Brand management là gì? Vai trò của quản trị thương hiệu

Để doanh nghiệp đứng vững và phát triển mạnh mẽ trên thị trường thì việc xây dựng thương hiệu cần được quan tâm. Vậy khái niệm Brand management hay Quản trị thương hiệu là gì? Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

Brand management là gì?

Cụm từ Brand management tạm dịch là Quản trị thương hiệu, đây là chiến lược nhằm xây dựng và duy trì giá trị cũng như hình ảnh tích cực của một doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng. Quá trình này không chỉ liên quan đến việc quảng cáo hay tiếp thị mà còn bao gồm việc quản lý mọi khía cạnh của thương hiệu, từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, đến trải nghiệm người dùng và giao tiếp thương hiệu. Mục tiêu chính là tạo ra hình ảnh thương hiệu độc đáo và nhất quán, giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng được sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Vai trò của Brand management trong chiến lược tổng thể 

Quản trị thương hiệu là kim chỉ nam trong chiến lược kinh doanh tổng thể của một doanh nghiệp. Nó không chỉ là nền tảng giúp xác định và phát triển giá trị của thương hiệu, mà còn là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là một số vai trò cụ thể của quản trị thương hiệu trong chiến lược tổng thể:

• Xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu:

Quản trị thương hiệu giúp định hình và duy trì hình ảnh thương hiệu một cách nhất quán qua mọi kênh truyền thông và điểm tiếp xúc với khách hàng. Hình ảnh thương hiệu ấn tượng và nhất quán là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu nổi bật và được người tiêu dùng nhận biết.

• Tăng cường độ nhận diện thương hiệu:

Quản trị thương hiệu giúp tăng cường sự hiểu biết của nhóm đối tượng mục tiêu với thương hiệu thông qua việc phát triển và triển khai các chiến lược marketing và truyền thông hiệu quả. Sự nhận biết thương hiệu cao giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng:

Qua việc quản lý trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, Brand management giúp xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng trung thành không chỉ mua sắm đều đặn mà còn có khả năng giới thiệu thương hiệu cho người khác.

• Tạo ra lợi thế cạnh tranh:

Quản trị thương hiệu giúp tạo ra và duy trì lợi thế cạnh tranh bằng cách phát triển một hình ảnh thương hiệu độc đáo và giá trị cốt lõi mà khách hàng đánh giá cao. Điều này giúp thương hiệu khác biệt so với đối thủ và thu hút khách hàng.

• Hỗ trợ mục tiêu kinh doanh:

Cuối cùng, Brand management đóng góp trực tiếp vào việc đạt được mục tiêu kinh doanh tổng thể, bao gồm hoạt động tăng trưởng doanh số, gia tăng thị phần và tối ưu hóa lợi nhuận. Thông qua việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và được yêu thích, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng hiệu quả hơn và tạo ra giá trị lâu dài cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của quản trị thương hiệu

Brand management (Quản trị thương hiệu) đóng một vai trò không thể phủ nhận trong sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, từ start-up mới nổi đến những tập đoàn lớn đã có tên tuổi. Tầm quan trọng của quản trị thương hiệu nằm ở khả năng tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, nhất quán và độc đáo, giúp thương hiệu dễ dàng được nhận biết và ghi nhớ trong tâm trí người tiêu dùng. Thông qua việc xây dựng và duy trì một hình ảnh thương hiệu tích cực, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mới, tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại, và tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Hơn nữa, quản trị thương hiệu còn giúp doanh nghiệp giao tiếp giá trị cốt lõi và sứ mệnh của mình một cách hiệu quả, từ đó tạo dựng sự tin tưởng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Trong một thế giới ngày càng cạnh tranh, việc đầu tư vào quản trị thương hiệu không chỉ là một lựa chọn mà đã trở thành một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp nào cần brand management?

Câu trả lời là mọi doanh nghiệp, từ những công ty quy mô nhỏ đến các tập đoàn đa quốc gia, đều cần quản trị thương hiệu để xây dựng, duy trì và phát triển hình ảnh thương hiệu của mình. Việc quản trị thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra sự nhận biết và lòng trung thành với thương hiệu mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Case study: Quản trị thương hiệu thành công của nhà Apple

Apple là một ví dụ điển hình về sự thành công trong quản trị thương hiệu Brand management. Apple không chỉ được biết đến với các sản phẩm công nghệ cao cấp như iPhone, iPad, và MacBook…, mà còn nổi tiếng với việc tạo ra một hình ảnh thương hiệu cao cấp nhất quán ở mọi quốc gia. Dưới đây là một số hoạt động quản trị thương hiệu của Apple:

• Định vị thương hiệu rõ ràng trên thị trường:  Apple định vị mình như một thương hiệu đổi mới, sáng tạo và cao cấp. Mọi sản phẩm của Apple đều được thiết kế với sự chú trọng tối đa vào tính thẩm mỹ và trải nghiệm người dùng, phản ánh giá trị cốt lõi của thương hiệu.
• Sự nhất quán trong các chiến dịch truyền thông: Apple duy trì sự nhất quán trong mọi hình thức truyền thông, từ quảng cáo, trang web, đến cửa hàng bán lẻ. Cách thức này giúp tăng cường sự nhận biết và tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
• Tập trung cải thiện trải nghiệm của khách hàng:  Apple luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, từ quy trình mua hàng đến dịch vụ sau bán hàng. Các cửa hàng Apple Store không chỉ là nơi bán sản phẩm mà còn là điểm trải nghiệm thương hiệu, nơi khách hàng có thể cảm nhận được sự đặc biệt của Apple.
• Liên tục đổi mới sáng tạo sản phẩm:  Apple liên tục đổi mới và phát triển sản phẩm, đảm bảo rằng thương hiệu luôn đi đầu trong lĩnh vực công nghệ. Sự đổi mới không ngừng này giúp Apple duy trì sự quan tâm và sự hấp dẫn đối với khách hàng.

Kết quả của việc quản trị thương hiệu Brand management một cách bài bản là Apple đã trở thành một trong những thương hiệu giá trị nhất thế giới. Sự thành công của Apple chứng minh rằng, hoạt động quản trị thương hiệu chính là kim chỉ nam trong chiến lược kinh doanh tổng thể của mỗi doanh nghiệp.

Chiến lược để doanh nghiệp quản trị thương hiệu thành công trong thời đại kỷ nguyên số

Trong kỷ nguyên số, việc quản trị thương hiệu đòi hỏi các doanh nghiệp phải linh hoạt, sáng tạo và không ngừng đổi mới để thích nghi với sự thay đổi của thị trường và hành vi người tiêu dùng. Dưới đây là một số hoạt động quản trị thương hiệu phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng:

Tận dụng sức mạnh của công nghệ kỹ thuật số & trí tuệ nhân tạo:

Sử dụng các công cụ kỹ thuật số như truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), và nền tảng thương mại điện tử để tăng cường sự nhận biết về thương hiệu và tương tác với khách hàng. Bên cạnh đó, việc ứng dụng AI vào hoạt động quản trị thương hiệu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đồng thời đưa ra những dự đoán, chiến lược quản trị phù hợp với doanh nghiệp dựa trên cơ sở dữ liệu khổng lồ.

Xây dựng trải nghiệm khách hàng đa kênh:

Đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm nhất quán và tích cực trên mọi kênh, từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa trang web cho di động, phát triển ứng dụng di động, và sử dụng công nghệ  chatbot để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.

Tạo nội dung hấp dẫn và có giá trị:

Xây dựng và duy trì một chiến lược nội dung mạnh mẽ, tạo ra nội dung hấp dẫn, giáo dục và giải trí cho khách hàng. Sử dụng đa dạng các loại hình nội dung như video, blog, podcast, ebook… để thu hút và giữ chân khách hàng.

Tận dụng dữ liệu và phân tích:

Sử dụng dữ liệu khách hàng và công cụ phân tích để hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Dựa trên những thông tin này để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm phù hợp.

Tập trung vào truyền thông xã hội và Influencer Marketing:

Xây dựng một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ thông qua các nền tảng truyền thông xã hội và hợp tác với những người ảnh hưởng (influencers) để mở rộng độ phủ và tăng cường sự nhận biết về thương hiệu.

Tạo ra một văn hóa thương hiệu mạnh mẽ:

Xây dựng và duy trì một văn hóa doanh nghiệp phản ánh giá trị và tầm nhìn của thương hiệu. Điều này không chỉ giúp thu hút và giữ chân nhân tài mà còn tạo ra sự đồng lòng trong việc cung cấp giá trị cho khách hàng.

Chú trọng đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR):

Thể hiện cam kết với cộng đồng và môi trường thông qua các sáng kiến CSR có ý nghĩa. Điều này không chỉ giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng mục tiêu và công chúng.

Bằng cách áp dụng những hoạt động phía trên, doanh nghiệp có thể quản trị thương hiệu một cách hiệu quả trong thời đại kỷ nguyên số, từ đó gia tăng sự uy tín và độ nhận diện của mình trên tấ cả các nền nảng mạng xã hội.

Trên đây là toàn bộ thông tin chi tiết về chiến lược Quản trị thương hiệu (Brand management). Anh/ chị đừng quên theo dõi MISA AMIS để liên tục cập nhập tài liệu, thông tin lĩnh vực marketing – sales.