Bách Hóa Xanh không chỉ là một hệ thống siêu thị tiện ích, mà còn là biểu tượng của sự đổi mới trong lĩnh vực bán lẻ thực phẩm tại Việt Nam. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá những chiến lược marketing đầy sáng tạo của Bách Hóa Xanh, từ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đến các chiến dịch truyền thông độc đáo, xây dựng hình ảnh thân thiện và gần gũi với người tiêu dùng.

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về chiến lược marketing (giá, sản phẩm, phân phối,…), phân tích ma trận SWOT, và các hoạt động nổi bật giúp Bách Hóa Xanh chinh phục lòng tin của khách hàng qua bài viết dưới đây.

I, Giới thiệu về Bách Hóa Xanh

Bách Hóa Xanh là gì? Bách Hóa Xanh thuộc tập đoàn nào?

Bách Hóa Xanh ra đời vào cuối năm 2015, là một chuỗi siêu thị bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, thuộc sở hữu của tập đoàn Thế Giới Di Động. Sản phẩm của Bách Hóa Xanh tập trung vào các loại thực phẩm tươi sống, nhu yếu phẩm và các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của mọi gia đình. Với mô hình cửa hàng nhỏ gọn, tiện lợi, Bách Hóa Xanh đã nhanh chóng trở thành điểm đến quen thuộc của nhiều người tiêu dùng.

Bách Hóa Xanh bán gì?

Sản phẩm của Bách Hóa Xanh rất đa dạng về các loại mặt hàng thiết yếu, được phân chia thành các danh mục chính:

Thực phẩm tươi sống:

• Rau củ quả, trái cây đạt tiêu chuẩn sạch, tươi ngon mỗi ngày.
• Các loại thịt, cá, hải sản tươi sống với nguồn gốc rõ ràng.
• Thực phẩm đông lạnh như thịt viên, cá viên, hải sản chế biến.

Thực phẩm chế biến sẵn:

• Đồ ăn nhanh tiện lợi, thức ăn đóng hộp, và thực phẩm chế biến sẵn chất lượng.

Hàng nhu yếu phẩm hàng ngày:

• Gạo, mì, bún, phở, dầu ăn, gia vị.
• Sữa, đồ uống, bánh kẹo, và các sản phẩm dinh dưỡng khác.

Sản phẩm vệ sinh và gia dụng:

• Nước giặt, nước rửa chén, xà phòng, dầu gội, và các sản phẩm chăm sóc cá nhân.
• Đồ dùng gia đình như túi đựng rác, khăn giấy, và các vật dụng cần thiết khác.

Sứ mệnh của Bách Hóa Xanh

Sứ mệnh của Bách Hóa Xanh là mang lại sự tiện lợi và văn minh cho người tiêu dùng Việt Nam thông qua việc phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại. Họ không chỉ nhắm đến các đối tượng khách hàng thuộc mọi tầng lớp, mà còn góp phần xây dựng một nền văn hóa tiêu dùng thông minh, dễ tiếp cận, và thân thiện với công nghệ​​.

Sứ mệnh của Bách Hóa Xanh cũng hướng đến việc hỗ trợ các nhà sản xuất trong nước, giúp họ mở rộng thị trường và phát triển trong một môi trường cạnh tranh lành mạnh​.

Điểm nổi bật của Bách Hóa Xanh

• Giá cả hợp lý: Định hướng phục vụ mọi phân khúc khách hàng với mức giá cạnh tranh.
• Thực phẩm sạch: Cam kết chất lượng sản phẩm, với nguồn gốc rõ ràng, đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Mua sắm tiện lợi: Không gian siêu thị nhỏ gọn nhưng đầy đủ các mặt hàng cần thiết, thuận tiện cho người dân ở cả thành phố lớn lẫn khu vực vùng ven.
• Phục vụ tận tâm: Đội ngũ nhân viên thân thiện, hỗ trợ khách hàng tối đa trong quá trình mua sắm.

Bách Hóa Xanh không chỉ mang đến sự tiện lợi trong việc mua sắm mà còn giúp các gia đình Việt an tâm về chất lượng và giá cả. Đây là nơi không chỉ bán hàng mà còn kết nối gần gũi với cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và xây dựng niềm tin lâu dài.

Giờ đóng/mở cửa của Bách Hóa Xanh

Thời gian hoạt động: Chuỗi siêu thị thường mở cửa từ 6:30 sáng đến 9:30 tối.

Bách Hóa Xanh hoạt động tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả lễ tết, đảm bảo phục vụ nhu cầu mua sắm hàng ngày của khách hàng.

Các hình thức thanh toán và tích điểm tại Bách Hóa Xanh

a,Các hình thức thanh toán tại Bách Hóa Xanh

Bách Hóa Xanh mang đến nhiều lựa chọn thanh toán tiện lợi, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm mà không cần lo lắng về phương thức thanh toán. Các hình thức bao gồm:

• Thanh toán tiền mặt (Cash): Đây là hình thức truyền thống, phù hợp với mọi khách hàng và được áp dụng tại tất cả các cửa hàng Bách Hóa Xanh.
• Thanh toán qua thẻ ngân hàng: Hỗ trợ các loại thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng, và thẻ ghi nợ quốc tế (Visa/MasterCard). Cổng thanh toán thẻ tích hợp sẵn tại quầy thu ngân, đảm bảo an toàn và tiện lợi.
• Thanh toán qua ví điện tử: Bách Hóa Xanh chấp nhận các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, ShopeePay, Viettel Money, giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng chỉ với vài thao tác trên điện thoại.
• Chuyển khoản ngân hàng: Một số cửa hàng hỗ trợ hình thức chuyển khoản trực tiếp nếu khách hàng không mang tiền mặt hoặc thẻ.
• Quét mã QR: Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để quét mã QR tại quầy thanh toán, đảm bảo giao dịch nhanh và chính xác.

b, Các hình thức tích điểm tại Bách Hóa Xanh

Để mang lại lợi ích cho khách hàng trung thành, mô hình kinh doanh của Bách Hóa Xanh triển khai chương trình tích điểm linh hoạt, giúp người mua sắm có thể nhận được nhiều ưu đãi hơn trong những lần giao dịch sau:

Tích điểm qua chương trình thành viên của Bách Hóa Xanh:

• Cách thức tham gia: Đăng ký tài khoản thành viên qua ứng dụng hoặc tại cửa hàng (bằng số điện thoại).
• Cách tích điểm: Với mỗi giao dịch mua sắm, khách hàng sẽ nhận được số điểm tương ứng với giá trị hóa đơn (thường là 1 điểm = 1.000 VNĐ mua sắm).
• Đổi điểm: Điểm tích lũy có thể quy đổi thành phiếu mua hàng hoặc giảm giá trực tiếp khi mua sắm.

Tích điểm qua ví điện tử: Khi thanh toán qua các ví điện tử như Momo, ZaloPay,… khách hàng thường được tích điểm trong hệ thống của ví, có thể quy đổi thành ưu đãi tại Bách Hóa Xanh.

Ưu đãi dành riêng cho thành viên: Khách hàng thành viên thường xuyên nhận được thông báo khuyến mãi từ Bách Hóa Xanh, giảm giá, hoặc quà tặng từ chương trình chăm sóc khách hàng.

c, Lợi ích khi sử dụng các hình thức thanh toán và tích điểm tại Bách Hóa Xanh

• Tiện lợi: Đa dạng phương thức thanh toán, đáp ứng nhu cầu mua sắm linh hoạt.
• Nhanh chóng: Giảm thời gian chờ đợi tại quầy thanh toán.
• Tiết kiệm: Chương trình tích điểm Bách Hóa Xanh và ưu đãi dành riêng cho thành viên giúp khách hàng tối ưu hóa chi tiêu.
• An toàn: Công nghệ thanh toán không tiếp xúc như QR và ví điện tử đảm bảo an toàn trong giao dịch.

Bách Hóa Xanh không ngừng cải thiện dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm hiện đại, dễ dàng và tiết kiệm nhất cho khách hàng.

Định vị thương hiệu

Bách Hóa Xanh áp dụng chiến lược định vị độc đáo, không cạnh tranh trực tiếp với các hệ thống siêu thị lớn như BigC, Coopmart,… mà tập trung vào phân khúc thị trường giống các chợ truyền thống nhưng với dịch vụ nâng cao. Chiến lược này mang lại nhiều lợi thế, giảm áp lực cạnh tranh và tận dụng hiệu quả tệp khách hàng tiềm năng chưa được khai thác.

a, Điểm nổi bật trong định vị thương hiệu

Phạm vi hoạt động như chợ truyền thống, nhưng dịch vụ cải tiến:

• Không nhắm đến các vị trí đắc địa hay trục đường lớn, các cửa hàng của Bách Hóa Xanh được bố trí tại những khu vực gần khu dân cư và chợ truyền thống.
• Tạo sự tiện lợi cho người dân khi có thể dễ dàng tiếp cận mà không cần di chuyển xa.

Đa dạng hàng hóa, giá cả hợp lý:

• Cung cấp hơn 3.000 sản phẩm tươi sống, bao gồm rau củ, trái cây, thịt cá,… được vận chuyển mới mỗi ngày.
• Không cần mặc cả, khách hàng vẫn có thể mua sắm với mức giá rẻ, cạnh tranh và minh bạch.

Tập trung vào an toàn thực phẩm:

• Cam kết chất lượng hàng hóa với nguồn cung cấp từ các nhà phân phối uy tín tương tự như Coopmart và Satrafood.
• Điều này giúp Bách Hóa Xanh xây dựng lòng tin với người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh an toàn thực phẩm ngày càng được quan tâm.

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn của Bách Hóa Xanh: 

• Liên tục tổ chức các ưu đãi, giảm giá, nhằm thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

b, Chiến lược thông minh trong định vị

Bằng cách tránh cạnh tranh trực tiếp với các “ông lớn” siêu thị, Bách Hóa Xanh khai thác tệp khách hàng ở các khu vực gần chợ và khu dân cư – những nơi khách hàng vẫn giữ thói quen mua sắm như tại chợ truyền thống.

Cung cấp một không gian mua sắm hiện đại, tiện lợi nhưng giá cả lại hợp lý, phù hợp với đối tượng khách hàng phổ thông.

Bách Hóa Xanh định vị mình là một sự kết hợp giữa chợ truyền thống và siêu thị hiện đại. Không chỉ đảm bảo yếu tố tiện lợi và an toàn, mà còn xây dựng một thương hiệu gần gũi, thân thiện với mọi gia đình Việt Nam. Chiến lược kinh doanh của Bách Hóa Xanh đã giúp xây dựng thương hiệu linh hoạt và bền vững, góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu trong ngành bán lẻ.

Tình hình kinh doanh

Bách Hóa Xanh, một thành viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG), đã đạt được những bước tiến đáng kể trong hoạt động kinh doanh. Trong quý 3 năm 2024, MWG ghi nhận doanh thu thuần 34.147 tỷ đồng, tăng 12,7% so với cùng kỳ năm trước, với lợi nhuận sau thuế đạt 800 tỷ đồng, tăng đột biến 1.965%. Đáng chú ý, Bách Hóa Xanh đóng góp quan trọng vào kết quả này với doanh thu đạt 10.348 tỷ đồng, tăng 35% so với cùng kỳ, trở thành trụ cột tăng trưởng mới của MWG.

Tính đến cuối tháng 7 năm 2024, Bách Hóa Xanh đã mở rộng mạng lưới lên 1.704 cửa hàng trên toàn quốc. Đặc biệt, trong tháng 8 năm 2024, Bách Hóa Xanh đã tăng tốc mở mới với khoảng 15 cửa hàng, so với chỉ 3 cửa hàng trong 6 tháng đầu năm. Điều này đánh dấu sự mở rộng đáng kể sau hơn 2 năm tập trung cải thiện hiệu quả kinh doanh mà không mở rộng quy mô.

Về tiềm năng thị trường, Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường bán lẻ năng động nhất khu vực châu Á – Thái Bình Dương, với cơ cấu dân số trẻ và tốc độ tăng trưởng cao. Theo nghiên cứu của Nielsen, Việt Nam nằm trong top ba thị trường bán lẻ năng động nhất khu vực, chỉ sau Trung Quốc và Indonesia.

Những yếu tố này tạo điều kiện thuận lợi cho Bách Hóa Xanh tiếp tục mở rộng và củng cố vị thế trong ngành bán lẻ Việt Nam.

II, Phân tích khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của Bách Hóa Xanh

Khách hàng mục tiêu của Bách Hóa Xanh

Cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing của Bách Hóa Xanh . Các đặc điểm chính của khách hàng mục tiêu bao gồm:

a, Nhóm khách hàng chính

• Đối tượng: Bà nội trợ, nhân viên văn phòng, hoặc những người thường xuyên mua sắm nhu yếu phẩm cho gia đình.
• Độ tuổi: Từ 25 đến 40 tuổi.
• Tầng lớp: Trung lưu và có thu nhập ổn định.

b, Đặc điểm mua sắm

• Ưu tiên chất lượng thực phẩm và sự an toàn, đặc biệt đối với sản phẩm tươi sống như thịt, cá, rau củ quả.
• Thường có xu hướng mua sắm ở các cửa hàng gần khu dân cư để tiết kiệm thời gian.
• Sẵn sàng chi tiêu hợp lý nhưng kỳ vọng mức giá cạnh tranh.

c, Nhu cầu và hành vi tiêu dùng

Nhu cầu:

• Sự an toàn thực phẩm và nguồn gốc rõ ràng là yếu tố quan trọng hàng đầu.
• Yêu cầu sự đa dạng sản phẩm để phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày, từ thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn, đến nhu yếu phẩm và hàng gia dụng.
• Dễ dàng tiếp cận các chương trình khuyến mãi của Bách Hóa Xanh hoặc ưu đãi để tối ưu hóa chi tiêu gia đình.

Hành vi:

• Khách hàng thường có thói quen ghé cửa hàng ít nhất 1-2 lần mỗi tuần để mua sắm thực phẩm tươi sống.
• Họ ưa chuộng các siêu thị nhỏ gọn, gần khu vực sinh sống, với không gian thân thiện, giúp tiết kiệm thời gian.
• Một bộ phận khách hàng có xu hướng sử dụng các kênh trực tuyến để đặt hàng thực phẩm, đặc biệt sau đại dịch COVID-19.

d, Kỳ vọng từ Bách Hóa Xanh

• Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo nguồn cung uy tín, tương tự các siêu thị lớn như Coopmart hay Satrafood, nhưng với giá cả phải chăng hơn.
• Trải nghiệm mua sắm: Không gian sạch sẽ, hiện đại, nhưng không quá phức tạp, gần gũi như chợ truyền thống.
• Tiện lợi và dễ tiếp cận: Các cửa hàng nằm gần khu dân cư, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm mà không phải đi xa.
• Dịch vụ và ưu đãi: Nhân viên thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình; đồng thời, các chương trình khuyến mãi, tích điểm và ưu đãi thường xuyên là điểm cộng lớn của Bách Hóa Xanh.

e, Các phân khúc bổ sung

• Người trẻ độc thân: Họ mua thực phẩm chế biến sẵn hoặc đồ dùng hàng ngày, tìm kiếm sự tiện lợi với giá cả hợp lý.
• Người lớn tuổi: Ưu tiên thực phẩm sạch và gần nhà để dễ dàng tiếp cận.
• Gia đình có trẻ nhỏ: Quan tâm đến thực phẩm tươi sống, sữa, và các sản phẩm chăm sóc gia đình.

Chiến lược marketing tập trung vào khách hàng mục tiêu của Bách Hóa Xanh là phù hợp với sự chuyển đổi trong hành vi tiêu dùng của người Việt. Việc khai thác nhóm khách hàng nội trợ, kết hợp mở rộng đến các phân khúc bổ sung, giúp thương hiệu không chỉ tăng trưởng mà còn duy trì sự trung thành của khách hàng. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường bán lẻ.

Đối thủ cạnh tranh của Bách Hóa Xanh

Trong thị trường bán lẻ Việt Nam, Bách Hóa Xanh đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều hệ thống siêu thị và cửa hàng tiện lợi, bao gồm:

• Co.opmart: Hệ thống siêu thị bán lẻ trực thuộc Liên hiệp các Hợp tác xã Thương mại TP.HCM (Saigon Co.op), với mạng lưới rộng khắp và uy tín lâu năm.
• WinMart/WinMart+: Chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện lợi thuộc Tập đoàn Masan, có sự hiện diện mạnh mẽ trên toàn quốc.
• Go! và Mega Market: Các siêu thị lớn cung cấp đa dạng sản phẩm, thu hút lượng lớn khách hàng.
• Lotte Mart: Chuỗi siêu thị của Tập đoàn Lotte (Hàn Quốc), hoạt động mạnh mẽ tại Việt Nam.
• Các cửa hàng tiện lợi khác: Như FamilyMart, B’s Mart, Ministop, 7-Eleven, Circle K, GS25, đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh chóng của người tiêu dùng.
  Ngoài ra, Bách Hóa Xanh còn cạnh tranh với các chợ truyền thống và cửa hàng tạp hóa, nơi vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong thói quen mua sắm của người Việt. Đáng chú ý, các nền tảng thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee cũng đang mở rộng sang lĩnh vực thực phẩm và hàng tiêu dùng, tạo thêm áp lực cạnh tranh trong ngành bán lẻ.

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu và nhận diện chính xác đối thủ cạnh tranh đã giúp triển khai các chiến lược marketing phù hợp, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao lợi thế cạnh tranh của Bách Hóa Xanh trên thị trường.

III, Phân tích mô hình SWOT của Bách hóa xanh

Bách Hóa Xanh, một trong những chuỗi siêu thị bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, đã đạt được những thành tựu đáng kể trong thời gian qua. Tuy nhiên, như bất kỳ doanh nghiệp nào, Bách Hóa Xanh cũng đối mặt với những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức riêng. Dưới đây là phân tích chi tiết theo mô hình SWOT của Bách Hóa Xanh:

Điểm mạnh (Strengths)

• Hỗ trợ tài chính vững chắc từ công ty mẹ: Bách Hóa Xanh được hậu thuẫn bởi Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG), một tập đoàn bán lẻ lớn tại Việt Nam, giúp đảm bảo nguồn lực tài chính và kinh nghiệm quản lý.
• Mạng lưới cửa hàng rộng khắp: Tính đến tháng 8 năm 2024, Bách Hóa Xanh đã mở rộng mạng lưới lên 1.721 cửa hàng trên toàn quốc, tạo sự hiện diện mạnh mẽ và thuận tiện cho khách hàng.
• Doanh thu trên mỗi cửa hàng tăng trưởng ổn định: Trong tháng 6 năm 2024, doanh thu bình quân mỗi cửa hàng đạt 2,1 tỷ đồng, cho thấy hiệu quả kinh doanh được cải thiện.
  Sản phẩm đa dạng và chất lượng: Cung cấp hơn 3.000 sản phẩm, bao gồm thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Điểm yếu (Weaknesses)

• Biên lợi nhuận thấp: Mặc dù doanh thu tăng, nhưng biên lợi nhuận của Bách Hóa Xanh vẫn còn thấp, ảnh hưởng đến khả năng sinh lời dài hạn.
• Phụ thuộc vào thị trường nội địa: Hoạt động chủ yếu tại Việt Nam, Bách Hóa Xanh có thể gặp rủi ro nếu thị trường này biến động.
• Thách thức trong quản lý chuỗi cung ứng: Với số lượng cửa hàng lớn, việc duy trì chất lượng sản phẩm đồng nhất và quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng là một thách thức đáng kể.

Cơ hội (Opportunities)

• Thị trường bán lẻ Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ: Với dân số trẻ và thu nhập tăng, nhu cầu mua sắm tại các siêu thị hiện đại ngày càng cao, mở ra cơ hội mở rộng cho Bách Hóa Xanh.
• Xu hướng tiêu dùng chuyển dịch từ chợ truyền thống sang siêu thị: Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm tại các siêu thị với môi trường sạch sẽ và sản phẩm chất lượng, tạo lợi thế cho Bách Hóa Xanh.
• Phát triển kênh bán hàng trực tuyến: Sự gia tăng của thương mại điện tử mở ra cơ hội cho Bách Hóa Xanh mở rộng kênh bán hàng và tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn hơn.

Thách thức (Threats)

• Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước: Các chuỗi siêu thị như Co.opmart, WinMart và các cửa hàng tiện lợi quốc tế đang mở rộng tại Việt Nam, tạo áp lực cạnh tranh lớn.
• Biến động kinh tế và thay đổi chính sách: Những thay đổi về kinh tế vĩ mô hoặc chính sách của chính phủ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Bách Hóa Xanh.
• Thay đổi trong thói quen tiêu dùng: Sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng, chẳng hạn như ưa chuộng mua sắm trực tuyến hoặc yêu cầu cao hơn về chất lượng và dịch vụ, đòi hỏi Bách Hóa Xanh phải liên tục điều chỉnh kế hoạch kinh doanh để đáp ứng.

Bách Hóa Xanh sở hữu nhiều lợi thế cạnh tranh trong thị trường bán lẻ Việt Nam, nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức. Việc tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội và đối phó hiệu quả với các mối đe dọa sẽ quyết định sự thành công và phát triển các chiến lược marketing của Bách Hóa Xanh một cách bền vững trong tương lai.

IV, Chiến lược marketing mix của Bách hóa xanh

Để hiểu rõ hơn về sự thành công của Bách Hóa Xanh trong thị trường bán lẻ, việc phân tích chiến lược marketing của Bách Hóa Xanh qua mô hình marketing mix (4P) là vô cùng cần thiết. Từng yếu tố trong mô hình sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến đều được xây dựng một cách khéo léo, phù hợp với nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Cùng khám phá các chiến lược của Bách Hóa Xanh trong việc xây dựng dấu ấn riêng biệt trong ngành bán lẻ Việt Nam.

Chiến lược marketing của Bách hóa xanh về sản phẩm

• Đa dạng hóa danh mục sản phẩm: Bách Hóa Xanh cung cấp một loạt sản phẩm phong phú, bao gồm thực phẩm tươi sống như thịt, cá, rau củ quả, cùng với các nhu yếu phẩm hàng ngày như đồ uống, gia vị, đồ dùng gia đình và sản phẩm chăm sóc cá nhân. Việc đa dạng hóa này nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua sắm của khách hàng, tạo sự thuận tiện khi chỉ cần đến một địa điểm để mua sắm mọi thứ cần thiết.
• Chất lượng sản phẩm và nguồn gốc rõ ràng: Bách Hóa Xanh chú trọng đến việc cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Đặc biệt, các sản phẩm tươi sống được nhập trực tiếp từ các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo độ tươi ngon và an toàn vệ sinh thực phẩm. Điều này giúp xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng, đặc biệt là những người quan tâm đến sức khỏe gia đình.
• Định vị sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu: Bách Hóa Xanh tập trung vào phân khúc khách hàng trung lưu và bình dân, những người thường mua sắm tại chợ truyền thống. Do đó, các sản phẩm được lựa chọn và định giá phù hợp với thu nhập và thói quen tiêu dùng của nhóm khách hàng này, tạo sự cạnh tranh với chợ truyền thống và các siêu thị khác.
• Liên tục cập nhật và mở rộng danh mục sản phẩm: ách Hóa Xanh thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng tiêu dùng mới, từ đó bổ sung các sản phẩm phù hợp. Chiến lược marketing của Bách Hóa Xanh trong việc mở rộng danh mục sản phẩm giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường bán lẻ đầy biến động.
• Tập trung vào sản phẩm tươi sống và thực phẩm thiết yếu: Nhận thấy nhu cầu cao về thực phẩm tươi sống và thiết yếu trong đời sống hàng ngày, Bách Hóa Xanh đặc biệt chú trọng đến việc cung cấp các mặt hàng này với chất lượng tốt và giá cả hợp lý. Điều này giúp thu hút lượng lớn khách hàng thường xuyên, đặc biệt là các bà nội trợ và gia đình.
• Đảm bảo nguồn cung và quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả: Để duy trì chất lượng và độ tươi ngon của sản phẩm, Bách Hóa Xanh xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, đồng thời tối ưu hóa quy trình vận chuyển và bảo quản. Việc quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả giúp giảm thiểu rủi ro về chất lượng và đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có trên kệ.
• Tăng cường trải nghiệm mua sắm thông qua dịch vụ khách hàng: Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chất lượng, Bách Hóa Xanh còn chú trọng đến dịch vụ khách hàng, với đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình và am hiểu về sản phẩm. Điều này tạo nên trải nghiệm mua sắm tích cực, khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu cho người khác.

Chiến lược marketing của Bách hóa xanh về giá

• Chính sách giá cạnh tranh: Ngay từ khi thành lập, Bách Hóa Xanh đã áp dụng chính sách giá cả cạnh tranh, thậm chí thấp hơn so với các chợ truyền thống. Mục tiêu của chiến lược marketing của Bách Hóa Xanh là cung cấp sản phẩm chất lượng với giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
• Loại bỏ kênh trung gian: Để giảm chi phí và cung cấp giá bán lẻ hấp dẫn, Bách Hóa Xanh nhập hàng trực tiếp từ các nhà cung cấp, loại bỏ các kênh trung gian. Chính việc hợp tác trực tiếp với nhà cung cấp của Bách Hóa Xanh giúp giảm giá thành sản phẩm, đồng thời đảm bảo chất lượng và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
• Chiến lược “Giá có”: Chiến lược này của Bách Hóa Xanh giúp tạo cảm giác tiết kiệm cho khách hàng bằng cách định giá hợp lý cho các sản phẩm thiết yếu. Mục tiêu của chiến lược này là khuyến khích người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn nhờ vào việc cảm thấy họ đang mua được sản phẩm với giá tốt, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Định vị giá phù hợp với từng khu vực: Bách Hóa Xanh điều chỉnh giá cả dựa trên đặc điểm kinh tế và thu nhập của từng khu vực. Ở những nơi có thu nhập cao, cửa hàng cung cấp các sản phẩm cao cấp với mức giá tương ứng; ngược lại, ở khu vực thu nhập thấp, giá cả được điều chỉnh để phù hợp với khả năng chi tiêu của người dân.
• Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Bách Hóa Xanh thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng. Các chương trình này không chỉ tăng lượng khách hàng đến mua sắm mà còn giúp xả hàng tồn kho và giới thiệu sản phẩm mới.
• Tối ưu hóa chi phí vận hành: Bách Hóa Xanh tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí vận hành, từ quản lý kho bãi, vận chuyển đến nhân sự, nhằm giảm thiểu chi phí và duy trì mức giá cạnh tranh trên thị trường.
• Phản hồi và điều chỉnh giá dựa trên thị trường: Bách Hóa Xanh liên tục theo dõi phản hồi từ khách hàng và biến động thị trường để điều chỉnh giá cả kịp thời, đảm bảo sự cạnh tranh và phù hợp với nhu cầu tiêu dùng.

Chiến lược marketing của Bách hóa xanh về phân phối

• Mở rộng mạng lưới cửa hàng: Tính đến tháng 4 năm 2022, Bách Hóa Xanh đã sở hữu gần 1.824 cửa hàng trải rộng khắp miền Nam, miền Đông và Nam Trung Bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận sản phẩm. Đây là một phần trong chiến lược marketing của Bách Hóa Xanh để tăng khả năng tiếp cận khách hàng tại các khu vực tiềm năng.
• Vị trí cửa hàng chiến lược: Các cửa hàng của Bách Hóa Xanh thường được đặt gần khu dân cư, chợ truyền thống và các trung tâm thương mại, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và mua sắm.
• Kết hợp chợ truyền thống và cửa hàng tạp hóa: Bách Hóa Xanh kết hợp mô hình chợ truyền thống và cửa hàng tạp hóa trong một quy mô cửa hàng, cung cấp đa dạng sản phẩm từ thực phẩm tươi sống đến hàng tiêu dùng nhanh, đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày của người dân.
• Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: Bách Hóa Xanh áp dụng công nghệ trong quản lý kho và vận chuyển, đảm bảo hàng hóa luôn được cung cấp kịp thời và chất lượng tốt nhất, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
• Phân phối sản phẩm theo khu vực: Bách Hóa Xanh lựa chọn các sản phẩm phù hợp với đặc điểm kinh tế và thu nhập của từng khu vực, cung cấp trái cây nhập khẩu ở khu vực thu nhập cao và trái cây đặc trưng, thông dụng ở khu vực thu nhập thấp, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Phát triển kênh bán hàng trực tuyến: Nhận thấy xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, Bách Hóa Xanh đã đầu tư vào kênh bán hàng online, cho phép khách hàng đặt hàng và nhận hàng tại nhà, tăng tính tiện lợi và mở rộng phạm vi phục vụ.
• Chính sách giao hàng tận nơi: Để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng bận rộn, Bách Hóa Xanh triển khai dịch vụ giao hàng tận nơi với đơn hàng trên một mức giá nhất định, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người tiêu dùng.

Chiến lược marketing của Bách hóa xanh về xúc tiến

• Quảng cáo và truyền thông: Quảng cáo Bách Hóa Xanh sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để quảng bá thương hiệu, bao gồm truyền hình, báo chí, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến. Điều này giúp Bách Hóa Xanh tiếp cận được đông đảo khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu.
• Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Bách Hóa Xanh thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt, như giảm giá theo mùa, mua 1 tặng 1, hay tặng quà kèm theo sản phẩm. Những chương trình này kích thích nhu cầu mua sắm và tạo động lực cho khách hàng lựa chọn Bách Hóa Xanh.
• Hoạt động tại điểm bán: Tại các cửa hàng, Bách Hóa Xanh chú trọng trưng bày sản phẩm hấp dẫn, sắp xếp khoa học và tạo không gian mua sắm thoải mái. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng, tạo trải nghiệm mua sắm tích cực và gắn kết với thương hiệu.
• Chương trình khách hàng thân thiết: Bách Hóa Xanh triển khai các chương trình tích điểm và ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết, khuyến khích họ quay lại mua sắm và tăng cường sự trung thành với thương hiệu.

Để tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng thân thiết, hãy thử ngay MISA AMIS CRM – giải pháp quản lý bán hàng vượt trội, phù hợp mọi ngành nghề và tiên phong tích hợp trợ lý AI tại Việt Nam, giúp anh/chị chinh phục mọi kỳ vọng của khách hàng!

Phần mềm giúp anh/chị quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu về khách hàng, xuyên suốt trước – trong- sau bán, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để cả nhân hóa hoạt động chăm sóc và xúc tiến bán chéo sản phẩm. Đăng ký dùng thử ngay tại đây!

• Tổ chức sự kiện và hoạt động cộng đồng: Bách Hóa Xanh tham gia và tổ chức các sự kiện, hoạt động xã hội nhằm tăng cường hình ảnh thương hiệu và gắn kết với cộng đồng địa phương. Điều này không chỉ nâng cao uy tín mà còn tạo thiện cảm với khách hàng.
• Sử dụng kênh trực tuyến và mạng xã hội: Bách Hóa Xanh tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube để chia sẻ thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tương tác với khách hàng. Việc này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo kênh giao tiếp hiệu quả với người tiêu dùng.
• Đào tạo nhân viên: Bách Hóa Xanh chú trọng đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

V, Tạm kết

Bách Hóa Xanh đã và đang xây dựng thành công vị thế trong ngành bán lẻ Việt Nam bằng những chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả. Từ việc đa dạng hóa sản phẩm, định giá cạnh tranh, đến việc tối ưu hóa hệ thống phân phối và tổ chức các chương trình xúc tiến mạnh mẽ, thương hiệu không chỉ đáp ứng được nhu cầu của đa dạng đối tượng khách hàng mà còn tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng.

Những chiến lược marketing của Bách Hóa Xanh không chỉ giúp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường đầy biến động mà còn mở ra cơ hội lớn để phát triển bền vững trong tương lai. Với sự đổi mới không ngừng, Bách Hóa Xanh không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm thiết yếu mà còn mang đến những trải nghiệm mua sắm tiện lợi, hiện đại và thân thiện, đúng với vai trò của một biểu tượng đổi mới trong lĩnh vực bán lẻ Việt Nam.