Xây dựng các mẫu kịch bản telesale bảo hiểm giúp tỷ lệ chốt cao

Bước 5: Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm của công ty

Khi trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy tập trung vào cách giải quyết nhu cầu cụ thể của khách hàng tiềm năng. Thực hiện theo các bước sau:

• Nêu rõ các lợi ích chính: Bắt đầu bằng cách nêu bật những lợi ích quan trọng nhất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Giải thích cách chúng có thể giúp khách hàng tiềm năng đạt được mục tiêu hoặc giải quyết thách thức của họ.
• Mô tả các tính năng quan trọng: Tiếp theo, mô tả các tính năng chính của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Giải thích cách các tính năng này hỗ trợ các lợi ích đã nêu.
• Cung cấp các ví dụ và bằng chứng cụ thể: Sử dụng các ví dụ và bằng chứng cụ thể để chứng minh cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giúp những khách hàng khác. Điều này sẽ giúp xây dựng độ tin cậy và tính cấp thiết.
• Tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng tiềm năng: Tùy chỉnh bài thuyết trình của bạn theo nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ giúp bạn tạo được mối liên hệ cá nhân hơn và tăng khả năng họ quan tâm đến những gì bạn cung cấp.
• Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn: Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và dễ hiểu. Tránh sử dụng thuật ngữ kỹ thuật hoặc biệt ngữ mà khách hàng tiềm năng có thể không hiểu.
• Giữ cho nó ngắn gọn và súc tích: Giữ bài thuyết trình của bạn ngắn gọn và súc tích. Tập trung vào các điểm chính và tránh cung cấp quá nhiều thông tin có thể khiến khách hàng tiềm năng choáng ngợp.

Ví dụ:

Nếu bạn đang bán một sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, bạn có thể trình bày nó như sau:

“Tôi hiểu rằng bạn đang muốn bảo vệ gia đình mình trong trường hợp có chuyện không may xảy ra. Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của chúng tôi được thiết kế để cung cấp cho bạn sự an tâm bằng cách đảm bảo rằng những người thân yêu của bạn sẽ được chăm sóc về mặt tài chính nếu bạn không còn nữa.

“Một trong những lợi ích chính của sản phẩm bảo hiểm này là phạm vi bảo hiểm toàn diện. Nó không chỉ bảo vệ bạn trong trường hợp tử vong mà còn bảo vệ bạn trong trường hợp mắc bệnh hiểm nghèo hoặc thương tật.

“Chúng tôi cũng cung cấp một loạt các tùy chọn linh hoạt để bạn có thể tùy chỉnh bảo hiểm theo nhu cầu cụ thể của mình. Bạn có thể lựa chọn mức bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm và các điều khoản thanh toán phù hợp với tình hình tài chính của mình.

“Hơn nữa, chúng tôi có một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt quá trình này. Họ sẽ giúp bạn hiểu các tùy chọn của mình và đưa ra quyết định đúng đắn cho gia đình mình.”

Bước 1: Lời chào

• “Xin chào [Tên khách hàng], đây là [Tên bạn] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Tôi gọi điện để thảo luận về việc gia hạn hợp đồng bảo hiểm [Tên sản phẩm] của bạn.”

Bước 2: Xác nhận thông tin

• “Tôi hiểu rằng hợp đồng bảo hiểm của bạn sẽ hết hạn vào [Ngày hết hạn]. Bạn có muốn gia hạn hợp đồng không?”
• “Bạn có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân hoặc nhu cầu bảo hiểm không?”

Bước 3: Trình bày các tùy chọn gia hạn

• “Chúng tôi có một số tùy chọn gia hạn khác nhau để bạn lựa chọn.”
• “Bạn có thể gia hạn hợp đồng với mức phí bảo hiểm hiện tại.”
• “Bạn cũng có thể nâng cấp hợp đồng để tăng phạm vi bảo hiểm hoặc giảm mức khấu trừ.”
• “Hoặc, bạn có thể hạ cấp hợp đồng để tiết kiệm tiền.”

Bước 4: Giải quyết các câu hỏi và mối quan tâm

• “Bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào về các tùy chọn gia hạn không?”
• “Tôi có thể giải thích thêm về bất kỳ tùy chọn nào mà bạn quan tâm.”

Bước 5: Kêu gọi hành động

• “Tôi khuyên bạn nên gia hạn hợp đồng bảo hiểm của mình càng sớm càng tốt để đảm bảo rằng bạn vẫn được bảo vệ.”
• “Bạn có thể gia hạn hợp đồng qua điện thoại, trực tuyến hoặc bằng cách gửi thư.”
• “Tôi có thể giúp bạn hoàn tất quá trình gia hạn ngay bây giờ nếu bạn muốn.”

Các mẹo bổ sung

• Hãy chuyên nghiệp và lịch sự trong suốt cuộc gọi.
• Nói rõ ràng và súc tích.
• Lắng nghe cẩn thận nhu cầu của khách hàng.
• Trả lời các câu hỏi và mối quan tâm một cách trung thực và đầy đủ.
• Đừng gây áp lực cho khách hàng phải gia hạn bảo hiểm.
• Theo dõi cuộc gọi bằng email hoặc tin nhắn văn bản để tóm tắt các điểm chính và cung cấp thông tin bổ sung.

Tùy chỉnh kịch bản

Bạn có thể tùy chỉnh kịch bản này để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và nhóm khách hàng của mình. Ví dụ:

• Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến những khách hàng có lịch sử yêu cầu bồi thường cao, bạn có thể tập trung nhiều hơn vào việc nâng cấp hợp đồng của họ để tăng phạm vi bảo hiểm.
• Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến những khách hàng đang gặp khó khăn về tài chính, bạn có thể tập trung nhiều hơn vào việc hạ cấp hợp đồng của họ để tiết kiệm tiền.
• Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến một nhóm khách hàng cụ thể (ví dụ: doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân có thu nhập cao), bạn có thể tùy chỉnh kịch bản để giải quyết các nhu cầu và mối quan tâm cụ thể của họ. có thể tập trung nhiều hơn vào việc giải quyết các mối quan tâm của họ và cung cấp các tùy chọn gia hạn linh hoạt.
• Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến một nhóm khách hàng cụ thể (ví dụ: doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân có thu nhập cao), bạn có thể tùy chỉnh kịch bản để giải quyết các nhu cầu và mối quan tâm cụ thể của họ.