Hầu như mọi nhà tiếp thị kỹ thuật số và chủ doanh nghiệp đều muốn khách hàng của mình thực hiện các hành động cụ thể, có thể đo lường được khi họ truy cập vào trang web hay các nền tảng khác. Vậy làm thế nào họ có thể thực hiện được điều đó? CTA ra đời như một công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp tương tác tích cực với khách hàng của mình. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về khái niệm này qua bài viết dưới đây.
Tổng quan về CTA
CTA (call to action) là gì?
Lời kêu gọi hành động – Call to action (CTA) chính xác như tên gọi của nó, là lời mời khách hàng thực hiện một hành động cụ thể. Ý nghĩa của CTA trong marketing là một từ hoặc cụm từ mà các nhà tiếp thị sử dụng để thuyết phục khách hàng thực hiện bước cuối cùng và mua hàng.
CTA có thể có liên kết trực tiếp đến doanh số. Ví dụ, nó có thể hướng dẫn người đọc nhấp vào nút mua để hoàn tất giao dịch bán hàng hoặc chỉ đơn giản là có thể thúc đẩy đối tượng tiếp tục trở thành người tiêu dùng của hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty.
CTA được dùng phổ biến ở những kênh nào?
Website
CTA được sử dụng phổ biến trên các website, công cụ này giúp các doanh nghiệp trong quá trình cố gắng biến khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. CTA trên website thường nhằm mục đích dẫn dắt khách truy cập thực hiện hành động cụ thể như đăng ký, mua hàng, hoặc tải xuống tài liệu.
CTA có thể được đặt ở bất kỳ vị trí nào trên trang web miễn là có tỷ lệ khách truy cập mới cao. Nơi tốt nhất để tạo CTA tạo khách hàng tiềm năng là cuối bài đăng trên blog, dưới dạng biểu ngữ nổi ở góc.
Mạng xã hội
CTA trên các trang mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Instagram, … thường được sử dụng để tăng tương tác, dẫn dắt người dùng đến trang web hoặc khuyến khích tham gia sự kiện. CTA trên các trang này thường ngắn gọn, dễ hiểu và thường đi kèm với hình ảnh hoặc video để thu hút sự chú ý. Việc thêm CTA đơn giản “Thích nếu bạn đồng ý” hoặc “Chia sẻ với bạn bè” có thể thúc đẩy sự tương tác. Và nếu nhiều người thích, bình luận, chia sẻ bài đăng, phạm vi tiếp cận và khả năng hiển thị của nội dung sẽ tăng lên.
CTA trong email marketing thường là một liên kết hoặc nút dẫn đến trang đích (landing page) để khách hàng thực hiện các hành động như đăng ký sự kiện, mua hàng, hoặc tải xuống tài liệu.
CTA trong email cần được đặt ở vị trí dễ thấy, thường là ở phần đầu hoặc cuối email. Nội dung CTA thường kích thích sự tò mò và khuyến khích người nhận email thực hiện hành động ngay lập tức.
Quảng cáo Trực tuyến
CTA trong quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads thường hướng người xem đến trang đích hoặc mời gọi họ thực hiện hành động ngay trên nền tảng. Một số có thể kể đến như CTA “Mua ngay” hay quảng cáo cho dịch vụ có thể sử dụng CTA “Tìm hiểu thêm” hoặc “Đặt ngay”. Những CTA này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi.
Tại sao CTA quan trọng?
Khuyến khích khách hàng tương tác với doanh nghiệp
CTA có thể thúc đẩy khách truy cập tương tác và tham gia sâu hơn vào thương hiệu và dịch vụ. Bằng cách hướng dẫn họ thực hiện các hành động cụ thể, các doanh nghiệp có thể khuyến khích họ khám phá các sản phẩm hoặc dịch vụ quan trọng nhất đối hoặc thể hiện tốt nhất thông điệp về hoạt động kinh doanh và tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp cung cấp.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Một bộ CTA được thiết kế tốt có thể chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trực tiếp một cách hiệu quả. Khi khách truy cập điều hướng trang web, điều quan trọng là phải giúp họ đến các trang web doanh nghiệp muốn cho họ xem thông qua các CTA. Nếu thiếu các chỉ dẫn này, khách hàng có thể rời khỏi trang web mà không thực hiện bất cứ tương tác nào, đơn giản vì họ không biết phải làm gì. Vậy nên CTA như một biển báo hướng dẫn khách hàng đi đúng hướng doanh nghiệp cần.
Thông báo cho khách truy cập về sản phẩm và dịch vụ
Ngoài email và bản tin, CTA còn cung cấp cơ hội chia sẻ thông tin có giá trị và thông báo cho khách truy cập về những gì doanh nghiệp có thể cung cấp. CTA có thể được sử dụng để cung cấp thông tin bổ sung, chẳng hạn như:
- Khuyến khích khách truy cập tải xuống tờ thông tin sản phẩm hoặc hướng dẫn kỹ thuật.
- Truy cập vào bảng giá dịch vụ.
- Thu hút khách hàng đến với sản phẩm hoặc dịch vụ mới, hoặc thậm chí chỉ là sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp muốn tăng doanh số.
- Hướng dẫn khách truy cập trực tiếp đến biểu mẫu yêu cầu về một chủ đề cụ thể để khuyến khích họ để lại thông tin liên hệ.
Bằng cách nêu bật những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp có thể giúp khách truy cập hiểu được lợi ích mà họ có thể nhận được khi tham gia vào hoạt động kinh doanh mà các công ty đang cung cấp và trở thành khách hàng.
Xây dựng danh tiếng và thúc đẩy giới thiệu truyền miệng
Với phần lớn khách truy cập sử dụng một số loại phương tiện truyền thông xã hội, việc sử dụng CTA hấp dẫn có thể thúc đẩy khách truy cập chia sẻ nội dung của doanh nghiệp hoặc giới thiệu doanh nghiệp cho người khác. Bằng cách cung cấp các nút chia sẻ xã hội hoặc ưu đãi giới thiệu tại các điểm chính trên các nền tảng, các doanh nghiệp có thể khuyến khích khách truy cập truyền bá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Một số loại CTA phổ biến trên website
CTA thu thập khách hàng tiềm năng
CTA tạo khách hàng tiềm năng
Như đã đề cập ở trên, lời kêu gọi hành động là công cụ tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả cho trang web vì mục tiêu chính là chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Thêm các loại CTA tạo khách hàng tiềm năng vào trang web và blog, cụ thể là ở cuối trang, để thu hút sự chú ý của khách truy cập mới.
CTA tạo khách hàng tiềm năng thường sẽ mời người dùng đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài nguyên, yêu cầu bản demo hoặc tận dụng ưu đãi đặc biệt để đổi lấy địa chỉ email hoặc thông tin liên hệ khác.
Sử dụng các cụm từ như “Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi”, “Tải xuống hướng dẫn miễn phí”, “Mở khóa các ưu đãi độc quyền”, “Đăng ký ngay” và nhiều cụm từ khác có thể giúp tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
CTA nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là quá trình kết nối với khách hàng tiềm năng ở mức độ sâu hơn và xây dựng lòng tin giữa họ trước khi yêu cầu họ mua hàng. Đây là một quá trình quan trọng tập trung vào việc kết nối với đúng đối tượng và xây dựng mối quan hệ ở mọi giai đoạn của kênh cho đến khi họ mua hàng.
Các CTA này là lời nhắc hoặc thông điệp hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua các giai đoạn khác nhau của kênh bán hàng để khuyến khích người dùng tương tác nhiều hơn với thương hiệu và đưa họ đến gần hơn với quyết định mua hàng.
Không giống như CTA tạo khách hàng tiềm năng, CTA nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tập trung vào việc kết nối sâu hơn với khách hàng hiện tại và cung cấp cho họ nội dung có giá trị hoặc cơ hội để tương tác với thương hiệu của bạn.
Sử dụng các cụm từ như “Tìm hiểu thêm”, “Đọc các nghiên cứu của chúng tôi”, “Tải xuống các tài nguyên bổ sung” và nhiều cụm từ khác có thể giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
CTA kêu gọi đọc thêm nội dung liên quan
Cho dù muốn chia sẻ nội dung thông tin, nghiên cứu trường hợp khách hàng hay phòng tin tức báo chí, hãy đảm bảo khuyến khích độc giả khám phá thêm bằng cách tác động đến họ để nhấp vào nút CTA “Đọc thêm”.
Nút CTA này thường được sử dụng trong tiếp thị nội dung để khuyến khích người đọc khám phá thêm thông tin về một chủ đề cụ thể. Nó thường được sử dụng ở cuối bài đăng trên blog, bài viết hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, nơi tóm tắt hoặc nội dung được hiển thị, theo sau là CTA “đọc thêm”.
Sử dụng các cụm từ như “Đọc thêm”, “Tiếp tục đọc”, “Tìm hiểu thêm” và nhiều cụm từ khác để khuyến khích người đọc tiếp tục đọc và cải thiện lưu lượng truy cập cũng như dành nhiều thời gian hơn trên trang web.
CTA kêu gọi chia sẻ bài viết trên MXH
Trên danh sách là CTA Chia sẻ xã hội, khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung với bạn bè, gia đình và những người dùng khác. Các nút này cũng có thể được sử dụng để cho phép người dùng theo dõi nền tảng xã hội của bạn và tương tác với thương hiệu của bạn.
Chúng thường hiển thị các nút nền tảng truyền thông xã hội khác nhau cùng với văn bản, nhắc nhở người dùng chia sẻ nội dung và theo dõi thương hiệu của bạn. Điều đó giúp thương hiệu tăng lượt chia sẻ trên mạng xã hội, lượt hiển thị, sự hiện diện của thương hiệu và doanh thu tiềm năng.
Sử dụng các cụm từ như “Chia sẻ trên mạng xã hội”, “Theo dõi chúng tôi” và nhiều cụm từ khác.
Một số hình thức CTA phổ biến
Button CTA (CTA dạng nút)
Dạng button có thể là dạng CTA quen thuộc nhất. Nút CTA (Call to Action) là các nút bấm được thiết kế để khuyến khích người dùng thực hiện một hành động cụ thể. Đây là dạng CTA phổ biến nhất vì hiệu quả cao mà nó đem lại trong việc thu hút người dùng nhấp chuột.
Các kênh như Website, Landing page, Email hay cả Trang thương mại điện tử đều ưa chuộng loại CTA này. Một vài ví dụ về CTA có thể là nút “Mua ngay”, “Đăng ký ngay”, “Tải xuống miễn phí”, hoặc “Tìm hiểu thêm”. Việc thiết kế và lựa chọn vị trí đặt nút CTA sao cho thu hút và dễ dàng nhìn thấy là rất quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả của chiến dịch marketing.
In-text CTA
In-text CTA được sử dụng rộng rãi vì tính tự nhiên và hiệu quả trong việc dẫn dắt người đọc thực hiện hành động mong muốn. Dạng CTA này có thể là short in-text (link trang đích được gắn vào một số từ trong câu) hoặc long in-text (các đường link được gắn trực tiếp câu mô tả nội dung trang đích).
Các kênh như blog, bài viết trên trang web và đặc biệt là email marketing thường xuyên áp dụng in-text CTA. Nội dung của in-text CTA rất đa dạng, từ yêu cầu người đọc đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu, tham gia sự kiện, đến việc mua hàng hoặc liên hệ để biết thêm thông tin.
Pop-up CTA
Pop-up CTA là các lời kêu gọi hành động xuất hiện dưới dạng cửa sổ bật lên khi người dùng truy cập trang web hoặc thực hiện một hành động cụ thể. Các pop-up CTA có thể được thiết kế với nhiều dạng khác, từ cửa sổ bật lên toàn màn hình, cửa sổ nhỏ ở góc trang, đến các biểu mẫu tương tác. Hình thức CTA này rất hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của người dùng ngay lập tức.
Pop-up CTA thường được sử dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách khuyến khích người dùng đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu miễn phí, nhận mã giảm giá, hoặc tham gia vào chương trình khuyến mãi đặc biệt. Mặc dù có thể gây phiền toái nếu không được sử dụng đúng cách, nhưng khi được thiết kế hợp lý và xuất hiện vào đúng thời điểm, pop-up CTA có thể mang lại kết quả ấn tượng cho chiến dịch marketing.
Slide-in CTA
Slide-in CTA hiển thị dưới dạng thanh trượt từ mép trang web vào tầm nhìn của người dùng khi họ cuộn trang hoặc ở lại trên trang web trong một khoảng thời gian nhất định. Hình thức CTA này ít gây phiền toái hơn so với pop-up và cũng rất hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý mà không làm gián đoạn trải nghiệm duyệt web của người dùng.
Slide-in CTA thường được sử dụng để mời người dùng tham gia khảo sát, hoặc theo dõi trên mạng xã hội. Với thiết kế tinh tế và vị trí xuất hiện hợp lý, slide-in CTA có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao mà không làm mất đi tính liên tục của nội dung trang web. Để tối ưu hóa hiệu quả, nội dung của slide-in CTA nên rõ ràng, ngắn gọn và đi thẳng vào lợi ích mà người dùng sẽ nhận được khi thực hiện hành động mong muốn.
Sidebar CTA
Sidebar CTA được đặt ở thanh bên của trang web, thường nằm ở phía trái hoặc phải của nội dung chính. Hình thức CTA này giúp duy trì sự hiện diện liên tục và dễ dàng nhìn thấy khi người dùng duyệt qua trang web, mà không làm gián đoạn trải nghiệm đọc của họ.
Nội dung của sidebar CTA nên được thiết kế hấp dẫn và rõ ràng, với một tiêu đề thu hút và một nút bấm dễ dàng nhận biết. Bằng cách này, sidebar CTA có thể tạo ra sự chuyển đổi cao bằng cách luôn hiện diện trong tầm mắt của người dùng khi họ tương tác với nội dung trang web. Hơn nữa, sidebar CTA cũng có thể được cá nhân hóa để phù hợp với nội dung mà người dùng đang quan tâm, tăng khả năng người dùng thực hiện hành động mong muốn.
Hướng dẫn cách tối ưu CTA tăng tỷ lệ chuyển đổi
Nội dung CTA
Sử dụng động từ hành động
Khi viết CTA, hãy bắt đầu bằng một động từ hành động. Như “Tải xuống”, “Đăng ký”, “Mua”, “Đăng ký”, “Bắt đầu”, “Nhận”,… Cũng có thể ghép các động từ trên với tính từ thuyết phục: “Tham gia cộng đồng độc quyền của chúng tôi”, “Hãy nắm bắt cơ hội giảm giá có thời hạn”. Việc sử dụng tính từ thuyết phục có thể thúc đẩy khán giả thực hiện hành động mong muốn.
Kêu gọi cảm xúc
Mọi người thường bị chi phối bởi cảm xúc của mình. Khi thích hợp, hãy khai thác điều này. Hãy cân nhắc xem người dùng sẽ cảm thấy thế nào khi nhấp vào CTA. Liệu nó có làm họ phấn khích không? Có mang lại cảm giác được thuộc về không? Có thỏa mãn được nguyện vọng của họ không? Có làm giảm bớt điểm đau chính không?
Ví dụ, “Cùng trở nên thấu hiểu”, hay “Tìm kiếm sự hoàn hảo”,… Chọn ngôn ngữ gợi lên những cảm xúc cụ thể liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.
Tạo cảm giác cấp bách
Các cụm từ như “Hành động ngay để được giảm giá 50%!” hoặc “Nhận ngay ưu đãi giới hạn!” khuyến khích người dùng hành động ngay lập tức. Bằng cách làm nổi bật các ưu đãi có thời hạn.
Tuy nhiên, hãy cẩn thận để không tỏ ra quá thúc ép, khoa trương hoặc lừa dối với sự cấp bách giả tạo. Lạm dụng các chiến thuật cấp bách có thể có vẻ là spam và làm suy yếu nỗ lực của bạn.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và súc tích
CTA cần phải ngắn gọn, rõ ràng và đúng trọng tâm. Tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành hoặc ngôn ngữ phức tạp. Để người dùng có thể hiểu rõ hơn và hành động theo thông điệp doanh nghiệp muốn truyền tải. CTA càng đơn giản và dễ hiểu thì càng tốt.
Một số ví dụ về CTA rõ ràng, súc tích:
- “Tải xuống Hướng dẫn” thay vì “Truy cập hướng dẫn tiếp thị kỹ thuật số toàn diện của chúng tôi”
- “Bắt đầu dùng thử miễn phí” tốt hơn “Bắt đầu trải nghiệm công cụ của chúng tôi với thời gian dùng thử không giới hạn”
Thiết kế CTA
Khi thiết kế CTA, hãy sử dụng màu tương phản để làm cho nút CTA hoặc văn bản nổi bật so với nội dung xung quanh. Kích cỡ của các CTA cũng phải phù hợp, tránh quá nhỏ sẽ không thu hút được sự chú ý, hay tránh quá to gây cản trở trải nghiệm của khách hàng.
Vị trí đặt CTA
Hãy đặc biệt chú ý đến vị trí và cách sắp xếp CTA. Đặt chúng ở những vị trí dễ thấy mà đường đi của mắt tự nhiên rơi vào. Như trên nếp gấp, sau các tuyên bố lợi ích hấp dẫn hoặc bên cạnh hình ảnh sản phẩm hoặc bản demo có liên quan. Vì vậy, chúng thu hút sự chú ý của người dùng. Ngoài ra, hãy đảm bảo có đủ khoảng trắng xung quanh CTA của bạn. Điều này giúp thu hút sự chú ý vào CTA.
Kiểm tra link
Kiểm tra link giúp đảm bảo rằng người dùng sẽ được chuyển đến đúng trang đích mà bạn mong muốn. Điều này tránh việc gây ra nhầm lẫn và mất cơ hội chuyển đổi. Một link hỏng hoặc không chính xác có thể gây ra sự khó chịu và mất lòng tin từ người dùng.
Thực hiện A/B testing
Thay vì thay đổi toàn bộ CTA trên trang web một cách mạo hiểm, A/B testing cho phép thử nghiệm những thay đổi nhỏ trước. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể của trang web.
A/B testing thử nghiệm nhiều phiên bản CTA khác nhau để xác định phiên bản nào hoạt động tốt nhất. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa CTA để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Điều này cũng giúp hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng thông qua phản ứng trước các CTA của họ.
Kết luận
Tóm lại, CTA (Call to Action) là một công cụ thiết yếu trong chiến lược marketing, giúp hướng dẫn và khuyến khích người dùng thực hiện các hành động cụ thể như đăng ký, mua hàng, hoặc tải tài liệu. Bài viết trên đã trình bày rõ ràng các hình thức CTA đa dạng và chúng đều có mục tiêu chung là tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng.
Mong bài viết trên đem lại cho các độc giả kiến thức tổng quan và rõ ràng nhất về CTA. Việc thiết kế và triển khai CTA hiệu quả không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn góp phần quan trọng vào sự thành công của chiến dịch marketing cho doanh nghiệp.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
