7 công cụ truyền thông Marketing tích hợp mọi doanh nghiệp nên áp dụng

Quản lý khuyến mại, giảm giá hiệu quả, bứt phá doanh thu với MISA AMIS CRM

Phần mềm quản lý bán hàng và CTKM MISA AMIS CRM có các tính năng đáp ứng mọi nghiệp vụ giảm giá, khuyến mãi trong bán hàng như:

• Quản lý các chương trình khuyến mại, giảm giá, tự động áp dụng các chương trình giảm giá cho các mặt hàng, nhóm khách hàng
• Quản lý thông tin giảm giá, chiết khấu tập trung giúp nhân viên bán hàng dễ dàng tra cứu
• Hệ thống báo cáo hiệu quả chương trình giảm giá giúp nhà quản lý phân tích chiến lược giảm giá

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN 1-1 & DÙNG THỬ MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY:

 

5. Quan hệ công chúng (Public Relations)

Quan hệ công chúng đề cập đến việc truyền thông chiến lược từ một tổ chức tới công chúng để duy trì hoặc xây dựng hình ảnh của công chúng hoặc phản hồi lại các bài phát biểu từ họ. Mục đích của quan hệ công chúng là duy trì thái độ lạc quan hoặc tích cực đối với tổ chức, lãnh đạo, sản phẩm hoặc dịch vụ, đối với công chúng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, nhân viên và các bên liên quan khác.

Một số lợi ích của quan hệ công chúng có thể kể đến như:

• Xây dựng hình ảnh tích cực đối với người tiêu dùng.
• Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa hình ảnh công ty và hình ảnh sản phẩm.
• Củng cố cho hoạt động quảng cáo.
• Nâng cao kiến thức về sản phẩm cho khách hàng.
• Bảo vệ doanh nghiệp trước những cơn khủng hoảng.

6. Hoạt động tài trợ, hỗ trợ (Sponsored Activity)

Tài trợ được hiểu là hoạt động hỗ trợ tài chính của một tổ chức cho một hoạt động để đổi lấy các lợi ích mà họ mong muốn sẽ nhận được từ chính các hoạt động đó. Danh mục tài trợ của các thương hiệu vô cùng đa dạng như sự kiện, chương trình cộng đồng, triển lãm nghệ thuật, sự kiện thể thao và các chương trình truyền thông cho tổ chức/cá nhân.

Một số lợi ích của hoạt động tài trợ có thể kể đến như:

• Tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• Thúc đẩy doanh thu bán hàng nhanh chóng.
• Thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.
• Mở rộng lợi thế so với đối thủ cạnh tranh 

7. Tiếp thị ngoài trời truyền thống (Outdoor Marketing)

Hiệp hội Quảng cáo Ngoài trời của Hoa Kỳ định nghĩa Outdoor Marketing như sau: “Bất kỳ quảng cáo nào được thực hiện ở ngoài trời với mục đích giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thì được coi là Outdoor Marketing. Các loại quảng cáo ngoài trời bao gồm biển quảng cáo, băng ghế xe bus, xe taxi hay các phương tiện kinh doanh vận tải, và các bảng chỉ dẫn”.

Dưới đây là một số loại hình quảng cáo ngoài trời được ưa chuộng tại Việt Nam.

Billboard

Biển quảng cáo Billboard thường được đặt ở những khu vực có lưu lượng giao thông cao, chẳng hạn như dọc theo đường cao tốc hay trong thành phố, qua đó giúp nhiều người tham gia giao thông có thể dễ dàng nhìn thấy.

POSM

POSM được sử dụng để trưng bày và quảng bá sản phẩm tại kệ trong các cửa hàng tạp hóa, siêu thị, hội chợ, triển lãm để góp phần nhận diện thương hiệu. 

Roadshow

Roadshow được hiểu là sự kiện trình diễn lưu động diễn ra trên đường phố với mục đích quảng bá sản phẩm, thương hiệu. Các doanh nghiệp thường sử dụng Roadshow trong các chiến dịch ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới, hoặc xây dựng nhận diện thương hiệu trong thời gian ngắn.

Street Furniture

Street furniture là tên gọi chung cho những quảng cáo nằm ở tầm thấp, ví dụ như biển quảng cáo đặt ven bên đường, bến chờ xe bus hay tại cây ATM… Tùy theo vị trí áp dụng mà giá thành thuê sẽ khác nhau.

Transit

Có thể nói quảng cáo trên phương tiện giao thông có tính bao phủ rộng nhất. Một số phương tiện giao thông thường sử dụng để quảng cáo có thể kể đến như xe bus, taxi hay xe cá nhân.

III. Lộ trình triển khai phương thức Marketing tích hợp

1. Xác định mục tiêu 

Trước khi triển khai bất kỳ một chiến dịch truyền thông Marketing tích hợp nào, các doanh nghiệp đều cần lên kế hoạch và thiết lập mục tiêu Marketing tổng quan tới chi tiết. Qua đó, các nhà quản lý xác định được hướng đi đúng cho doanh nghiệp, đồng thời đưa ra các quyết định một cách nhất quán.

Xác định mục tiêu truyền thông Marketing tích hợp giúp các doanh nghiệp hay các chuyên gia Marketing thiết lập và đánh giá tính cụ thể, mức độ khả thi, sự liên quan và tính hợp lý của các mục tiêu trong kế hoạch dựa trên 5 tiêu chí của mô hình SMART:

• Specific (Cụ thể) 
• Measurable (Có thể đo lường được) 
• Attainable (Có thể đạt được) 
• Relevant (Sự liên quan) 
• Time-Bound (Thời hạn đạt được mục tiêu)

Với những lợi ích kể trên, việc thiết lập mục tiêu Marketing theo mô hình SMART giúp doanh nghiệp xác định được mục tiêu Marketing phù hợp với chiến lược kinh doanh theo từng thời điểm khác nhau, đồng thời nhận ra những được và mất, hoàn chỉnh hơn trong quy trình kinh doanh.

2. Xác định đối tượng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu thông thường là nhóm đối tượng nằm trong phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp đang muốn tiếp cận. Hiểu đơn giản thì đây chính là nhóm người thực sự có nhu cầu và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Xác định được đúng đối tượng mục tiêu giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí tìm khách hàng mới, hay tăng trưởng doanh số cũng như đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp với đối tượng này.

Để xác định đối tượng mục tiêu chính xác, các doanh nghiệp có thể áp dụng 5 cách sau đây:

• Vẽ chân dung khách hàng: Bằng việc vẽ chân dung khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập được nhiều thông tin hữu ích về người tiêu dùng như nhân khẩu học, sở thích, đặc điểm hành vi và những yếu tố quyết định đến việc mua hàng của đối tượng. Để làm được điều này, các nhà tiếp thị cần tiến hành nghiên cứu thị trường và dựa trên những dữ liệu tế để xây dựng được cơ sở về đối tượng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại.
• Nghiên cứu thị trường mục tiêu: Để xây dựng được một chiến lược Marketing hiệu quả hay xác định đối tượng mục tiêu chính xác, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường mục tiêu. Công việc này giúp doanh nghiệp biết được chính xác khách hàng cần gì, hay họ muốn cải tiến những gì đối với sản phẩm của mình. Từ đó, các nhà tiếp thị có thể hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu.

• Nghiên cứu khách hàng hiện tại của doanh nghiệp: Việc nghiên cứu khách hàng hiện tại là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng hơn, từ đó phát hiện ra những điểm chung mà họ thường gặp phải. Xác định xem điểm chung nào mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho chiến dịch kinh doanh và Marketing của doanh nghiệp. Rất có thể những khách hàng khác cũng có những điểm chung với nhóm khách hàng hiện có của doanh nghiệp.
• Nghiên cứu phân khúc thị trường mục tiêu: Phân loại thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp xem xét nhóm đối tượng nào phù hợp với chiến lược, mục tiêu của mình. Nhìn chung, có 3 cách phân loại thị trường mục tiêu phổ biến bao gồm phân loại thị trường mục tiêu theo nhân khẩu học, phân loại thị trường mục tiêu theo hành vi khách hàng, phân loại thị trường mục tiêu theo tâm lý khách hàng.

>> Đọc thêm: Phân khúc thị trường là gì? 4 loại phân khúc thị trường phổ biến nhất hiện nay

• Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh: Chắc hẳn các doanh nghiệp không ít lần thắc mắc lý do vì sao khách hàng lại lựa chọn sử dụng sản phẩm của đối thủ thay vì sử dụng sản phẩm mà mình cung cấp. Hay luôn tự hỏi sản phẩm của đối thủ có tính năng gì ưu việt hơn mà có thể thu hút khách hàng mục tiêu. Nếu như những câu hỏi này vẫn chưa có câu trả lời thì hãy cùng bắt tay vào việc phân tích đối thủ. Hiểu được đối thủ cũng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu hơn về đối tượng mục tiêu của mình.

>> Đọc thêm: Hướng dẫn các bước phân tích đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh

3. Lên ý tưởng cho nội dung

Để lên ý tưởng cho nội dung, điều đầu tiên doanh nghiệp cần làm là phân tích, diễn giải về hành vi, xu hướng của khách hàng được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu, nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng. Hoạt động này còn được gọi là tìm insight khách hàng. Việc khai thác được tâm lý, thói quen, sở thích của khách hàng có thể khiến họ cảm thấy hứng thú vì được quan tâm, thấu hiểu. Điều này kích thích sự tò mò và mong muốn được trải nghiệm sản phẩm.

Tâm lý, hành vi và đặc biệt là sở thích của khách hàng có thể dễ dàng thay đổi nhanh chóng theo từng thời kỳ, vì vậy để nắm bắt được insight khách hàng đòi hỏi các Marketers cần trang bị kiến thức nền tảng vững chắc cũng như tư duy nhạy bén.

Dưới đây là 5 bước xác định insight khách hàng hiệu quả các doanh nghiệp có thể tham khảo:

• Bước 1: Hiểu rõ về khách hàng mục tiêu
• Bước 2: Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey)
• Bước 3: Tiến hành khảo sát khách hàng để thu thập dữ liệu
• Bước 4:  Phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng để xác định insight khách hàng
• Bước 5: Đưa ra chiến lược phù hợp với insight khách hàng

Sau khi hiểu được vấn đề của khách hàng thì đây là lúc đưa ra giải pháp cũng như lên ý tưởng cho nội dung, thông điệp. Các nội dung, thông điệp cần đáp ứng tiêu chí bao quát, củng cố tất cả các yếu tố của chiến dịch để tác động tới đối tượng mục tiêu.

>> Đọc thêm: Customer Insight là gì? 6 công cụ nghiên cứu Insight khách hàng hiệu quả

4. Xây dựng kế hoạch, timeline triển khai Marketing tích hợp

Sau khi lên ý tưởng cho nội dung, bước tiếp theo cần phải thực hiện là xây dựng kế hoạch, timeline triển khai chi tiết. Các yếu tố cần xác lập phải trả lời được các câu hỏi:

• Thời gian, chi phí, ngân sách dành cho từng giai đoạn là bao nhiêu?
• Các hoạt động chính và hoạt động truyền thông chủ đạo (key message) là gì?
• Đâu là những hoạt động phụ trợ cho từng giai đoạn?

Trả lời đầy đủ những câu hỏi định hướng trên doanh nghiệp đã có thể xây dựng cho mình một kế hoạch chi tiết và rõ ràng.

5. Đánh giá, review lại kết quả và đưa ra phương án kịp thời

Bước cuối cùng trong lộ trình triển khai phương thức Marketing tích hợp chính là đánh giá, review lại kết quả một cách thường xuyên, liên tục. Điều này giúp các nhà quản lý đánh giá xem chiến dịch có hiệu quả hay không dựa trên những số liệu thu thập được từ khách hàng và chi phí thực hiện với những mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu. Các nội dung đánh giá bao gồm:

• Mức độ nhận biết thương hiệu.
• Mức độ nhận biết chiến dịch.
• Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông.
• Sự tác động của chiến dịch về mức độ nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu.
• Sự tác động của chiến dịch với hành vi mua hàng của khách hàng (bao gồm cả tỉ lệ. khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tỉ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người khác).
• Phản hồi từ khách hàng.

Thực hiện tốt việc đánh giá hiệu quả truyền thông sau mỗi chiến dịch sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và gia tăng hiệu quả truyền thông.