[Tài liệu đào tạo đội sales] Tổng hợp mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một kĩ năng không thể thiếu trong bất cứ ngành nghề nào, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh dịch vụ. Muốn khách hàng tin tưởng và gắn bó với bạn, bạn phải đãi ngộ và chăm sóc họ một cách chu đáo. Hiện nay, chăm sóc khách hàng thường được thực hiện qua điện thoại.

Hiện nay trong các công ty/doanh nghiệp hay ngay cả các trung tâm dạy học ngoại ngữ cũng được bố trí một bộ phận chăm sóc khách hàng. Những người nằm trong bộ phận này có nhiệm vụ kết nối khách hàng với doanh nghiệp, tiếp cận khách hàng để tìm hiểu những phản hồi, khiếu nại… về doanh nghiệp.

Tuy nhiên việc trao đổi thông tin với khách hàng qua điện thoại không hề dễ dàng. Nó có thể mang lại những hợp đồng triệu đô, tất nhiên là cần chuẩn bị kĩ năng và tâm lí tốt. Để doanh nghiệp ngày càng phát triển thì việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại là không nên bỏ qua.

Dưới đây là các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng chuẩn chỉnh mà doanh nghiệp có thể tham khảo:

Tài liệu giúp quản lý bán hàng hướng dẫn và đào tạo các kỹ năng cần thiết cũng như phương pháp ứng xử và giải quyết tình huống cho nhân viên trong quá trình chăm sóc khách hàng. Biểu mẫu được sử dụng cho mọi ngành nghề, nhiều loại hình công ty; thiết lập sẵn các mẫu kịch bản để tham khảo, ứng dụng,… trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Đăng ký để nhận trọn bộ tài liệu Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng tại form dưới đây.