Jack Ma – biểu tượng của đột phá và khát vọng chinh phục giới hạn – không chỉ là người đứng sau đế chế Alibaba, mà còn là người truyền cảm hứng bất tận cho giới lãnh đạo toàn cầu. Trong suốt hành trình kinh doanh, từ khởi đầu khiêm tốn cho đến đỉnh cao sự nghiệp, Jack Ma đã đúc kết 15 nguyên tắc cốt lõi trong bán hàng. Những nguyên tắc này không chỉ là triết lý sâu sắc mà còn là vũ khí chiến lược giúp nhân viên sales và nhà lãnh đạo nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu ngay ở bài viết dưới đây.
1. Gặp khách lạ, bán sự khéo léo
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, việc tiếp cận khách hàng mới là một phần thiết yếu để mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, khách hàng mới thường thiếu niềm tin và chưa có trải nghiệm với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Jack Ma, nhà sáng lập Alibaba, đã nhấn mạnh rằng khi gặp khách hàng lạ, điều quan trọng là thể hiện sự lễ phép và chuyên nghiệp. Thay vì vội vàng giới thiệu sản phẩm, nhân viên kinh doanh nên tập trung vào việc tạo dựng lòng tin thông qua thái độ lịch sự và tôn trọng. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng mà còn tạo nền tảng vững chắc cho mối quan hệ hợp tác trong tương lai.
>> Tham khảo thêm: Quy trình đào tạo bán hàng bài bản cho mọi doanh nghiệp
2. Gặp khách quen, bán sự nhiệt tình
Khác với khách hàng mới, những khách hàng quen đã hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ không cần bạn lặp lại các tính năng cơ bản, mà mong đợi sự tư vấn nhiệt tình, cá nhân hóa và sự quan tâm chân thành. Điều này đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải thấu hiểu nhu cầu, cập nhật thông tin sản phẩm mới và đề xuất giải pháp phù hợp, ngay cả khi khách hàng đã tự tìm hiểu trước đó.
Ở giai đoạn này, mối quan hệ giữa hai bên đã đủ thân thiết để giảm bớt các nghi thức hình thức. Tuy nhiên, sự nhiệt tình và tận tâm vẫn là yếu tố then chốt. Việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng như: gửi email, tin nhắn với lời chúc mừng sinh nhật kèm phiếu giảm giá hay quà tặng nhỏ không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng. Những hành động này giúp khách hàng cảm nhận được giá trị của mình và sẵn sàng quay trở lại trong những lần mua sắm tiếp theo.
Trong kỷ nguyên công nghệ số, nguyên tắc bán sự nhiệt tình, tận tâm thông qua các hành động chăm sóc khách quen có thể được vận dụng hiệu quả trong thực tế dưới sự trợ giúp của công nghệ số. Các phần mềm Marketing – Bán hàng tự động có thể giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách toàn diện.
MISA AMIS cung cấp Bộ giải pháp Quản trị hoạt động Marketing – Bán hàng toàn diện, bao gồm hai phần mềm chủ lực: MISA AMIS CRM và MISA AMIS aiMarketing.
- MISA AMIS CRM là công cụ hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ kinh doanh trong việc chăm sóc khách hàng. Phần mềm cho phép quản lý tập trung thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và giao dịch, giúp nhân viên nắm bắt kịp thời nhu cầu và hành vi của khách hàng. Ngoài ra, MISA AMIS CRM còn cung cấp các tính năng tự động hóa quy trình chăm sóc, phân loại khách hàng theo từng chiến dịch, và gửi thông báo nhắc nhở tự động, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự quan tâm đúng lúc và phù hợp.
- MISA AMIS aiMarketing là giải pháp Marketing Automation giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Phần mềm hỗ trợ xây dựng các kịch bản tương tác dựa trên hành vi khách hàng, tự động phân nhóm khách hàng, chấm điểm tiềm năng và chuyển giao cho bộ phận kinh doanh khi khách hàng đạt ngưỡng tiềm năng. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing.
Sự kết hợp giữa MISA AMIS CRM và MISA AMIS aiMarketing tạo nên một bộ giải pháp quản trị hoạt động Marketing – Bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và phát triển doanh nghiệp, hãy khám phá bộ giải pháp ngay tại đây:
3. Gặp khách vội vã, bán sự nhanh chóng
Việc kéo dài thời gian tư vấn không cần thiết có thể gây phản tác dụng, đặc biệt khi khách hàng đang vội vàng. Thay vì trình bày dài dòng, nhân viên kinh doanh nên tập trung vào việc cung cấp thông tin ngắn gọn, rõ ràng và phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Nếu sau khi tư vấn, khách hàng chưa sẵn sàng đưa ra quyết định mua, hãy tôn trọng quyết định của họ và để họ rời đi một cách thoải mái. Việc này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn tạo ấn tượng tích cực, khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và có thể quay lại trong tương lai. Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh, sự tôn trọng và thấu hiểu khách hàng chính là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy doanh số bán hàng.
4. Gặp khách từ tốn, bán sự kiên nhẫn
Khác với những khách hàng vội vã, nhóm khách hàng từ tốn thường dành nhiều thời gian để cân nhắc và lựa chọn sản phẩm. Họ có xu hướng kỹ lưỡng, thậm chí có thể dành hàng giờ để so sánh và đặt câu hỏi chi tiết. Trong trường hợp này, nhân viên kinh doanh cần thể hiện sự kiên nhẫn, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về ưu nhược điểm của sản phẩm, giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt.
Để phục vụ hiệu quả nhóm khách hàng này, việc chuẩn bị sẵn danh sách các câu hỏi thường gặp (FAQ) và câu trả lời chi tiết là rất quan trọng. Điều này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp xây dựng niềm tin, cho thấy bạn thực sự hiểu rõ sản phẩm và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm.
5. Gặp khách thượng lưu, bán sự cao quý
Đối với nhóm khách hàng thượng lưu, giá cả không phải là rào cản; điều họ tìm kiếm là những sản phẩm phản ánh đẳng cấp và khẳng định vị thế xã hội. Những sản phẩm mang tính độc quyền, thiết kế tinh xảo và câu chuyện thương hiệu sâu sắc sẽ thu hút sự chú ý của họ.
Để thành công với nhóm khách hàng này, nhân viên kinh doanh cần tập trung vào việc truyền tải giá trị vượt trội của sản phẩm, nhấn mạnh vào tính độc đáo và sự khan hiếm. Việc tạo dựng trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và dịch vụ hậu mãi đẳng cấp sẽ giúp củng cố niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thượng lưu.
6. Gặp khách nhạy cảm về giá, bán sự thực tế
Đối với nhóm khách hàng nhạy cảm về giá, việc chốt đơn không chỉ dựa vào mức giá thấp mà còn phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế của họ. Thay vì trình bày quá nhiều tính năng, nhân viên kinh doanh nên tập trung vào những lợi ích thiết thực, giúp khách hàng giải quyết vấn đề cụ thể của họ.
Ngoài ra, độ bền và chi phí sử dụng lâu dài cũng là yếu tố quan trọng đối với nhóm khách hàng này. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về tuổi thọ sản phẩm và chi phí bảo trì sẽ giúp họ cảm thấy yên tâm hơn khi đưa ra quyết định mua hàng. Bằng cách này, bạn không chỉ đáp ứng được mong đợi của khách hàng mà còn xây dựng được niềm tin và mối quan hệ bền vững với họ.
7. Gặp khách nhạy cảm với xu hướng, bán sự thời thượng
Đối với nhóm khách hàng nhạy cảm với xu hướng, việc cung cấp sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn phải thể hiện sự thời thượng và bắt kịp các trào lưu mới nhất. Để thu hút nhóm khách hàng này, nhân viên kinh doanh cần liên tục cập nhật và nắm bắt các xu hướng dẫn đầu trên thị trường.
Sau khi nhận diện được những xu hướng nổi bật, hãy xác định sản phẩm nào đang là mốt và tập trung tư vấn những sản phẩm đó cho khách hàng. Việc hiểu rõ và áp dụng các xu hướng mới không chỉ giúp nhân viên kinh doanh tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn xây dựng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
8. Gặp khách chuyên nghiệp, bán sự chỉn chu
Khách hàng chuyên nghiệp thường có kiến thức sâu rộng và yêu cầu khắt khe, khiến việc tư vấn trở nên thử thách đối với nhân viên kinh doanh. Họ thường đã nghiên cứu kỹ về sản phẩm và có những câu hỏi chi tiết mà ít người để ý.
Để chinh phục nhóm khách hàng này, nhân viên cần thể hiện sự chuyên nghiệp ngay từ những cử chỉ nhỏ nhất. Nếu gặp phải câu hỏi khó, thay vì tỏ ra lúng túng, hãy bình tĩnh và xin thêm thời gian để kiểm tra thông tin từ bộ phận phụ trách.
Mặc dù việc phục vụ nhóm khách hàng này đòi hỏi sự kiên nhẫn và chuyên môn cao, nhưng một khi đã đáp ứng được kỳ vọng của họ, bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ bền vững và có thể biến họ thành khách hàng trung thành lâu dài.
Doanh nghiệp có thể áp dụng một cách nhuần nhuyễn nguyên tắc này khi nghiên cứu “Tài liệu đào tạo đội Sales: Cách thức – Kỹ năng & Kịch bản chào hàng” – ấn phẩm miễn phí do MISA sản xuất. Từ đó kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ bán hàng có thể được nâng cấp, chỉn chu, chuyên nghiệp hơn:
9. Gặp khách hào phóng, bán sự trượng nghĩa
Tâm lý của nhóm đối tượng hào phóng lại rất đơn giản, họ thoải mái hơn so với những vị khách khác, và sẵn sàng mua hàng ngay trong ít phút tư vấn. Tuy nhiên cần lưu ý, đây là nhóm đối tượng không thích bị lừa dối.
Như đã nói ở trên, họ không ngần ngại bỏ tiền ra để mua hàng, chính vì vậy một vài nhược điểm nhỏ của sản phẩm cũng không khiến họ thay đổi quyết định của mình. Vậy nên, nhân viên kinh doanh cần chú ý nói thật các thông tin về sản phẩm của mình.
10. Gặp khách kỹ tính, bán lợi ích
Đối với nhóm khách hàng kỹ tính, việc bán hàng không chỉ dừng lại ở việc trình bày tính năng sản phẩm mà còn phải nhấn mạnh vào lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại. Khách hàng kỹ tính thường tìm kiếm giá trị rõ ràng và cụ thể từ sản phẩm, vì vậy nhân viên kinh doanh cần tập trung vào việc giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu thực tế của họ.
Bên cạnh việc làm nổi bật lợi ích sản phẩm, việc áp dụng các chương trình khuyến mãi như tặng mẫu dùng thử, phiếu giảm giá hoặc chương trình hậu mãi như chính sách bảo hành linh hoạt cũng là cách hiệu quả để tăng giá trị cảm nhận của khách hàng. Những chiến lược này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy họ nhận thấy rõ lợi ích khi quyết định mua mà còn kích thích khả năng quay lại của khách hàng.
11. Gặp khách thích hưởng thụ, bán sự phục vụ
Nhóm đối tượng này quen với việc được hưởng thụ và được người khác phục vụ mình. Vậy để bán hàng cho nhóm khách hàng này, nhân viên kinh doanh cần tập trung vào các dịch vụ nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Hãy cố gắng đáp ứng những yêu cầu của khách hàng, và chắc chắn nhóm đối tượng này sẽ không ngần ngại thưởng thêm cho bạn như một lời cảm ơn cho sự phục vụ chu đáo.
12. Gặp khách trọng hình thức thích vẻ vang, bán sự vinh dự
Nguyên tắc cơ bản trong kinh doanh đó chính là bán những gì mà khách hàng cần, và trong trường hợp này cũng không ngoại lệ. Nếu như nhu cầu của khách hàng là mua sản phẩm tôn lên được danh vọng của bản thân, hãy cho họ điều đó.
Những mặt hàng được nhiều người nổi tiếng, hay giới thượng lưu lựa chọn thường là sản phẩm được nhóm đối tượng này nhắm tới, vậy nên hãy chuẩn bị sẵn bảng thông tin của các danh mục sản phẩm này.
13. Gặp khách cầu toàn, bán sự tỉ mỉ
Nhóm khách hàng cầu toàn luôn tìm kiếm sự hoàn hảo và đặt ra những câu hỏi chi tiết, đôi khi là những vấn đề mà ít người nhận thấy. Để chinh phục nhóm khách hàng này, nhân viên kinh doanh cần chuẩn bị kỹ lưỡng, nắm vững mọi thông tin về sản phẩm và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc một cách chi tiết và chính xác.
Việc thể hiện sự tỉ mỉ và chuyên nghiệp không chỉ giúp giải đáp thắc mắc mà còn xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chuyên môn từ nhân viên, họ sẽ cảm thấy an tâm và sẵn sàng trở thành khách hàng trung thành. Đây chính là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy doanh số bán hàng.
14. Gặp khách hiền lành, bán sự đồng cảm
Với những đối tượng có tính cách hòa nhã, họ luôn mong muốn tìm kiếm những người có thể đồng cảm với bản thân mình. Do đó, hãy luôn lắng nghe khách hàng để có thể hiểu được những tâm tư, mong muốn của họ, qua đó giúp nhân viên bán hàng tư vấn được đúng sản phẩm mà họ cần.
15. Với khách do dự bán sự đảm bảo
Nếu như khách hàng còn đắn đo về sản phẩm của bạn, chắc hẳn họ đang có nỗi lo nào đó. Để mở nút thắt này, nhân viên kinh doanh cần trò chuyện nhiều hơn với khách hàng, lồng ghép các câu hỏi tinh tế nhằm phát hiện được nỗi lo của họ.
Sau khi nhận biết được vấn đề, để chiếm được lòng tin của họ, hãy đưa ra lời đảm bảo cho sản phẩm của mình. Đó có thể là cam kết, chính sách bảo hành hay đơn giản là thông tin về địa chỉ cụ thể, minh bạch.
Tổng kết
Như vậy, trong bài viết trên MISA AMIS đã cung cấp tới bạn 15 nguyên tắc bán hàng của Jack Ma. Qua đó, đưa ra giải pháp tư vấn mua hàng tới từng đối tượng khách hàng hoàn chỉnh, chi tiết. Hy vọng bạn đã học hỏi được những kiến thức hữu ích, từ đó giúp triển khai hiệu quả chiến lược bán hàng tại cửa hàng cho doanh nghiệp mình.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
