Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc triển khai quy trình bán hàng 8+2 mang lại nhiều lợi thế vượt trội như tiết kiệm chi phí, tối ưu nguồn lực và mở rộng tệp khách hàng. Đây không chỉ là công cụ hỗ trợ bán hàng mà còn là chiến lược phát triển bền vững, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường.
Vậy quy trình này cụ thể là gì, tại sao nó lại cần thiết, và cách áp dụng ra sao để mang lại hiệu quả tối đa? Hãy cùng khám phá qua bài viết dưới đây!
I. Quy trình bán hàng 8+2 là gì?
Quy trình bán hàng 8+2 là gì?
Quy trình bán hàng 8+2 là phương pháp tiếp cận giúp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng, được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp hiện đại. Quy trình này bao gồm 8 bước bán hàng cơ bản và 2 bước chăm sóc sau bán hàng, tập trung vào cả việc chốt đơn lẫn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. So với các quy trình bán hàng 7 bước truyền thống, quy trình bán hàng 8+2 không chỉ chú trọng đến việc hoàn thành giao dịch mà còn tăng cường chăm sóc sau bán hàng để tạo sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng.
Vì sao doanh nghiệp cần quy trình bán hàng 8+2?
Một quy trình bán hàng rõ ràng giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa thời gian. Quy trình 8+2 không chỉ hỗ trợ nhân viên nắm rõ các bước cần thực hiện mà còn giúp doanh nghiệp:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua việc thấu hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
Giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới, thay vào đó tập trung xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng lòng trung thành và khả năng giới thiệu.
II. 8 Bước đầu trong quy trình bán hàng 8+2
1. Lập danh sách khách hàng tiềm năng
Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng 8+2 là xác định và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng. Đây là những người có khả năng quan tâm hoặc có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Các phương pháp hiệu quả bao gồm sử dụng dữ liệu CRM, phân tích thị trường, và khai thác các kênh như quảng cáo online hoặc sự kiện ngành. Việc lập danh sách chính xác giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng tỷ lệ thành công trong các bước tiếp theo của quy trình bán hàng.
Ví dụ, trong quy trình bán hàng của Honda, đội ngũ bán hàng thường tập trung vào phân tích thị trường, từ đó xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng cho từng dòng xe, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.
2. Tiếp cận với tập khách hàng đã xác định
Sau khi xác định khách hàng tiềm năng, việc tiếp cận đúng cách sẽ quyết định sự thành công của quy trình 8 bước bán hàng . Các kênh thường được sử dụng gồm telesale, Email Marketing và mạng xã hội. Đội ngũ bán hàng cần tập trung vào việc cá nhân hóa nội dung, thể hiện sự chuyên nghiệp và giải thích rõ lợi ích của sản phẩm. Sự nhiệt tình và sự thấu hiểu trong quá trình tiếp cận sẽ tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, đồng thời tăng tỷ lệ phản hồi.
3. Xây dựng mối quan hệ gắn bó, tin cậy
Trong quy trình bán hàng 8+2, xây dựng lòng tin là yếu tố quyết định đến sự thành công lâu dài. Khách hàng thường mua hàng không chỉ vì sản phẩm mà còn vì mối quan hệ với người bán. Để đạt được điều này, nhân viên bán hàng cần giữ liên lạc thường xuyên, lắng nghe phản hồi và cung cấp thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Mối quan hệ bền vững không chỉ giúp hoàn thành giao dịch mà còn tạo nền tảng cho sự hợp tác lâu dài.
Ví dụ, quy trình bán hàng của Thế Giới Di Động là đào tạo đội ngũ nhân viên giao tiếp thân thiện và tận tâm trong từng giao dịch, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm. Mối quan hệ tốt không chỉ giúp hoàn thành giao dịch mà còn đảm bảo sự hài lòng lâu dài.
4. Xác định nhu cầu
Xác định đúng nhu cầu của khách hàng là một bước quan trọng trong quy trình bán hàng. Điều này giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ mục tiêu, kỳ vọng và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Sử dụng các câu hỏi mở để khơi gợi thông tin, đồng thời lắng nghe một cách chủ động để đưa ra các giải pháp phù hợp. Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, họ sẽ dễ dàng chấp nhận sản phẩm/dịch vụ của bạn hơn.
5. Chuyển tính năng sản phẩm thành lợi ích
Khách hàng không quan tâm nhiều đến các tính năng kỹ thuật mà tập trung vào lợi ích thực tế mà sản phẩm mang lại. Đây là lý do bước chuyển đổi tính năng thành lợi ích trở nên cần thiết trong quy trình bán hàng 8 bước cơ bản.
Đội ngũ bán hàng cần nêu bật các giá trị sản phẩm, giải thích cách chúng giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Kỹ năng này giúp tăng khả năng thuyết phục và tạo ra sự khác biệt cạnh tranh.
6. Chốt đơn
Chốt đơn là bước quan trọng trong quy trình bán hàng 8+2, nơi đội ngũ bán hàng chuyển đổi nỗ lực thành kết quả. Để chốt giao dịch hiệu quả, nhân viên cần biết cách nắm bắt thời điểm, sử dụng các kỹ thuật như nhấn mạnh ưu đãi hoặc tạo cảm giác khan hiếm. Sự tự tin và khả năng giao tiếp tốt sẽ giúp thuyết phục khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua hàng.
Ví dụ, 8 bước bán hàng Vinamilk thường áp dụng các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi khi khách hàng mua số lượng lớn, từ đó khuyến khích họ chốt đơn nhanh hơn.
7. Xử lý từ chối
Khách hàng thường có xu hướng đưa ra các lý do từ chối trước khi quyết định mua hàng. Đây là một phần tự nhiên trong quy trình bán hàng 8 bước cơ bản. Để xử lý hiệu quả, đội ngũ bán hàng cần lắng nghe, đồng cảm và giải quyết từng nghi ngại bằng các giải pháp cụ thể.
Kỹ năng này không chỉ giúp cứu vãn giao dịch mà còn tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng về sự chuyên nghiệp của bạn.
8. Chăm sóc sau bán
Chăm sóc sau bán hàng là bước cuối cùng trong giai đoạn đầu của quy trình bán hàng 8+2, giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng và tạo nền tảng cho các giao dịch tiếp theo. Việc duy trì liên lạc, lắng nghe phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh là cách để gia tăng lòng trung thành.
Để tối ưu hóa bước chăm sóc sau bán hàng, việc sử dụng một hệ thống quản lý như MISA AMIS CRM sẽ mang lại hiệu quả vượt trội. MISA AMIS CRM cung cấp các tính năng hỗ trợ đắc lực, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững và tăng tỷ lệ quay lại, bao gồm:
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi email, tin nhắn cảm ơn, hoặc nhắc nhở bảo hành định kỳ theo lịch trình.
- Quản lý thông tin khách hàng 360 độ: Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác, hồ sơ và phản hồi của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm.
- Hệ thống nhắc nhở thông minh: Tự động thông báo khi cần chăm sóc lại khách hàng hoặc xử lý các vấn đề phát sinh.
- Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng: Thống kê tỷ lệ phản hồi, mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện quy trình chăm sóc.
III. 2 Bước cuối trong quy trình bán hàng 8+2
1. Xác thực và kiểm tra
Xác thực và kiểm tra là bước quan trọng để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của toàn bộ quy trình bán hàng 8+2. Sau khi giao dịch hoàn tất, doanh nghiệp cần thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, đồng thời kiểm tra xem các bước trong quy trình đã được thực hiện đầy đủ và đúng cách chưa. Điều này không chỉ giúp phát hiện các vấn đề tiềm ẩn mà còn cung cấp dữ liệu để cải thiện quy trình bán hàng.
Theo báo cáo từ HubSpot, 76% khách hàng hài lòng với trải nghiệm kiểm tra sau mua sẵn sàng quay lại mua hàng hoặc giới thiệu thương hiệu cho người khác. Việc xác thực này cũng giúp doanh nghiệp duy trì uy tín, tạo lòng tin lâu dài với khách hàng.
2. Xin lời giới thiệu từ khách hàng
Xin lời giới thiệu từ khách hàng là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng 8+2, đồng thời là một phương pháp marketing hiệu quả. Khách hàng hài lòng thường có xu hướng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến bạn bè, người thân. Theo khảo sát của SurveyMonkey, 78% khách hàng cho biết họ tin tưởng vào lời khuyên từ những người thân thiết khi đưa ra quyết định mua hàng.
Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng giới thiệu thông qua các chương trình ưu đãi, quà tặng hoặc giảm giá cho mỗi lần giới thiệu thành công. Ví dụ, các thương hiệu lớn như Vinamilk thường triển khai các chiến dịch “Giới thiệu bạn bè, nhận ưu đãi” để tăng độ nhận diện và mở rộng tệp khách hàng một cách tự nhiên.
Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng nên tham khảo
IV. Kết luận
Quy trình bán hàng 8+2 là một giải pháp toàn diện và hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp áp dụng để tối ưu hóa hiệu suất bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với 8 bước đầu tập trung vào việc tiếp cận, thuyết phục và chốt giao dịch, cùng 2 bước cuối nhằm xác thực và củng cố mối quan hệ sau bán, quy trình này giúp doanh nghiệp không chỉ đạt được doanh số mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
