Data là vàng trong doanh nghiệp, đóng vai trò then chốt trong quá trình phát triển chiến lược kinh doanh. Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu về 10 cách thu thập data khách hàng miễn phí qua bài viết dưới đây.
Tầm quan trọng của data trong kỷ nguyên số
Vai trò của data trong kỷ nguyên số ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh biến động hiện nay, có thể được phân tích dưới nhiều khía cạnh:
Giúp nhà lãnh đạo doanh nghiệp có cơ sở để đưa ra chiến lược điều hành công ty: Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, việc sử dụng dữ liệu để hỗ trợ quyết định trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp có thể dựa vào dữ liệu thực tế để đưa ra các quyết định chiến lược, giảm bớt sự phụ thuộc vào phán đoán chủ quan.
- Thấu hiểu khách hàng: Dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Điều này cho phép tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn, cũng như các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.
- Cải tiến và đổi mới: Dữ liệu cung cấp thông tin quý giá giúp các doanh nghiệp cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình. Đồng thời, dữ liệu cũng là nguồn cảm hứng cho việc đổi mới và phát triển các giải pháp sáng tạo.
- Dự báo xu hướng mới của thị trường: Phân tích dữ liệu giúp dự báo xu hướng thị trường, cho phép doanh nghiệp chủ động hơn trong việc định hình chiến lược kinh doanh và đầu tư.
- Quản lý rủi ro và tuân thủ pháp luật: Dữ liệu giúp doanh nghiệp nhận diện, đánh giá và quản lý rủi ro một cách hiệu quả. Ngoài ra, việc tuân thủ các quy định về dữ liệu cũng đòi hỏi sự quản lý chặt chẽ và minh bạch.
- Cạnh tranh và phát triển bền vững: Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả có khả năng cạnh tranh cao hơn, thích ứng nhanh với thay đổi và duy trì sự phát triển bền vững.
Ví dụ: Các nền tảng như Netflix, Shopee, Amazon đều sử dụng dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa dịch vụ và tạo trải nghiệm cá nhân hóa, đề xuất những lựa chọn sát với sở thích của khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và gia tăng doanh thu.
Nhưng có một nghịch lý phổ biến ở nhiều doanh nghiệp: Ai cũng biết data quan trọng, nhưng khi hỏi “data khách hàng của bạn đang ở đâu?”, câu trả lời thường là: rải rác trong điện thoại của nhân viên sales, nằm trong vài file Excel không ai cập nhật, hoặc tệ hơn là… không có.
Không phải vì doanh nghiệp không muốn thu thập data, mà vì chưa có hệ thống và quy trình rõ ràng để làm điều đó một cách bài bản, liên tục.
10 cách dưới đây sẽ giúp bạn bắt đầu xây dựng nguồn data khách hàng chất lượng, từ những phương pháp đơn giản nhất, không tốn chi phí.
Tìm hiểu thêm: Customer 360 là gì? Doanh nghiệp nên triển khai như thế nào?
10 cách lấy data khách hàng miễn phí phổ biến nhất 2024
Để thu thập dữ liệu khách hàng miễn phí, các doanh nghiệp có thể kết hợp sử dụng nhiều phương pháp khác nhau. Dưới đây là 10 cách lấy dữ liệu phổ biến nhất:
Khảo sát trực tuyến
Việc tạo khảo sát trực tuyến là một cách lấy data khách hàng miễn phí hiệu quả. Các công cụ như Google Forms hay SurveyMonkey cho phép tạo khảo sát với nhiều loại câu hỏi khác nhau, từ lựa chọn đơn giản đến câu hỏi mở. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng các câu hỏi khảo sát dễ hiểu và có liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh. Hơn nữa, phần thưởng nhỏ hoặc ưu đãi có thể khích lệ khách hàng tham gia, tăng tỷ lệ phản hồi.
Lấy data khách hàng miễn phí trên mạng xã hội
Các nền tảng mạng xã hội cung cấp công cụ phân tích mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình. Thông qua phân tích, doanh nghiệp có thể xác định đối tượng khách hàng, sở thích, và hành vi của họ trên mạng xã hội. Điều này giúp tối ưu hóa nội dung và chiến lược tiếp thị trên các kênh này.
Dùng email marketing
Khi sử dụng Email Marketing để thu thập data khách hàng, nhiều doanh nghiệp bắt đầu bằng cách gửi email thủ công qua Gmail, nhưng khi danh sách khách hàng vượt qua vài trăm địa chỉ, cách làm này bắt đầu bộc lộ giới hạn rõ rệt:
- Không biết ai đã mở email, ai đã nhấp vào link
- Không thể phân nhóm để gửi nội dung phù hợp với từng tệp khách hàng
- Email dễ rơi vào hòm thư rác, tỷ lệ tiếp cận thực tế rất thấp
- Không có dữ liệu để tối ưu chiến dịch lần sau
Đây là lý do các doanh nghiệp đang dần chuyển sang công cụ email marketing chuyên biệt. MISA AMIS aiMarketing là một lựa chọn được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam sử dụng, với khả năng gửi hàng chục nghìn email, tỷ lệ vào hòm thư chính cao, theo dõi thống kê chi tiết và thiết lập chuỗi email tự động theo hành vi khách hàng.
Dùng thử phần mềm email marketing AMIS aiMarketing, gửi miễn phí 2.000 liên hệ
Tổ chức Webinar và khóa học trực tuyến
Tổ chức các webinar hoặc khóa học trực tuyến miễn phí là cách tuyệt vời để thu hút sự quan tâm và thu thập dữ liệu liên hệ từ những người tham gia. Doanh nghiệp có thể yêu cầu thông tin đăng ký trước khi khách hàng có thể truy cập vào nội dung.
Lấy data bằng cách cài form Pop-up trên website, landing page
Pop-up trên website là một công cụ mạnh mẽ để thu thập dữ liệu khách hàng, nhưng cần được thiết kế và triển khai một cách thông minh để tránh gây phiền nhiễu cho người dùng. Đảm bảo rằng nội dung của pop-up mang lại giá trị cho người dùng. Điều này có thể bao gồm ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá, tài liệu miễn phí, hoặc thông báo về một sự kiện sắp diễn ra.
Thay vì hiện ngay khi trang web tải xong, doanh nghiệp có thể thiết lập pop-up xuất hiện sau khi người dùng dành một khoảng thời gian nhất định trên trang, hoặc khi họ chuẩn bị rời khỏi trang.
Lưu ý thực tế khi triển khai form pop-up và landing page:
Nhiều doanh nghiệp gặp phải một vòng lặp quen thuộc: thiết kế xong landing page, cài form thu thập thông tin, nhưng data đổ về lại nằm rải rác ở nhiều nơi, không ai tổng hợp kịp, lead “nguội” dần trước khi sales kịp liên hệ.
Vấn đề không nằm ở form hay landing page, mà nằm ở bước sau đó: data thu về được xử lý như thế nào?
Một landing page hiệu quả không chỉ là trang đẹp, có form điền thông tin, mà cần được kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý khách hàng để:
- Tự động lưu lead ngay khi khách hàng điền form, không cần nhập tay
- Phân loại và gắn nhãn theo nguồn kênh, chiến dịch, sản phẩm quan tâm
- Kích hoạt chăm sóc tự động ngay lập tức, ví dụ gửi email xác nhận, thông tin tư vấn, hoặc chuyển thẳng cho sales phụ trách
Giải pháp Marketing Automation MISA AMIS aiMarketing đã nhắc ở trên ngoài tính năng Email Marketing thì còn có kho template landing page, form thu thập data, nút CTA có sẵn, giúp nhân sự marketing dễ dàng thao tác mà không cần kỹ năng thiết kế nâng cao.
Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu
Công cụ như Google Analytics cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu chi tiết về hành vi người dùng trên trang web của mình. Thông tin này bao gồm thời gian truy cập trang, trang được xem nhiều nhất, nguồn giao thông đến trang web, và hành vi trên trang. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và chiến lược tiếp thị.
Tổ chức hội thảo, sự kiện offline
Khi tổ chức một hội thảo hoặc sự kiện offline việc đầu tiên là yêu cầu người tham dự đăng ký trước. Điều này không chỉ giúp bạn quản lý số lượng người tham dự mà còn là cơ hội để thu thập thông tin cơ bản như tên, địa chỉ email, công ty họ làm việc, và vị trí công việc. Sau sự kiện, gửi khảo sát phản hồi để thu thập ý kiến của người tham dự. Hoạt động này cung cấp thông tin quý giá để cải thiện các sự kiện tương đồng thời thu thập thêm dữ liệu về sở thích và nhu cầu của khách hàng.
Cho tải ebook, tài liệu miễn phí
Tạo và cung cấp các ebook, hướng dẫn, hoặc báo cáo chuyên sâu miễn phí. Những tài liệu này thường mang đến giá trị kiến thức cao cho người dùng và có thể thu hút sự quan tâm từ đối tượng mục tiêu của bạn. Đổi lại, bạn có thể yêu cầu người dùng cung cấp thông tin liên hệ qua form đăng ký để tải về. Đây là một trong những cách lấy data khách hàng miễn phí phổ biến của doanh nghiệp.
Networking
Các phần networking trong sự kiện (online & offline) là cơ hội để thu thập dữ liệu thông qua trao đổi trực tiếp. Nhân viên của bạn có thể thu thập danh thiếp, trao đổi thông tin liên lạc và hiểu rõ hơn về nhu cầu cũng như hứng thú của người tham dự.
Chiến khai chiến dịch quảng cáo online
Chạy quảng cáo trên nền tảng trực tuyến được xem là một phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Để làm điều này trước hết doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng và đối tượng cụ thể. Sau đó, tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn và thú vị để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Lập kế hoạch và xác định ngân sách quảng cáo, đồng thời sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads… để thực hiện chiến dịch quảng cáo một cách hiệu quả.
Quản lý data thu thập được như thế nào để không “lãng phí vàng”?
Sau khi thực hiện những cách lấy data khách hàng miễn phí, câu hỏi thực sự quan trọng hơn là: data đó nên được lưu trữ và khai thác như thế nào?
Cách phổ biến nhất: Nhập thủ công lên những nền tảng miễn phí
Phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ bắt đầu quản lý data khách hàng bằng Excel hoặc Google Sheet. Đây là lựa chọn hoàn toàn hợp lý ở giai đoạn đầu, và có những ưu điểm rõ ràng:
- Miễn phí, không cần đầu tư thêm
- Linh hoạt, dễ tùy chỉnh theo nhu cầu
- Không cần đào tạo, ai cũng biết dùng
- Phù hợp khi lượng data còn nhỏ
Nhưng khi doanh nghiệp bắt đầu tăng trưởng, những giới hạn của cách này sẽ lộ rõ:
- Dữ liệu phân mảnh, không đồng nhất: Mỗi nhân viên sales lưu theo cách riêng, không có chuẩn chung. Khi cần tổng hợp báo cáo, mất hàng giờ để “gom” lại từ nhiều file.
- Không theo dõi được lịch sử tương tác: Excel không ghi lại được khách hàng đã được gọi điện lần nào, phản hồi ra sao, đang ở giai đoạn nào trong phễu bán hàng.
- Rủi ro mất data: Nhân viên nghỉ việc mang theo file, hoặc vô tình xóa dữ liệu mà không có bản sao lưu đáng tin cậy.
- Không thể cá nhân hóa chăm sóc: Khi có hàng nghìn khách hàng, không thể nhớ và xử lý thủ công từng trường hợp một cách kịp thời.
- Không đo lường được hiệu quả: Không biết kênh nào đang mang về khách hàng chất lượng, chiến dịch nào đang chuyển đổi tốt.
Cách của doanh nghiệp tiên tiến: Sử dụng phần mềm chuyên biệt
Việc ứng dụng các phần mềm CRM để quản lý khách hàng và hoạt động bán hàng đã trở thành xu thế quản trị tất yếu đối với các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp B2B.
Một quan niệm phổ biến với nhiều chủ doanh nghiệp startup là “đợi khi nào lớn hơn rồi tính”. Nhưng thực tế cho thấy, những doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý data bài bản từ sớm thường có lợi thế rõ rệt:
- Không mất chi phí “dọn dẹp” data sau này: Khi data đã lộn xộn qua nhiều năm, việc chuẩn hóa lại tốn kém hơn rất nhiều so với việc làm đúng ngay từ đầu.
- Đội ngũ sales làm việc hiệu quả hơn ngay lập tức: Thay vì mất thời gian tìm kiếm thông tin khách hàng trong hàng chục file, họ có thể tập trung vào việc bán hàng.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu thực, không phải cảm tính: Biết rõ kênh nào đang sinh ra doanh thu, tệp khách hàng nào có tỷ lệ chốt cao nhất để phân bổ nguồn lực đúng chỗ.
- Giữ chân khách hàng tốt hơn: Chăm sóc đúng thời điểm, đúng nhu cầu thay vì gửi thông tin đại trà không liên quan.
Nếu bạn đang cân nhắc bước chuyển này, MISA AMIS CRM là một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam lựa chọn, với các tính năng cốt lõi phù hợp với bài toán quản lý data khách hàng:
- Tự động thu thập và lưu trữ lead từ nhiều kênh (website, mạng xã hội, landing page, email…) về một nơi duy nhất
- Phân loại, gắn nhãn và chấm điểm tiềm năng từng khách hàng để ưu tiên chăm sóc đúng đối tượng
- Theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác: cuộc gọi, email, ghi chú, tiến độ deal, lý do thắng/thua
- Kết nối liền mạch với AMIS aiMarketing: Data từ các chiến dịch marketing đổ thẳng vào CRM, sales nhận lead ngay khi còn “nóng” và dễ dàng theo dõi quá trình chăm sóc.
- Báo cáo tự động theo thời gian thực: không cần chờ cuối tháng mới biết kết quả kinh doanh
- Tích hợp với nhiều hệ thống: kế toán, email marketing, tổng đài VoIP và các công cụ bên ngoài qua API mở
Dùng thử miễn phí - FULL Tính năng
Từ góc nhìn thực tế trong quản trị, chi phí đầu tư cho một phần mềm CRM thường nhỏ hơn nhiều so với chi phí bị lãng phí do lead bị bỏ sót, data thất thoát khi nhân sự thay đổi, hoặc ngân sách marketing đổ vào kênh không hiệu quả mà không ai biết. Đây không phải chi phí vận hành, mà là đầu tư vào hạ tầng tăng trưởng.
Tổng kết
Thu thập data khách hàng miễn phí không phải là bài toán khó, nhưng đòi hỏi sự kiên trì và hệ thống hóa ngay từ đầu. 10 cách trên đây đều có thể triển khai mà không cần ngân sách lớn, điều quan trọng là bạn cần bắt đầu sớm và làm đúng cách.
Tuy nhiên, thu thập data chỉ là bước đầu tiên. Câu hỏi thực sự quan trọng hơn là: Sau khi có data, doanh nghiệp của bạn đang làm gì với nó?
Data nằm im trong file Excel không tạo ra doanh thu. Data được phân loại, chăm sóc đúng thời điểm và đo lường hiệu quả mới là thứ tạo ra sự khác biệt giữa một chiến dịch marketing thành công và một chiến dịch “đốt tiền” không rõ kết quả.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng để không chỉ lưu trữ data mà còn tự động hóa việc chăm sóc, phân loại và đo lường hiệu quả từng nguồn khách hàng, MISA AMIS CRM – aiMarketing là giải pháp đáng để tham khảo.
Xem thêm: Top phần mềm CRM phổ biến
