Quy tắc 80/20 (nguyên lý Pareto) trong quản lý dữ liệu khách hàng khẳng định rằng 20% khách hàng hàng đầu mang lại 80% doanh thu hoặc lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tập trung nguồn lực, phân khúc và chăm sóc nhóm 20% khách hàng “VIP” này giúp tối ưu chi phí, nâng cao dịch vụ và tăng trưởng doanh thu bền vững mà không cần dàn trải quá nhiều.
Chính vì thế, doanh nghiệp cần phần mềm quản lý data khách hàng để có số liệu chuẩn, chấm điểm khách hàng tiềm năng để tập trung khai thác tốt data đã có thay vì đổ tiền đi tìm data mới. Hãy xem phần mềm giúp ích được gì và có đáng đầu tư không Sếp nhé!
1. Dấu hiệu cho thấy Doanh nghiệp đang lãng phí data khách hàng
Một chiến lược kinh doanh thành công bắt nguồn từ việc thấu hiểu và khai thác hiệu quả dữ liệu. Hãy xem xét liệu quy trình vận hành của doanh nghiệp có đang tồn tại những vấn đề dưới đây:
- Dữ liệu rời rạc, manh mún:
Thông tin khách hàng bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau như: file Excel của bộ phận kinh doanh, ghi chú trong sổ tay của nhân viên, hay thậm chí là Zalo cá nhân. Tình trạng này khiến doanh nghiệp không thể có được một góc nhìn 360 độ, toàn diện về chân dung và hành trình của khách hàng.
- Thất thoát dữ liệu khi có biến động nhân sự:
Hầu hết doanh nghiệp tìm đến phần mềm CRM vì lý do này. Khi một nhân viên kinh doanh nghỉ việc, họ có thể mang theo toàn bộ dữ liệu khách hàng mà họ phụ trách. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp mất trắng cả thông tin khách hàng lẫn những cơ hội kinh doanh tiềm năng.
- Phối hợp giữa các phòng ban kém hiệu quả:
Đặc biệt là Marketing và Sales luôn rơi vào tình trạng “cơm không lành, canh không ngọt”. Marketing đầu tư ngân sách để mang về khách hàng tiềm năng (leads) nhưng không thể đo lường hiệu quả chuyển đổi cuối cùng. Ngược lại, bộ phận Sales thiếu thông tin về các chiến dịch marketing đã tiếp cận khách hàng để có kịch bản tư vấn phù hợp. Sự thiếu liên kết này không chỉ làm giảm hiệu suất toàn công ty mà còn tạo ra một trải nghiệm không đồng nhất cho khách hàng. Cuối cùng Marketing trách Sales không biết chốt khách, Sales đổ thừa Marketing chạy toàn lead rác.
- Khó khăn trong việc chăm sóc và giữ chân khách hàng:
Vì lịch sử tương tác không được ghi nhận một cách hệ thống, mỗi lần khách hàng liên hệ lại giống như một lần bắt đầu từ đầu. Việc thiếu đi sự thấu hiểu và cá nhân hóa trong giao tiếp khiến khách hàng thất vọng và dễ dàng tìm đến đối thủ cạnh tranh.
- Hệ thống báo cáo thủ công, thiếu chính xác:
Hàng tuần, hàng tháng, các cấp quản lý phải dành nhiều thời gian để chờ đợi đội ngũ tổng hợp báo cáo kinh doanh. Những con số này thường có độ trễ, thiếu tin cậy và không phản ánh kịp thời thực trạng, khiến việc ra quyết định chiến lược trở nên cảm tính và rủi ro. Chưa kể dữ liệu manh mún mang tính tạm thời, không có số liệu hệ thống qua năm khiến CEO/ Giám đốc ra quyết định khó khăn.
Nếu doanh nghiệp đang đối mặt với một hoặc nhiều vấn đề trên, đây là lúc cần nhìn nhận lại và tìm kiếm một giải pháp quản lý dữ liệu bài bản hơn. Đó cũng là lúc Sếp nghiên cứu và triển khai phần mềm quản lý data khách hàng AMIS CRM. Giải pháp đồng bộ thông tin khách hàng tập trung, dễ dàng theo dõi quá trình chăm sóc, chốt đơn khách hàng.
Xem chi tiết phần mềm MISA AMIS CRM ngay
2. Chi tiết lợi ích thiết thực phần mềm Quản lý Data khách hàng (CRM)
Phần mềm quản lý data khách hàng (CRM) không chỉ đơn thuần là một công cụ lưu trữ thông tin. Trên thực tế, CRM là trái tim của doanh nghiệp, với triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình và vận hành một cách thông minh, hiệu quả.
Một hệ thống CRM chuyên nghiệp sẽ giải quyết triệt để các vấn đề đã nêu, mang lại lợi ích chiến lược và có thể đo lường được cho từng cấp bậc trong doanh nghiệp:
Đối với CEO và chủ doanh nghiệp:
CRM cung cấp một “bảng điều khiển” tổng thể, hiển thị bức tranh toàn cảnh về sức khỏe doanh nghiệp thông qua các báo cáo real-time (doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất…). Nhờ đó, mọi quyết định chiến lược đều được xây dựng dựa trên dữ liệu chính xác, giảm thiểu yếu tố cảm tính. Phần mềm đáp ứng các nhu cầu thiết yếu của CEO trong việc:
- CEO duyệt chi ngân sách Marketing và bán hàng nhưng thường mơ hồ về hiệu quả. CRM có cơ sở dữ liệu minh bạch để quyết định khi nào nên mở rộng đầu tư và khi nào nên cắt lỗ.
- Báo cáo từ tổng thể đến chi tiết nhanh – đúng – đủ: Phần mềm giúp đơn giản hóa nghiệp vụ, thống kê dữ liệu, phân tích bức tranh kinh doanh tổng thể để lập báo cáo và chiến lược nhanh chóng, sắc nét hơn.
- Dự báo và xây dựng chiến lược: Các công cụ CRM/AI giúp phân tích dữ liệu, dự báo nhu cầu bán hàng trong tương lai để xây dựng chiến lược trúng đích, xác định điểm mạnh cần tối ưu và phát hiện lỗ hổng kịp thời.
Đối với Quản lý Sales:
CRM giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình bán hàng, từ giai đoạn tiếp cận khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn thành công. Hệ thống cho phép tự động hóa các tác vụ lặp lại (gửi email, nhắc lịch hẹn), quản lý hiệu suất của từng nhân viên và dự báo doanh số, giúp đội ngũ tập trung thời gian và nguồn lực vào các hoạt động tạo ra giá trị cao nhất. Cụ thể là:
- Nâng cao năng suất và hiệu quả bán hàng: Quản lý sales cần phần mềm để theo dõi và quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, từ tạo cơ hội bán hàng (leads) đến chuyển đổi khách hàng thực sự. Các tính năng như phân loại khách hàng, nhắc nhở theo dõi, và phân tích dữ liệu giúp nhân viên bán hàng ưu tiên khách hàng có khả năng mua cao hơn, từ đó gia tăng doanh số.
- Quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả: Phần mềm CRM giúp phân bổ KPI, theo dõi năng suất, quản lý đội sales đi thị trường. Quản lý có thể giám sát quá trình hoàn thành doanh số, đánh giá năng lực nhân viên kịp thời và chính xác theo từng ngày
- Tự động hóa tác vụ: Giảm thiểu các tác vụ thủ công như nhập liệu, lập báo cáo số liệu, tự động nhắc công việc cần làm, lịch hẹn với khách hàng. AI Agent trong CRM có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, tự động đánh giá chất lượng lead, dự đoán khả năng chốt đơn, gợi ý kịch bản bán hàng phù hợp.
- Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng: Đảm bảo mọi nhân viên sales đều có thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác, tránh thất thoát data khi nhân viên nghỉ việc. Bám đuổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: CRM là cơ quan đầu não để lưu trữ data khách hàng an toàn. Nhân viên sales có thể trực tiếp chăm sóc, bám đuổi khách hàng theo quy trình chuẩn và mức độ tiềm năng.
Đối với bộ phận Marketing:
CRM là công cụ không thể thiếu để thấu hiểu sâu sắc insight khách hàng. Dựa trên dữ liệu được hệ thống hóa, đội ngũ marketing có thể phân khúc khách hàng, cá nhân hóa các chiến dịch truyền thông và đo lường hiệu quả đầu tư (ROI) trên từng kênh một cách minh bạch.
- Tối ưu hoạt động Marketing và cá nhân hóa chiến dịch: Phần mềm quản lý data khách hàng giúp hỗ trợ sáng tạo nội dung đa dạng phù hợp với nỗi đau, nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, Marketer có thể phân tích dữ liệu thị trường và khách hàng, cá nhân hóa chiến dịch marketing, theo dõi hiệu suất và tối ưu các chiến dịch quảng cáo.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả Marketing: Marketing dùng CRM để theo dõi chất lượng lead, tình trạng chăm sóc lead mang về từ nguồn Marketing. Các công cụ giúp phân tích tỷ lệ chuyển đổi khách hàng dựa trên từng kênh, xác định kênh hiệu quả nhất để phân bổ nguồn lực. Và đặc biệt là phối hợp với Sales hiệu quả thay vì tranh cãi, đổ lỗi.
- Liên kết với mạng xã hội và các kênh tương tác khác: Phần mềm CRM liên kết với Fanpage, Zalo OA để thu thập và quản lý thông tin khách hàng từ đa kênh. Nhờ đó tăng tốc độ chăm sóc, giảm thời gian chờ, xót cơ hội.
3. Năm tiêu chí quan trọng khi lựa chọn Phần mềm Quản lý Data khách hàng cho Doanh nghiệp Việt
Thị trường hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp CRM, đặt ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc lựa chọn một giải pháp thực sự phù hợp. Dưới đây là năm tiêu chí nền tảng mà các nhà quản lý cần cân nhắc:
- Đáp ứng đầy đủ và chuyên sâu về tính năng: Một phần mềm hiệu quả phải bao quát được các nghiệp vụ cốt lõi từ Marketing (thu thập và quản lý leads), Bán hàng (quản lý cơ hội, báo giá, đơn hàng) đến báo cáo bán hàng…
- Khả năng tích hợp và mở rộng linh hoạt: Trong một doanh nghiệp, không có phần mềm nào hoạt động độc lập. Một hệ thống CRM tốt cần có khả năng kết nối dễ dàng với các giải pháp khác như kế toán, nhân sự, hóa đơn điện tử, tổng đài… để tạo thành một hệ thống quản trị hợp nhất, đảm bảo dòng chảy dữ liệu thông suốt.
- Giao diện thân thiện và trải nghiệm người dùng tốt: Công nghệ chỉ phát huy giá trị khi người dùng có thể làm chủ và ứng dụng dễ dàng vào công việc hàng ngày. Hãy ưu tiên các phần mềm có giao diện trực quan, logic và có phiên bản di động (mobile app) để đội ngũ có thể làm việc linh hoạt.
- Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu: Dữ liệu khách hàng là tài sản trọng yếu. Doanh nghiệp cần đảm bảo nhà cung cấp CRM tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật uy tín trong nước và quốc tế để bảo vệ tài sản của mình khỏi nguy cơ rò rỉ hay tấn công mạng.
- Hỗ trợ và hiểu biết nghiệp vụ sâu rộng theo ngành: Yếu tố con người luôn đóng vai trò quan trọng. Một nhà cung cấp có đội ngũ tư vấn, triển khai và hỗ trợ kỹ thuật tại Việt Nam sẽ thấu hiểu sâu sắc các bài toán đặc thù và hỗ trợ doanh nghiệp kịp thời trong suốt quá trình triển khai và vận hành
Trên đây là 5 yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp đặt ra tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý data khách hàng. Và giờ có thể anh/chị sẽ hỏi: Liệu có phần mềm nào Việt Nam đáp ứng tiêu chí trên không? Câu trả lời là Có. Hãy tìm hiểu MISA AMIS CRM
4. Phần mềm quản lý data khách hàng MISA AMIS CRM
Giá chỉ từ 6.600.000 VND/ năm
Đáp ứng một cách xuất sắc cả năm tiêu chí kể trên, MISA AMIS CRM là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp Việt Nam đang tìm kiếm một phần mềm quản lý data khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả và có khả năng mở rộng.
Được phát triển bởi MISA – công ty công nghệ với gần 30 năm kinh nghiệm và thấu hiểu sâu sắc các bài toán quản trị của hàng trăm ngàn doanh nghiệp Việt, MISA AMIS CRM sở hữu những ưu điểm vượt trội:
- Quản lý 360 độ nghiệp vụ Bán hàng: Hệ thống cho phép quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, quản lý cơ hội, báo giá, đơn hàng, hợp đồng và tự động hóa các quy trình chăm sóc. Dữ liệu được liên thông chặt chẽ giữa các bộ phận Marketing – Bán hàng – Kế toán – Hỗ trợ, tạo thành một dòng chảy thông tin xuyên suốt.
- Nằm trong hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp hợp nhấtMISA AMIS : Đây là lợi thế cạnh tranh lớn nhất. MISA AMIS CRM có khả năng tích hợp liền mạch với hơn 20 ứng dụng khác trong cùng hệ sinh thái MISA AMIS như Kế toán, Nhân sự, Chữ ký số… tạo thành một nền tảng “All-in-One”, giúp ban lãnh đạo quản trị toàn diện doanh nghiệp trên một hệ thống duy nhất.
- Giao diện hiện đại và ứng dụng di động tiện lợi: Giao diện được thiết kế tối ưu, dễ sử dụng cho mọi đối tượng. Ứng dụng di động MISA AMIS CRM cho phép đội ngũ kinh doanh làm việc hiệu quả ngay cả khi đang đi thị trường, từ việc check-in cuộc gặp, cập nhật thông tin khách hàng đến việc tạo báo giá, đơn hàng tức thời.
- An toàn và Bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế: Nền tảng MISA AMIS đã được chứng nhận tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật khắt khe như ISO 27001, CSA STAR, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hệ thống dữ liệu của doanh nghiệp.
- Giá cả phải chăng: Phần mềm MISA AMIS CRM giá chỉ từ 6.6 triệu VND/ tháng tức là từ 55.000 VND/ user/ tháng. Đây là mức chi phí rất cạnh tranh, hỗ trợ từ doanh nghiệp vừa và nhỏ đều có thể ứng dụng.
TẢI BÁO GIÁ CHI TIẾT THEO NHU CẦU
- Tiên phong ứng dụng công nghệ AI: MISA AMIS CRM không ngừng cập nhật các công nghệ mới, nổi bật là trợ lý ảo AI có khả năng chat CSKH, tự động phân tích dữ liệu, đánh giá tiềm năng khách hàng và đề xuất các hành động tiếp theo, giúp đội ngũ kinh doanh làm việc thông minh và hiệu suất hơn.
Dùng thử 15 ngày FREE MISA AMIS CRM ngay
5. FAQ – Các câu hỏi thường gặp về phần mềm quản lý data khách hàng
- Phần mềm quản lý data khách hàng (CRM) là gì?
CRM là phần mềm xây dựng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng, giúp doanh nghiệp thu thập, tổ chức, quản lý và phân tích thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn. Nó giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng để tăng khả năng phục vụ và tạo trải nghiệm tốt hơn. Đọc chi tiết tại bài viết phần mềm CRM
- Ai nên sử dụng phần mềm CRM?
Hệ thống CRM được thiết kế để hỗ trợ tất cả mọi người trong doanh nghiệp, từ bán hàng, dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh, tuyển dụng, Marketing đến các ngành kinh doanh khác . CRM được dùng chủ yếu cho CEO, Quản lý kinh doanh, Sales, Marketing sử dụng.
- Quy trình hoạt động của hệ thống CRM?
Quy trình hoạt động là một vòng tròn khép kín, tập trung vào khách hàng làm trung tâm với 5 yếu tố chính: Tư vấn bán hàng (Sales), Truyền thông (Marketing), Dịch vụ sau bán (Services), Phân tích tập khách hàng (Analysis) và Tăng cường lòng trung thành của khách hàng (Customer Loyalty).
- Các loại hệ thống CRM phổ biến?
Phổ biến nhất là CRM nền tảng đám mây (Cloud-based CRM), CRM theo ngành, và CRM toàn diện.
Phân biệt CRM Online và CRM Offline:
– CRM Online: Hoạt động trên đám mây, cần internet, truy cập mọi nơi. Dữ liệu mã hóa trên đám mây, cập nhật tự động. Chi phí đăng ký định kỳ, linh hoạt cao.
– CRM Offline: Cài đặt cục bộ, không cần internet liên tục. Dữ liệu lưu trữ cục bộ, bảo mật tốt hơn nhưng có rủi ro mất mát. Cập nhật thủ công. Chi phí ban đầu cao, ít linh hoạt.
- Ứng dụng AI trong hệ thống CRM như thế nào?
AI giúp tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu sâu sắc hơn, cá nhân hóa dịch vụ, dự đoán hành vi khách hàng và cải thiện tương tác. Cụ thể: dự đoán hành vi, tự động hóa phân loại, cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa chiến dịch Marketing, quản lý bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng (chatbot), phân tích cảm xúc. Tìm hiểu tính năng AI Agent trong CRM
- Các thách thức và lưu ý khi triển khai phần mềm quản lý data khách hàng tại Việt Nam?
Các thách thức bao gồm: chi phí đầu tư lớn với doanh nghiệp nhỏ, thiếu đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống, hạn chế về nhân lực và công nghệ, thói quen chưa sẵn sàng của người dùng.
- Phần mềm CRM cho doanh nghiệp Việt
Hiện tại ở Việt Nam đã có rất nhiều nhà cung cấp cho CRM chung và CRM theo ngành. Doanh nghiệp có thể dùng thử MISA AMIS CRM với giá từ 6,6 triệu VND/năm cho 10 user không giới hạn data.
👇 Khám phá ngay giải pháp MISA AMIS CRM và nhận tư vấn 1-1 miễn phí từ chuyên gia của chúng tôi!
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
