Quản trị thương hiệu là gì? Tìm hiểu và áp dụng ngay để doanh nghiệp phát triển

Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, xây dựng một thương hiệu mạnh là chìa khóa để doanh nghiệp thành công. Bạn đã bao giờ tự hỏi “Quản trị thương hiệu là gì?” và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Cùng MISA AMIS khám phá chi tiết về khái niệm Brand Management, những lợi ích và cách thức xây dựng một thương hiệu thành công.

Giới thiệu về Quản Trị Thương Hiệu

1. Định nghĩa: Quản trị thương hiệu là gì?

Quản trị thương hiệu, hay còn gọi là brand management, là quá trình xây dựng, quản lý và phát triển một thương hiệu, nhằm tạo ra một hình ảnh nhất quán, tích cực và độc đáo trong tâm trí khách hàng. Quản trị thương hiệu bao gồm việc định hình nhận diện thương hiệu, xây dựng giá trị cốt lõi, và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Ví dụ: Khi nhắc đến logo hình quả táo cắn dở, chúng ta ngay lập tức nghĩ đến Apple – một thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới. Đó chính là kết quả của quá trình quản trị thương hiệu hiệu quả. Apple đã xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, gắn liền với sự đổi mới, sáng tạo và trải nghiệm người dùng cao cấp.

2. Phân biệt Quản Trị Thương Hiệu với Quản Lý Thương Hiệu

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa “quản trị thương hiệu” và “quản lý thương hiệu“. Mặc dù cả hai đều liên quan đến việc xây dựng và duy trì một thương hiệu, nhưng chúng có những điểm khác biệt quan trọng:

Quản trị thương hiệu: Tập trung vào việc xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu một cách toàn diện, bao gồm định vị thương hiệu, xây dựng nhận diện, tạo ra trải nghiệm khách hàng đồng nhất và quản lý danh tiếng. Quản trị thương hiệu có tầm nhìn dài hạn và hướng đến việc xây dựng một thương hiệu bền vững.

Quản lý thương hiệu: Tập trung vào các hoạt động điều hành và kiểm soát liên quan đến thương hiệu, như quản lý danh mục sản phẩm, giám sát hiệu quả của các chiến dịch marketing, và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Quản lý thương hiệu thường có phạm vi hẹp hơn so với quản trị thương hiệu.

Để hiểu rõ hơn, ta sẽ phân biệt sự khác nhau giữa quản lý thương hiệu và quản trị thương hiệu, hãy cùng tiếp tục với một ví dụ thực tế về thương hiệu: Coca-Cola

• Quản trị thương hiệu: Coca-Cola đã thành công trong việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu toàn cầu gắn liền với sự tươi trẻ, năng động và hạnh phúc.
• Quản lý thương hiệu: Bộ phận marketing của Coca-Cola chịu trách nhiệm quản lý các chiến dịch quảng cáo, xây dựng các chương trình khuyến mãi và theo dõi hiệu quả của các hoạt động marketing.

3. Tầm quan trọng của Quản Trị Thương Hiệu

Brand management không chỉ đơn thuần là đặt tên cho một sản phẩm hay dịch vụ. Nó là một quá trình toàn diện, bao gồm việc xây dựng và quản lý một thương hiệu, giúp thương hiệu đó trở thành một tài sản vô giá của doanh nghiệp.

Vậy tại sao brand management lại quan trọng đến vậy?

• Tạo dựng sự khác biệt: Trong một thị trường cạnh tranh, brand management giúp doanh nghiệp tạo ra một hình ảnh độc đáo, khác biệt so với đối thủ, thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Xây dựng lòng trung thành: Khi khách hàng yêu thích một thương hiệu, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành, sẵn sàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đó dù giá cả có thể cao hơn.
• Tăng giá trị thương hiệu: Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp tăng giá trị sản phẩm/dịch vụ, tăng doanh thu và lợi nhuận.
• Bảo vệ thương hiệu: Brand management giúp doanh nghiệp bảo vệ thương hiệu khỏi sự cạnh tranh không lành mạnh và các hành vi làm giả.
• Thu hút đầu tư: Các doanh nghiệp có thương hiệu mạnh thường thu hút được nhiều nhà đầu tư hơn.

Tóm lại, Quản trị thương hiệu là một quá trình đầu tư dài hạn, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững mà còn tạo ra một giá trị cốt lõi, một di sản cho doanh nghiệp.

Để hiểu rõ về tầm quan trọng của thương hiệu. Hãy cùng so sánh giá tiền của một chiếc túi xách thương hiệu Luis Vuiton, Chanel có giá từ vài ngàn đến hàng chục ngàn USD.

Khách hàng mua túi của Louis Vuitton không chỉ trả tiền cho chất liệu cao cấp mà còn cho thương hiệu, sự khẳng định cá nhân, và niềm tin rằng sản phẩm này sẽ có giá trị lâu dài, thậm chí có thể tăng giá trị theo thời gian.

4. Các yếu tố quan trọng trong brand management

• Nhận diện thương hiệu: Logo, màu sắc, font chữ…
• Giá trị cốt lõi: Những giá trị mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng
• Tính cách thương hiệu: Cá tính, phong cách của thương hiệu
• Trải nghiệm khách hàng: Tất cả các tương tác giữa khách hàng và thương hiệu
• Truyền thông: Các kênh truyền thông để truyền tải thông điệp thương hiệu

Tầm quan trọng của Quản Trị Thương Hiệu với doanh nghiệp

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc xây dựng và quản lý một thương hiệu mạnh là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Dưới đây là những lý do giải thích tại sao quản trị thương hiệu lại quan trọng:

 1.Tạo dựng sự khác biệt:

• Khác biệt hóa sản phẩm/dịch vụ: Giúp sản phẩm/dịch vụ của bạn nổi bật giữa vô vàn đối thủ cạnh tranh, thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Tạo ấn tượng độc đáo: Hình thành một hình ảnh riêng biệt trong tâm trí khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu.

2. Xây dựng lòng trung thành khách hàng:

• Tạo mối liên kết cảm xúc: Khi khách hàng yêu thích một thương hiệu, họ sẽ cảm thấy có sự kết nối và gắn bó với thương hiệu đó.
• Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại: Khách hàng trung thành sẽ có xu hướng mua lại sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu nhiều lần.
• Giảm chi phí tiếp thị: Việc giữ chân khách hàng cũ luôn rẻ hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.

3. Tăng giá trị thương hiệu:

• Tăng giá bán: Sản phẩm/dịch vụ của các thương hiệu mạnh thường có giá bán cao hơn so với các sản phẩm/dịch vụ thông thường.
• Tăng giá trị doanh nghiệp: Một thương hiệu mạnh sẽ làm tăng giá trị của toàn bộ doanh nghiệp.

4. Bảo vệ thương hiệu:

• Ngăn chặn cạnh tranh không lành mạnh: Giúp doanh nghiệp bảo vệ thương hiệu khỏi sự sao chép và cạnh tranh không lành mạnh.
• Xử lý khủng hoảng: Khi xảy ra khủng hoảng, một thương hiệu mạnh sẽ có khả năng phục hồi nhanh chóng hơn.

5. Thu hút đầu tư:

• Tăng sức hấp dẫn: Các nhà đầu tư thường ưu tiên đầu tư vào các doanh nghiệp có thương hiệu mạnh.
• Giảm rủi ro: Thương hiệu mạnh là một tài sản vô hình, giúp giảm thiểu rủi ro cho các nhà đầu tư.

Tóm lại, quản trị thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận mà còn góp phần xây dựng một doanh nghiệp bền vững và phát triển lâu dài.

Thậm chí ngày nay, “Thương hiệu” là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành công của cả một doanh nghiệp. Việc xây dựng và quản lý thương hiệu có thể quyết định sống chết của cả doanh nghiệp.

Những doanh nghiệp như Apple, Xioami, samsung,… hay các thương hiệu trong nước như vingroup, FPT, VNPT, Viettel,… đều là những minh chứng rõ ràng cho thấy sức mạnh của thương hiệu.

Vai trò của thương hiệu trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh

Thương hiệu không chỉ là một cái tên, một logo hay một slogan. Nó là một tài sản vô giá, là yếu tố tạo nên sự khác biệt và giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Vậy thương hiệu đóng vai trò như thế nào trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh?

1.Tạo ra sự khác biệt:

• Định vị thương hiệu rõ ràng: Giúp khách hàng dễ dàng phân biệt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh.
• Xây dựng hình ảnh độc đáo: Tạo ra một ấn tượng khó quên trong tâm trí khách hàng, khiến họ nhớ đến thương hiệu đầu tiên khi có nhu cầu.

2. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng:

• Tạo mối liên kết cảm xúc: Khi khách hàng yêu thích một thương hiệu, họ sẽ trở nên trung thành và sẵn sàng ủng hộ thương hiệu đó.
• Giảm tỷ lệ khách hàng chuyển sang đối thủ: Khách hàng trung thành sẽ ít bị thu hút bởi các sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

3. Tăng sức mạnh thương lượng:

• Tăng khả năng đàm phán: Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp có vị thế đàm phán tốt hơn với các đối tác, nhà cung cấp.
• Giảm rủi ro trong kinh doanh: Khách hàng trung thành sẽ giúp doanh nghiệp ổn định doanh số, giảm thiểu rủi ro.

4. Tăng giá trị sản phẩm/dịch vụ:

• Khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn: Sản phẩm/dịch vụ của các thương hiệu mạnh thường được khách hàng đánh giá cao hơn và sẵn sàng trả giá cao hơn.

5. Mở rộng thị trường:

• Thu hút khách hàng mới: Thương hiệu mạnh có sức hút lớn đối với khách hàng mới, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường.
• Xâm nhập thị trường mới: Thương hiệu đã được xây dựng vững chắc sẽ dễ dàng thâm nhập vào các thị trường mới.

Ví dụ thực tế về Quản Trị Thương hiệu của Coca-Cola

1.Nhận diện thương hiệu mạnh mẽ:

• Logo và màu sắc: Logo chữ Coca-Cola in nghiêng cùng màu đỏ đặc trưng đã trở thành biểu tượng toàn cầu, dễ nhận biết và gắn liền với thương hiệu.
• Thiết kế bao bì: Coca-Cola luôn chú trọng vào việc thiết kế bao bì đẹp mắt, bắt mắt, phù hợp với từng thị trường và dịp lễ.
• Slogan: Những slogan như “The Pause that Refreshes” hay “Taste the Feeling” đã trở thành một phần không thể thiếu của thương hiệu, tạo nên sự kết nối cảm xúc với người tiêu dùng.

Xem thêm: “Việt Nam hóa” chiến lược Marketing của Coca Cola

2. Xây dựng giá trị cốt lõi:

• Hạnh phúc và chia sẻ: Coca-Cola luôn gắn liền với những khoảnh khắc vui vẻ, chia sẻ cùng bạn bè và gia đình.
• Tươi trẻ và năng động: Thương hiệu này luôn hướng đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi, năng động và yêu đời.
• Đoàn kết và cộng đồng: Coca-Cola thường xuyên tổ chức các hoạt động cộng đồng, thể hiện sự quan tâm đến xã hội.

3. Tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt:

• Marketing trải nghiệm: Coca-Cola thường xuyên tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
• Cá nhân hóa: Coca-Cola đã từng thực hiện chiến dịch in tên lên lon Coca-Cola, tạo cảm giác gần gũi và đặc biệt với mỗi người tiêu dùng.
• Mạng xã hội: Coca-Cola rất tích cực trên các nền tảng mạng xã hội, tạo ra các cuộc thi, trò chơi tương tác để thu hút sự tham gia của người dùng.

4. Đáp ứng sự đa dạng của thị trường:

Sản phẩm đa dạng: Coca-Cola không chỉ có sản phẩm Coca-Cola truyền thống mà còn không ngừng đổi mới, cho ra mắt nhiều sản phẩm mới như Coca-Cola Zero, Coca-Cola Light, Coca-Cola vị trái cây,… để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Điều chỉnh sản phẩm theo thị trường: Coca-Cola điều chỉnh hương vị và bao bì sản phẩm để phù hợp với khẩu vị và văn hóa của từng quốc gia.

Xem thêm: Chiến lược kinh doanh của Coca Cola

5. Quản lý khủng hoảng hiệu quả:

• Minh bạch và chân thành: Khi xảy ra khủng hoảng, Coca-Cola luôn thể hiện thái độ chân thành, chịu trách nhiệm và nhanh chóng đưa ra giải pháp.
• Xây dựng lại niềm tin: Sau mỗi cuộc khủng hoảng, Coca-Cola luôn nỗ lực để lấy lại niềm tin của người tiêu dùng.

Xem thêm bài viết: Casestudy khủng hoảng truyền thông của Coca Cola

6. Những bài học rút ra từ quản trị thương hiệu của Coca-Cola:

• Tầm quan trọng của sự nhất quán: Coca-Cola luôn giữ vững hình ảnh thương hiệu xuyên suốt quá trình phát triển.
• Khả năng thích ứng: Coca-Cola không ngừng đổi mới và thích ứng với sự thay đổi của thị trường và hành vi của người tiêu dùng.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Coca-Cola luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.
• Đầu tư vào truyền thông: Coca-Cola luôn sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận khách hàng.
• Thay đổi theo thời gian: Mặc dù giữ vững giá trị cốt lõi, Coca-Cola vẫn không ngừng thay đổi để phù hợp với xu hướng hiện đại.

Thông qua những ví dụ trên, chúng ta có thể thấy rằng quản trị thương hiệu của Coca-Cola là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự sáng tạo, kiên trì và sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và người tiêu dùng.

Quản trị thương hiệu khác gì so với marketing

Quản trị thương hiệu là một phần cốt lõi trong chiến lược marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh, giá trị và lòng trung thành đối với thương hiệu.

Nội dung	Quản trị thương hiệu	Marketing
Phạm vi	Tập trung vào việc xây dựng và quản lý giá trị thương hiệu, đảm bảo thương hiệu phản ánh đúng giá trị cốt lõi trong tâm trí khách hàng.	Liên quan đến các hoạt động tiếp cận, tương tác với khách hàng nhằm thúc đẩy họ mua hàng và tạo ra giá trị.
Trọng tâm	Xác định và xây dựng những yếu tố cốt lõi như giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, và trải nghiệm khách hàng.	Tập trung vào nghiên cứu thị trường, quảng cáo, bán hàng và các hoạt động tương tác với khách hàng.
Thời gian	Là một quá trình dài hạn, liên tục nhằm xây dựng và bảo vệ giá trị thương hiệu qua thời gian.	Các chiến dịch có thể mang tính ngắn hạn để đạt được các mục tiêu tăng doanh số, nhận diện thương hiệu.
Phạm vi quản lý	Quản lý giá trị thương hiệu cụ thể, thường được thực hiện bởi một bộ phận chuyên trách.	Bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như bán hàng, quảng cáo, quan hệ công chúng trong một tổ chức.

Tóm lại, quản trị thương hiệu hướng đến việc xây dựng và duy trì giá trị thương hiệu lâu dài, trong khi marketing tập trung vào các hoạt động tiếp thị ngắn hạn để thúc đẩy doanh thu và nhận diện thương hiệu.

Quy trình quản trị thương hiệu phổ biến  

Quy trình quản trị thương hiệu là một hành trình liên tục, từ việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi đến việc định vị thương hiệu độc đáo trên thị trường.

Quá trình này bao gồm các giai đoạn chính như xây dựng hình ảnh thương hiệu, truyền thông hiệu quả, quản lý trải nghiệm khách hàng và đo lường kết quả kinh doanh.

1. Xác định nền tảng: Bước đầu tiên là xây dựng nền tảng cho thương hiệu bằng cách xác định rõ tầm nhìn dài hạn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi. Điều này sẽ định hướng mọi hoạt động tiếp theo và giúp thương hiệu tạo ra sự khác biệt.
2. Định vị thương hiệu: Tiếp theo, doanh nghiệp cần định vị thương hiệu một cách rõ ràng trong tâm trí khách hàng. Điều này bao gồm việc thiết kế logo, chọn lựa màu sắc, xây dựng phong cách và truyền tải thông điệp nhất quán. Ví dụ: Coca-Cola đã thành công trong việc định vị thương hiệu gắn liền với niềm vui và chia sẻ.
3. Truyền thông và tiếp thị: Để tăng cường nhận thức về thương hiệu, doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch truyền thông đa kênh như quảng cáo, quan hệ công chúng (PR) và tiếp thị kỹ thuật số. Các công cụ như Google Analytics và HubSpot sẽ giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các chiến dịch này.
4. Trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng là yếu tố cốt lõi để xây dựng lòng trung thành. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa mọi điểm chạm với khách hàng, từ dịch vụ khách hàng đến chất lượng sản phẩm.
5. Đo lường và đánh giá: Cuối cùng, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quản trị thương hiệu thông qua các phương pháp khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu. Điều này giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến lược để đạt được mục tiêu đề ra.

Các công cụ hỗ trợ trong quản trị thương hiệu

Để thực hiện hiệu quả các hoạt động quản trị thương hiệu, các nhà quản lý thường sử dụng nhiều công cụ khác nhau. Dưới đây là một số công cụ phổ biến:

1. Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

CRM giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Các tính năng chính của CRM bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ, cập nhật và phân tích thông tin khách hàng một cách tập trung.
• Tương tác đa kênh: Quản lý các tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, chat, mạng xã hội.
• Marketing tự động: Tự động hóa các hoạt động marketing như gửi email marketing, tạo các chiến dịch tiếp thị.
• Phân tích dữ liệu khách hàng: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.

Các bạn có thể tham khảo phần mềm CRM của Amis Misa

2. Các công cụ phân tích dữ liệu

• Google Analytics: Công cụ miễn phí và mạnh mẽ để phân tích website, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi của người dùng trên website.
• Facebook Insights: Cung cấp các thông tin chi tiết về hiệu quả của các bài đăng và quảng cáo trên Facebook.
• Các công cụ phân tích mạng xã hội khác: Hootsuite, Sprout Social.
• Công cụ phân tích dữ liệu thị trường: Nielsen, Statista.

3 yếu tố cốt lõi trong chiến lược quản trị thương hiệu 

Brand Awareness/Brand Recognition (Nhận diện thương hiệu)

Brand Awareness/Brand Recognition là nhận biết/nhận diện thương hiệu, là khả năng khách hàng ghi nhớ và nhận biết thương hiệu khi tiếp xúc với một số yếu tố nhất định, chẳng hạn như logo, slogan, tên thương hiệu,… Đồng thời phân biệt thương hiệu của doanh nghiệp với các thương hiệu khác.

Đây là nền tảng để xây dựng thương hiệu. Một thương hiệu có nhận biết và nhận diện tốt sẽ dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng.

Brand Equity (Tài sản thương hiệu) 

Brand Equity là tài sản thương hiệu, là giá trị tổng thể của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nó được hình thành từ nhiều yếu tố như: nhận biết thương hiệu, sự liên tưởng thương hiệu, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, giá trị thương hiệu,…

Đây là thước đo giá trị của thương hiệu. Một thương hiệu có tài sản thương hiệu cao sẽ có lợi thế cạnh tranh và khả năng sinh lời tốt hơn.

Brand Loyalty (Trung thành thương hiệu)

Brand Loyalty là sự trung thành thương hiệu, là xu hướng của khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu nhất định trong một thời gian dài, là mục tiêu cuối cùng của chiến lược quản trị thương hiệu. Một thương hiệu có Brand Loyalty cao thì sẽ có khách hàng ổn định và bền vững. Khách hàng trung thành có xu hướng ít nhạy cảm với giá cả hơn, giúp doanh nghiệp giảm chi phí Marketing và quảng cáo

Nhiệm vụ của nhà quản trị thương hiệu

Quản lý hình ảnh thương hiệu

Nhà quản trị thương hiệu phải đảm bảo rằng hình ảnh thương hiệu phản ánh chính xác giá trị cốt lõi, sứ mệnh, và độc quyền của thương hiệu tới khách hàng và công ty.

Nhiệm vụ của họ bao gồm xác định và phát triển các yếu tố nhận biết thương hiệu quan trọng như tên thương hiệu, slogan, logo, màu sắc, âm thanh và hình ảnh,… Đồng thời, họ phải duy trì sự xuất hiện ở mức nhất và liên tục của thương hiệu trên các kênh truyền thông, nhằm tiếp cận công chúng và đạt được mục tiêu thị trường một cách hiệu quả.

Quản lý tài sản thương hiệu

Nhà quản lý thương hiệu cần đảm bảo rằng tài sản thương hiệu được khai thác một cách tối ưu và phù hợp với chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp.

Nhiệm vụ này bao gồm việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, phát triển chiến lược truyền thông và quảng cáo, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền thương hiệu, đồng thời giám sát việc chăm sóc các quy định liên quan đến hiệu quả trong quá trình vận hành và phát triển.

Quản lý tiến trình và đo lường

Nhà quản trị thương hiệu phải sử dụng các phương pháp và công cụ đo lường để đánh giá kết quả của các chiến dịch tiếp theo.

Các công cụ đo lường phổ biến bao gồm khảo sát, phân tích dữ liệu, theo dõi mạng xã hội, nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh. Qua đó, họ có thể đánh giá chính xác kết quả chiến lược thương hiệu, nhận biết các điểm mạnh, yếu và điều chỉnh các hoạt động nhằm cải thiện hiệu quả quản trị thương hiệu.

Quản lý giá trị thương hiệu

Nhà quản trị thương hiệu cũng cần phải thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua các công cụ khảo sát, phân tích dữ liệu, theo dõi mạng xã hội và nghiên cứu thị trường. Những thông tin này giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc về cách khách hàng đánh giá giá và tương tác với thương hiệu.

Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược, thực hiện các cải tiến nhằm đáp ứng ứng dụng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả giá trị trong lòng công chúng.

Đọc thêm: Cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu cho doanh nghiệp

Học Quản trị Thương hiệu

Mục tiêu: Xây dựng, quản lý và phát triển thương hiệu thành công.

Ngành học liên quan: Marketing, Quản trị kinh doanh.

Môn học cơ bản: Nguyên lý quản trị thương hiệu, Nghiên cứu thị trường, Xây dựng thương hiệu, Quảng cáo, Quan hệ công chúng, Tiếp thị trực tuyến.

Ra trường làm gì?

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu
• Quản lý danh tiếng thương hiệu
• Phát triển chiến lược marketing
• Nghiên cứu thị trường
• Quản lý mối quan hệ khách hàng

Nghiệp vụ Quản trị Thương hiệu:

• Mô tả công việc: Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược thương hiệu, quản lý danh mục sản phẩm, thực hiện chiến dịch marketing, đo lường hiệu quả.
• Kỹ năng cần thiết: Giao tiếp, sáng tạo, phân tích, làm việc nhóm, quản lý thời gian.

Cơ hội nghề nghiệp:

• Công ty đa quốc gia
• Công ty khởi nghiệp
• Agency quảng cáo
• Tự kinh doanh

Mức lương:

• Trung bình: 15 – 30 triệu đồng/tháng (tùy kinh nghiệm, vị trí, công ty)
• Cao cấp: Có thể lên tới 30 – 50 triệu đồng/tháng hoặc hơn

Những nguyên tắc cốt lõi để quản trị thương hiệu hiệu quả

Thương hiệu không chỉ là logo và màu sắc nhận diện 

Logo, phông chữ, và màu sắc giúp nhận diện thương hiệu, nhưng không đủ để định nghĩa toàn bộ. Tính cách công ty, sản phẩm, giọng điệu, bao bì, và hiện diện trên mạng xã hội đều góp phần tạo nên một thương hiệu mạnh. Cốt lõi là xây dựng cá tính và giá trị phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Quản trị thương hiệu là dự án dài hạn

Thương hiệu vững mạnh không thể xây dựng trong một sớm một chiều. Cần thời gian để khắc sâu vào tâm trí khách hàng. Dù có thể đạt sự lan truyền nhanh chóng, nhưng thương hiệu bền vững vẫn đòi hỏi quá trình phát triển chậm rãi và ổn định.

Quản trị thương hiệu tạo ra giá trị tài chính

Thương hiệu mạnh mang lại giá trị kinh tế rõ ràng. Khi thương hiệu được yêu thích, khách hàng sẽ sẵn sàng chi tiêu, giúp doanh nghiệp phát triển. Các câu chuyện thương hiệu là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Quản trị thương hiệu là sự tuân thủ của tập thể công ty 

Thương hiệu thành công cần sự thống nhất từ mọi thành viên trong công ty. Điều này đảm bảo mọi hoạt động và thông điệp đều nhất quán, phản ánh đúng giá trị và tầm nhìn chung của doanh nghiệp.

Một số thuật ngữ cần biết khi xây dựng quản trị thương hiệu 

• Thương hiệu (Brand): Hơn cả tên gọi hay logo, thương hiệu là tập hợp các thuộc tính, ý nghĩa và mối liên hệ mà khách hàng gắn kết với sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức. Nó phản ánh nhận thức tổng thể và danh tiếng của doanh nghiệp.
• Bản sắc thương hiệu (Brand Identity): Gồm các yếu tố hữu hình (logo, khẩu hiệu, màu sắc, kiểu chữ) và vô hình (giá trị cốt lõi, lời cam kết) tạo nên đặc trưng và cá tính riêng của thương hiệu.
• Định vị thương hiệu (Brand Positioning): Quá trình chiến lược xác định vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, bằng cách nhấn mạnh những giá trị độc đáo để khác biệt với đối thủ.
• Nhận diện thương hiệu (Brand Awareness): Khả năng khách hàng có thể nhận biết hoặc nhớ đến thương hiệu trong các tình huống khác nhau. Nhận diện tốt giúp thương hiệu được ưu tiên hơn trong quá trình quyết định mua sắm.
• Hình ảnh thương hiệu (Brand Image): Tổng thể các nhận thức của khách hàng về thương hiệu, được hình thành từ trải nghiệm thực tế, quảng cáo và sự lan truyền từ người khác.
• Giá trị thương hiệu (Brand Equity): Giá trị hữu hình và vô hình mà thương hiệu đem lại cho sản phẩm, ngoài những tính năng cơ bản. Thương hiệu mạnh có giá trị giúp tạo dựng lòng trung thành, định giá cao và lợi thế cạnh tranh.
• Chiến lược thương hiệu (Brand Strategy): Kế hoạch dài hạn định hình sứ mệnh, mục tiêu và các phương thức để xây dựng, duy trì giá trị thương hiệu. Bao gồm việc định vị thương hiệu, truyền thông marketing và tương tác với khách hàng.
• Giao tiếp thương hiệu (Brand Communication): Quá trình truyền tải thông điệp, giá trị và lời hứa của thương hiệu đến với khách hàng. Giao tiếp hiệu quả đảm bảo sự nhất quán trên mọi kênh để xây dựng lòng tin và sự nhận diện.
• Marketing thương hiệu (Brand Marketing): Tất cả các hoạt động marketing nhằm quảng bá và củng cố sự hiện diện của thương hiệu, đảm bảo phù hợp với chiến lược thương hiệu tổng thể.
• Nghiên cứu thương hiệu (Brand Research): Thu thập và phân tích thông tin về hiệu suất thương hiệu, nhận thức khách hàng và xu hướng thị trường để đưa ra các quyết định phát triển thương hiệu sáng suốt.
• Tính cách thương hiệu (Brand Personality): Các đặc điểm tính cách được gắn kết với thương hiệu, ví dụ như thân thiện, sáng tạo, đáng tin cậy. Tính cách mạnh mẽ giúp thương hiệu tạo được mối liên hệ sâu sắc hơn với khách hàng mục tiêu.
• Trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience): Tổng hợp mọi tương tác và trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu, từ việc sử dụng sản phẩm đến dịch vụ khách hàng. Trải nghiệm tích cực giúp xây dựng lòng trung thành.
• Hành trình thương hiệu (Brand Journey): Quá trình khách hàng tương tác với thương hiệu, từ lúc nhận biết đến mua hàng và duy trì sự trung thành.
• Sự trung thành thương hiệu (Brand Loyalty): Khả năng khách hàng tiếp tục mua và ủng hộ sản phẩm của thương hiệu, thường được duy trì qua các trải nghiệm tích cực và sự kết nối cảm xúc.
• Quy trình quản trị thương hiệu (Brand Management Process): Các bước cần thực hiện để tạo dựng, duy trì và nâng cao giá trị của thương hiệu, bao gồm phát triển chiến lược, thực hiện marketing và đánh giá hiệu quả.

Nắm vững những khái niệm này giúp nhà quản trị hiểu rõ bản chất thương hiệu, từ đó đưa ra các chiến lược và quyết định hiệu quả để phát triển thương hiệu bền vững.

XII. Xu hướng về quản trị thương hiệu trong tương lai 

Xu hướng quản trị thương hiệu trong tương lai

Theo báo cáo từ Trung tâm Đào tạo Quốc tế về Quản trị Kinh doanh (IMD), quản trị thương hiệu sẽ tiếp tục có những thay đổi quan trọng trong những năm tới. Dưới đây là những xu hướng chủ đạo được dự báo sẽ tác động lớn đến lĩnh vực này trong năm 2024.

Ứng dụng công nghệ tiên tiến

Khi người tiêu dùng ngày càng trở nên hiểu biết và khắt khe hơn, doanh nghiệp sẽ cần tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố uy tín thương hiệu. Các chuyên gia quản trị thương hiệu sẽ phải nắm bắt và ứng dụng những công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (machine learning), và phân tích dữ liệu lớn (big data) vào chiến lược thương hiệu để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Thay vì chỉ tập trung vào tiếp thị sản phẩm như trước đây, doanh nghiệp trong tương lai sẽ đặt trọng tâm vào trải nghiệm khách hàng. Trải nghiệm tốt chính là yếu tố quyết định giúp thương hiệu nổi bật và giữ chân khách hàng. Các chuyên gia quản trị thương hiệu sẽ phải phát triển những chiến lược đột phá và sáng tạo để tối ưu hóa trải nghiệm này, qua đó tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng.

Đẩy mạnh chiến lược trên mạng xã hội

Mạng xã hội đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu. Trong thời gian tới, các doanh nghiệp sẽ tập trung nhiều hơn vào việc phát triển chiến lược quảng bá trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok để tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.

Các chuyên gia quản trị thương hiệu cần nắm rõ các đặc tính của từng nền tảng và biết cách sử dụng chúng một cách tối ưu để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên không gian số.

Sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp

Phần mềm quản trị doanh nghiệp giúp tự động hóa các quy trình, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Đồng thời giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Những xu hướng này không chỉ định hình chiến lược của các doanh nghiệp mà còn yêu cầu các nhà quản trị thương hiệu phải không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng để theo kịp sự phát triển của công nghệ và nhu cầu khách hàng.

Đọc thêm: Ứng dụng AI trong quản trị doanh nghiệp giúp gia tăng năng suất

Các rủi ro trong quản trị thương hiệu 

Khi nhắc đến rủi ro, nhiều nhà quản trị thương hiệu thường nghĩ tới một điều bất khả kháng như thảm họa tự nhiên hay một hành động phá hoại từ bên ngoài. Nhưng theo kết quả nghiên cứu từ tạp chí Fortune với 1000 công ty, 58% gặp phải những rủi ro về thương hiệu do nguyên nhân bắt nguồn từ sai lầm trong chiến lược. Nhiều sai lầm trong số đó có liên quan tới thương hiệu.

Rủi ro thương hiệu được hiểu là những tổn thất, thiệt hại về giá trị thương hiệu do sự thay đổi theo chiều hướng xấu trong quan niệm khách hàng. Những thay đổi này ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ, thậm chí có trường hợp liên quan tới giấy phép hoạt động của công ty.

Dưới đây là những rủi ro về quản trị thương hiệu mà doanh nghiệp dễ mắc phải: 

Đánh mất bản sắc thương hiệu thuần túy 

Khi thông điệp và hình ảnh thương hiệu không được duy trì đồng nhất trên các kênh truyền thông và trong các chiến dịch marketing, khách hàng có thể bị nhầm lẫn, làm suy yếu giá trị và nhận diện thương hiệu.

Rủi ro này có thể nảy sinh bởi những nguyên nhân như: Doanh nghiệp không có một cấu trúc thương hiệu rõ ràng; Không quản lý được chất lượng sản phẩm, dịch vụ;

Tổn thất về danh tiếng

Đây là hình thức rủi ro chủ yếu do khủng hoảng truyền thông liên quan đến chất lượng và uy tín của doanh nghiệp.

Các sự cố như scandal, sản phẩm kém chất lượng hoặc phản ứng tiêu cực từ công chúng có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu, dẫn đến mất khách hàng và thị phần.

Tổn thất này có thể đến bất cứ lúc nào. Ví dụ như phát hiện của khách hàng về miếng nhựa trong ly trà xanh của McDonald’s Nhật Bản hoặc ruồi trong chai nước giải khát của Tân Hiệp Phát…

Không theo kịp sự phát triển thị trường

Đó là rủi ro do doanh nghiệp không đổi mới kịp sản phẩm hoăc dịch vụ của mình cho phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường. Điều này sẽ dẫn đến sự sụt giảm về doanh số hoặc cũng có thể làm doanh nghiệp sụp đổ.

Ngay cả khi đối thủ cạnh tranh phát triển mạnh mẽ với những chiến lược thương hiệu sáng tạo hơn, thương hiệu có thể mất đi thị phần nếu không đủ linh hoạt trong việc điều chỉnh và đổi mới.

Ngay cả những thương hiệu mạnh cũng dễ bị tổn thương nếu không được bảo vệ và duy trì liên tục. Vì vậy, để tránh khỏi những rủi ro trong quản trị thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược phát triển hợp lý kèm theo kế hoạch ứng phó rủi ro toàn diện cho mọi tình huống.

Tổng kết 

Quản trị thương hiệu đóng vai trò then chốt trong việc đưa doanh nghiệp đến thành công. Việc đầu tư đúng mực vào quản trị thương hiệu giúp doanh nghiệp không chỉ xây dựng hình ảnh mạnh mẽ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường. Một chiến lược thương hiệu hiệu quả sẽ là chìa khóa để doanh nghiệp vươn xa và phát triển bền vững.

Trên đây là toàn bộ thông tin chi tiết về chiến lược Quản trị thương hiệu (Brand management). Anh/ chị đừng quên theo dõi MISA AMIS để liên tục cập nhập tài liệu, thông tin lĩnh vực marketing – sales.