Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng CRM Google Sheet để quản lý thông tin khách hàng. Vậy ưu, nhược điểm của CRM Google Sheet là gì và cách ứng dụng của công cụ này? Hãy cùng MISA AMIS đi tìm câu trả lời qua bài viết dưới đây nhé.
I. CRM Google Sheet là gì?
CRM là từ viết tắt tiếng Anh của Customer Relationship Management, tạm dịch là Quản trị mối quan hệ với khách hàng. Qua công cụ CRM, doanh nghiệp có thể thấu hiểu nhu cầu của khách hàng một cách dễ dàng hơn, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiệu quả.
Từ khái niệm trên, ta có thể xem CRM Google Sheet là quản trị mối quan hệ với khách hàng qua công cụ Google Sheet. Thông qua Google Sheet, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được một cách tổng quan nhất thông tin cơ bản của từng khách hàng, tình trạng chăm sóc khách hàng của từng nhân viên kinh doanh cũng như lưu trữ thông tin về hành vi khách hàng, nhu cầu khách hàng.
Những doanh nghiệp nhỏ với số lượng khách hàng ít, có thể theo dõi được mà không bỏ sót bất kỳ thông tin gì thì CRM Google Sheet chính là công cụ hữu ích giúp nhà quản lý cũng như nhân viên kinh doanh nắm bắt được tình hình kinh doanh, doanh số của từng nhân sự một cách tổng quan nhất.
II. Tính năng chính của CRM Google Sheet
Sau khi tìm hiểu về CRM Google Sheet là gì, ta sẽ cần tìm hiểu về những tính năng chính của CRM Google Sheet.
Nhìn chung, CRM Google Sheet sẽ có 3 tính năng chính như sau:
1. Đánh giá được hiệu quả kinh doanh
Tính năng chính đầu tiên của CRM Google Sheet giúp nhà quản lý đánh giá được hiệu quả kinh doanh.
Với Google Sheet, doanh nghiệp có thể tổng hợp dữ liệu khách hàng trên cùng một trang tính để theo dõi thông tin khách hàng một cách bao quát nhất. Tất cả những thông tin như số lượng khách hàng, giai đoạn chăm sóc, tỷ lệ chuyển đổi hay doanh số từ khách hàng sẽ được tổng hợp và lưu trữ tập trung để nhà quản lý có thể đánh giá được hiệu quả của các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Qua CRM Google Sheet, chủ doanh nghiệp có thể nắm bắt được hiệu quả kinh doanh của từng nhân viên kinh doanh để từ đó kịp thời đưa ra chính sách khen thưởng KPI cho những nhân sự xuất sắc đã đạt hoặc vượt KPI đề ra.
2. Thu lead qua Google Form
Google Sheet và Google Form thường được kết nối với nhau. Vì vậy, một tính năng của CRM Google Sheet có thể được kể đến việc thu lead qua Google Form.
Khi khách hàng để lại thông tin của họ qua Google Form, doanh nghiệp có thể xuất dữ liệu của khách hàng ở Google Form dưới dạng trang tính. Bên cạnh đó, nhà quản lý và nhân viên kinh doanh cũng có thể liên kết Google Form với Google Sheet để khi bất kỳ khách hàng nào điền thông tin, dữ liệu sẽ tự động xuất hiện trên trang tính tổng hợp dữ liệu khách hàng.
3. Báo cáo trực quan dữ liệu
Một tính năng hữu ích khác của CRM Google Sheet là có những báo cáo trực quan dữ liệu. Nhà quản lý và nhân viên kinh doanh có thể xây dựng những báo cáo dưới dạng nhiều biểu đồ khác nhau để nắm được hiệu quả kinh doanh một cách khái quát, trực quan nhất. Google Sheet có tính năng làm Dashboard báo cáo, giúp doanh nghiệp có thể theo dõi thông tin khách hàng và tình hình doanh số đem về cho công ty của từng nhân viên kinh doanh.
III. Ưu điểm và nhược điểm của CRM Google Sheet
Với nhiều tính năng hữu ích, CRM Google Sheet vẫn có những ưu và nhược điểm khác nhau. Vậy những ưu điểm và nhược điểm của CRM Google Sheet là gì?
1. Ưu điểm
Về cơ bản, CRM Google Sheet sẽ đem tới cho nhà quản lý và nhân viên kinh doanh những ưu điểm như sau:
1.1 Dữ liệu được lưu trữ trực tuyến, có thể truy cập mọi nơi
Google Sheet là công cụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến trên bộ nhớ đám mây của Google và được liên kết với các tài khoản Gmail khác nhau. Qua đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều diện tích lưu trữ hồ sơ, đồng thời đem lại tính bảo mật thông tin cao, tránh việc thất thoát thông tin hay hỏng hóc máy móc so với cách lưu trữ thông tin truyền thống. Ngoài ra, chỉ với mạng Internet, doanh nghiệp có thể truy cập vào CRM Google Sheet mọi lúc mọi nơi.
1.2 Nhập và chỉnh sửa dữ liệu 1 cách dễ dàng
Một lợi ích khác của CRM Google Sheet là nhà quản lý và nhân viên kinh doanh có thể nhập và chỉnh sửa dữ liệu một cách dễ dàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào, một người được cấp quyền chỉnh sửa trên trang tính có thể vào chỉnh sửa, thay đổi, thêm bớt dữ liệu cho phù hợp với sự thay đổi. Việc chỉnh sửa dữ liệu đều được lưu trữ lại. Chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý đều có thể xem được ai đã chỉnh sửa dữ liệu và những thông tin nào đã bị thay đổi qua Google Sheet.
1.3 Tiết kiệm chi phí
Thực tế, so với các phần mềm CRM khác như Hubspot, Salesforce thì CRM Google Sheet là công cụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí. Với công cụ này, nhà quản lý và nhân viên kinh doanh hoàn toàn có thể lưu trữ dữ liệu, theo dõi và thống kê báo cáo mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho các công cụ đắt đỏ.
2. Nhược điểm
Bên cạnh ưu điểm thì việc quản trị mối quan hệ với khách hàng thông qua Google Sheet cũng có nhiều nhược điểm khác. Cụ thể, nhược điểm của CRM Google Sheet bao gồm:
2.1 Không tối ưu thời gian nhập dữ liệu thủ công
Với Google Sheet, nhà quản lý và nhân viên kinh doanh vẫn phải mất thời gian nhập thông tin khách hàng một cách thủ công. Điều này rất tốn thời gian và có thể gây ra những nhầm lẫn, sai sót không đáng có. Không những vậy, công việc nhập dữ liệu thủ công cũng khiến nhân viên kinh doanh mất hứng thú với công việc và giảm năng suất đáng kể.
2.2 Kho dữ liệu sẽ khó quản lý nếu số lượng khách hàng tăng
CRM Google Sheet sẽ rất tiện lợi nếu số lượng khách hàng mà doanh nghiệp cần chăm sóc không quá nhiều. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp mở rộng quy mô với số lượng khách hàng nhiều hơn thì kho dữ liệu sẽ rất khó để quản lý. Thông tin sẽ dễ bị trùng lặp, bỏ sót hoặc bị sửa đổi mà nhà quản lý khó có thể kiểm soát được.
2.3 Tra cứu dữ liệu không tiện lợi
Khi sử dụng Google Sheet, nếu chủ doanh nghiệp muốn tra cứu tình hình doanh số của 1 nhân viên kinh doanh riêng biệt thì sẽ mất thời gian xin nhân viên kinh doanh đó file dữ liệu tổng hợp. Vì vậy, việc tra cứu dữ liệu sẽ cồng kềnh và không mấy tiện lợi.
|
Là nhà quản lý kinh doanh, bạn luôn trăn trở những vấn đề như:
Những vấn đề trên sẽ được giải quyết khi sử dụng công cụ MISA AMIS CRM. Với MISA AMIS CRM:
|
IV. Cách ứng dụng CRM Google Sheet hiệu quả mà doanh nghiệp nên biết
Làm thế nào để nhà quản lý và nhân viên kinh doanh có thể ứng dụng CRM Google Sheet một cách hiệu quả?
1. CRM Google Sheet có mức độ phù hợp riêng với doanh nghiệp
Việc ứng dụng hiệu quả CRM Google Sheet phải phụ thuộc vào mức độ phù hợp của công cụ với doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp muốn xác định được mục tiêu của mình trước khi sử dụng Google Sheet, doanh nghiệp cần trả lời được các câu hỏi như: Thông tin nào là quan trọng cần được lưu trữ, con số nào là quan trọng cần được quan tâm nhất và được thống kê chi tiết nhất,…?
Sau khi giải đáp được những câu hỏi này, doanh nghiệp có thể biết được các cột, dòng, các mục tiêu và con số cần đưa vào trang tính và đưa vào các biểu đồ báo cáo. Việc xác định mục tiêu sẽ giúp nhà quản lý và nhân viên kinh doanh ứng dụng CRM Google Sheet tốt hơn trong việc theo dõi tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời xác định được khách hàng nào nên được ưu tiên chăm sóc hơn.
MISA tặng bạn ebook triển khai cẩm nang CRM trong doanh nghiệp B2B. Ebook có 42 trang, mục lục gồm các phần:
- Mở đầu
- Phần mềm CRM là gì?
- Lợi ích khi triển khai trong doanh nghiệp
- Ai là người sử dụng phần mềm CRM
- Hướng dẫn lựa chọn phần mềm CRM
- Hướng dẫn triển khai phần mềm CRM
- Hướng dẫn tối ưu dữ liệu CRM để tối ưu hoạt động kinh doanh
- Phần kết
Ảnh chụp 1 vài trang ebook:
2. Sử dụng kết hợp Google Sheet với các phần mềm khác của Google
Để ứng dụng CRM Google Sheet hiệu quả thì doanh nghiệp cũng cần kết nối Google Sheet với phần mềm khác của Google. Ví dụ, khi kết hợp Google Sheet với Google Form, thông tin của khách hàng khi được điền qua Google Form sẽ xuất hiện trên trang tính khi chủ doanh nghiệp hay nhân viên kinh doanh xuất dữ liệu khách hàng.
Bên cạnh đó, Google Data Studio cũng là một công cụ hữu ích. Qua việc kết hợp Google Data Studio với Google Sheet, những thông tin chi tiết về khách hàng như nhu cầu, phân khúc từng khách hàng sẽ được hiển thị trên Dashboard một cách chi tiết nhất.
V. Tổng kết
CRM Google Sheet là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp với quy mô khách hàng không quá lớn có thể quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Hy vọng qua bài viết này, anh/chị có thể hiểu hơn về CRM Google Sheet cũng như việc quản trị mối quan hệ khách hàng qua Google Sheet hiệu quả.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
