Trong bối cảnh thị trường biến động đầy phức tạp, “shared media” đã trở thành một công cụ truyền thông không thể bỏ qua đối với các nhà tiếp thị. Vậy Shared media là gì? Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết về công cụ này từ khái niệm cơ bản đến vai trò & cách áp dụng vào chiến lược marketing – bán hàng của doanh nghiệp.
Khái niệm
Shared media (Truyền thông chia sẻ) là thuật ngữ được dùng để mô tả các nội dung được chia sẻ và lan truyền qua nền tảng mạng xã hội bởi người dùng, thay vì chỉ được phát hành bởi một nguồn chính thống hoặc doanh nghiệp. Điểm đặc biệt của shared media không chỉ nằm ở việc lan truyền thông tin nhanh chóng mà còn ở khả năng tạo ra sự tương tác, thảo luận và phản hồi từ cộng đồng. Shared media dần trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược truyền thông và tiếp thị, nhờ khả năng kết nối trực tiếp và tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng mục tiêu.
Ý nghĩa
Trong lĩnh vực tiếp thị, Shared Media không chỉ là cầu nối giúp thương hiệu gần gũi hơn với khách hàng tiềm năng thông qua sự tương tác và chia sẻ nội dung giữa người dùng. Điều này tạo nên một dạng lan truyền tự nhiên, mạnh mẽ, khi nội dung từ thương hiệu được chia sẻ bởi chính người tiêu dùng, qua đó mở rộng tầm ảnh hưởng và tăng cường độ tin cậy của thông điệp truyền thông. Với sự phát triển không ngừng của các nền tảng mạng xã hội, shared media trở thành công cụ quan trọng, giúp thương hiệu nắm bắt và phản ứng nhanh chóng với xu hướng và ý kiến của công chúng, đồng thời tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để phù hợp với hành vi và mong muốn của khách hàng.
Bên cạnh đó, shared media còn mang lại lợi ích to lớn trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Khi nội dung được chia sẻ, nó không chỉ lan tỏa thông điệp mà còn khuyến khích sự tham gia và tạo ra một cộng đồng người dùng tích cực quanh thương hiệu. Điều này không những giúp thương hiệu duy trì được sự hiện diện trong tâm trí của khách hàng mà còn tạo điều kiện để thu thập phản hồi, hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu và mong đợi của họ.
Đọc thêm: Paid media là gì? Các loại phương tiện truyền thông trả phí
Mỗi loại hình Shared Media đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số loại hình truyền thông chia sẻ phổ biến:
- Mạng xã hội: Đây là nền tảng phổ biến nhất của shared media, nơi người dùng có thể chia sẻ, bình luận, và tương tác với nội dung từ các thương hiệu. Facebook, Twitter, Instagram, và LinkedIn là ví dụ điển hình, cung cấp cơ hội để lan truyền nội dung đến một lượng lớn người dùng.
- Blog và diễn đàn: Các bài viết trên blog và các cuộc thảo luận trên diễn đàn cho phép người dùng tạo và chia sẻ nội dung, đồng thời tham gia vào các cuộc thảo luận sâu rộng về các vấn đề hoặc chủ đề liên quan đến thương hiệu. Những nền tảng này giúp tạo ra sự gắn kết và cộng đồng quanh các giá trị và sở thích chung.
- Video và Podcast: YouTube và Vimeo cho video, cùng với các nền tảng podcast như Spotify và Apple Podcasts, cho phép người dùng tạo, chia sẻ và bình luận về nội dung video và âm thanh. Sự tương tác này không chỉ giúp lan tỏa nội dung mà còn tạo ra cơ hội cho thương hiệu để thu hút khán giả thông qua các hình thức truyền thông đa phương tiện.
- Các nền tảng chia sẻ hình ảnh: Các nền tảng chia sẻ ảnh như Pinterest và Instagram cho phép người dùng tải lên, chia sẻ, và tương tác với hình ảnh và ảnh động. Điều này không những giúp thương hiệu truyền đạt thông điệp qua hình ảnh mà còn khuyến khích người dùng chia sẻ và bình luận, tăng cường sự hiện diện trực quan của thương hiệu trên internet.
- Nội dung do người dùng tự tạo ra (User-Generated Content – UGC): Nội dung do chính người dùng tạo ra và chia sẻ trên các nền tảng của họ, thường liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu, là một phần quan trọng của shared media. Điều này bao gồm các bài đánh giá, bình luận, hình ảnh sản phẩm do khách hàng chụp, và câu chuyện thành công. UGC không chỉ tăng cường độ tin cậy mà còn tạo ra sự tương tác và cam kết từ phía cộng đồng.
- Word -of mouth (WOM): Giá trị và uy tín của thương hiệu được lan truyền miệng qua sự chia sẻ từ người tiêu dùng này sang người tiêu dùng khác. Trong kỷ nguyên số, hình thức “WOM” không chỉ diễn ra qua các cuộc trò chuyện trực tiếp mà còn mở rộng qua các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, diễn đàn, và các hội, nhóm, trang web đánh giá.
Shared media mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, đặc biệt trong việc tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khi thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ được chia sẻ bởi người tiêu dùng trên các nền tảng mạng xã hội, nó không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn tăng cường độ tin cậy của thông điệp đó. Sự chia sẻ từ người tiêu dùng này đóng vai trò như một lời khuyên đáng tin cậy, giúp tạo ra sự thu hút tự nhiên và khuyến khích người khác tham gia và tương tác với thương hiệu, từ đó tăng cường sự nhận biết và ảnh hưởng của thương hiệu trên thị trường.
Bên cạnh đó, shared media cũng cung cấp một kênh phản hồi quý giá từ khách hàng, cho phép doanh nghiệp nắm bắt và hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và thách thức của họ. Sự tương tác này không chỉ giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp hơn mà còn mở ra cơ hội để thực hiện các chiến dịch tiếp thị mục tiêu chính xác hơn, dựa trên dữ liệu thu thập được. Điều này tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để đáp ứng tốt hơn với xu hướng và yêu cầu thị trường, qua đó cải thiện hiệu quả tổng thể của các chiến dịch.
Cuối cùng, việc tích hợp shared media vào chiến lược truyền thông của doanh nghiệp giúp giảm chi phí tiếp thị đồng thời tăng cường khả năng vươn tới khách hàng mục tiêu. Sự lan truyền tự nhiên của nội dung trên các nền tảng mạng xã hội giúp tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo truyền thống, trong khi vẫn đạt được hiệu quả lan tỏa rộng rãi. Đồng thời, việc sử dụng nội dung do người dùng tạo (UGC) làm phần của chiến lược nội dung cũng góp phần tạo dựng niềm tin và sự gắn kết, khiến khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và là một phần quan trọng của thương hiệu. Như vậy, đây không chỉ là một công cụ tiếp thị hiệu quả mà còn là một phương pháp để tăng cường sự tương tác và gắn kết với cộng đồng khách hàng, đóng góp vào sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Triển khai shared media hiệu quả đòi hỏi một kế hoạch chi tiết và cẩn thận. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước cụ thể trong chiến lược:
Xác định đối tượng mục tiêu
Trước hết, cần phải xác định mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được thông qua shared media. Mục tiêu này có thể là tăng nhận thức thương hiệu, tăng lượng truy cập vào website, hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là tăng nhận thức thương hiệu, bạn có thể tập trung vào việc tạo nội dung gây chú ý và dễ lan truyền. Đối tượng mục tiêu cũng cần được xác định rõ ràng, giúp tạo ra nội dung phù hợp và thu hút. Giả sử bạn đang tiếp thị cho một sản phẩm dành cho giới trẻ, nền tảng như Instagram hoặc TikTok có thể là lựa chọn tốt nhất để chia sẻ nội dung của bạn.
Lựa chọn nền tảng truyền thông phù hợp
Lựa chọn nền tảng phù hợp tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu và loại nội dung bạn muốn chia sẻ. Mỗi nền tảng mạng xã hội có đặc điểm và đối tượng người dùng khác nhau. Ví dụ, LinkedIn phù hợp với nội dung chuyên nghiệp và hướng tới đối tượng kinh doanh, trong khi Instagram thích hợp cho nội dung hình ảnh và video hấp dẫn nhằm mục đích tiếp cận người tiêu dùng trẻ tuổi. Chọn lựa đúng nền tảng sẽ giúp tối đa hóa tác động của nội dung bạn chia sẻ.
Tạo nội dung có giá trị, dễ dàng chia sẻ
Nội dung bạn tạo ra cần phải đủ hấp dẫn để khuyến khích người dùng chia sẻ. Điều này đòi hỏi nội dung phải mang giá trị, thông tin hoặc giải trí cho đối tượng mục tiêu. Ví dụ, một video hướng dẫn hay một infographic thú vị về cách sử dụng sản phẩm của bạn có thể thu hút sự chú ý và khích lệ người dùng chia sẻ. Hãy chú trọng đến chất lượng hình ảnh và tính sáng tạo của nội dung để nó có thể nổi bật trên feed của người dùng.
Tích hợp các tính năng tương tác trong nội dung chia sẻ
Đảm bảo rằng nội dung của bạn dễ dàng được chia sẻ bằng cách tích hợp các nút chia sẻ trên website và blog. Điều này cho phép người dùng chia sẻ nội dung chỉ với một cú click. Ví dụ, bạn có thể thêm nút chia sẻ lên Facebook, Twitter, hoặc Pinterest ngay tại cuối mỗi bài viết trên blog của mình, khuyến khích người đọc lan tỏa nội dung một cách tự nhiên.
Thúc đẩy mức độ tiếp cận của nội dung
Sử dụng các kênh khác nhau để thúc đẩy nội dung của bạn, như quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, hoặc thậm chí quảng cáo tìm kiếm trả phí. Ví dụ, bạn có thể tạo một chiến dịch quảng cáo trên Facebook để tăng cường sự hiện diện của một video hướng dẫn về sản phẩm mới của mình, nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể đã được xác định trước. Điều này không chỉ giúp tăng lượt xem và sự tương tác mà còn khuyến khích người xem chia sẻ nội dung với mạng lưới của riêng họ, mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu.
Khuyến khích nội dung tự tạo từ người dùng
Khuyến khích người dùng tạo và chia sẻ nội dung liên quan đến thương hiệu bằng cách tổ chức các cuộc thi, sử dụng hashtag, hoặc tạo các chương trình đại sứ thương hiệu. Ví dụ, một cuộc thi ảnh trên Instagram với giải thưởng cho những bức ảnh sáng tạo nhất sử dụng sản phẩm của bạn có thể kích thích người dùng tạo ra UGC chất lượng cao và chia sẻ với cộng đồng của họ. Việc sử dụng UGC trong chiến lược nội dung không chỉ giúp tăng cường độ tin cậy và gắn kết với khách hàng mà còn giảm bớt gánh nặng về việc tạo nội dung cho thương hiệu.
Triển khai shared media đòi hỏi sự kết hợp giữa chiến lược nội dung thông minh, sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu, và khả năng sử dụng hiệu quả các công cụ & nền tảng trực tuyến. Dựa trên phản hồi và kết quả phân tích, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa sức mạnh của shared media để tăng trưởng.
Theo dõi, đo lường & đánh giá
Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của nội dung shared media và hiểu được cách thức nó ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh tổng thể. Ví dụ, Google Analytics và các công cụ phân tích trên mạng xã hội có thể cung cấp thông tin quý giá về lượng truy cập web từ shared media, lượt engagement, và độ phủ sóng của nội dung. Đánh giá kỹ lưỡng các dữ liệu này giúp bạn nhận biết được những gì hiệu quả và những gì cần được cải thiện, từ đó điều chỉnh chiến lược của mình một cách linh hoạt.
Sử dụng shared media trong chiến lược tiếp thị mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đặt ra không ít thách thức cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số thách thức phổ biến mà các nhà tiếp thị có thể phải đối mặt:
Kiểm soát nội dung
Khi nội dung được chia sẻ bởi người dùng, việc kiểm soát nội dung trở nên khó khăn. Một khi nội dung được phát hành, doanh nghiệp có ít cơ hội để kiểm soát cách nó được hiểu và áp dụng lại bởi cộng đồng. Chẳng hạn nếu thông điệp được hiểu sai hoặc sử dụng một cách tiêu cực, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực cho hình ảnh của thương hiệu.
Đo lường chính xác
Mặc dù có nhiều công cụ và phần mềm phân tích sẵn có, việc đo lường hiệu quả các chỉ số như ROI (Return on Investment) của shared media vẫn là một thách thức. Điều này là do shared media phụ thuộc vào sự tương tác tự nhiên và không thể dự đoán trước của người dùng, khiến việc theo dõi chuyển đổi trực tiếp trở nên khó khăn.
Quản lý phản hồi và rủi ro
Sự tương tác trên mạng xã hội và các nền tảng phổ biến với shared media có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực hoặc tranh cãi, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch quản lý khủng hoảng truyền thông và khả năng thích ứng linh hoạt.
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ
Khi nội dung được chia sẻ rộng rãi, việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trở nên khó khăn hơn. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nội dung họ sản xuất không vi phạm bản quyền và ngược lại, cần bảo vệ nội dung của mình không bị sử dụng trái phép bởi bên thứ ba.
Tỷ lệ lan truyền nội dung phụ thuộc nhiều vào thuật toán nền tảng
Nội dung trên các nền tảng mạng xã hội phụ thuộc nhiều vào thuật toán để được phát hiện và lan truyền. Sự thay đổi trong thuật toán của các nền tảng này có thể ảnh hưởng lớn đến việc nội dung được hiển thị cho người dùng, khiến cho việc đạt được sự nhìn thấy và tương tác trở nên khó khăn hơn.
Đối mặt và giải quyết những thách thức này đòi hỏi một chiến lược sử dụng Shared Media linh hoạt, sự hiểu biết sâu sắc về công cụ và nền tảng sử dụng, cũng như khả năng thích ứng và phản ứng nhanh chóng với môi trường truyền thông số.
Bối cảnh
Zara, một thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu, muốn tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội và tạo ra sự tương tác sâu rộng với khách hàng. Mục tiêu của chiến dịch là tăng nhận thức về bộ sưu tập mới và khuyến khích sự tham gia của cộng đồng thông qua UGC (nội dung do người dùng tạo).
Triển khai chiến dịch
Zara ra mắt chiến dịch #ZaraLovers trên Instagram và Twitter, khuyến khích người hâm mộ chia sẻ hình ảnh của họ khi mặc trang phục từ bộ sưu tập mới kèm theo hashtag #ZaraLovers. Zara cũng tạo ra một trang chủ đặc biệt trên website của mình để hiển thị UGC từ hashtag, cùng với một cuộc thi hứa hẹn giải thưởng cho các bức ảnh có lượt “thích” cao nhất.
Chiến dịch #ZaraLovers đã chứng minh sức mạnh của shared media trong việc tạo ra sự tương tác và cam kết từ cộng đồng. Bằng cách tận dụng UGC và sự yêu thích tự nhiên của khách hàng đối với thương hiệu, Zara không chỉ tăng cường nhận thức về sản phẩm mà còn tạo ra một cơ hội để người tiêu dùng tham gia và tương tác một cách có ý nghĩa. Điều quan trọng là Zara đã lên kế hoạch cẩn thận và triển khai một cách chuyên nghiệp, từ việc khuyến khích tạo nội dung chất lượng đến việc tạo điều kiện cho việc chia sẻ và tương tác trên mạng xã hội, cuối cùng là đo lường và phân tích kết quả để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Kết quả
Chiến dịch #ZaraLovers nhanh chóng trở thành một hiện tượng trên mạng xã hội. Hàng ngàn bức ảnh được chia sẻ, không chỉ tăng lượng tương tác trên các nền tảng mà còn tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Trang chủ UGC trên website Zara giúp chuyển đổi lượng truy cập thành khách hàng, tăng doanh số bán hàng cho bộ sưu tập mới. Đồng thời, chiến dịch cũng tăng cường mối quan hệ giữa Zara và cộng đồng người tiêu dùng, khẳng định vị thế của thương hiệu trong ngành thời trang.
Tóm lại, case study này mô tả cách một doanh nghiệp có thể sử dụng shared media một chiệu quả để đạt được mục tiêu tiếp thị, tăng cường sự nhận diện thương hiệu và tạo ra sự tương tác có giá trị với khách hàng mục tiêu.
Trên đây là toàn bộ thông tin về Shared Media – Truyền thông chia sẻ. Anh/ chị đừng quên theo dõi MISA AMIS để cập nhập tài liệu, kiến thức marketing – sales mỗi ngày.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
