Review CRM Pipedrive – Tính năng và ưu, nhược điểm

CRM Pipedrive là một giải pháp quản lý khách hàng hiện đại, ứng dụng công nghệ quản lý bán hàng trực quan và theo dõi quy trình kinh doanh tự động, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng và bán hàng. 

Trong bài viết này, hãy cùng MISA AMIS khám phá: CRM Pipedrive là gì, những tính năng nổi bật, ưu – nhược điểm của phần mềm, và các lưu ý quan trọng khi triển khai để tận dụng tối đa hiệu quả cho doanh nghiệp.

1. CRM Pipedrive là gì?

CRM Pipedrive là phần mềm quản lý khách hàng do công ty Pipedrive (Mỹ) phát triển, tập trung vào việc hỗ trợ đội ngũ bán hàng theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng từ khi là cơ hội (lead) cho đến khi chốt đơn. Với giao diện trực quan, pipeline bán hàng dễ hình dung và các công cụ hỗ trợ tự động hóa. CRM Pipedrive giúp giảm thiểu công việc lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên sales tập trung vào việc tạo giá trị thực tế với khách hàng.

Một trong những điểm nổi bật của CRM Pipedrive là nó không chỉ giúp bạn lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng (liên hệ, lịch sử tương tác, giao tiếp email, cuộc gọi, v.v.), mà còn quản lý các cơ hội bán hàng theo từng giai đoạn rõ ràng trong “pipeline”. Bạn có thể kéo/thả deal qua các bước, xem nhanh deal nào đang trì trệ, dự đoán doanh thu và thiết lập các quy trình tự động để nhắc follow-up, gửi email khi deal thay đổi trạng thái,…

Doanh nghiệp đang tìm kiếm phần mềm CRM tích hợp chăm sóc khách hàng, marketing, bán hàng được tối ưu hóa cho thị trường Việt Nam. Xem thử AMIS CRM ngay!

Tìm hiểu phần mềm CRM đến từ MISA

2. Tính năng nổi bật của CRM Pipedrive

Khi lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến khả năng quản lý khách hàng mà còn cần một giải pháp toàn diện, hỗ trợ cả bán hàng, marketing và vận hành. CRM Pipedrive được thiết kế với triết lý “bán hàng dựa trên hành động”, tập trung tối ưu từng bước nhỏ trong quy trình chốt deal.

Dưới đây là các tính năng tiêu biểu của Pipedrive:

2.1. Phần mềm bán hàng trực quan

Pipedrive cung cấp giao diện pipeline trực quan với các giai đoạn bán hàng được hiển thị rõ ràng. Người dùng có thể dễ dàng kéo/thả deal giữa các cột, nắm bắt ngay tình trạng cơ hội. Mỗi deal đều được gắn thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử trao đổi và các nhiệm vụ liên quan. Điều này giúp đội sales quản lý công việc khoa học, tránh trùng lặp hoặc bỏ sót.

2.2. Quản lý chiến dịch email

Thay vì phải dùng thêm một phần mềm email marketing riêng, CRM Pipedrive tích hợp sẵn công cụ tạo và gửi chiến dịch email. Người dùng có thể thiết kế email bằng template chuyên nghiệp, cá nhân hóa nội dung và theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ click. Đây là lợi thế lớn cho doanh nghiệp muốn kết hợp bán hàng và marketing trong một nền tảng duy nhất.

2.3. Quản lý dự án linh hoạt

CRM Pipedrive không chỉ dừng lại ở việc quản lý pipeline, mà còn mở rộng sang quản trị dự án. Với tính năng này, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ dự án ngay trong phần mềm. Điều này giúp kết nối chặt chẽ giữa đội sales và các bộ phận khác, đảm bảo quy trình từ bán hàng đến triển khai dịch vụ luôn liền mạch.

2.4. Kết nối hơn 500 ứng dụng

Một trong những thế mạnh của phần mềm CRM Pipedrive là khả năng tích hợp mạnh mẽ với các công cụ phổ biến: Google, Outlook, Quickbooks, Asana, Slack, Kixie,… Việc kết nối này giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng, tiết kiệm thời gian nhập liệu thủ công và cho phép doanh nghiệp mở rộng chức năng khi cần thiết.

2.5. Hỗ trợ từ trí tuệ nhân tạo

Pipedrive tích hợp AI để phân tích dữ liệu, dự đoán xu hướng bán hàng và gợi ý hành động tối ưu. Chẳng hạn, hệ thống có thể nhắc nhở follow-up với khách hàng tiềm năng hoặc cảnh báo khi một deal có nguy cơ bị bỏ quên. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

2.6. Công cụ tạo khách hàng tiềm năng

Để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc mở rộng tệp khách hàng, Pipedrive cung cấp add-on LeadBooster với 4 công cụ mạnh mẽ. Các công cụ này bao gồm chatbot, web forms, công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và lịch hẹn trực tuyến. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể liên tục nuôi dưỡng và bổ sung lead chất lượng vào pipeline.

2.7. Theo dõi khách truy cập website

Tính năng Web Visitors cho phép nhận diện những công ty đang truy cập website của bạn. Doanh nghiệp có thể biết được ai quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, từ đó chủ động tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng. Đây là một trong những tính năng hữu ích giúp nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing B2B.

>> Xem thêm: 5 Bước triển khai CRM tinh gọn & hướng dẫn sử dụng CRM

3. Chi phí CRM Pipedrive

Chi phí sử dụng CRM Pipedrive được chia thành 4 gói linh hoạt, phù hợp với quy mô và nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp. Giá tính theo số lượng người dùng/tháng và có thể dùng thử miễn phí 14 ngày.

3.1. Gói Lite – 19 USD/User/Tháng

• Quản lý khách hàng, lịch và pipeline bán hàng.
• Báo cáo thông minh dựa trên AI.
• Nguồn dữ liệu bán hàng theo thời gian thực.
• Hơn 500 tích hợp ứng dụng.
• Hỗ trợ onboarding cá nhân hóa.

-> Phù hợp cho startup nhỏ hoặc đội sales mới bắt đầu.

3.2. Gói Growth – 34 USD/User/Tháng

Bao gồm toàn bộ tính năng của Lite, cộng thêm:

• Đồng bộ email toàn diện, theo dõi trạng thái gửi/nhận.
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Báo cáo dự đoán và quản lý đăng ký.
• Lịch hẹn và dòng thời gian liên hệ.
• Hỗ trợ live chat.

-> Phù hợp cho doanh nghiệp muốn tăng tốc và tối ưu follow-up.

3.3. Gói Premium – 64 USD/User/Tháng

Bao gồm toàn bộ tính năng của Growth, cộng thêm:

• Công cụ tạo lead và phân bổ tự động.
• Điểm số khách hàng tiềm năng, bổ sung dữ liệu công ty.
• Multi-email nâng cao với AI.
• Hợp đồng và chữ ký điện tử.
• Tùy chỉnh nâng cao cho đội nhóm, báo cáo và trường dữ liệu.

-> Lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và lớn muốn tối ưu toàn bộ chu trình bán hàng.

3.4. Gói Ultimate – 89 USD/User/Tháng

Bao gồm toàn bộ tính năng của Premium, cộng thêm:

• Bảo mật nâng cao với quy tắc và cảnh báo.
• Làm giàu dữ liệu từ điện thoại và email.
• Tăng giới hạn sử dụng tối đa.
• Tài khoản thử nghiệm sandbox.

-> Thích hợp cho doanh nghiệp lớn, cần độ bảo mật cao và khối lượng giao dịch lớn.

MISA AMIS CRM chỉ từ 800.000/ tháng cho 10 người sử dụng, tích hợp bán hàng, kế toán, điều hành. Đồng thời đang miễn phí dùng thử, tạo tài khoản ngay!

4. Ưu, nhược điểm CRM Pipedrive

Khi tìm hiểu về CRM Pipedrive, doanh nghiệp thường quan tâm đến ưu điểm giúp nâng cao hiệu suất và nhược điểm có thể hạn chế trải nghiệm. Dưới đây là tổng hợp nhanh để bạn dễ cân nhắc khi lựa chọn phần mềm CRM Pipedrive.

4.1. Ưu điểm CRM Pipedrive

• Giao diện trực quan, dễ dùng: CRM Pipedrive có giao diện pipeline trực quan, thao tác kéo thả tiện lợi, giúp nhân viên nhanh chóng làm quen mà không cần nhiều thời gian đào tạo.
• Tối ưu hiệu suất bán hàng: Phần mềm hỗ trợ nhắc lịch, tự động hóa follow-up và đồng bộ email, giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào các hoạt động mang lại doanh thu.
• Báo cáo linh hoạt: Người dùng có thể tạo báo cáo chi tiết, theo dõi doanh số, dự báo bán hàng hoặc đánh giá hiệu quả từng nhân viên, từ đó hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định chính xác.
• Tích hợp đa dạng: Pipedrive kết nối với hơn 500 ứng dụng như Google, Slack, Quickbooks…, đảm bảo dữ liệu đồng bộ và tiết kiệm thời gian vận hành.

4.2. Nhược điểm CRM Pipedrive

• Chưa hỗ trợ tiếng Việt: Một số thuật ngữ và giao diện vẫn bằng tiếng Anh, có thể gây khó khăn cho người dùng chưa quen.
• Chi phí tương đối cao với startup nhỏ: Ngoài các gói cơ bản, nếu muốn dùng tính năng nâng cao hoặc add-on như LeadBooster, chi phí sẽ tăng đáng kể.
• Yêu cầu quen với quy trình pipeline: Vì tập trung vào quản lý pipeline, CRM Pipedrive đòi hỏi doanh nghiệp có quy trình bán hàng rõ ràng; nếu không, việc sử dụng có thể kém hiệu quả.

5. So sánh Pipedrive với AMIS CRM

AMIS CRM là giải pháp quản lý khách hàng uy tín, được phát triển đặc biệt cho doanh nghiệp Việt Nam. Phần mềm giúp đồng bộ hóa mượt mà các quy trình bán hàng và marketing, đồng thời tận dụng tối đa các tiện ích trong hệ sinh thái MISA. Điểm nổi bật của AMIS CRM là giao diện thân thiện, trực quan, dễ làm quen cùng tính năng AI thông minh hỗ trợ tự động hóa và tối ưu hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp.

Dùng thử AMIS CRM ngay!

6. Kết luận

CRM Pipedrive là một trong những phần mềm quản lý khách hàng nổi bật toàn cầu, đặc biệt mạnh về giao diện trực quan và khả năng tối ưu quy trình bán hàng theo pipeline. Tuy nhiên, khi triển khai tại Việt Nam, doanh nghiệp cần cân nhắc đến yếu tố ngôn ngữ, chi phí và mức độ phù hợp với quy trình nội bộ.

Nếu bạn là doanh nghiệp hướng đến mở rộng thị trường quốc tế hoặc cần một giải pháp CRM linh hoạt với nhiều tích hợp, CRM Pipedrive là lựa chọn đáng xem xét. Ngược lại, nếu ưu tiên một phần mềm tương tự nhưng được tối ưu cho môi trường kinh doanh Việt Nam với chi phí hợp lý và hỗ trợ tiếng Việt toàn diện, các giải pháp như AMIS CRM có thể là lựa chọn phù hợp hơn.