CRM cloud base là gì? Phần mềm CRM cloud base nào phù hợp?

CRM cloud base là dịch vụ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để số hóa hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cũng như quản lý bán hàng. Cùng MISA AMIS tìm hiểu về CRM cloud base cũng như tính phù hợp của nó với các doanh nghiệp.

I. CRM cloud base là gì?

1. Khái niệm

⭐CRM cloud base là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng vận hành trên nền tảng website, sử dụng công nghệ điện toán đám mây để lưu trữ dữ liệu.

Cloud base cho phép người dùng truy cập dữ liệu trên phần mềm CRM một cách dễ dàng từ bất cứ đâu chỉ cần có internet. Dịch vụ này phù hợp với những doanh nghiệp có nhiều trụ sở, chi nhánh khác nhau, work from home hoặc nhân viên thường xuyên phải làm việc tại nhiều địa điểm.

Lựa chọn CRM cloud, doanh nghiệp sẽ không cần đầu tư hệ thống máy chủ tại văn phòng để lưu trữ dữ liệu. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể sử dụng luôn dịch vụ của nhà cung cấp và trả phí hàng tháng hoặc hàng năm. Trong trường hợp này, nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm về an toàn, bảo mật và bảo trì dữ liệu cũng như máy chủ vật lý.

Phần mềm quản lý bán hàng MISA AMIS CRM là một ví dụ điển hình của CRM cloud base.

Với MISA AMIS CRM, doanh nghiệp không cần phải đầu tư vào hệ thống máy chủ và các thiết bị phần cứng đắt tiền. Tất cả dữ liệu được lưu trữ và quản lý trên đám mây, giúp giảm thiểu chi phí ban đầu và chi phí bảo trì hệ thống. Chỉ cần có kết nối internet, MISA AMIS CRM cho phép người dùng truy cập vào hệ thống từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào.

Bạn đang tìm hiểu phần mềm CRM cloud base để áp dụng?>> Xem luôn MISA AMIS CRM - phần mềm CRM cloud base phù hợp nhất với doanh nghiệp Việt

2. CRM cloud-based hoạt động như nào?

• CRM cloud-based hoạt động bằng cách lưu trữ dữ liệu khách hàng trên đám mây thay vì trên máy chủ cục bộ. Điều này giúp cho việc quản lý dữ liệu khách hàng trở nên dễ dàng hơn, linh hoạt hơn và tiết kiệm chi phí hơn. Nhờ vào việc sử dụng internet, người dùng có thể truy cập vào hệ thống CRM mọi lúc mọi nơi mà không cần phải cài đặt phần mềm trên máy tính cá nhân.
• Nhân viên có thể truy cập dữ liệu CRM từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, chẳng hạn như máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh. Điều này cho phép họ làm việc hiệu quả hơn, bất kể họ đang ở đâu.
• Nhà cung cấp dịch vụ CRM cloud-based chịu trách nhiệm bảo mật dữ liệu của doanh nghiệp
• Cập nhật phần mềm CRM được thực hiện tự động, giúp doanh nghiệp luôn sử dụng phiên bản mới nhất với các tính năng mới nhất.
• CRM cloud-based có thể dễ dàng mở rộng để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể thêm người dùng, dung lượng lưu trữ và các tính năng mới một cách dễ dàng.

3. Ưu điểm của CRM Cloud based so với CRM On Premise

CRM đám mây mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc cải thiện quan hệ với khách hàng đến việc tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thiểu chi phí. Dưới đây là một số lợi ích chính:

1. Truy cập linh hoạt: CRM Cloud based cho phép truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi thông qua internet. Điều này giúp đội ngũ bán hàng, tiếp thị, và hỗ trợ khách hàng có thể làm việc một cách hiệu quả từ xa, tăng cường sự linh hoạt và khả năng phản hồi với khách hàng.

2. Giảm chi phí cơ sở hạ tầng: Không cần đầu tư vào phần cứng máy chủ và bảo trì cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí cho doanh nghiệp.

3. Dễ nâng cấp và tùy chỉnh: Các giải pháp CRM Cloud based thường có khả năng mở rộng cao, cho phép doanh nghiệp dễ dàng thêm người dùng, tính năng, hoặc tăng dung lượng lưu trữ theo nhu cầu kinh doanh.
4. Dễ tích hợp với các ứng dụng khác: CRM Cloud based có thể được tích hợp một cách mượt mà với các ứng dụng khác như email, lịch, phần mềm kế toán, và các nền tảng mạng xã hội, giúp tự động hóa quy trình làm việc và cung cấp một hệ thống quản lý khách hàng toàn diện.
5. Mức độ bảo mật dữ liệu cao: Các nhà cung cấp CRM dựa trên đám mây thường áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu, quản lý truy cập, và sao lưu dữ liệu tự động để đảm bảo an toàn thông tin.
6. Cập nhật và bảo trì tự động: Phần mềm luôn được cập nhật với các tính năng mới nhất và bảo mật được duy trì mà không cần sự can thiệp của bộ phận IT, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
7. Cung cấp báo cáo nhanh chóng đa chiều: Cung cấp công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và hiệu suất kinh doanh, từ đó ra quyết định tốt hơn dựa trên dữ liệu.

8. Cải thiện quan hệ khách hàng: Tích lũy và phân tích dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm cá nhân hóa, cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

II. So sánh CRM cloud base và on-premise

Bên cạnh CRM cloud base, các doanh nghiệp có thể lựa chọn phiên bản CRM on-premise cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Tùy thuộc vào đặc điểm riêng, doanh nghiệp sẽ có sự lựa chọn phiên bản CRM phù hợp.

Tuy nhiên, CRM cloud base đang là xu hướng công nghệ hiện nay, được nhiều bên lựa chọn vì tính tiện lợi, linh hoạt. Nội dung dưới đây sẽ đưa ra các ưu điểm và hạn chế của hai phiên bản CRM để so sánh.

III. Nên lựa chọn CRM cloud base hay CRM on-premise

Từ các thông tin trên có thể thấy giải pháp CRM cloud base có nhiều điểm nổi trội so với các giải pháp CRM on-premise. Trên thị trường công nghệ, điện toán đám mây cũng đang là xu hướng mới.

Các nhà cung cấp CRM lớn trên thế giới cũng tập trung cung cấp giải pháp trên đám mây. Đơn cử, ông lớn Microsoft sau thời gian dài cung cấp phần mềm CRM Microsoft Dynamics dưới hình thức on-premises cũng đã chuyển sang cung cấp CRM Dynamics on cloud với tên gọi Dynamics 365 Sales.

Thực tế sử dụng, nhiều khách hàng của MISA AMIS CRM cũng phản hồi họ thích phần mềm CRM on cloud bởi triển khai dễ dàng và tính di động khi có thể truy cập vào hệ thống CRM mọi lúc, mọi nơi.

Với các doanh nghiệp có đặc thù làm việc tại chỗ, nhân viên ít thay đổi địa điểm làm, đồng thời họ cần một đội ngũ nhân sự lớn để vận hành hệ thống công nghệ thông tin có thể cân nhắc lựa chọn CRM on-premise.

Trong khi đó, các doanh nghiệp không muốn duy trì đội ngũ quản trị hệ thống nhiều, hoặc doanh nghiệp có nhiều trụ sở, chi nhánh hoặc đặc thù nhân viên làm việc từ xa như work from home hay đi công tác thì CRM cloud base sẽ là giải pháp phù hợp hơn.

IV. Doanh nghiệp nào nên sử dụng CRM cloud base

Với đặc điểm tốn ít chi phí và nguồn lực vận hành, giải pháp CRM cloud base được xem là phù hợp hơn cả với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). SMEs thường không có chi phí lớn để đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin cũng như xây dựng nguồn lực để vận hành phần mềm CRM.

Tuy nhiên, không chỉ SMEs phù hợp với CRM cloud base. Các doanh nghiệp lớn cũng là đối tượng khách hàng chính của giải pháp này. Quy mô càng lớn, các doanh nghiệp sẽ càng có nhiều văn phòng, trụ sở cũng như nhân viên sẽ cần làm việc theo mô hình work from home hoặc hybrid work nhiều hơn. Vì vậy, việc sử dụng CRM cloud base là điều cần thiết và bắt buộc đối với các doanh nghiệp lớn.

Các doanh nghiệp muốn áp dụng CRM cloud base thường không phân biệt hình thức hoạt động cũng như quy mô kinh doanh. Các yêu cầu cơ bản doanh nghiệp muốn đưa CRM vào hoạt động thường có các đặc điểm như:

• Dữ liệu lớn thông tin khách hàng nhưng chưa có công cụ quản lý.
• Hành trình khách hàng dài, tốn nhiều thời gian chăm sóc.
• Đội ngũ bán hàng > 5 người, cần theo dõi năng suất làm việc.
• Chưa có hệ thống báo cáo, dự báo bán hàng để kiểm soát tình trạng công việc.
• Quản lý đơn hàng, hợp đồng, tra cứu tồn kho, công nợ khách hàng gặp nhiều khó khăn.
  …

V. Phần mềm CRM cloud base phù hợp

Tại thị trường Việt Nam, đang có nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM cloud base. Tiêu biểu có thể kể đến:

• Nhà cung cấp nước ngoài: Zoho, Microsoft, Salesforce, Hubspot,…
• Nhà cung cấp trong nước: MISA, Getfly, Bizfly, Bravo,…

Báo cáo thị trường CRM năm 2021 của Công ty Cổ phần MISA cho biết: thị phần CRM do doanh nghiệp Việt Nam tự phát triển lên đến 58%. Đối tượng khách hàng của CRM Việt cũng khá đa dạng, đáp ứng được hầu hết các doanh nghiệp vừa, nhỏ và lớn.

Về mặt tính năng, CRM cloud base do các doanh nghiệp trong nước phát triển đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ cho người sử dụng tương tự CRM ngoại. Tuy nhiên, CRM cloud base nội địa sẽ có chi phí hợp lý hơn so với các phần mềm CRM ngoại.

Bên cạnh đó, ngôn ngữ sử dụng là tiếng Việt, dễ dàng hơn cho người dùng. Trong quá trình triển khai hay sử dụng thực tế, CRM nội địa cũng hỗ trợ, xử lý vấn đề nhanh chóng và kịp thời hơn.

Tại thị trường Việt Nam, MISA AMIS CRM chiếm tỉ lệ thị phần lớn với tính đáp ứng cho mọi doanh nghiệp, mọi ngành nghề, lĩnh vực. Nằm trong hệ sinh thái toàn diện MISA AMIS nên MISA AMIS CRM được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng.

Đa số doanh nghiệp cho biết họ thích phần mềm CRM liên thông được với các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác như kế toán, marketing, nhân sự,…. Và MISA AMIS CRM là một sự lựa chọn phù hợp, đặc biệt là với các doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm kế toán MISA hoặc doanh nghiệp muốn chuyển đổi số hoạt động quản lý bán hàng trước khi thực hiện số hóa toàn hệ thống.

MISA AMIS CRM – Phần mềm CRM cloud base phù hợp doanh nghiệp Việt

Tận dụng những ưu điểm vượt trội của công nghệ điện toán đám mây, MISA AMIS CRM mang lại sự linh hoạt, tiết kiệm chi phí, bảo mật cao và tính năng linh hoạt cho các doanh nghiệp Việt. Với nhiều lợi ích, MISA AMIS CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng hiệu quả hơn mà còn giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường khi đáp ứng tốt các nghiệp vụ quản lý bán hàng & phân phối.

• Quản lý thông tin khách hàng tập trung, an toàn, bảo mật
• Quản lý các cơ hội bán hàng
• Quản lý đội ngũ sale, nhân viên đi thị trường
• Quản lý đơn hàng và hợp đồng
• Tra cứu tồn kho, công nợ khách hàng
• Hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng
• Hệ thống báo cáo, dự báo bán hàng giúp nhà quản lý nắm bắt hiệu quả kinh doanh và ra quyết định chính xác.

Quản lý dữ liệu tập trung, an toàn, bảo mật

• Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng: thông tin công ty, địa chỉ, email, sđt, người liên hệ,…
• Quản lý lịch sử chăm sóc và tương tác với khách hàng
• Thiết lập quy tắc chấm điểm và phân bổ tự động khách hàng tiềm năng
• Phân quyền truy cập dữ liệu, nhân viên này không thể xem dữ liệu của nhân viên khác

>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm MISA AMIS CRM – CRM cloud base phù hợp cho doanh nghiệp Việt

Quản lý đội ngũ sales hiệu quả

• Giám sát công việc bán hàng của từng nhân viên
• Giao mục tiêu, KPI doanh số đến từng phòng ban/cá nhân
• Quản lý nhân viên đi tuyến ghé thăm điểm bán thông qua định vị GPS, checkin-checkout, hình ảnh,…
• Đánh giá chính xác năng lực từng cá nhân & cải thiện năng suất đội ngũ.

Dùng ngay miễn phí

Quản lý hoạt động phân phối 

• Quản lý hàng hóa tập trung theo hạn sử dụng, số lô, số date, đơn vị tính, nhà sản xuất, nước sản xuất,…
• Dễ dàng tra cứu tình trạng tồn kho, số lượng đã đặt, chưa giao,…
• Quản lý thông tin hợp đồng, tình trạng đơn hàng, thanh toán
• Theo dõi tiến độ giao hàng, tiến độ xuất hóa đơn cho khách hàng
• Theo dõi sell in/sell out nhà phân phối
• Đại lý, nhà phân phối chủ động đặt hàng trên cổng thông tin
• ….

Quản lý chương trình khuyến mại

• Quản lý đa dạng các chương trình khuyến mãi, từng sản phẩm, từng mẫu mã, từng khu vực, từng nhóm khách hàng
• Theo dõi chương trình khuyến mại theo giá trị đơn hàng/số lượng hàng hóa
• Áp dụng nhiều chương trình khuyến mại cùng một lúc
• Hỗ trợ 20+ loại hình khuyến mại phổ biến như chiết khấu tiền, chiết khấu %, tặng hàng…
• Tra cứu dễ dàng theo loại khuyến mãi, khách hàng, thời gian áp dụng,…
• Báo cáo hiệu quả các chương trình khuyến mại

Kết nối sàn thương mại điện tử  Shopee, Lazada, Tiktok Shop

• Quản lý và theo dõi danh sách đơn hàng, tình trạng xử lý
• Quản lý số lượng đơn hàng theo thời gian, theo sàn, theo shop
• Quản lý giá trị đơn hàng theo sàn, theo shop
• Quản lý loại hàng hóa bán chạy
• Báo cáo sàn thương mại điện tử

Kết nối đơn vị vận chuyển

• Lên đơn, ghi nhận & theo dõi tình trạng đơn giao hàng
• Cập nhật đơn giao hàng từ đơn vị vận chuyển ngay trên hệ thống CRM.

Trợ lý trí tuệ nhân tạo AVA hỗ trợ quản lý bán hàng thông minh

• Tối ưu hóa các thao tác công việc trên phần mềm MISA AMIS CRM
• Hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong quá trình bán hàng
• Xem báo cáo & phân tích bán hàng, thêm nhanh dữ liệu, soạn thảo email mail,…

50+ báo cáo bán hàng giúp CEO, quản lý kinh doanh ra quyết định chuẩn xác

Với hơn 50+ báo cáo bán hàng được cập nhật liên tục và tự động, CEO luôn xem được các báo cáo kinh doanh đa chiều, đầy đủ thông tin. Từ đó, CEO có thể đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời trong mọi tình huống.

Các báo cáo trực quan trên CRM được nhiều người dùng nhất:

• Báo cáo tình hình thực hiện mục tiêu doanh số
• Báo cáo tăng trưởng khách hàng mới
• Báo cáo doanh số theo khách hàng, loại hàng hóa
• Báo cáo khách hàng theo nguồn gốc
• Báo cáo năng lực nhân viên sales
• Và hơn 45 báo cáo khác: tại đây

Dùng ngay miễn phí

VI. Tài liệu triển khai CRM hiệu quả cho doanh nghiệp B2B

MISA tặng bạn ebook triển khai cẩm nang CRM trong doanh nghiệp B2B. Ebook có 42 trang, mục lục gồm các phần:

• Mở đầu
• Phần mềm CRM là gì?
• Lợi ích khi triển khai trong doanh nghiệp
• Ai là người sử dụng phần mềm CRM
• Hướng dẫn lựa chọn phần mềm CRM
• Hướng dẫn triển khai phần mềm CRM
• Hướng dẫn tối ưu dữ liệu CRM để tối ưu hoạt động kinh doanh
• Phần kết

Ảnh chụp 1 vài trang ebook:

Tải toàn bộ ebook tại đây

Tổng kết

Tùy thuộc vào đặc điểm kinh doanh, các doanh nghiệp khác nhau sẽ có quyết định lựa chọn phần mềm CRM phù hợp. Không thể phủ nhận CRM cloud base đang phù hợp với nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp hơn. Hy vọng bài viết này đã mang đến những thông tin quan trọng cho bạn về CRM cloud base.