Outbound Marketing là gì? – Với sức mạnh Inbound, liệu Outbound Marketing có bị đào thải?

IV. Một số lưu ý khi triển khai Outbound Marketing là gì

Trong bối cảnh chuyển đổi mạnh mẽ từ Outbound Marketing sang Inbound Marketing, các chiến dịch Outbound cần được xây dựng một cách thông minh và chiến lược hơn để duy trì hiệu quả. 

Dưới đây là một số lưu ý quan trọng cho các nhà quản trị Marketing trong các hoạt động Outbound: 

1. Tạo thông điệp ấn tượng, tính cá nhân hóa cao

Do Outbound Marketing chủ yếu nhắm vào việc quảng bá trực tiếp và tạo nội dung 1 chiều tới khách hàng, thông điệp truyền tải cần có tính cô đọng, rõ ràng và thu hút ngay lập tức. 

Hay nói cách khác, thông điệp nào mà “đập ngay vào mắt”, khiến khách hàng mà không thể bỏ qua sẽ có khả năng đạt hiệu quả cao hơn đáng kể. 

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú ý không chỉ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mà còn làm nổi bật lợi ích thực tế mà khách hàng mong muốn nhận được, tạo cảm giác thông điệp như được viết riêng cho họ.

2. Sáng tạo và linh hoạt trong cách tiếp cận

Hãy thử nghiệm các hình thức tương tác mới thay thế cho Outbound Marketing truyền thống (VD: gamification, quảng cáo tương tác, công nghệ thực tế ảo) để thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ấn tượng so với đối thủ.

3. Kiểm soát chi phí chặt chẽ 

Chi phí cao luôn là nỗi lo của các nhà quản trị khi triển khai chiến dịch Outbound Marketing, đặc biệt trên các kênh như truyền hình, radio hay báo chí. 

Do đó, việc theo dõi sát sao chi phí và hiệu quả của từng chiến dịch là điều rất quan trọng. Bằng việc sử dụng các công cụ phân tích và “lượng hóa” tính hiệu quả chiến dịch, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa ngân sách và tránh lãng phí

4. Outbound Marketing cũng cần storytelling

Hãy lồng ghép câu chuyện trong mỗi thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải. Một câu chuyện hay có thể kết nối cảm xúc, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động từ khách hàng. 

>>> Tìm hiểu thêm: Outbound Sales là gì? 5 bước xây dựng chiến lược Outbound

V. Outbound Marketing hiện có còn tốt cho doanh nghiệp không?

Dù xu hướng Marketing hiện đại đang nghiêng về Inbound, nhưng thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng phương pháp Outbound Marketing, dù nhiều rủi ro chi phí cao và hiệu quả không tốt bằng Inbound. 

Theo số liệu của Gartner từng công bố, khoảng 60-70% ngân sách Marketing của các doanh nghiệp lớn vẫn được phân bổ cho các chiến lược Outbound Marketing.

Đây là một con số ấn tượng phản ánh sự bám sát của doanh nghiệp vào những chiến lược quen thuộc, dù chúng ngày càng bị thách thức bởi sự phát triển của công nghệ và thay đổi hành vi người tiêu dùng.

Tuy nhiên, việc phân bổ lượng lớn ngân sách cho Outbound Marketing liệu có là lãng phí? 

Không, vì không phải tất cả đối tượng khách hàng đều sẵn sàng hoặc thích nghi với các chiến lược marketing hiện đại. Chẳng hạn, với nhóm khách hàng cao tuổi ít sử dụng Internet và công nghệ – họ vẫn cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp nhận thông tin qua các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, báo chí hay tạp chí. 

Đó là lý do những chiến lược như quảng cáo trên báo hoặc tivi vào khung giờ vàng vẫn giữ một vị trí quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng, dù chi phí nằm ở mức cao – rất cao.

Hay ngoài nhóm tuổi, còn có những đối tượng khác phù hợp với Outbound Marketing, ví dụ như tài xế. Họ là những người làm việc trong môi trường đòi hỏi sự tập trung cao, không thể thao tác với thiết bị điện tử trong khi lái xe.

Vì vậy, họ thường xuyên nghe đài phát thanh trong lúc làm việc, điều này tạo ra cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp để quảng cáo. Đặc biệt, các doanh nghiệp đã tận dụng các khung giờ cao điểm, giờ tan tầm để phát sóng quảng cáo, hướng đến đối tượng tài xế.

Thêm vào đó, yếu tố văn hóa xã hội ở từng quốc gia cũng góp phần giải thích vì sao Outbound Marketing vẫn giữ được sự hiệu quả trên diện rộng. 

Tại Việt Nam, thói quen theo dõi truyền hình trong bữa ăn gia đình hay buổi tối, đọc báo vào sáng sớm, hay thậm chí theo dõi thời sự qua tivi là thói quen gắn bó lâu dài trong đời sống của người dân. 

Những yếu tố này tạo ra một môi trường mà Outbound Marketing vẫn có thể phát huy tác dụng mạnh mẽ, nhất là khi doanh nghiệp có nhu cầu Marketing đại trà, người tiêu dùng vẫn chưa hoàn toàn chuyển sang sử dụng công nghệ mới như Inbound Marketing yêu cầu.

Vậy, liệu Outbound Marketing vẫn còn phù hợp với doanh nghiệp hay không? Câu trả lời là “Có”, nhưng với điều kiện doanh nghiệp phải hiểu rõ đối tượng của mình và áp dụng các chiến lược phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. 

Việc kết hợp các hình thức marketing truyền thống và hiện đại, tùy thuộc vào từng tình huống và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, có thể là cách tối ưu nhất để đạt được hiệu quả cao nhất trong việc tiếp cận và duy trì khách hàng.

VI. Một số lĩnh vực liên quan tới Outbound Marketing là gì?

1. Outbound Logistics

Outbound Logistics hay còn được gọi với tên khác là Logistics đầu ra, là quá trình lưu trữ, vận chuyển và phân phối hàng hóa đến cửa hàng, đại lý, nhà bán lẻ và người tiêu dùng cuối cùng.

Cụ thể, để giảm thiểu chi phí và đảm bảo quá trình Outbound Logistic  diễn ra suôn sẻ, mọi bước trong giai đoạn này cần được tối ưu hóa, từ địa điểm, thời gian, doanh thu cho đến chi phí. 

Cụ thể, quy trình hoạt động của Outbound Logistics được thực hiện như sau:

• Bước 1: Tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng.
• Bước 2: Kiểm tra hàng hóa tồn kho để đảm bảo khả năng đáp ứng, sau đó tiến hành việc xử lý đơn hàng cho khách.
• Bước 3: Gửi đơn hàng đến kho để làm thủ tục xuất kho và tiến hành đóng gói.
• Bước 4: Sau khi lấy hàng và đóng gói, nhân viên phụ trách kho cần cập nhật mức tồn kho của hàng hóa.
• Bước 5: Vận chuyển hàng đến tay khách hàng.
• Bước 6: Lập hóa đơn và thu tiền đơn hàng từ khách.

2. Outbound Call

Outbound Call là thuật ngữ được dùng trong hoạt động chăm sóc khách hàng qua tổng đài điện thoại, dùng để chỉ các cuộc gọi từ tổng đài đến số điện thoại của khách hàng. 

Chức năng chính của Outbound Call là tiếp thị, xây dựng nhu cầu trong khách hàng tiềm năng và thu thập dữ liệu khách hàng qua các cuộc gọi, qua đó hỗ trợ doanh nghiệp nghiên cứu, phát triển, đánh giá thị trường. 

Được đánh giá là một trong những hình thức tiếp thị phổ biến với chi phí thấp, Outbound Call yêu cầu doanh nghiệp sở hữu nguồn nhân sự dồi dào nhằm thực hiện Telesales, chính sách phân bố hợp lý giữa tệp data khách hàng cho các nhân viên, cân đối chi phí vận hành.

Hiện nay, Outbound Call đã trở nên thuận tiện hơn nhờ có sự xuất hiện của các phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng, giúp các doanh nghiệp nhanh chóng hơn trong việc tiếp cận khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh.

3. Outbound Sales

Outbound Sales là chiến lược bán hàng tập trung vào việc tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua những phương pháp như cold – calling (tiếp thị ngẫu nhiên), gửi email, phát tờ rơi, quảng cáo,… 

Đó đều là những hình thức giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng, qua đó thu hút sự quan tâm, chú ý, tạo dựng nhu cầu trong tâm trí khách hàng.

Đặc biệt, chiến lược Outbound Sales sẽ rất hiệu quả đối với các doanh nghiệp B2B, do tính chất B2B yêu cầu doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng thay vì đợi khách hàng tìm đến doanh nghiệp. 

Nếu doanh nghiệp cần tìm công cụ hỗ trợ triển khai Outbound Sales hiệu quả, tích hợp đa dạng các hình thức tiếp cận và chăm sóc khách hàng, MISA AMIS aiMarketing sẽ rất phù hợp.

Bên cạnh quản lý quy trình bán hàng, MISA AMIS aiMarketing hỗ trợ doanh nghiệp tạo Landing Page, tự động gửi Email hàng loạt (Email Marketing), thiết lập workflow tự động, đồng thời tích hợp bán hàng với các nền tảng phổ biến như Zalo và SMS.

Nhờ vào giải pháp MISA AMIS aiMarketing, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa những điểm chạm với khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng chỉ trên 1 nền tảng duy nhất, từ đó tối đa hóa lợi nhuận và gia tăng cơ hội chốt đơn.

Như vậy, trong thời đại công nghệ phát triển, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua hệ thống chat trực tuyến, cùng với sự hỗ trợ đắc lực của các công cụ, phần mềm. Do đó, Outbound Sales vẫn là hình thức có sự tín nhiệm của doanh nghiệp. 

VII. Tạm kết Outbound Marketing là gì?

Tuy rằng xu thế thị trường hiện đại khiến các doanh nghiệp chuyển dịch sang các hình thức Inbound Marketing thuận tiện và tiết kiệm chi phí hơn, không thể phủ nhận lợi thế của Outbound Marketing trong việc tiếp cận cùng lúc một lượng lớn khách hàng. 

Outbound Marketing giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng, khiến doanh nghiệp trở nên cạnh tranh một cách mạnh mẽ trên thị trường. 

Hy vọng bài viết Outbound Marketing là gì đã cung cấp các thông tin hữu ích cho anh/chị!