“Chạm” khách hàng với công thức SSS trong Content Marketing mới nhất

Trong kỷ nguyên số, hành vi và nhận thức của khách hàng đang ngày một thay đổi liên tục, chính vì vậy các nhà tiếp thị chuyên nghiệp cần sử dụng công thức phù hợp để truyền tải nội dung một cách hiệu quả. Hiện nay, công thức SSS là một trong các mô hình phổ biến và được áp dụng nhiều trong Content Marketing. Vậy công thức SSS là gì, hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết qua bài viết này nhé.

Công thức Content Marketing SSS là gì? Bao gồm những yếu tố nào? 

Công thức SSS trong Content Marketing bao gồm ba thành phần chính: “Star” (Ngôi sao), “Story” (Câu chuyện), và “Solution” (Giải pháp). Trong đó, “Star” nhấn mạnh vào việc làm nổi bật sản phẩm hay dịch vụ, “Story” là yếu tố kể về những câu chuyện hấp dẫn liên quan đến sản phẩm và thương hiệu. Cuối cùng, “Solution” giải thích cách sản phẩm này giải quyết vấn đề hoặc cải thiện cuộc sống cho người dùng. Ba yếu tố này kết hợp với nhau tạo nên một chiến lược nội dung mạnh mẽ, giúp thúc đẩy sự quan tâm và hành động từ phía người đọc.

Công thức SSS này cũng đã xuất hiện trong quyển sách nổi tiếng “Bí mật Dotcom: Bản đồ ngầm giúp công ty của bạn tăng trưởng online” (Dotcom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your Company Online with Sales Funnels) của Russell Brunson (2015).

Phân tích kèm ví dụ chi tiết 3 yếu tố chính trong công thức SSS

Áp dụng công thức SSS không chỉ giúp các doanh nghiệp tạo ra nội dung thu hút mà còn tối ưu được tỷ lệ chuyển đổi, qua đó tối đa hóa ROI trong các chiến dịch Marketing. Dưới đây là phân tích chi tiết 3 yếu tố chính trong công thức SSS:

Yếu tố Star (Ngôi sao) 

Trong bước này, có một số kỹ thuật hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Đầu tiên là “Pattern Interrupt” – phá vỡ lối mòn suy nghĩ cũ, nơi bạn tạo ra điều gì đó đủ hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng, khiến họ tạm ngừng những hoạt động hiện tại và chú ý đến sản phẩm của bạn. Tiếp theo là “Core-desire Questions”, các câu hỏi khơi gợi khao khát thầm kín của khách hàng, dẫn dắt suy nghĩ của họ về phía mong muốn có được sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Cuối cùng, sử dụng “Agitate Past Failures” để gợi nhắc những thất bại trước đây của họ trong việc tìm kiếm giải pháp cho vấn đề, từ đó tạo ra một nhu cầu cấp thiết về giải pháp hiện tại của bạn.

Tiếp theo, quá trình viết bài sẽ đưa ra “Big Promise” hoặc “The One Thing” – một lời hứa quan trọng hoặc một điểm nổi bật mà bạn sẽ tập trung thuyết phục khách hàng trong suốt bức thư. Sau khi đã thiết lập được sự chú ý và nhu cầu, bạn sẽ giới thiệu “Star” – ngôi sao của câu chuyện, thường là sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cao. Nhân vật này có thể là một hình tượng “nhân vật bất đắc dĩ”, “nhà lãnh đạo” hay “nhà thám hiểm”, tùy thuộc vào bản sắc mà bạn muốn xây dựng cho sản phẩm.

Một ví dụ thực tế về việc áp dụng các kỹ thuật này có thể thấy trong chiến dịch quảng cáo của một công ty công nghệ giới thiệu về sản phẩm máy tính bảng mới. Cụ thể, thương hiệu đã chạy quảng cáo ở những nơi khách hàng không mong đợi như trên màn hình điện tử trong thang máy, trong các ứng dụng di động… Với câu hỏi “Bạn có muốn làm việc hiệu quả mọi lúc mọi nơi không?” đã khơi gợi khao khát thầm kín của người dùng về một thiết bị di động giải quyết được mọi vấn đề của bản thân.

Sau đó, quảng cáo nhắc nhở họ về những lần phải khó chịu với thiết bị cũ đang vận hành kém hiệu quả. Cuối cùng, lời hứa là “Máy tính bảng X mới mang lại cho bạn các tính năng ưu việt và trải nghiệm không giới hạn để làm việc từ bất kỳ đâu”, sản phẩm được giới thiệu như một giải pháp công nghệ, hứa hẹn sự đổi mới và hiệu quả trong công việc.

Yếu tố Story (Kể chuyện)

Trong khuôn khổ của công thức SSS trong content Marketing, yếu tố “Story” (Câu chuyện) đóng một vai trò cực kỳ quan trọng, giúp kết nối sản phẩm hoặc dịch vụ với khách hàng một cách cảm xúc. “Story” không chỉ là kể lại thông tin hoặc tính năng của sản phẩm, mà là cách thuật lại những trải nghiệm, những câu chuyện hấp dẫn liên quan đến sản phẩm đó, làm cho nó trở nên sống động và đáng nhớ trong mắt khách hàng.

Câu chuyện này thường bắt đầu bằng việc giới thiệu vấn đề mà khách hàng tiềm năng có thể đang gặp phải, sau đó tiếp tục mô tả hành trình tìm kiếm giải pháp cho đến khi tìm ra sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Câu chuyện cần phải được kể một cách thuyết phục và có liên quan trực tiếp đến đối tượng mục tiêu, giúp họ cảm thấy đồng cảm và gắn bó với thương hiệu. Thông qua “Story”, khách hàng sẽ thấy được giá trị thực sự của sản phẩm không chỉ qua con mắt lý trí mà còn cảm xúc.

Ví dụ, một công ty sản xuất đồng hồ thông minh có thể tạo ra một câu chuyện về một người dùng luôn muốn duy trì lối sống năng động nhưng khó khăn trong việc theo dõi sức khỏe và lịch trình bận rộn của mình. Câu chuyện tiếp tục mô tả về cách người này bất ngờ khám phá ra chiếc đồng hồ thông minh (sản phẩm của doanh nghiệp), nhờ đó anh ta có thể dễ dàng theo dõi các chỉ số sức khỏe, nhận thông báo quan trọng và thậm chí lập kế hoạch cho các buổi tập luyện và cải thiện chất lượng cuộc sống. Câu chuyện này không chỉ giới thiệu về tính năng của sản phẩm mà còn kết nối với khách hàng thông qua việc chia sẻ những trải nghiệm có thể đem lại sự thay đổi tích cực cho cuộc sống của họ.

Yếu tố Solution (Giải pháp)

Trong công thức SSS của Content Marketing, “Solution” là phần quan trọng giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua nội dung hữu ích và các giải pháp cụ thể. Bước “Solution” đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo ra nội dung có tính ứng dụng cao, giải quyết được vấn đề hoặc đáp ứng chính xác nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.

Ví dụ cụ thể, một công ty sản xuất dược phẩm tạo ra nội dung về cách chăm sóc da cho người có làn da nhạy cảm. Trong nội dung này, họ cung cấp thông tin về các sản phẩm dược phẩm phù hợp và kỹ thuật chăm sóc da hiệu quả để giúp người đọc giải quyết vấn đề của họ. Đồng thời, họ cũng cung cấp lời khuyên về lối sống lành mạnh và thói quen chăm sóc da hàng ngày. Qua đó, họ không chỉ giới thiệu sản phẩm của mình mà còn tạo ra giá trị thực sự cho tệp khách hàng mục tiêu của mình.

Áp dụng công thức SSS mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp

Công thức SSS trong Content Marketing bao gồm “Star”, “Story”, và “Solution” – mang lại nhiều lợi ích chi tiết và đặc biệt cho doanh nghiệp như sau:

• Tạo điểm nhấn thu hút khách hàng: Với yếu tố “Star”, nội dung tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ như là ngôi sao sáng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Việc này giúp sản phẩm dễ dàng được ghi nhớ trong tâm trí của khách hàng mục tiêu, qua đó tăng khả năng truyền thông hiệu quả.
• Cầu nối cảm xúc với thương hiệu: “Story” đưa ra câu chuyện thực tế về cách thức sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu đã cải thiện chất lượng cuộc sống và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách “triệt để”. Thông qua “Storytelling” (Phương pháp kể chuyện), doanh nghiệp có thể gây ấn tượng mạnh mẽ và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Câu chuyện kích thích cảm xúc, giúp người đọc hình dung rõ ràng hơn về lợi ích mà họ sẽ nhận được, từ đó kích thích nhu cầu muốn trải nghiệm sản phẩm.
• Đề xuất giải pháp thuyết phục: Phần “Solution” thể hiện cách thức sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết các “nỗi đau” cụ thể của khách hàng. Đây không chỉ là phần giải thích về tính năng, mà còn là đề xuất giải pháp thực tế và thiết thực, thể hiện rõ ràng giá trị gia tăng cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường độ tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu mà còn thúc đẩy quyết định mua hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.
• Nâng cao khả năng tiếp cận: Khi nội dung dễ liên kết với các trải nghiệm cá nhân và cung cấp “chìa khoá” cho vấn đề, khách hàng cảm thấy thôi thúc và họ sẽ chia sẻ với người khác. Nội dung thu hút không chỉ giúp tăng lượt xem tự nhiên mà còn lan tỏa mạnh mẽ qua hiệu ứng “truyền miệng” của khách hàng, từ đó gia tăng nhận thức về hình ảnh thương hiệu.
• Tạo sự khác biệt cho thương hiệu: Sử dụng công thức SSS giúp thương hiệu tạo ra một phong cách nội dung khác biệt hoàn toàn so với đối thủ cạnh tranh. Điều này trực tiếp giúp thương hiệu ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng mục tiêu, đồng thời làm nổi bật lên được uy tín và đặc thù của sản phẩm hay dịch vụ đang cung cấp.

Đọc thêm: Áp dụng công thức viết content AIDA trong Marketing hiệu quả

Cách áp dụng công thức SSS vào chiến lược nội dung của doanh nghiệp

Áp dụng công thức SSS vào chiến lược nội dung của doanh nghiệp giúp thương hiệu dễ dàng truyền tải thông điệp của thương hiệu đến khách hàng tiềm năng, bạn có thể tham khảo một số hướng dẫn chi tiết dưới đây:

Bắt đầu bằng “Star”, đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là trung tâm của mọi chiến dịch nội dung. Điều này có nghĩa là tất cả nội dung bạn tạo ra phải làm nổi bật các tính năng, lợi ích và độc đáo của sản phẩm hay dịch vụ. Ví dụ, nếu bạn bán một loại máy ép trái cây mới, nội dung của bạn nên tập trung vào cách thức máy ép tạo ra những ly nước ép ngon lành, lành mạnh với công nghệ tiên tiến và thiết kế dễ sử dụng.

Tiếp theo, sử dụng “Story” để kể lại những câu chuyện thực tế mà trong đó sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã cải thiện cuộc sống của khách hàng hoặc giải quyết vấn đề cụ thể mà họ đang đối mặt. Điều này tạo ra một kết nối cảm xúc và giúp khách hàng tiềm năng hình dung được lợi ích mà họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ, bạn có thể kể về một khách hàng thường xuyên bận rộn và không có thời gian chuẩn bị bữa ăn lành mạnh đã tìm thấy giải pháp tuyệt vời nhờ máy ép trái cây của bạn.

Cuối cùng, “Solution” nhấn mạnh cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cung cấp giải pháp cho vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng. Đây là phần bạn giải thích cụ thể tại sao sản phẩm của bạn là lựa chọn tốt nhất trên thị trường và làm thế nào nó vượt trội hơn so với các sản phẩm khác. Thể hiện rõ ràng các tính năng, công nghệ hoặc dịch vụ sau bán hàng mà bạn cung cấp để giải quyết các vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải. Ví dụ, bạn có thể nêu bật tính năng tự làm sạch của máy ép, điều này giúp giảm thiểu thời gian dọn dẹp cho những người dùng bận rộn, làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn so với các lựa chọn khác không có tính năng này.

Trên đây là toàn bộ hướng dẫn chi tiết về công thức “SSS” trong Content Marketing. Đừng quên theo dõi MISA AMIS để cập nhập liên tục thông tin, tài liệu marketing – sales mỗi ngày.