Thu hút khách hàng với công thức viết content PAS trong marketing

Công thức viết content PAS được xem là công cụ mạnh mẽ trong Content marketing, giúp các nhà tiếp thị kể câu chuyện của mình một cách rất thuyết phục, từ đó thúc đẩy quá trình ra quyết định của khách hàng. Vậy thuật ngữ PAS là gì? Làm sao để áp dụng công thức trên trong hoạt động sáng tạo nội dung của doanh nghiệp? Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

Công thức viết content PAS trong Content marketing là gì?

Công thức PAS trong Content marketing là phương pháp giúp thu hút và thuyết phục người đọc bằng cách theo trình tự ba bước: Problem (Vấn đề) – Agitation (Kích thích) – Solution (Giải pháp). Đầu tiên nội dung chỉ ra vấn đề mà khách hàng gặp phải, làm cho vấn đề đó trở nên cấp bách hơn trong tâm trí của họ, và cuối cùng là đề xuất một giải pháp lý tưởng từ phía doanh nghiệp. Cách tiếp cận nội dung hiệu quả này giúp gia tăng niềm tin của khách hàng mục tiêu đối với thương hiệu, đồng thời khuyến khích họ ra quyết định kịp thời, như mua hàng, tương tác…

Công thức viết content PAS ra đời dựa trên nguyên tắc “tâm lý học” của việc giải quyết một vấn đề bất kỳ, đây được xem là cách tiếp cận mang tính chất bản năng đối với quá trình ra quyết định của khách hàng. Qua một thời gian dài áp dụng, PAS đã trở thành một trong những công thức phổ biến, được nhiều chuyên gia và doanh nghiệp áp dụng để tạo ra các thông điệp thuyết phục.

Tại sao công thức viết content PAS lại hiệu quả? Yếu tố tâm lý giúp PAS tác động đến người đọc là gì?

Công thức PAS (Problem-Agitation-Solution) được sử dụng phổ biến trong Content marketing đơn giản vì “gãi đúng chỗ ngứa” của khách hàng. Đầu tiên, khi nêu ra một vấn đề (Problem), công thức này gắn kết trực tiếp với một trải nghiệm hoặc một nỗi lo cụ thể mà người đọc có thể đang đối mặt. Điều này tạo ra một sự đồng cảm ngay lập tức, khiến người đọc cảm thấy rằng họ được hiểu và họ không đơn độc trong vấn đề của mình. Tiếp theo, khi đến giai đoạn “kích thích” vấn đề (Agitation), nó không chỉ làm tăng cảm giác cấp bách mà còn khơi dậy cảm xúc mạnh mẽ của khách hàng, từ lo lắng đến việc mong muốn tìm kiếm giải pháp lập tức.

Ở giai đoạn “Giái pháp” (Solution), công thức viết content PAS tận dụng “hiệu ứng” cảm xúc và logic trong quá trình quyết định mua hàng. Bằng cách cung cấp một lời giải thích rõ ràng và thuyết phục cho vấn đề đã được nêu trên, công thức mang lại cảm giác nhẹ nhõm cho người đọc, khuyến khích họ hành động dựa trên cảm xúc tích cực này. Tóm lại, ta dễ dàng thấy được ông thức này hiệu quả không chỉ vì nó giải quyết vấn đề một cách trực tiếp mà còn vì tạo ra một hành trình cảm xúc cho người đọc, từ lo lắng và cấp bách đến sự nhẹ nhõm và hài lòng khi tìm thấy giải pháp.

Phân tích chi tiết các thành phần của công thức viết content PAS

Công thức PAS trong Content marketing được xem là khuôn mẫu giúp các nhà tiếp thị tạo nên các thông điệp hiệu quả cho doanh nghiệp. Công thức này bao gồm ba phần chính:

Vấn đề (Problem)

Trong công thức viết content PAS, “Vấn đề” (Problem) đóng vai trò là bước đầu tiên và có ảnh hưởng quan trọng đến sự thành công của toàn bộ thông điệp. Phần này yêu cầu người viết xác định một vấn đề cụ thể mà khách hàng mục tiêu đang găp phải. Mục tiêu ở đây là việc làm cho người đọc nhận ra rằng họ có một vấn đề cần được giải quyết ngay lập tức, thường là thông qua việc mô tả trực tiếp các khó khăn, nỗi lo sợ hoặc thiệt hại mà họ có thể gặp phải nếu vấn đề không được giải quyết. Việc xác định chính xác vấn đề giúp thương hiệu tạo ra một cầu nối vững chắc với khách hàng, từ đó “mở cửa” cho hai giai đoạn phía sau của công thức viết content PAS.

Kích thích (Agitation)

Sau khi vấn đề được xác định, bước “kích thích” làm tăng cảm giác “cấp bách” cho nhu cầu tìm kiếm giải pháp của khách hàng tiềm năng. Mục đích của việc kích thích không đơn thuần là việc nhấn mạnh mức độ nghiêm trọng của vấn đề mà còn là khơi gợi cảm xúc, khiến người đọc cảm thấy một áp lực nội tâm mạnh mẽ để ra quyết định kịp thời bằng cách mô tả chi tiết về hậu quả tiềm ẩn, tác động tiêu cực đến cuộc sống hoặc công việc của người đọc nếu vấn đề không được giải quyết. Điều mấu chốt trong giai đoạn này là cần thúc đẩy một cảm giác “tiêu cực” nếu không làm theo hướng dẫn của bài viết, tuy nhiên các nhà tiếp thị phải điều hướng cảm xúc của khách hàng một cách “tinh tế”, nếu không rất dễ dẫn đến việc quá tải thông tin.

Giải pháp (Solution)

Bước cuối cùng như “chìa khoá” giải quyết các vấn đề còn tồn đọng của khách hàng. Giai đoạn này, các nhà tiếp thị cần giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, hoặc một hành động cụ thể mà người đọc có thể thực hiện để giải quyết “điểm đau” của mình. Điều quan trọng nhất của bước này là nó phải thể hiện rõ giá trị và sự hiệu quả của giải pháp, làm sao để người đọc cảm thấy tự tin và sẵn lòng áp dụng nó. Một giải pháp tốt không chỉ giải quyết triệt để vấn đề mà còn phải dễ tiếp cận và khả thi với khách hàng, điều này giúp người đọc từ cảm giác bất an chuyển sang cảm giác hài lòng.

Cách áp dụng hiệu quả công thức viết content PAS trong Content marketing 

Áp dụng công thức PAS (Problem-Agitation-Solution) trong marketing không chỉ giúp tạo ra nội dung thu hút mà còn thúc đẩy người đọc hành động. Dưới đây là cách bạn có thể áp dụng công thức này trong các chiến lược marketing của mình:

• Thấu hiểu khách hàng mục tiêu: Trước tiên, nhà tiếp thị cần nắm rõ những vấn đề và thách thức mà khách hàng mục tiêu của mình đang đối mặt. Điều này đòi hỏi việc nghiên cứu sâu rộng, từ việc thu thập phản hồi đa nền tảng từ khách hàng cho đến phân tích dữ liệu thị trường. Hiểu rõ khách hàng giúp bạn xác định chính xác vấn đề để áp dụng vào bước đầu tiên của công thức viết content PAS.
• Tạo nội dung thực sự kích thích cảm xúc: Sử dụng những thông tin đã thu thập về khách hàng để mô tả vấn đề một cách hấp dẫn và cụ thể, sao cho người đọc có thể cảm nhận được sự “khẩn cấp” và những ảnh hưởng mạnh mẽ của nó đến cuộc sống hoặc công việc của khách hàng. Bạn nên sử dụng văn phong phù hợp để dẫn dắt cảm xúc của người đọc một cách hiệu quả.
• Giới thiệu giải pháp một cách thuyết phục: Sau khi đã làm rõ vấn đề và kích thích cảm xúc, bạn cần giới thiệu giải pháp của mình. Giải pháp này phải không chỉ giải quyết được vấn đề của khách hàng mà còn phải dễ dàng thực hiện. Hãy chứng minh tại sao giải pháp của bạn là lựa chọn tốt nhất thông qua dẫn chứng, so sánh, hoặc chia sẻ từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Sử dụng PAS trên các kênh phân phối khác nhau: Áp dụng công thức viết content PAS trên mọi kênh truyền thông của bạn từ website, blog, đến các kênh social media và email marketing. Mỗi kênh có thể yêu cầu cách tiếp cận khác nhau nhưng cốt lõi vẫn là nêu vấn đề, kích thích nhu cầu, và giới thiệu giải pháp.
• Đo lường và tối ưu: Cuối cùng, hãy đo lường hiệu quả của nội dung thông qua các chỉ số như tỷ lệ CTR, tỷ lệ chuyển đổi, hoặc số lượt tương tác trên các nền tảng khác nhau. Phân tích kết quả giúp bạn nhận biết được phần nào của công thức hoạt động tốt và phần nào cần được cải thiện. Điều chỉnh chiến lược của bạn dựa trên phản hồi và dữ liệu thu được để làm cho nó hiệu quả hơn.

Casestudy: Weight Watcher đã ứng dụng công thức viết content PAS như thế nào?

Một ví dụ nổi bật về các doanh nghiệp đã áp dụng công thức PAS thành công là Weight Watchers (nay được biết đến với tên là WW). WW là một công ty cung cấp chương trình giảm cân và phong cách sống lành mạnh, thương hiệu đã áp dụng công thức viết content PAS thường xuyên trong các chiến dịch marketing của mình.

Vấn đề (Problem)

WW bắt đầu chiến dịch của mình bằng việc nhận diện vấn đề mà nhiều người đang đối mặt: khó khăn trong việc giảm cân và duy trì một lối sống lành mạnh trong bối cảnh cuộc sống bận rộn hiện đại. Họ mô tả những thách thức như việc thiếu thời gian để chuẩn bị bữa ăn lành mạnh hoặc tập thể dục, cảm giác cô đơn trong hành trình giảm cân, và sự khó khăn trong việc theo dõi tiến trình.

Kích thích (Agitation)

Tiếp theo, WW khơi gợi vấn đề bằng cách chia sẻ câu chuyện của những khách hàng trung thành của thương hiệu đã trải qua cảm giác thất vọng, mệt mỏi, và thậm chí là bệnh tật kéo theo cùng sự tự ti do không đạt được mục tiêu giảm cân của họ. Các câu chuyện này nhấn mạnh sự cấp bách của việc tìm kiếm một giải pháp giảm cân thật sự dễ dàng & hiệu quả. Bên cạnh đó, những câu chuyện của WW tập trung vào tác động tiêu cực của việc không kịp thời giải quyết vấn đề về cân nặng đối với sức khỏe và tinh thần của bạn đọc.

Giải pháp (Solution)

Cuối cùng, WW giới thiệu giải pháp của mình: một chương trình giảm cân cá nhân hóa tích hợp công nghệ để theo dõi tiến trình, cung cấp các kế hoạch ăn uống và tập luyện phù hợp, và một cộng đồng hỗ trợ mạnh mẽ. Họ chứng minh cách chương trình của mình đã, đang và sẽ giúp khách hàng vượt qua những thách thức đặt ra.

Bằng cách sử dụng công thức viết content PAS trong nội dung, WW không chỉ thu hút sự chú ý và tạo ra sự đồng cảm với khách hàng mục tiêu mà còn thuyết phục họ về giá trị và hiệu quả của chương trình giảm cân của mình. Kết quả là, họ không chỉ thành công trong việc tăng cường doanh số bán hàng mà còn trong việc xây dựng một cộng đồng trung thành, hỗ trợ lẫn nhau trong hành trình giảm cân.

Tóm lại, việc áp dụng hiệu quả công thức này đòi hỏi sự sáng tạo và hiểu biết sâu sắc về khách hàng của bạn. Khi thực hiện đúng cách, nó có thể biến đối tượng mục tiêu thành khách hàng trung thành, tăng cường doanh số và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

Trên đây là toàn bộ thông tin về công thức viết content PAS trong Content marketing. Anh/ chị đừng quên theo dõi MISA AMIS để cập nhập tài liệu, thông tin marketing – sales mỗi ngày.