Chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental tại Việt Nam

Khách sạn InterContinental, một trong những thương hiệu khách sạn cao cấp hàng đầu thế giới, luôn khẳng định vị thế của mình nhờ vào chiến lược kinh doanh hiệu quả và dịch vụ đẳng cấp. Với hơn 75 năm lịch sử phát triển, InterContinental không chỉ nổi tiếng toàn cầu mà còn tạo dấu ấn mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam.

Bài viết này sẽ phân tích chi tiết chiến lược marketing của khách sạn InterContinental, từ cách tiếp cận khách hàng mục tiêu cho đến việc tận dụng các xu hướng thị trường và tối ưu hóa mô hình 7P. Qua đó, bạn sẽ hiểu rõ hơn về bí quyết thành công giúp InterContinental duy trì sức hút trong phân khúc khách sạn 5 sao tại Việt Nam.

Giới thiệu về khách sạn InterContinental

Lịch sử ra đời và phát triển

Khách sạn InterContinental là một trong những thương hiệu khách sạn cao cấp hàng đầu thuộc tập đoàn InterContinental Hotels Group (IHG). Được thành lập vào năm 1946 bởi Juan Trippe, nhà sáng lập hãng hàng không Pan American Airways, InterContinental nhanh chóng khẳng định vị thế trong ngành khách sạn quốc tế.

Với mục tiêu mang đến trải nghiệm lưu trú đẳng cấp cho khách du lịch toàn cầu, InterContinental hiện có hơn 200 khách sạn tại hơn 60 quốc gia.

Tại Việt Nam, InterContinental đã ghi dấu ấn với sự hiện diện ở các thành phố lớn và điểm đến du lịch nổi tiếng như Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và Phú Quốc. Khách sạn InterContinental đầu tiên tại Việt Nam, InterContinental Hanoi Westlake, khai trương vào năm 2007, nằm trên mặt hồ Tây thơ mộng, mang đến trải nghiệm độc đáo kết hợp giữa vẻ đẹp truyền thống và sự sang trọng hiện đại.

Kể từ đó, thương hiệu tiếp tục mở rộng với các dự án lớn như InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, nơi được mệnh danh là một trong những khu nghỉ dưỡng sang trọng nhất châu Á, và đã nhiều lần giành giải thưởng World Travel Awards.

Năm 2019, hãng công bố dự án InterContinental Grand Ho Tram, và năm 2020 là dự án InterContinental Residences Halong Bay, khẳng định sự hiện diện của thương hiệu tại khu vực miền Bắc

Thành tựu nổi bật

InterContinental thường xuyên được vinh danh tại các lễ trao giải uy tín trong ngành du lịch và khách sạn. Đặc biệt, thương hiệu này nhiều lần nhận giải thưởng “World’s Leading Hotel Brand” từ World Travel Awards.

Các khách sạn thuộc hệ thống cũng đạt được nhiều giải thưởng như “Luxury Hotel of the Year”, “Best Business Hotel”, và “Forbes Travel Guide Star Award”.

Các thành tựu nổi bật của InterContinental tại Việt Nam bao gồm:

• InterContinental Danang Sun Peninsula Resort nhiều lần đạt giải thưởng “World’s Leading Luxury Resort”.
• InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort được vinh danh là “Luxury Resort of the Year” tại các giải thưởng du lịch quốc tế.
• InterContinental Hanoi Landmark72 là khách sạn cao nhất Việt Nam, tọa lạc tại tòa nhà Keangnam Hanoi Landmark Tower, một biểu tượng của sự phát triển hiện đại.

Thị trường mục tiêu của khách sạn InterContinental

InterContinental hướng đến nhiều phân khúc khách hàng khác nhau để tối ưu hóa khả năng tiếp cận thị trường tại Việt Nam. Dưới đây là phân tích chi tiết về các thị trường mục tiêu của khách sạn InterContinental:

1. Khách doanh nhân và khách công tác

• Đặc điểm: Đây là nhóm khách hàng chủ yếu đến từ các tập đoàn đa quốc gia, doanh nghiệp lớn, và các chuyên gia quốc tế đến Việt Nam làm việc. Họ thường có thu nhập cao, yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ và tiện nghi.
• Nhu cầu: Không gian làm việc chuyên nghiệp, tiện nghi hội họp, các dịch vụ như phòng họp, trung tâm hội nghị hiện đại, và dịch vụ đưa đón sân bay.
• Hành vi tiêu dùng: Ưa chuộng các khách sạn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, có khả năng hỗ trợ công việc hiệu quả trong thời gian lưu trú.

2. Khách du lịch nghỉ dưỡng cao cấp

• Đặc điểm: Bao gồm các gia đình, cặp đôi, và nhóm bạn bè trong và ngoài nước, chủ yếu thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu, có xu hướng chi tiêu cao cho các kỳ nghỉ.
• Nhu cầu: Tận hưởng không gian sang trọng, các dịch vụ spa, ẩm thực đa dạng, và các hoạt động giải trí cao cấp. Các khu nghỉ dưỡng của InterContinental như InterContinental Danang Sun Peninsula Resort và InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort được thiết kế để mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng sang trọng và riêng tư.
• Hành vi tiêu dùng: Thường lựa chọn các điểm đến nổi tiếng, ưu tiên các dịch vụ cao cấp, và có xu hướng đặt phòng qua các kênh trực tuyến uy tín.

3. Khách du lịch tổ chức sự kiện và hội nghị (MICE)

• Đặc điểm: Là nhóm khách hàng tìm kiếm không gian tổ chức các sự kiện lớn như hội nghị, hội thảo, triển lãm, và tiệc cưới. Đối tượng này thường đến từ các tổ chức, công ty và khách hàng cá nhân có yêu cầu về không gian sang trọng.
• Nhu cầu: Dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, phòng hội nghị với trang thiết bị hiện đại, không gian rộng rãi, và đội ngũ nhân viên hỗ trợ tận tình.
• Hành vi tiêu dùng: Ưa chuộng các khách sạn có kinh nghiệm tổ chức sự kiện lớn và cung cấp dịch vụ trọn gói.

4. Khách hàng cao cấp yêu thích trải nghiệm độc đáo

• Đặc điểm: Đây là nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cho các trải nghiệm độc đáo, từ các tour ẩm thực, tour khám phá văn hóa địa phương đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
• Nhu cầu: Trải nghiệm cá nhân hóa, các dịch vụ cao cấp như dining trên bãi biển, các tour trải nghiệm văn hóa riêng biệt, và các liệu trình chăm sóc sức khỏe toàn diện.
• Hành vi tiêu dùng: Thường có xu hướng lựa chọn các khách sạn mang lại giá trị trải nghiệm đặc biệt và dịch vụ khác biệt.

Phân tích môi trường vĩ mô của khách sạn InterContinental

Để đánh giá chiến lược marketing của khách sạn InterContinental, cần phân tích môi trường vĩ mô của khách sạn InterContinental theo mô hình PESTLE để hiểu về bối cảnh kinh doanh của khách sạn này tại Việt Nam:

1. Chính trị (Political)

• Sự ổn định chính trị: Việt Nam là một quốc gia có chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư quốc tế như InterContinental.
• Chính sách phát triển du lịch: Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh các chính sách hỗ trợ ngành du lịch, đặc biệt là việc miễn visa cho nhiều quốc gia, giúp thu hút khách du lịch quốc tế.

2. Kinh tế (Economic)

• Tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ: Việt Nam là một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất Đông Nam Á. Thu nhập bình quân đầu người tăng giúp gia tăng nhu cầu đối với các dịch vụ cao cấp.
• Tiềm năng du lịch nội địa: Sự gia tăng tầng lớp trung lưu tại Việt Nam mở ra cơ hội lớn cho thị trường khách sạn cao cấp.

3. Xã hội (Social)

• Sự gia tăng tầng lớp trung lưu: Với mức sống ngày càng cao, người Việt Nam có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các trải nghiệm cao cấp, bao gồm nghỉ dưỡng tại các khách sạn sang trọng.
• Xu hướng du lịch kết hợp nghỉ dưỡng: Du lịch wellness đang trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt sau đại dịch. Các dịch vụ spa, chăm sóc sức khỏe tại InterContinental thu hút nhiều khách hàng quan tâm đến sức khỏe.

4. Công nghệ (Technology)

• Ứng dụng công nghệ số: InterContinental Việt Nam sử dụng công nghệ trong quy trình đặt phòng, check-in, và dịch vụ khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động.
• Chuyển đổi số trong tiếp thị: Các chiến dịch marketing trực tuyến, tối ưu hóa SEO, và quảng cáo trên mạng xã hội đang được đẩy mạnh để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi.

5. Luật pháp (Legal)

• Quy định về an toàn vệ sinh: Sau đại dịch Covid-19, các yêu cầu về an toàn và vệ sinh trở nên khắt khe hơn. InterContinental luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này để đảm bảo sự an toàn cho khách hàng.
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Việc tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của InterContinental.

6. Môi trường (Environmental)

• Hướng tới phát triển bền vững: InterContinental đã triển khai nhiều sáng kiến thân thiện với môi trường, bao gồm tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu rác thải nhựa và bảo vệ tài nguyên nước.
• Thích ứng với biến đổi khí hậu: Các khách sạn InterContinental tại Việt Nam được thiết kế để giảm thiểu tác động đến môi trường, đồng thời đảm bảo tính bền vững trong dài hạn.

Phân tích mô hình SWOT của khách sạn InterContinental

Trước khi đi vào phân tích chi tiết chiến lược marketing của khách sạn InterContinental, việc đánh giá mô hình SWOT sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu này tại Việt Nam.

Mô hình SWOT của khách sạn InterContinental cung cấp cái nhìn toàn diện về điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) mà InterContinental đang đối mặt. Từ đó, có thể xác định được các yếu tố cần tập trung và những chiến lược phù hợp để gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường khách sạn cao cấp.

1. Strengths – Điểm mạnh của khách sạn InterContinental

• Thương hiệu đẳng cấp quốc tế: InterContinental đã khẳng định uy tín và danh tiếng tại Việt Nam với dịch vụ cao cấp và cơ sở vật chất hiện đại.
• Vị trí đắc địa: Các khách sạn InterContinental đều tọa lạc tại các điểm du lịch hấp dẫn như Hà Nội, Đà Nẵng, và Phú Quốc.
• Dịch vụ đa dạng và cao cấp: Khách sạn cung cấp nhiều tiện ích như phòng họp hiện đại, spa, nhà hàng 5 sao, phù hợp cho cả khách doanh nhân và khách du lịch nghỉ dưỡng.
• Hậu thuẫn lớn mạnh từ tập đoàn mẹ IHG: Với sức mạnh của tập đoàn IHG, khách sạn InterContinental giảm thiểu được áp lực trước các biến động về kinh tế, thị trường và tận dụng được nguồn vốn cũng như mạng lưới mối quan hệ lớn trong lĩnh vực du lịch, nghỉ dưỡng.

2. Weaknesses – Điểm yếu của khách sạn InterContinental

• Chi phí cao: Giá phòng tại InterContinental thuộc phân khúc cao cấp, điều này có thể hạn chế quy mô khách hàng và gây khó khăn trong việc lắp đầy quỹ phòng, nhất là vào những thời điểm kinh tế khó khăn.
• Phụ thuộc vào khách quốc tế: Lượng khách hàng chủ yếu đến từ thị trường quốc tế, do đó dễ bị ảnh hưởng khi có biến động về du lịch toàn cầu.

3. Opportunities – Cơ hội của khách sạn InterContinental

• Tăng trưởng du lịch nội địa: Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh quảng bá du lịch nội địa, tạo cơ hội cho InterContinental thu hút thêm khách hàng trong nước.
• Xu hướng du lịch sang trọng: Nhu cầu về trải nghiệm du lịch cao cấp ngày càng tăng, đặc biệt ở phân khúc khách hàng giàu có và tầng lớp trung lưu.
• Chuyển đổi số: Tận dụng các nền tảng kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng mới.

4. Threats – Thách thức của khách sạn InterContinental

• Cạnh tranh gay gắt: Thị trường khách sạn cao cấp tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu quốc tế như Marriott, Hyatt và Hilton.
• Biến động kinh tế: Suy thoái kinh tế hoặc các yếu tố bất ổn có thể ảnh hưởng đến ngân sách du lịch của khách hàng.
• Yêu cầu bảo vệ môi trường: Sự gia tăng áp lực từ các quy định bảo vệ môi trường có thể làm tăng chi phí vận hành cho khách sạn.

Phân tích chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental tại Việt Nam

Chiến lược marketing của khách sạn InterContinental tại Việt Nam được xây dựng dựa trên mô hình 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) nhằm tối ưu hóa khả năng cạnh tranh trong phân khúc khách sạn cao cấp.

1. Chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental về Sản phẩm (Product)

• Dịch vụ đa dạng và cao cấp: InterContinental cung cấp các dịch vụ lưu trú sang trọng, từ phòng nghỉ chuẩn quốc tế đến các khu biệt thự ven biển. Ngoài ra, khách sạn còn có các tiện ích như spa, nhà hàng 5 sao, bể bơi vô cực, và phòng hội nghị.
• Trải nghiệm độc đáo: Các khách sạn như InterContinental Danang Sun Peninsula Resort nổi tiếng với thiết kế độc đáo do kiến trúc sư Bill Bensley thực hiện, mang đến trải nghiệm lưu trú kết hợp giữa thiên nhiên và văn hóa địa phương.

2. Chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental về Giá (Price)

• Chiến lược giá cao cấp: InterContinental định giá cao nhằm khẳng định vị thế thương hiệu cao cấp. Tuy nhiên, khách sạn cũng áp dụng các gói ưu đãi cho khách hàng thân thiết thông qua chương trình IHG Rewards Club, giúp thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
• Giá linh hoạt: Tùy theo mùa du lịch và đối tượng khách hàng, khách sạn cung cấp các gói giá linh hoạt như khuyến mãi cuối tuần, ưu đãi dài ngày, hoặc combo nghỉ dưỡng và ăn uống.

3. Chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental về Phân phối (Place)

• Địa điểm đắc địa: Các khách sạn InterContinental tại Việt Nam đều tọa lạc ở các vị trí chiến lược như trung tâm thành phố hoặc ven biển, thu hút cả khách doanh nhân và du khách nghỉ dưỡng.
• Phân phối qua kênh trực tuyến: Khách sạn tận dụng các nền tảng OTA (Online Travel Agencies) như Booking.com, Agoda và các kênh đặt phòng trực tiếp trên website của IHG để tối ưu hóa doanh thu.

4. Chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental về Quảng bá (Promotion)

Với định vị phân khúc 5 sao nhắm đến nhóm khách hàng có thu nhập cao, chiến lược Marketing khách sạn InterContinental không triển khai các hoạt động quảng bá rầm rộ trên mạng xã hội hay truyền thông đại chúng.

Thay vào đó, InterContinental tập trung vào chiến lược PR thông qua các bài viết và bài đánh giá trên các tờ báo và tạp chí uy tín. Thương hiệu thường xuyên xuất hiện trong các bài viết liên quan đến du lịch sang trọng, phong cách sống cao cấp và các giải thưởng trong ngành khách sạn, qua đó củng cố hình ảnh sang trọng của mình. Những bài PR này không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng mục tiêu.

Chuỗi khách sạn sang trọng này còn nổi tiếng với chương trình khách hàng thân thiết IHG Rewards Club, đem lại cho khách hàng các ưu đãi đặc biệt khi đặt phòng hoặc vé máy bay, giúp tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành.

Để duy trì tương tác với khách hàng, InterContinental không giao tiếp qua mạng xã hội mà triển khai hình thức Email Marketing để gửi nội dung quảng cáo cá nhân hóa tới khách hàng, thông báo về chương trình hội viên, các chương trình ưu đãi, quảng cáo các cơ sở khách sạn.

Bạn đang muốn tìm hiểu về Email Marketing để tối ưu doanh số & chăm sóc khách hàng?Trải nghiệm miễn phí MISA AMIS aiMARKETING - Giải pháp Marketing Automation #1

Mời anh/chị bấm vào nút dưới đây để nhận tài khoản trải nghiệm miễn phí

Nhận tài khoản dùng thử miễn phí

5. Chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental về Con người (People)

• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: InterContinental chú trọng đào tạo nhân viên để mang đến trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo, từ lễ tân đến nhân viên phục vụ.
• Dịch vụ cá nhân hóa: Khách sạn luôn lắng nghe và đáp ứng các yêu cầu riêng của khách hàng, mang lại sự hài lòng cao nhất.

6. Chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental về Quy trình (Process)

• Ứng dụng công nghệ: Khách sạn áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến như check-in trực tuyến, thanh toán không tiếp xúc, và dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng di động.
• Quy trình phục vụ tiêu chuẩn: Mọi quy trình từ đặt phòng, check-in, đến chăm sóc khách hàng đều được chuẩn hóa nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch.

7. Chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental về Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence)

• Không gian sang trọng: Thiết kế nội thất tinh tế, không gian xanh mát, và các tiện ích cao cấp là điểm nhấn giúp InterContinental thu hút khách hàng.
• Nhận diện thương hiệu: Logo, màu sắc, và phong cách trang trí của InterContinental được duy trì đồng nhất trên toàn cầu, tạo dấu ấn nhận diện mạnh mẽ.

Tổng kết về chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental tại Việt Nam

Chiến lược marketing của khách sạn InterContinental hướng đến việc nhấn mạnh chất lượng dịch vụ, trải nghiệm đẳng cấp, và sự sang trọng. Thay vì tập trung vào các chiến dịch quảng cáo truyền thông đại chúng, InterContinental thường chọn cách tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tiếp và quảng bá trải nghiệm thực tế.

Vị trí đắc địa, kiến trúc sang trọng và dịch vụ 5 sao đẳng cấp chính là chìa khóa giúp InterContinental duy trì sự tăng trưởng bền vững và khẳng định thương hiệu trong tâm trí khách hàng trên toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam.