Account là gì? Vai trò của account trong doanh nghiệp

Trong bối cảnh doanh nghiệp, Account là cá nhân hoặc bộ phận đại diện cho công ty trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng. Các Account đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự gắn kết lâu dài, phát triển cơ hội kinh doanh mới và đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ của doanh nghiệp. Trong bài viết này, hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu cụ thể về khái niệm account là gì, cũng như vai trò ngày càng quan trọng của vị trí này trong kỷ nguyên số.

1. Account là gì? 

Account là người hoặc bộ phận đại diện cho công ty trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng. Họ chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, đồng thời đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.

Trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, “Account” không chỉ là một chức danh, mà còn là một nhóm vai trò trọng yếu, bao gồm Account Executive, Account Manager và Key Account  – những người giữ vai trò then chốt trong việc duy trì, phát triển và tối ưu hóa mối quan hệ với các khách hàng chiến lược.

Sự khác biệt giữa Account và các vai trò khác:

• Account với Sales Representative: Sales Representative chủ yếu tập trung vào việc bán hàng và tìm kiếm khách hàng mới, trong khi account là người duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng đã có những trải nghiệm tích cực với công ty.
• Account với Customer Support: Mặc dù cả hai đều liên quan đến việc chăm sóc khách hàng, nhưng Customer Support chỉ giải quyết các vấn đề, sự cố của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, trong khi Account giúp xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài, đồng thời duy trì sự hài lòng của khách hàng.

2. Vai trò và nhiệm vụ của account

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Account là người đầu tiên tiếp xúc và là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng. Họ chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ lâu dài, hiểu rõ nhu cầu và giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Giải quyết các vấn đề và nhu cầu của khách hàng

Từ việc giải đáp thắc mắc đến xử lý các vấn đề phát sinh, Account đảm bảo rằng khách hàng luôn được hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời nâng cao sự hài lòng của họ.

Phát triển cơ hội kinh doanh

Account không chỉ duy trì mối quan hệ mà còn tìm kiếm các cơ hội phát triển kinh doanh từ khách hàng hiện tại, chẳng hạn như bán thêm sản phẩm hoặc mở rộng hợp đồng.

Cải tiến dịch vụ và sản phẩm

Thông qua việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng, Account giúp công ty cải tiến dịch vụ và sản phẩm, đảm bảo rằng công ty luôn đáp ứng được yêu cầu và mong muốn của khách hàng.

3. Kỹ năng cần có của một account

Để trở thành một account giỏi, người làm nghề cần sở hữu những kỹ năng như:

• Kỹ năng giao tiếp và thương thảo: Là người đại diện công ty làm việc trực tiếp với khách hàng, kỹ năng giao tiếp thuyết phục là yếu tố quan trọng nhất.
• Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức: Account cần quản lý nhiều khách hàng và yêu cầu khác nhau, do đó, khả năng tổ chức và phân bổ thời gian là cần thiết.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và dự báo: Phân tích hành vi khách hàng giúp Account dự đoán nhu cầu và tối ưu hóa chiến lược để phục vụ khách hàng tốt hơn.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ và phần mềm CRM: Các công cụ CRM hỗ trợ Account theo dõi mối quan hệ với khách hàng, quản lý thông tin và lịch sử giao dịch.
• Kỹ năng ứng dụng AI: AI có thể giúp Account phân tích và dự đoán nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa chiến lược bán hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
• Kỹ năng interpersonal skill: Là cầu nối giữa công ty và khách hàng, Account cần phải có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với tất cả các bên liên quan.

4. Lộ trình sự nghiệp của Account

Nghề Account không chỉ dừng lại ở việc “làm cầu nối” giữa khách hàng và đội ngũ nội bộ, mà còn là hành trình phát triển tư duy chiến lược, kỹ năng lãnh đạo và khả năng tạo ra giá trị kinh doanh bền vững. Dưới đây là lộ trình phát triển điển hình mà một người làm Account có thể trải qua – từ những bước đầu học hỏi đến vị trí dẫn dắt quan hệ khách hàng trọng yếu.

4.1. Giai đoạn khởi đầu – Account Executive hoặc Account Assistant

Một Account thường bắt đầu sự nghiệp ở vị trí Account Executive hoặc Account Assistant. Đây là giai đoạn học hỏi nền tảng, nơi họ được rèn luyện kỹ năng xử lý yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ các Account cấp cao và nắm bắt cách vận hành của các dự án. Khả năng giao tiếp tốt, tinh thần chủ động và sự tỉ mỉ trong công việc là những yếu tố quan trọng ở giai đoạn này.

4.2. Thăng tiến lên Account Manager

Sau một thời gian tích lũy kinh nghiệm, Account Executive có thể phát triển lên vị trí Account Manager. Lúc này, họ sẽ trực tiếp quản lý các khách hàng lớn hơn, phối hợp nhiều phòng ban để triển khai dự án, và chịu trách nhiệm về chất lượng cũng như hiệu quả đầu ra. Kỹ năng thương thảo, khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, cùng việc sử dụng thành thạo các công cụ công nghệ như CRM, AI… là những năng lực cốt lõi cần được phát triển.

4.3. Cấp độ chuyên sâu – Senior Account Manager

Ở cấp độ cao hơn, Senior Account Manager không chỉ quản lý các dự án lớn mà còn tham gia hoạch định chiến lược kinh doanh với khách hàng trọng điểm. Họ theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPI), đề xuất các giải pháp cải tiến và đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa khách hàng và nội bộ. Khả năng tư duy dài hạn và năng lực dẫn dắt dự án trở nên đặc biệt quan trọng trong giai đoạn này.

4.4. Vị trí lãnh đạo – Key Account Manager hoặc Director of Accounts

Đây là đích đến trong lộ trình nghề nghiệp của một Account. Những người ở vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược tổng thể cho các mối quan hệ khách hàng chiến lược nhất của công ty. Họ dẫn dắt đội ngũ Account, định hướng phát triển dài hạn và đảm bảo sự tăng trưởng bền vững trong mối quan hệ với các đối tác lớn. Năng lực lãnh đạo, tư duy hệ thống và sự nhạy bén với xu hướng thị trường là những yếu tố không thể thiếu.

5. Mức lương của account là bao nhiêu?

Mức lương của Account Manager có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành nghề, quy mô công ty, và vị trí địa lý. Dưới đây là một số thông tin tham khảo về mức lương ở các giai đoạn khác nhau trong sự nghiệp:

• Account Executive: Vị trí này là bước khởi đầu, vì vậy mức lương trung bình dao động từ 10 triệu VND đến 20 triệu VND mỗi tháng tùy vào kinh nghiệm và quy mô công ty. Account Executive thường nhận thêm hoa hồng từ doanh thu bán hàng hoặc các hợp đồng thành công.
  
• Account Manager: Ở giai đoạn này, mức lương trung bình dao động từ 20 triệu VND đến 40 triệu VND mỗi tháng, tùy thuộc vào thị trường và mức độ phức tạp của các tài khoản được quản lý.
  
• Senior Account Manager: Khi thăng tiến lên vị trí Senior Account Manager, mức lương có thể dao động từ 40 triệu VND đến 70 triệu VND mỗi tháng, cùng với các khoản thưởng và hoa hồng từ các hợp đồng lớn.
  
• Key Account Manager / Director of Accounts: Đây là những vị trí cao cấp với mức lương cao nhất, dao động từ 70 triệu VND đến 100 triệu VND hoặc hơn mỗi tháng, chưa kể các khoản thưởng và hoa hồng có thể lên tới hàng trăm triệu đồng tùy vào kết quả kinh doanh và chiến lược khách hàng thành công.

6. Kết luận

Hy vọng bài viết đã giúp bạn hình dung rõ hơn về vai trò của vị trí account trong việc duy trì mối liên kết bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vậy account là gì? Đó chính là chiếc cầu nối không thể thiếu, giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phản hồi đúng kỳ vọng và từng bước xây dựng lòng tin nơi khách hàng. Trong một thế giới kinh doanh đầy biến động, đầu tư vào đội ngũ account không chỉ là giải pháp vận hành hiệu quả, mà còn là chiến lược dài hạn để doanh nghiệp phát triển bền vững.