Earned Media là gì? Ưu nhược điểm, cách tạo Earned Media

Trước kia, việc tiếp cận khách hàng của các thương hiệu và doanh nghiệp thường phụ thuộc nhiều vào các chiến dịch quảng cáo có trả phí. Tuy nhiên, trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số, người tiêu dùng ngày càng dựa vào mạng xã hội, các diễn đàn và nền tảng trực tuyến để đánh giá và tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ thì vai trò của Earned Media ngày càng trở nên cốt yếu. Điều này càng trở nên quan trọng khi người tiêu dùng tự nguyện tạo ra và chia sẻ thông tin về sản phẩm hay thương hiệu, qua đó hỗ trợ quảng bá thương hiệu và xây dựng uy tín doanh nghiệp một cách tự nhiên. Vậy Earned Media là gì? Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu kỹ hơn thông qua bài viết này.

I. Tổng quan về Earned Media

Khái niệm

Earned Media là một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông của thương hiệu, đóng vai trò như một dạng truyền miệng trực tuyến. Nó bao gồm các đề cập tự nhiên, chia sẻ, bình luận, đánh giá và khuyến nghị từ khách hàng và người tiêu dùng, mà không cần đến quảng cáo trả tiền. Sự lan truyền này có thể diễn ra trên các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn, blog, hoặc thông qua bài viết và báo cáo của các trang web bên thứ ba.

Các loại Earned Media phổ biến trong marketing

• Bài đăng trên mạng xã hội:Khi người dùng tự nguyện chia sẻ hoặc nhắc đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc nội dung của thương hiệu trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn.
• Đánh giá và xếp hạng thứ tự từ khách hàng: Đánh giá và xếp hạng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu trên các trang web như Amazon, TripAdvisor, hoặc Google.
• Các bài đánh giá từ truyền thông và Influencer: Các bài viết, đánh giá, hoặc phỏng vấn đăng tải trên truyền thông, blog uy tín, hoặc từ những người ảnh hưởng có sức ảnh hưởng trong ngành.
• Các diễn đàn và cộng đồng trực tuyến: Các đề cập về thương hiệu hoặc sản phẩm trên các diễn đàn, cộng đồng trực tuyến như Reddit, Quora.
• Case studies và nghiên cứu từ các bên thứ 3: Các nghiên cứu hoặc báo cáo liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu được thực hiện bởi các tổ chức hoặc cá nhân độc lập.
• Chia sẻ và đề cập trong các sự kiện: Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được nhắc đến hoặc sử dụng trong các sự kiện, hội nghị, hoặc hội thảo.

Earned Media là một phần không thể thiếu trong chiến lược truyền thông marketing, giúp xây dựng uy tín và mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu một cách tự nhiên và hiệu quả.

II. Ưu – Nhược điểm của Earned Media là gì?

Ưu điểm

• Tính xác thực và độ tin cậy:

Earned Media phản ánh đánh giá và chia sẻ tự nhiên từ người tiêu dùng. Điều này mang lại độ tin cậy và xác thực cao cho thông tin, khiến người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng hơn so với quảng cáo trả tiền.

• Tiết kiệm ngân sách:

So với các hoạt động quảng cáo trả tiền, Earned Media thường không yêu cầu chi phí lớn. Dù vẫn cần đầu tư vào tạo ra nội dung chất lượng, nhưng không cần chi trả trực tiếp cho việc lan truyền thông tin.

• Tăng cường uy tín thương hiệu:

Khi người tiêu dùng hoặc chuyên gia trong ngành chia sẻ tích cực về một thương hiệu, điều này không chỉ tạo ra ấn tượng tốt mà còn giúp tăng cường uy tín và nhận diện thương hiệu trong mắt công chúng.

• Mở rộng tầm ảnh hưởng:

Những thông tin và đánh giá tích cực từ người tiêu dùng có thể lan tỏa nhanh chóng trong cộng đồng, tạo ra hiệu ứng domino mạnh mẽ, mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu.

Nhược điểm

• Khó kiểm soát:

Do không trực tiếp kiểm soát, nội dung trong Earned Media có thể biến đổi không theo ý muốn của thương hiệu, từ đó gây ra những hiểu lầm hoặc thông tin không chính xác.

• Thách thức trong việc đo lường:

Việc đo lường và phân tích hiệu quả của Earned Media thường phức tạp hơn so với các loại hình media khác. Đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng các công cụ phân tích chuyên nghiệp và tiếp cận đa chiều để đánh giá.

• Phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài:

Sự phản hồi và chia sẻ từ người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài như xu hướng thị trường, dư luận xã hội và các sự kiện không lường trước.

• Rủi ro tiêu cực:

Có thể một bình luận tiêu cực hoặc sự hiểu nhầm có thể lan tỏa nhanh chóng và gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Việc quản lý và xử lý những tình huống này đòi hỏi sự nhanh nhẹn và linh hoạt.

III. Mô hình Earned Media, Owned Media và Paid Media là gì?

Một cách tổng quát, mô hình marketing bao gồm ba phần chính: Paid (Trả Phí), Owned (Sở Hữu) và Earned (Lan Truyền). Trong đó, “Paid” đề cập đến các hoạt động quảng cáo mất phí, “Owned” liên quan đến tài sản truyền thông do doanh nghiệp quản lý, và “Earned” nói về sự nhận diện và phủ sóng tự nhiên mà thương hiệu đạt được. Sự phối hợp giữa ba yếu tố này hướng đến mục tiêu làm tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho các chiến dịch marketing, thông qua việc lựa chọn và kết hợp các kênh truyền thông phù hợp với nhu cầu và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.

Owned Media (truyền thông sở hữu)

Đây là những kênh truyền thông mà doanh nghiệp tự quản lý và kiểm soát. Nó bao gồm tất cả nội dung mà doanh nghiệp tự tạo ra và phát triển.

Ví dụ: Website của công ty, blog, trang mạng xã hội chính thức, kênh YouTube, bản tin nội bộ…

Mục đích nhằm xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu, tạo mối quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đến họ một cách trực tiếp.

Paid Media (truyền thông trả phí)

Là kênh truyền thông trả phí mà tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân đều phải trả một lượng chi phí nhất định để sử dụng nó. Paid media bao gồm những bài đăng của người nổi tiếng có liên quan với thương hiệu, những quảng cáo trên báo chí truyền thông, quảng cáo trên những trang điện tử, quảng cáo PPC, CPM, CPC…

Ví Dụ: Quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads; quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí.

Mục đích: Mục đích chính là để mở rộng đối tượng mục tiêu, tăng cường nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

Earned Media (truyền thông kiếm được)

Là phản hồi, nhận xét, chia sẻ hoặc đề cập về thương hiệu doanh nghiệp được tạo ra một cách tự nhiên từ người tiêu dùng hoặc các bên thứ ba mà không cần trả tiền.

Ví dụ: Đánh giá của khách hàng, bài viết trên truyền thông, chia sẻ trên mạng xã hội, đề cập trong blog cá nhân hoặc diễn đàn.

Mục đích: Tạo dựng uy tín và tăng cường niềm tin cho thương hiệu thông qua những phản hồi tích cực từ cộng đồng.

IV. Tầm quan trọng của Earned Media

Tác động đến uy tín và nhận diện thương hiệu

Earned Media có vai trò thiết yếu trong việc xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu. Khi khách hàng hoặc các nhà báo, influencers chia sẻ hoặc đề cập tích cực về một sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này không chỉ tăng cường hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng mà còn tạo dựng niềm tin.

Những đánh giá và phản hồi này là minh chứng sống động cho chất lượng và dịch vụ của thương hiệu, giúp tăng cường sự nhận diện và tạo ra một hình ảnh tích cực trong tâm trí của khách hàng tiềm năng.

Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Earned Media đóng một vai trò quan trọng trong hành trình mua hàng của khách hàng. Người tiêu dùng ngày nay thường tìm kiếm ý kiến và đánh giá từ người dùng khác trước khi quyết định mua sắm.

Các bài đánh giá, chia sẻ trải nghiệm trên các diễn đàn, mạng xã hội, hoặc blog không chỉ cung cấp thông tin hữu ích mà còn tạo ra một ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng, bởi chúng mang tính khách quan và tin cậy cao.

Hỗ trợ SEO và hiển thị trực tuyến

• Cải thiện thứ hạng tìm kiếm:

Khi nội dung liên quan đến thương hiệu được nhắc đến trên các trang web, blog, hoặc diễn đàn khác nhau, đặc biệt là những trang có uy tín, điều này tạo ra các backlink tự nhiên. Các backlink chất lượng cao từ các nguồn đáng tin cậy có thể cải thiện đáng kể thứ hạng của thương hiệu trên các công cụ tìm kiếm như Google, Big, Cốc Cốc.

• Tối ưu hóa tìm kiếm:

Những đề cập và thảo luận về thương hiệu thường chứa các từ khóa liên quan. Khi các từ khóa này được sử dụng một cách tự nhiên và phù hợp trong các bài viết hoặc đánh giá, chúng giúp tăng cường khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm liên quan đến những từ khóa đó.

• Tạo sự lan tỏa nội dung:

Earned Media thúc đẩy việc chia sẻ nội dung một cách tự nhiên, từ đó tạo ra một hiệu ứng lan tỏa. Nội dung được chia sẻ rộng rãi giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ khách hàng tiềm năng.

• Tương tác và phản hồi tích cực:

Các bình luận và phản hồi tích cực từ người dùng không chỉ thúc đẩy tương tác mà còn cung cấp nội dung phong phú cho các công cụ tìm kiếm phân loại và xếp hạng trang web của thương hiệu.

Nhìn chung, Earned Media không chỉ là một phương thức truyền thông hiệu quả để xây dựng uy tín thương hiệu mà còn là một công cụ mạnh mẽ để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng và tăng cường hiện diện trực tuyến, từ đó góp phần vào sự thành công lâu dài của doanh nghiệp.

V. Cách thức tạo Earned Media

Tạo nội dung hấp dẫn và độc đáo

Để thu hút sự chú ý và tạo ra Earned Media, doanh nghiệp cần tập trung vào việc sản xuất nội dung chất lượng cao, độc đáo và hấp dẫn. Nội dung này có thể bao gồm bài viết, video, hình ảnh, infographic, hoặc các báo cáo nghiên cứu.

Nội dung phải mang thông điệp rõ ràng, giá trị thực tế và thể hiện được cá tính cũng như định hướng của thương hiệu. Điều này giúp thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu và khuyến khích họ chia sẻ với cộng đồng của mình.

Xây dựng kênh mạng xã hội và chiến dịch PR

Sử dụng mạng xã hội để tối ưu hóa sự lan tỏa của nội dung. Điều này bao gồm việc chia sẻ nội dung đúng thời điểm, tham gia vào các cuộc thảo luận và tương tác với người dùng.

Thực hiện các chiến dịch PR để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên các phương tiện truyền thông. Điều này có thể bao gồm việc gửi thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện, hoặc phối hợp với các đối tác truyền thông để đưa tin về các hoạt động đặc biệt của doanh nghiệp.

Đọc thêm: [Hướng dẫn] 6 bước triển khai chiến lược Social Media Marketing hiệu quả

Xây dựng với người có tầm ảnh hưởng và báo chí

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các influencers, blogger, và nhà báo. Các mối quan hệ này có thể giúp tăng cường sự nhận diện và phạm vi phủ sóng của thương hiệu thông qua những đề cập tự nhiên và đánh giá.

Hợp tác với các người ảnh hưởng có thể giúp tiếp cận được đối tượng mục tiêu mới và tạo ra nội dung Earned Media một cách tự nhiên. Mối quan hệ với báo chí cũng quan trọng không kém, giúp thương hiệu có cơ hội xuất hiện trong các bài báo, báo cáo hoặc phỏng vấn.

Những bước này giúp doanh nghiệp tạo ra Earned Media một cách hiệu quả, từ đó xây dựng uy tín và mở rộng sự nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên và bền vững.

VI. Ví dụ về chiến dịch Earned Media của Coca-Cola

Bối cảnh của chiến dịch

Coca-Cola đã phát động chiến dịch “Share a Coke” năm 2011, bắt đầu từ Úc. Mục tiêu của chiến dịch này là tạo ra một cách tiếp cận cá nhân hóa, bằng cách in tên phổ biến lên nhãn chai.

Sự lan tỏa trên mạng xã hội

Người tiêu dùng phấn khích khi tìm thấy chai Coca-Cola có in tên của họ hoặc tên của người thân và bạn bè. Họ bắt đầu chia sẻ hình ảnh của mình cùng với những chai này trên mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter.

Sự lan tỏa này không chỉ dừng lại ở mức cá nhân mà còn mở rộng tới việc tặng nhau những chai Coca-Cola này như một hành động thân thiện, tạo nên một hiệu ứng cộng đồng mạnh mẽ.

Thu hút sự chú ý từ truyền thông

Chiến dịch nhanh chóng nhận được sự chú ý từ các phương tiện truyền thông lớn và các influencers. Họ bắt đầu viết về chiến dịch, nhấn mạnh vào sự sáng tạo và tác động cảm xúc mà nó mang lại.

Các bài báo, phỏng vấn và phân tích về chiến dịch giúp tăng cường hiệu ứng Earned Media, mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu Coca-Cola trên toàn cầu.

Tác động đến thương hiệu và doanh số: “Share a Coke” không chỉ làm tăng sự nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra một tương tác tích cực giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Chiến dịch đã chứng minh được khả năng tạo ra doanh số bán hàng đáng kể thông qua sự tương tác tự nhiên và không cần đến quảng cáo trả tiền.

Tóm lại, “Share a Coke” của Coca-Cola là một ví dụ xuất sắc về cách thức Earned Media có thể được tạo ra thông qua sự sáng tạo và tương tác cộng đồng, từ đó góp phần tăng cường uy tín và sự yêu mến đối với thương hiệu một cách tự nhiên và bền vững.

VII. Thách thức trong việc tạo ra Earned Media

Đối mặt với sự cạnh tranh và thông tin sai lệch

Trong thời đại thông tin bùng nổ, việc nổi bật và tạo ấn tượng trong đám đông trở thành một thách thức lớn. Doanh nghiệp cần tìm cách tạo ra nội dung độc đáo và thu hút, đồng thời đối mặt với nguy cơ thông tin sai lệch hoặc hiểu lầm từ cộng đồng.

Đối phó với thông tin không chính xác hoặc lệch lạc về thương hiệu là một nhiệm vụ khó khăn, yêu cầu doanh nghiệp phải luôn sẵn sàng theo dõi và phản hồi nhanh chóng.

Quản lý rủi ro và phản hồi tiêu cực

Một trong những rủi ro lớn nhất của Earned Media là việc không thể kiểm soát hoàn toàn nội dung được lan truyền. Do đó, phản hồi tiêu cực hoặc không mong muốn có thể xuất hiện và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Việc quản lý rủi ro và xử lý các phản hồi tiêu cực một cách khôn ngoan và nhanh chóng là chìa khóa để duy trì uy tín và hình ảnh tích cực của thương hiệu.

VIII. Đo lường hiệu quả của Earned Media

Các chỉ số đánh giá hiệu quả

Lượng chia sẻ và đề cập: Đánh giá số lần nội dung thương hiệu được chia sẻ và đề cập trên các nền tảng truyền thông xã hội và diễn đàn. Chỉ số này giúp nhận biết mức độ lan tỏa và sự quan tâm của cộng đồng đối với thương hiệu.

• Tương tác trên MXH: Bao gồm lượt thích, bình luận và tương tác khác trên các bài đăng liên quan đến thương hiệu. Chỉ số này phản ánh mức độ tương tác và sự hồi đáp của người dùng.
• Độ phủ sóng truyền thông: Xác định mức độ xuất hiện của thương hiệu trên các kênh truyền thông khác nhau, từ báo chí trực tuyến đến các blog và diễn đàn.
• Backlinks website: Đánh giá số lượng và chất lượng của các liên kết đến từ các trang web khác. Backlinks từ các trang web uy tín càng nhiều, thì uy tín và vị thế của thương hiệu càng cao.
• Lượt xem và độ tương tác: Ghi nhận số lượt xem và mức độ tương tác trên các nền tảng video hoặc bài viết liên quan đến thương hiệu.

Công cụ và phần mềm hỗ trợ phân tích

• Phần mềm phân tích truyền thông xã hội: Công cụ như Hootsuite, Sprout Social cung cấp khả năng theo dõi và phân tích tương tác trên mạng xã hội.
• Công cụ theo dõi Backlinks và SEO: Các công cụ như Ahrefs và SEMrush hỗ trợ theo dõi backlinks và các yếu tố SEO, giúp đánh giá sức mạnh và ảnh hưởng của trang web.
• Google Analytics: Cung cấp thông tin chi tiết về lượng truy cập web, nguồn giao thông, và hành vi người dùng, giúp đánh giá mức độ hấp dẫn của nội dung đối với người dùng.
• Công cụ phân tích định tính: Công cụ như Brandwatch và Mention cung cấp khả năng phân tích tâm lý người dùng dựa trên các phản hồi và đề cập về thương hiệu.

Khuyến nghị các doanh nghiệp tận dụng hiệu quả Earned Media

Trong bối cảnh thị trường hiện đại, việc tận dụng Earned Media không chỉ là một lựa chọn mà đã trở thành một yếu tố thiết yếu cho sự thành công của một doanh nghiệp. Đầu tiên, việc tạo ra và duy trì nội dung chất lượng, hấp dẫn và liên tục là cơ sở để khuyến khích khách hàng chia sẻ và thảo luận về thương hiệu. Nội dung cần phải độc đáo, thú vị, và phản ánh rõ ràng giá trị của thương hiệu.

Bên cạnh đó, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các influencers, nhà báo và các kênh truyền thông khác là chìa khóa để mở rộng độ phủ sóng của Earned Media. Việc tương tác tích cực trên mạng xã hội, lắng nghe và phản hồi kịp thời đến ý kiến của khách hàng cũng rất quan trọng trong việc xây dựng và duy trì một hình ảnh thương hiệu tích cực.

Cuối cùng, việc theo dõi và phân tích hiệu quả của Earned Media thông qua các công cụ chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tác động của nó đối với thương hiệu và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt.

Tổng kết

Earned Media, hay truyền thông kiếm được, chính là biểu hiện của sức mạnh từ sự tương tác tự nhiên và xác thực của khách hàng đối với thương hiệu. Nhìn chung, Earned Media đóng vai trò không thể thay thế trong việc xây dựng uy tín và sự nhận diện thương hiệu. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tạo ra nội dung chất lượng, tương tác hiệu quả với khách hàng và đối tác, cũng như sử dụng các công cụ phân tích để tận dụng tối đa của Earned Media.