Customer profile như một công cụ hữu ích giúp các doanh nghiệp đề ra các chiến lược tiếp thị sản phẩm hiệu quả. Dù kinh doanh ở lĩnh vực nào thì các doanh nghiệp đều mong muốn gia tăng lợi nhuận theo cấp số nhân, để khẳng định vị thế của mình trên thị trường cũng như phát triển ổn định lâu dài.
Vậy customer profile là gì? Và những lợi ích mà customer profile mang lại là gì? Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu customer profile là gì qua bài viết dưới đây nhé.
I. Customer profile là gì?
Customer profile là chân dung khách hàng – bản mô tả chi tiết về nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Đây không chỉ là dữ liệu đơn thuần, mà là sự tổng hợp toàn diện các thông tin về nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập), tâm lý học (sở thích, giá trị, hành vi), và mục tiêu, thách thức của khách hàng.
Việc tạo lập Customer profile giúp bạn nắm bắt hành vi mua hàng, sở thích tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể thiết kế chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp hơn, tăng khả năng
II. Các yếu tố tạo nên hồ sơ khách hàng Customer profile là gì?
Để xây dựng một Customer profile hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rằng mỗi thị trường, mỗi nhóm khách hàng sẽ có những yếu tố đặc thù riêng. Hồ sơ khách hàng không chỉ là tập hợp thông tin cơ bản, mà còn là bức chân dung toàn diện giúp doanh nghiệp thấu hiểu ai là người họ đang phục vụ, vì sao họ mua hàng, và điều gì khiến họ quay lại.
Tùy theo đối tượng là khách hàng cá nhân (B2C) hay khách hàng doanh nghiệp (B2B), Customer profile sẽ có những yếu tố cấu thành khác nhau:
Customer profile trong mô hình B2C (Doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng)
Với các doanh nghiệp B2C, việc xây dựng Customer profile tập trung vào việc hiểu rõ hành vi và tâm lý tiêu dùng cá nhân. Các yếu tố quan trọng bao gồm:
- Thông tin nhân khẩu học (Demographics): tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân. Đây là nền tảng giúp xác định nhóm đối tượng mục tiêu.
- Yếu tố địa lý (Geographics): nơi sinh sống, khu vực, vùng miền, điều kiện khí hậu – ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi mua sắm.
- Tâm lý học và giá trị (Psychographics): lối sống, sở thích, giá trị cá nhân, quan điểm sống, cảm xúc chi phối quyết định mua hàng.
- Hành vi tiêu dùng (Behavioral): kênh mua hàng ưa thích, thời gian mua, lý do chọn sản phẩm, tần suất mua, mức độ trung thành.
Khi kết hợp những yếu tố trên, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa thông điệp, tối ưu chiến dịch marketing và chạm đúng nhu cầu khách hàng.
Customer profile trong mô hình B2B (Doanh nghiệp hướng tới doanh nghiệp)
Đối với B2B, hồ sơ khách hàng cần đi sâu vào đặc điểm tổ chức và yếu tố ra quyết định. Một Customer profile B2B hiệu quả thường bao gồm:
- Thông tin doanh nghiệp: quy mô, lĩnh vực hoạt động, doanh thu, vị trí địa lý, số lượng nhân viên.
- Vai trò người ra quyết định: chức danh, quyền hạn, vai trò trong quy trình mua hàng.
- Nhu cầu và mục tiêu kinh doanh: thách thức hiện tại, mục tiêu chiến lược, vấn đề họ muốn giải quyết.
- Hành vi mua hàng doanh nghiệp: quy trình ra quyết định, chu kỳ mua hàng, tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp, mức ngân sách.
III. Lợi ích của việc xây dựng hồ sơ khách hàng customer profile là gì?
Một Customer profile được xây dựng bài bản sẽ giúp bạn định hướng chiến lược truyền thông, tối ưu ngân sách quảng cáo, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là hai lợi ích nổi bật nhất mà mọi doanh nghiệp nên tận dụng.
1. Tiếp cận chính xác các đối tượng khách hàng tiềm năng
Việc có Customer profile giúp doanh nghiệp xác định đúng khách hàng mục tiêu những người có nhu cầu thực sự và sẵn sàng chi trả. Hồ sơ khách hàng cung cấp thông tin về độ tuổi, thu nhập, vị trí, hành vi tiêu dùng, sở thích,… giúp doanh nghiệp thiết kế thông điệp phù hợp, chọn đúng kênh truyền thông và thời điểm tiếp cận.
Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ tăng khả năng chuyển đổi, mà còn tiết kiệm đáng kể ngân sách marketing, đồng thời tạo được mối liên kết cá nhân hóa với khách hàng tiềm năng.
2. Giữ chân khách hàng thành công
Bên cạnh việc thu hút, Customer profile còn giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách thấu hiểu hành vi, mong muốn và vấn đề họ gặp phải. Khi hiểu khách hàng cần gì, doanh nghiệp dễ dàng đưa ra các chiến lược chăm sóc sau bán hàng, ưu đãi phù hợp, và nội dung cá nhân hóa giúp duy trì sự hài lòng và trung thành.
Khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được quan tâm sẽ ở lại lâu hơn, giới thiệu thêm người mới và mang lại doanh thu bền vững. Đây là giá trị cốt lõi mà một Customer profile chính xác có thể mang lại.
Tải Ebook: Hướng dẫn xây dựng chân khách hàng cho mọi ngành nghề
Ebook cung cấp một cái nhìn chi tiết về vai trò, cách thức cũng như quy trình, ứng dụng trong việc xác định và xây dựng chân dung khách hàng. Đồng thời mang đến một bộ chân dung mẫu với các đặc điểm, thông tin riêng biệt phù hợp và tương ứng với các ngành nghề khác nhau. Qua đó, giúp bạn xây dựng một chân dung khách hàng cụ thể để ứng dụng vào các hoạt động tiếp thị và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
IV. Các bước tạo customer profile hiệu quả đột phá doanh thu cho doanh nghiệp
Đừng xây dựng một customer profile dựa theo cảm tính và phán đoán về hành vi mua hàng của người tiêu dùng mà hãy thực hiện khảo sát tiếp cận có hệ thống để thu nhập các dữ liệu thông tin khách hàng.
Dưới đây là các bước xây dựng một customer profile đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao.
1. Sử dụng mẫu hồ sơ khách hàng có sẵn
Dù bạn có thể tự tạo một bản tài liệu hồ sơ khách hàng, nhưng để tối ưu hóa thời gian và quy trình thực hiện thiết lập hồ sơ khách hàng, bạn có thể tải các mẫu hồ sơ khách hàng có sẵn.
Có rất nhiều mẫu hồ sơ khách hàng khác nhau giúp bạn thuận lợi hơn trong việc tạo thông tin dữ liệu khách hàng. Với hồ sơ khách hàng có sẵn bạn chỉ cần điền thông tin vào các trường, hoặc cũng có thể thêm hoặc bớt các trường theo nhu cầu của doanh nghiệp.
2. Kiểm tra kỹ lưỡng thông tin của khách hàng
Khi đã có mẫu hồ sơ khách hàng và phần mềm quản lý thông tin khách hàng, bước tiếp theo là bạn cần làm một cuộc khảo sát để có thể tìm hiểu kỹ hơn về các đặc điểm đáng chú ý của khách hàng.
Các thông tin như độ tuổi, giới tính, tôn giáo tín ngưỡng, chủng tộc và dân tộc của khách hàng tiềm năng sẽ giúp xây dựng các dịch vụ cũng như sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Dưới đây là một số điểm đáng chú ý khi xây dựng hồ sơ khách hàng:
- Khách hàng hoạt động trong lĩnh vực ngành nghề nào?
- Sản phẩm của bạn cung cấp tốt cho những đối tượng nào?
- Hàng năm doanh thu thu nhập của họ là bao nhiêu?
- Hay doanh nghiệp của họ có bao nhiêu người? Vị trí hoạt động của doanh nghiệp ở đâu?
3. Thu thập các phản hồi, đánh giá từ khách hàng
Để có thể tiếp thị sản phẩm tốt hơn, đưa sản phẩm gần hơn đến tay khách hàng thì sau khi phân tích nhân khẩu học bạn cần thu thập đánh giá, feedback từ người tiêu dùng.
Khi sử dụng phần mềm MISA AMIS CRM xây dựng hồ sơ khách hàng bạn có thể dễ dàng tìm kiếm các thông tin cơ bản của khách hàng. Tuy nhiên bạn cần gặp trực tiếp hoặc gọi điện thoại để có thể hiểu được khách hàng hơn, điều này cũng làm tăng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Khi một khách hàng đầu tư thời gian để tương tác với bạn, chứng tỏ họ đang rất hứng thú với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Bạn cũng cần chú ý hơn những khách hàng này để gia tăng lợi ích lâu dài về sau.
4. Điền thông tin dữ liệu khách hàng vào customer profile
Sau khi đã thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng và nhận được các phản hồi tích cực, lúc này là lúc bạn cần thu thập sắp xếp các thông tin thành một tập tài liệu để điền vào form customer profile của bạn. Khi tạo customer profile bạn nên đơn giản hóa các dữ liệu thông tin để dễ tìm kiếm, thay vì phân tích một cách chi tiết và sâu sắc các thông tin.
V. Sử dụng phần mềm CRM để quản lý hồ sơ khách hàng
Tệp hồ sơ khách hàng thường chứa các thông tin cá nhân quan trọng, vì vậy nhiệm vụ của bạn là bảo vệ tính bảo mật của dữ liệu thông tin. Điều này giúp tạo dựng được sự tin tưởng từ phía khách hàng và mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
MISA AMIS CRM là một trong những phần mềm giúp quản lý thông tin khách hàng một cách chính xác và bảo mật nhất. MISA AMIS CRM cho phép bạn lưu trữ các thông tin cơ bản về tệp khách hàng của doanh nghiệp bao gồm họ tên, địa chỉ, thông tin nghề nghiệp,…
Bên cạnh đó, MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ insight và thấu hiểu khách hàng qua lịch sử giao dịch và nội dung tương tác. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn khai thác triệt để các thông tin về khách hàng để có chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
| QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG – TẬP TRUNG – AN TOÀN – BẢO MẬT
VỚI PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG MISA AMIS CRM
|
VI. Tổng kết
Bài viết trên đây MISA AMIS đã chia sẻ đến bạn tất tần tật các thông tin về customer profile. Hy vọng qua bài viết này sẽ giúp bạn hiểu được customer profile là gì. Những lợi ích của nó mang lại và cách để tạo customer profile hiệu quả, giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng thành công cũng như giúp doanh nghiệp đột phá doanh thu.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
