CRM viết tắt của từ gì? CRM là viết tắt của Customer Relationship Management — tức Quản lý Quan hệ Khách hàng. Đây là hệ thống giúp doanh nghiệp lưu trữ, theo dõi và chăm sóc khách hàng một cách có tổ chức, thay thế cho cách quản lý thủ công bằng bảng tính hay sổ ghi chép truyền thống.
Trong bối cảnh đó, CRMVIET là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do người Việt phát triển, được tối ưu riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thị trường nội địa. Với hơn 15 năm hoạt động và hơn 1.500 doanh nghiệp đang sử dụng, đây là một trong những cái tên quen thuộc nhất trong phân khúc phần mềm CRM Việt Nam.
Trong bài viết nà, MISA AMIS sẽ giúp bạn hiểu rõ CRMVIET là gì, các tính năng nổi bật, bảng giá chi tiết từng gói, ưu và nhược điểm, và cách so sánh với các phần mềm CRM phổ biến khác để đưa ra lựa chọn phù hợp nhất.
1. CRMVIET là gì?
CRMVIET là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ, theo dõi và chăm sóc khách hàng một cách có hệ thống và chuyên nghiệp. Được phát triển từ năm 2010 bởi công ty TNHH Phần mềm Quản lý Khách hàng Việt, hiện đã trải qua hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và triển khai giải pháp CRM, với hơn 1.500 doanh nghiệp trên cả nước đang sử dụng.
CRMVIET hướng đến đối tượng chính là doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, với giao diện tiếng Việt thân thiện, dễ làm quen và khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo từng ngành nghề — ưu điểm rõ rệt so với các phần mềm CRM quốc tế vốn phức tạp và đòi hỏi nền tảng tiếng Anh.
Không chỉ là một phần mềm đơn lẻ, CRMVIET được xây dựng dưới dạng một hệ thống CRMVIET tích hợp nhiều phân hệ chuyên sâu như: quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng tự động, quản lý công việc nhân viên, quản lý lịch sử giao dịch, phân tích và báo cáo theo thời gian thực. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng từ khi tiếp cận đến khi mua hàng và sau bán chỉ trên một nền tảng duy nhất.
2. Những tính năng CRMVIET nổi bật
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc chăm sóc và giữ chân khách hàng là yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Với mục tiêu giúp các doanh nghiệp Việt tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản trị đội ngũ hiệu quả, CRMVIET đã xây dựng một hệ thống phần mềm CRMVIET tích hợp đa chức năng mạnh mẽ. Dưới đây là những tính năng phần mềm CRMVIET được đánh giá cao và ứng dụng rộng rãi tại nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn quốc.
2.1. Quản lý khách hàng và lịch sử giao dịch
Một trong những tính năng cốt lõi của phần mềm CRMVIET là khả năng lưu trữ, phân loại và khai thác dữ liệu khách hàng thông minh. Mọi thông tin từ họ tên, số điện thoại, email, nguồn tiếp cận đến lịch sử cuộc gọi, email, đơn hàng đều được cập nhật và đồng bộ trên một giao diện duy nhất. Nhờ đó, hệ thống CRMVIET giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hành vi, nhu cầu và hành trình của từng khách hàng, từ đó cá nhân hóa chiến lược chăm sóc hiệu quả hơn.
2.2. Tự động hóa chăm sóc khách hàng
CRMVIET không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ thông tin mà còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động. Doanh nghiệp có thể thiết lập các kịch bản gửi email, SMS, nhắc lịch gọi lại, phân công nhân viên phụ trách tự động dựa trên từng giai đoạn của khách hàng. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài.
2.3. Quản lý bán hàng và công việc đội ngũ
Phần mềm CRMVIET còn được đánh giá cao nhờ khả năng theo dõi tiến độ bán hàng theo mô hình pipeline (phễu bán hàng) giúp quản lý hiệu quả từ giai đoạn tiếp cận đến chốt đơn. Đồng thời, quản lý có thể dễ dàng giao việc, phân quyền, theo dõi KPI của từng nhân viên và phòng ban ngay trên hệ thống, nâng cao tính minh bạch và năng suất làm việc của đội ngũ.
2.4. Tích hợp với hệ thống khác
Một ưu điểm nổi bật khác của CRMVIET chính là khả năng tích hợp linh hoạt với các phần mềm khác trong hệ sinh thái doanh nghiệp như phần mềm kế toán, phần mềm ERP, tổng đài IP, email marketing… Điều này giúp dữ liệu được đồng bộ xuyên suốt, giảm thời gian thao tác thủ công và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
3. Chi phí CRMVIET
3.1. Gói Standard – 12.500.000 VNĐ/năm (~1.042.000 VNĐ/tháng)
Giới hạn: 5 người dùng
Gói này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ đang bước đầu chuyển đổi số và muốn triển khai phần mềm CRM để quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.
Các tính năng bao gồm:
- Quản lý khách hàng, cơ hội, báo giá, hợp đồng bán ra và đơn hàng
- Phân cấp khách hàng và phân loại theo nhóm
- Gửi Email & SMS Brandname
- Quản lý tài liệu, thông báo nội bộ
- Tùy chỉnh Label theo doanh nghiệp
- Ứng dụng mobile: quản lý khách hàng, giao dịch, đơn hàng, định vị, báo cáo
Phù hợp với:
Doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ, có quy mô nhỏ
3.2. Gói Professional – 16.500.000 VNĐ/năm (~1.375.000 VNĐ/tháng)
Giới hạn: 10 người dùng
Phù hợp với doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô bán hàng và tự động hóa chăm sóc khách hàng.
Tính năng nâng cao bao gồm:
- Tất cả tính năng của gói Standard
- KPI và quản lý tài chính
- Tích điểm cho khách hàng trung thành
- Automation: thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tự động
- Quản lý Catalog sản phẩm
- Xếp hạng khách hàng theo điểm
- Gửi và theo dõi chiến dịch marketing
Phù hợp với:
Doanh nghiệp vừa muốn cải thiện năng suất kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.
3.3 Gói Pro Call Center – 23.500.000 VNĐ/năm (~1.958.000 VNĐ/tháng)
Giới hạn: 15 người dùng
Dành cho doanh nghiệp có tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc đội sale sử dụng gọi điện thường xuyên.
Tính năng bao gồm:
- Tất cả tính năng của gói Professional
- Tổng đài IP tích hợp
- Click2Call, Popup cuộc gọi, ghi âm trực tiếp trên CRM
- Chuyển cuộc gọi thông minh đến nhân viên gần nhất từng liên hệ
- Ghi âm, nghe lại, đọc file ghi âm từ mobile (hỗ trợ Stringee)
- Quản lý ticket (phiếu hỗ trợ, phản hồi)
Lưu ý: Chưa bao gồm chi phí thuê tổng đài
Phù hợp với:
Doanh nghiệp có đội telesales, call center, chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
3.4. Gói Enterprise – Liên hệ để được tư vấn riêng
Gói cao cấp nhất, dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu tích hợp chuyên sâu và tùy chỉnh theo mô hình riêng.
Bao gồm toàn bộ tính năng gói Pro Call Center, cộng thêm:
- Quản lý Dự án
- Kho hàng – nhà cung cấp
- Trường tùy chỉnh (Custom Field), khảo sát khách hàng
- Tích hợp với Facebook, Zalo, KiotViet, Google Analytics, Email Marketing…
- Quản lý sản phẩm bảo hành
Phù hợp với:
Tập đoàn, doanh nghiệp lớn cần hệ thống CRM toàn diện, liên kết nhiều phòng ban và phần mềm chuyên ngành.
MISA AMIS CRM chỉ từ 800.000/ tháng cho 10 người sử dụng, tích hợp bán hàng, kế toán, điều hành. Đồng thời đang miễn phí dùng thử, tạo tài khoản ngay!
4. Ưu điểm và hạn chế của phần mềm CRMVIET
Đánh giá rõ những điểm mạnh và điểm còn hạn chế là vô cùng cần thiết. Với CRMVIET, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận thấy một số lợi thế nổi bật, bên cạnh đó cũng có những yếu tố cần cân nhắc. Dưới đây là phân tích chi tiết giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về phần mềm CRMVIET.
4.1. Ưu điểm của CRMVIET
Điểm cộng lớn nhất của CRMVIET chính là giao diện tiếng Việt đơn giản, trực quan, giúp người dùng dễ dàng làm quen và sử dụng mà không mất quá nhiều thời gian đào tạo. Đây là lợi thế rõ rệt khi so với nhiều phần mềm CRM quốc tế thường yêu cầu kiến thức tiếng Anh và thao tác phức tạp.
Đội ngũ kỹ thuật của CRMVIET là một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt. Họ không chỉ hỗ trợ nhanh chóng mà còn am hiểu nghiệp vụ kinh doanh tại Việt Nam, từ đó đưa ra các hướng dẫn triển khai phù hợp và sát thực tiễn.
Ngoài ra, tính năng phần mềm CRMVIET cho phép tùy chỉnh linh hoạt giao diện, quy trình và báo cáo. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp phần mềm CRMVIET với các giải pháp khác như phần mềm nhân sự hay tổng đài IP, tạo thành một hệ thống đồng bộ giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình vận hành.
4.2. Hạn chế cần lưu ý
Bên cạnh các ưu điểm kể trên, CRMVIET vẫn còn một số hạn chế mà doanh nghiệp nên cân nhắc trước khi triển khai. Cụ thể, giao diện phần mềm hiện tại chưa thật sự hiện đại và linh hoạt. Đối với những doanh nghiệp đề cao yếu tố thiết kế UX/UI hiện đại, đây có thể là điểm cần cải thiện.
Thêm vào đó, một số tính năng nâng cao như AI dự báo hành vi khách hàng, phân tích dữ liệu tự động theo thời gian thực vẫn đang trong quá trình hoàn thiện và chưa triển khai rộng rãi trên tất cả các gói sử dụng.
5. CRMVIET phù hợp với doanh nghiệp thuộc ngành nào?
Nhờ khả năng tùy chỉnh quy trình và phân loại khách hàng linh hoạt, CRMVIET đang được triển khai rộng rãi ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là những ngành phù hợp nhất:
5.1 Bất động sản và môi giới nhà đất
Đây là một trong những lĩnh vực ứng dụng CRMVIET hiệu quả nhất. Chu kỳ bán hàng dài, nhiều khách hàng tiềm năng cùng lúc và nhu cầu theo dõi lịch sử tư vấn chi tiết — tất cả đều là điểm mạnh của phần mềm. Tính năng phễu bán hàng giúp môi giới biết chính xác mỗi khách đang ở giai đoạn nào, tránh bỏ sót cơ hội.
Bảo hiểm và dịch vụ tài chính
Đại lý bảo hiểm cần theo dõi ngày đáo hạn hợp đồng, lịch tái tục và nhắc lịch liên hệ định kỳ với từng khách hàng. Tính năng chăm sóc tự động qua SMS và email của CRMVIET giải quyết chính xác bài toán này mà không cần xử lý thủ công.
5.2 Giáo dục và trung tâm đào tạo
Quản lý hàng nghìn học viên tiềm năng, theo dõi trạng thái tư vấn và tự động gửi thông tin lịch học, chương trình khuyến mãi là nhu cầu phổ biến. CRMVIET hỗ trợ phân nhóm học viên và giao việc cho tư vấn viên theo nguồn leads.
5.3 Thương mại và phân phối hàng hóa
Doanh nghiệp có đội ngũ kinh doanh đi thực địa có thể dùng ứng dụng di động của CRMVIET để cập nhật thông tin khách hàng, ghi nhận đơn hàng và báo cáo ngay tại điểm bán — không cần đợi về văn phòng.
5.4 Dịch vụ B2B (tư vấn, công nghệ, phần mềm)
Quy trình bán hàng B2B phức tạp, nhiều bên liên quan và chu kỳ đàm phán kéo dài cần một công cụ theo dõi cơ hội có hệ thống. Tính năng quản lý hợp đồng và báo giá tích hợp trong CRMVIET phù hợp với mô hình này.
Ngược lại, CRMVIET chưa phải lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp thương mại điện tử quy mô lớn cần tích hợp sâu với kho hàng và vận chuyển, hoặc tập đoàn đa quốc gia cần phân quyền phức tạp theo nhiều lớp tổ chức — các trường hợp này nên cân nhắc gói Enterprise hoặc các phần mềm chuyên biệt hơn.
6 Doanh nghiệp Sử dụng CRMVIET hay AMIS CRM?
Để giúp doanh nghiệp lựa chọn được giải pháp CRM phù hợp nhất với nhu cầu thực tế, dưới đây là cái nhìn tổng quan giữa CRMVIET và MISA AMIS CRM – hai phần mềm CRM phổ biến hiện nay tại Việt Nam. Cùng xem đâu là lựa chọn tối ưu cho quy mô và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp bạn.
| Tiêu chí/ Tính năng | CRMVIET | MISA AMIS CRM |
| Đối tượng sử dụng chính | Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam | Doanh nghiệp vừa và lớn, doanh nghiệp đã dùng hệ sinh thái phần mềm MISA |
| Giao diện tiếng Việt thân thiện | ✔ Có | ✔ Có |
| Quản lý thông tin khách hàng (CRM cơ bản) | ✔ Có – Quản lý khách hàng, phân loại, theo dõi lịch sử giao dịch | ✔ Có – Lưu trữ tập trung, phân quyền dữ liệu chi tiết |
| Quản lý bán hàng – Pipeline | ✔ Có – Theo dõi theo phễu bán hàng | ✔ Có – Quản lý theo pipeline, đo lường tỷ lệ chuyển đổi |
| Quản lý chiến dịch marketing | ✔ Có – Chiến dịch Email/SMS brandname, Zalo, Landing Page, Facebook | ✔ Có – Tích hợp đa kênh: Email, Zalo, Landing Page, Facebook |
| Tích hợp tổng đài Call Center | ✔ Có – Gói Pro Call Center, Click2Call, ghi âm, popup cuộc gọi | ✔ Có – Tích hợp trực tiếp tổng đài MISA, ghi âm, chấm điểm cuộc gọi |
| Quản lý công việc và KPI nhân viên | ✔ Có – Giao việc, theo dõi hiệu suất | ✔ Có – KPI theo chỉ tiêu, báo cáo theo phòng ban |
| Tích hợp với phần mềm kế toán – tài chính | ❌ Chưa tích hợp nhưng có thể kết hợp với các phần mềm khác | ✔ Tích hợp sâu với AMIS Kế toán, đồng bộ doanh thu – công nợ – hóa đơn |
| Ứng dụng di động (Mobile App) | ✔ Có – Quản lý khách hàng, giao dịch, định vị, báo cáo | ✔ Có – Theo dõi toàn bộ hoạt động kinh doanh, đồng bộ dữ liệu thời gian thực |
| Tích hợp hệ sinh thái nội bộ | ❌ Hạn chế nếu không dùng các phần mềm ngoài CRMVIET | ✔ Kết nối trực tiếp với AMIS Kế toán, AMIS Nhân sự, AMIS Công việc… |
| Tích hợp trợ lý ảo AI | ❌Chưa tích hợp | ✔ Đã tích hợp trợ lý AI MISA AVA. Dùng thử trợ lý AI |
| Chi phí triển khai | Từ 12.500.000 VND/năm – gói linh hoạt theo số lượng user | 9.600.000~14.400.000 VND/Năm |
7.Câu hỏi thường gặp về CRMVIET
7.1 CRMVIET có bản dùng thử miễn phí không?
Có. CRMVIET cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày. Bạn có thể đăng ký trực tiếp trên website crmviet.vn mà không cần thanh toán trước.
7.2 CRMVIET có tích hợp Zalo không?
Có, gói Enterprise hỗ trợ tích hợp Zalo OA (Zalo Official Account) để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động. Các gói thấp hơn tích hợp qua SMS và email.
7.3 CRMVIET có ứng dụng điện thoại không?
Có. CRMVIET có ứng dụng di động trên cả iOS và Android, cho phép quản lý khách hàng, theo dõi giao dịch, định vị nhân viên và xem báo cáo mọi lúc mọi nơi.
7.4 Chi phí thực tế khi dùng gói Pro Call Center là bao nhiêu?
Gói Pro Call Center có giá 23.500.000 đồng/năm cho 15 người dùng — chưa bao gồm chi phí thuê dịch vụ tổng đài IP. Chi phí tổng đài phụ thuộc vào đơn vị cung cấp bạn chọn (thường tính theo số đường dây và phút gọi).
7.5 CRMVIET khác gì so với phần mềm CRM quốc tế như Salesforce hay HubSpot?
CRMVIET được xây dựng đặc thù cho thị trường Việt Nam: giao diện tiếng Việt hoàn toàn, đội hỗ trợ kỹ thuật người Việt, mức giá phù hợp doanh nghiệp vừa và nhỏ nội địa. Các phần mềm quốc tế mạnh hơn về trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu nhưng chi phí cao hơn đáng kể và thường cần nhân sự kỹ thuật để vận hành.
7.6 Có thể xuất dữ liệu từ CRMVIET ra Excel không?
Có. CRMVIET hỗ trợ xuất toàn bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch và báo cáo ra định dạng Excel, thuận tiện cho việc sao lưu hoặc phân tích bên ngoài hệ thống.
8 Kết luận
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp, việc lựa chọn một giải pháp CRM hiệu quả tại Việt Nam không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tối ưu hóa toàn bộ quy trình chăm sóc và bán hàng. CRMVIET nổi bật nhờ khả năng đáp ứng tốt nhu cầu thực tiễn của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thị trường nội địa.
Với giao diện thân thiện, dễ triển khai, đội ngũ hỗ trợ am hiểu nghiệp vụ và đặc biệt là các tính năng phần mềm CRMVIET đa dạng từ quản lý khách hàng, cơ hội, đơn hàng, đến tự động hóa chăm sóc và tích hợp tổng đài, CRMVIET mang đến sự linh hoạt, hiệu quả và phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau
