Tên cửa hàng].
  • Giới thiệu về cửa hàng:
    • Giới thiệu về lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn của cửa hàng.
    • Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ chính của cửa hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng mua hàng:
    • Hỏi khách hàng cần mua sản phẩm/dịch vụ gì.
    • Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
    • Hỗ trợ khách hàng thanh toán và đặt hàng.
  • Cảm ơn khách hàng:
    • Cảm ơn khách hàng đã mua hàng.
    • Chúc khách hàng có trải nghiệm tốt với sản phẩm/dịch vụ.

3. Kịch bản chatbot cho khách hàng sau bán

Mục tiêu: Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng khả năng mua hàng lặp lại và giới thiệu sản phẩm.

Kịch bản:

  • Chào hỏi:
    • “Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã mua [Tên sản phẩm] tại [Tên doanh nghiệp]. Dạo này bạn sử dụng sản phẩm có tốt không ạ?”
    • “Chào [Tên khách hàng], [Tên doanh nghiệp] luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho bạn. Bạn có thể chia sẻ về trải nghiệm của bạn với [Tên sản phẩm] trong thời gian qua được không ạ?”
  • Hỏi về trải nghiệm:
    • “Bạn có hài lòng với [Tên sản phẩm] không ạ?”
    • “Bạn có gặp vấn đề gì khi sử dụng [Tên sản phẩm] không ạ?”
    • “Bạn có thể chia sẻ thêm về những điểm bạn thích/không thích ở [Tên sản phẩm] không ạ?”
  • Giải quyết vấn đề (nếu có):
    • “Cảm ơn bạn đã chia sẻ. [Tên doanh nghiệp] rất tiếc khi nghe về vấn đề bạn gặp phải. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn.”
    • “Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể thử [Cách giải quyết].”
    • “Nếu bạn cần thêm hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của [Tên doanh nghiệp] qua [Thông tin liên hệ].”
  • Gửi lời cảm ơn và lời chào:
    • “Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ. [Tên doanh nghiệp] hy vọng bạn sẽ tiếp tục tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.”
    • “Chúc bạn một ngày tốt lành!”

4. Kịch bản chatbot khi khách hàng phàn nàn

Mục tiêu: Xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp, giữ chân khách hàng.

Kịch bản:

  • Chào hỏi và lắng nghe:
    • “Xin chào [Tên khách hàng], [Tên doanh nghiệp] rất tiếc khi nghe về vấn đề bạn gặp phải. Bạn có thể chia sẻ thêm về vấn đề này được không ạ?”
    • “Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Chúng tôi hiểu rằng bạn đang rất bực bội và thất vọng. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.”
  • Thể hiện sự đồng cảm:
    • “Chúng tôi hoàn toàn hiểu được cảm giác của bạn. Nếu chúng tôi là bạn, chúng tôi cũng sẽ cảm thấy như vậy.”
    • “Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm không tốt của bạn với [Tên sản phẩm].”
  • Đề xuất giải pháp:
    • “Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi có thể [Đề xuất giải pháp].”
    • “Bạn muốn chúng tôi hỗ trợ bạn như thế nào?”
  • Cam kết và theo dõi:
    • “Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.”
    • “Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn sau [Thời gian] để cập nhật về tình trạng giải quyết vấn đề.”
  • Gửi lời cảm ơn và lời chào:
    • “Cảm ơn bạn đã phản hồi. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn và thông cảm của bạn.”
    • “Chúc bạn một ngày tốt lành!”

5. Kịch bản chatbot gửi chương trình khuyến mãi

Mục tiêu: Kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng, thu hút khách hàng mới.

Kịch bản:

  • Chào hỏi và giới thiệu chương trình:
    • “Xin chào [Tên khách hàng], [Tên doanh nghiệp] đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho bạn.”
    • “Từ [Ngày bắt đầu] đến [Ngày kết thúc], [Tên chương trình khuyến mãi].”
  • Mô tả lợi ích chương trình:
    • “Với chương trình này, bạn có thể [Lợi ích 1], [Lợi ích 2].”
    • “Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn [Lợi ích 3].”
  • Khuyến khích khách hàng tham gia:
    • “Đừng bỏ lỡ cơ hội này! Hãy tham gia chương trình ngay hôm nay!”
    • “Để tham gia chương trình, bạn có thể [Cách thức tham gia].”
  • Gửi lời cảm ơn và lời chào:
    • “Cảm ơn bạn đã quan tâm đến chương trình khuyến mãi của chúng tôi.”
    • “Chúc bạn một ngày tốt lành

6. Kịch bản chatbot tư vấn chốt sale

Mục tiêu: Giải đáp thắc mắc của khách hàng, thuyết phục khách hàng mua hàng và chốt sale thành công.

Kịch bản:

  • Hỏi về nhu cầu khách hàng:
    • “Chào anh/chị, em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Em có thể hỗ trợ gì cho anh/chị ạ?”
    • “Anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào của chúng tôi ạ?”
    • “Anh/chị có thể cho em biết thêm về nhu cầu của anh/chị đối với sản phẩm/dịch vụ này được không ạ?”
  • Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp:
    • “Dựa trên nhu cầu của anh/chị, em nghĩ sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ] sẽ phù hợp với anh/chị.”
    • “Sản phẩm/dịch vụ này có những ưu điểm nổi bật như: [Liệt kê ưu điểm].”
    • “Hiện tại, sản phẩm/dịch vụ này đang có chương trình khuyến mãi [Mô tả chương trình khuyến mãi].”
  • Giải đáp thắc mắc khách hàng:
    • “Anh/chị có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm/dịch vụ này không ạ?”
    • “Em sẽ giải đáp mọi thắc mắc của anh/chị một cách cẩn thận nhất.”
    • “Anh/chị có thể tham khảo thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ này tại [Liên kết].”
  • Đề xuất mua hàng:
    • “Với những ưu điểm như vậy, em nghĩ sản phẩm/dịch vụ này sẽ rất phù hợp với anh/chị.”
    • “Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng mua hàng trong tháng này.”
    • “Anh/chị có muốn mua sản phẩm/dịch vụ này ngay bây giờ không ạ?”
  • Hỗ trợ khách hàng thanh toán và đặt hàng:
    • “Chúng tôi có nhiều hình thức thanh toán để anh/chị lựa chọn như: [Liệt kê hình thức thanh toán].”
    • “Anh/chị có thể đặt hàng trực tiếp trên website hoặc qua fanpage của chúng tôi.”
    • “Nếu anh/chị gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình thanh toán và đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.”

V. Phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất cho website, fanpage

Dưới đây là danh sách 5 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất cho website và fanpage:

1. Chat.nhanh.vn

  • Hỗ trợ đa kênh: Facebook Messenger, Zalo, Website, Instagram.
  • Dễ dàng sử dụng với giao diện trực quan.
  • Có nhiều tính năng miễn phí như: chatbot theo kịch bản, chatbot thông minh AI, chatbot bán hàng, chatbot chăm sóc khách hàng.
  • Hỗ trợ tích hợp với nhiều phần mềm khác như CRM, ERP.
Phần mềm chatbot miễn phí
Phần mềm chatbot miễn phí – Chat.nhanh.vn

2. Phần mềm Botbanhang

  • Chuyên về chatbot bán hàng cho Facebook Messenger.
  • Có nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng như: tạo đơn hàng tự động, gửi tin nhắn theo tag, quản lý khách hàng tiềm năng.
  • Dễ dàng cài đặt và sử dụng.
  • Miễn phí cho 1000 tin nhắn đầu tiên mỗi tháng.
Phần mềm chatbot miễn phí
Phần mềm chatbot miễn phí – Botbanhang

3. Ứng dụng Harafunnel

  • Chuyên về chatbot bán hàng và chăm sóc khách hàng cho Facebook Messenger.
  • Có nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng như: chatbot theo kịch bản, chatbot thông minh AI, chatbot thu thập thông tin khách hàng, chatbot gửi tin nhắn theo tag.
  • Dễ dàng cài đặt và sử dụng.
  • Miễn phí cho 5000 tin nhắn đầu tiên mỗi tháng.
Phần mềm chatbot miễn phí
Phần mềm chatbot miễn phí – Harafunnel

4. Fchat

  • Hỗ trợ đa kênh: Facebook Messenger, Zalo, Website.
  • Dễ dàng sử dụng với giao diện trực quan.
  • Có nhiều tính năng miễn phí như: chatbot theo kịch bản, chatbot thông minh AI, chatbot bán hàng, chatbot chăm sóc khách hàng.
  • Hỗ trợ tích hợp với nhiều phần mềm khác như CRM, ERP.
Phần mềm chatbot miễn phí
Phần mềm chatbot miễn phí – Fchat

5. Chatfuel

  • Chuyên về chatbot cho Facebook Messenger.
  • Dễ dàng sử dụng với giao diện kéo thả.
  • Có nhiều tính năng miễn phí như: chatbot theo kịch bản, chatbot thông minh AI, chatbot bán hàng, chatbot chăm sóc khách hàng.
  • Hỗ trợ tích hợp với nhiều phần mềm khác như CRM, ERP.
Phần mềm chatbot miễn phí
Phần mềm chatbot miễn phí – Chatfuel

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm một số phần mềm chatbot miễn phí khác như:

  • ManyChat
  • Recast.AI
  • Botsify
  • Motion.AI
  • SnatchBot

Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về tải mẫu kịch bản chatbot mẫu cho mọi ngành nghề. Việc sử dụng chatbot hiệu quả có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn.

Loading

Đánh giá bài viết
[Tổng số: 0 Trung bình: 0]
Chủ đề liên quan
Bài viết liên quan
Xem tất cả