Trong thời đại mà khách hàng là trung tâm của mọi chiến lược kinh doanh, việc quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng hiệu quả trở thành yếu tố sống còn. CRMVIET là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) do người Việt phát triển, được tối ưu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
Trong bài viết này hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu CRMVIET là gì, những tính năng nổi bật, chi phí triển khai và ưu nhược điểm của phần mềm CRM này.
1. CRMVIET là gì?
CRMVIET là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ, theo dõi và chăm sóc khách hàng một cách có hệ thống và chuyên nghiệp. Được phát triển từ năm 2010 bởi công ty TNHH Phần mềm Quản lý Khách hàng Việt, CRMVIET hướng đến đối tượng là doanh nghiệp Việt với đặc điểm sử dụng đơn giản, giao diện tiếng Việt thân thiện và khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo từng ngành nghề.
Không chỉ là một phần mềm đơn lẻ, CRMVIET được xây dựng dưới dạng một hệ thống CRMVIET tích hợp nhiều phân hệ chuyên sâu như: quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng tự động, quản lý công việc nhân viên, quản lý lịch sử giao dịch, phân tích và báo cáo theo thời gian thực. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng từ khi tiếp cận đến khi mua hàng và sau bán chỉ trên một nền tảng duy nhất.
2. Những tính năng CRMVIET nổi bật
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc chăm sóc và giữ chân khách hàng là yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Với mục tiêu giúp các doanh nghiệp Việt tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản trị đội ngũ hiệu quả, CRMVIET đã xây dựng một hệ thống phần mềm CRMVIET tích hợp đa chức năng mạnh mẽ. Dưới đây là những tính năng phần mềm CRMVIET được đánh giá cao và ứng dụng rộng rãi tại nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn quốc.
2.1. Quản lý khách hàng và lịch sử giao dịch
Một trong những tính năng cốt lõi của phần mềm CRMVIET là khả năng lưu trữ, phân loại và khai thác dữ liệu khách hàng thông minh. Mọi thông tin từ họ tên, số điện thoại, email, nguồn tiếp cận đến lịch sử cuộc gọi, email, đơn hàng đều được cập nhật và đồng bộ trên một giao diện duy nhất. Nhờ đó, hệ thống CRMVIET giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hành vi, nhu cầu và hành trình của từng khách hàng, từ đó cá nhân hóa chiến lược chăm sóc hiệu quả hơn.
2.2. Tự động hóa chăm sóc khách hàng
CRMVIET không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ thông tin mà còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động. Doanh nghiệp có thể thiết lập các kịch bản gửi email, SMS, nhắc lịch gọi lại, phân công nhân viên phụ trách tự động dựa trên từng giai đoạn của khách hàng. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài.
2.3. Quản lý bán hàng và công việc đội ngũ
Phần mềm CRMVIET còn được đánh giá cao nhờ khả năng theo dõi tiến độ bán hàng theo mô hình pipeline (phễu bán hàng) giúp quản lý hiệu quả từ giai đoạn tiếp cận đến chốt đơn. Đồng thời, quản lý có thể dễ dàng giao việc, phân quyền, theo dõi KPI của từng nhân viên và phòng ban ngay trên hệ thống, nâng cao tính minh bạch và năng suất làm việc của đội ngũ.
2.4. Tích hợp với hệ thống khác
Một ưu điểm nổi bật khác của CRMVIET chính là khả năng tích hợp linh hoạt với các phần mềm khác trong hệ sinh thái doanh nghiệp như phần mềm kế toán, phần mềm ERP, tổng đài IP, email marketing… Điều này giúp dữ liệu được đồng bộ xuyên suốt, giảm thời gian thao tác thủ công và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
3. Chi phí CRMVIET
3.1. Gói Standard – 12.500.000 VNĐ/năm (~1.042.000 VNĐ/tháng)
Giới hạn: 5 người dùng
Gói này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ đang bước đầu chuyển đổi số và muốn triển khai phần mềm CRM để quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.
Các tính năng bao gồm:
- Quản lý khách hàng, cơ hội, báo giá, hợp đồng bán ra và đơn hàng
- Phân cấp khách hàng và phân loại theo nhóm
- Gửi Email & SMS Brandname
- Quản lý tài liệu, thông báo nội bộ
- Tùy chỉnh Label theo doanh nghiệp
- Ứng dụng mobile: quản lý khách hàng, giao dịch, đơn hàng, định vị, báo cáo
Phù hợp với:
Doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ, có quy mô nhỏ
3.2. Gói Professional – 16.500.000 VNĐ/năm (~1.375.000 VNĐ/tháng)
Giới hạn: 10 người dùng
Phù hợp với doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô bán hàng và tự động hóa chăm sóc khách hàng.
Tính năng nâng cao bao gồm:
- Tất cả tính năng của gói Standard
- KPI và quản lý tài chính
- Tích điểm cho khách hàng trung thành
- Automation: thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tự động
- Quản lý Catalog sản phẩm
- Xếp hạng khách hàng theo điểm
- Gửi và theo dõi chiến dịch marketing
Phù hợp với:
Doanh nghiệp vừa muốn cải thiện năng suất kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.
3.3 Gói Pro Call Center – 23.500.000 VNĐ/năm (~1.958.000 VNĐ/tháng)
Giới hạn: 15 người dùng
Dành cho doanh nghiệp có tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc đội sale sử dụng gọi điện thường xuyên.
Tính năng bao gồm:
- Tất cả tính năng của gói Professional
- Tổng đài IP tích hợp
- Click2Call, Popup cuộc gọi, ghi âm trực tiếp trên CRM
- Chuyển cuộc gọi thông minh đến nhân viên gần nhất từng liên hệ
- Ghi âm, nghe lại, đọc file ghi âm từ mobile (hỗ trợ Stringee)
- Quản lý ticket (phiếu hỗ trợ, phản hồi)
Lưu ý: Chưa bao gồm chi phí thuê tổng đài
Phù hợp với:
Doanh nghiệp có đội telesales, call center, chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
3.4. Gói Enterprise – Liên hệ để được tư vấn riêng
Gói cao cấp nhất, dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu tích hợp chuyên sâu và tùy chỉnh theo mô hình riêng.
Bao gồm toàn bộ tính năng gói Pro Call Center, cộng thêm:
- Quản lý Dự án
- Kho hàng – nhà cung cấp
- Trường tùy chỉnh (Custom Field), khảo sát khách hàng
- Tích hợp với Facebook, Zalo, KiotViet, Google Analytics, Email Marketing…
- Quản lý sản phẩm bảo hành
Phù hợp với:
Tập đoàn, doanh nghiệp lớn cần hệ thống CRM toàn diện, liên kết nhiều phòng ban và phần mềm chuyên ngành.
MISA AMIS CRM chỉ từ 800.000/ tháng cho 10 người sử dụng, tích hợp bán hàng, kế toán, điều hành. Đồng thời đang miễn phí dùng thử, tạo tài khoản ngay!
4. Ưu điểm và hạn chế của phần mềm CRMVIET
Đánh giá rõ những điểm mạnh và điểm còn hạn chế là vô cùng cần thiết. Với CRMVIET, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận thấy một số lợi thế nổi bật, bên cạnh đó cũng có những yếu tố cần cân nhắc. Dưới đây là phân tích chi tiết giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về phần mềm CRMVIET.
4.1. Ưu điểm của CRMVIET
Điểm cộng lớn nhất của CRMVIET chính là giao diện tiếng Việt đơn giản, trực quan, giúp người dùng dễ dàng làm quen và sử dụng mà không mất quá nhiều thời gian đào tạo. Đây là lợi thế rõ rệt khi so với nhiều phần mềm CRM quốc tế thường yêu cầu kiến thức tiếng Anh và thao tác phức tạp.
Đội ngũ kỹ thuật của CRMVIET là một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt. Họ không chỉ hỗ trợ nhanh chóng mà còn am hiểu nghiệp vụ kinh doanh tại Việt Nam, từ đó đưa ra các hướng dẫn triển khai phù hợp và sát thực tiễn.
Ngoài ra, tính năng phần mềm CRMVIET cho phép tùy chỉnh linh hoạt giao diện, quy trình và báo cáo. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp phần mềm CRMVIET với các giải pháp khác như phần mềm nhân sự hay tổng đài IP, tạo thành một hệ thống đồng bộ giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình vận hành.
4.2. Hạn chế cần lưu ý
Bên cạnh các ưu điểm kể trên, CRMVIET vẫn còn một số hạn chế mà doanh nghiệp nên cân nhắc trước khi triển khai. Cụ thể, giao diện phần mềm hiện tại chưa thật sự hiện đại và linh hoạt. Đối với những doanh nghiệp đề cao yếu tố thiết kế UX/UI hiện đại, đây có thể là điểm cần cải thiện.
Thêm vào đó, một số tính năng nâng cao như AI dự báo hành vi khách hàng, phân tích dữ liệu tự động theo thời gian thực vẫn đang trong quá trình hoàn thiện và chưa triển khai rộng rãi trên tất cả các gói sử dụng.
5. Doanh nghiệp Sử dụng CRMVIET hay AMIS CRM?
Để giúp doanh nghiệp lựa chọn được giải pháp CRM phù hợp nhất với nhu cầu thực tế, dưới đây là cái nhìn tổng quan giữa CRMVIET và MISA AMIS CRM – hai phần mềm CRM phổ biến hiện nay tại Việt Nam. Cùng xem đâu là lựa chọn tối ưu cho quy mô và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp bạn.
| Tiêu chí/ Tính năng | CRMVIET | MISA AMIS CRM |
| Đối tượng sử dụng chính | Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam | Doanh nghiệp vừa và lớn, doanh nghiệp đã dùng hệ sinh thái phần mềm MISA |
| Giao diện tiếng Việt thân thiện | ✔ Có | ✔ Có |
| Quản lý thông tin khách hàng (CRM cơ bản) | ✔ Có – Quản lý khách hàng, phân loại, theo dõi lịch sử giao dịch | ✔ Có – Lưu trữ tập trung, phân quyền dữ liệu chi tiết |
| Quản lý bán hàng – Pipeline | ✔ Có – Theo dõi theo phễu bán hàng | ✔ Có – Quản lý theo pipeline, đo lường tỷ lệ chuyển đổi |
| Quản lý chiến dịch marketing | ✔ Có – Chiến dịch Email/SMS brandname, Zalo, Landing Page, Facebook | ✔ Có – Tích hợp đa kênh: Email, Zalo, Landing Page, Facebook |
| Tích hợp tổng đài Call Center | ✔ Có – Gói Pro Call Center, Click2Call, ghi âm, popup cuộc gọi | ✔ Có – Tích hợp trực tiếp tổng đài MISA, ghi âm, chấm điểm cuộc gọi |
| Quản lý công việc và KPI nhân viên | ✔ Có – Giao việc, theo dõi hiệu suất | ✔ Có – KPI theo chỉ tiêu, báo cáo theo phòng ban |
| Tích hợp với phần mềm kế toán – tài chính | ❌ Chưa tích hợp nhưng có thể kết hợp với các phần mềm khác | ✔ Tích hợp sâu với AMIS Kế toán, đồng bộ doanh thu – công nợ – hóa đơn |
| Ứng dụng di động (Mobile App) | ✔ Có – Quản lý khách hàng, giao dịch, định vị, báo cáo | ✔ Có – Theo dõi toàn bộ hoạt động kinh doanh, đồng bộ dữ liệu thời gian thực |
| Tích hợp hệ sinh thái nội bộ | ❌ Hạn chế nếu không dùng các phần mềm ngoài CRMVIET | ✔ Kết nối trực tiếp với AMIS Kế toán, AMIS Nhân sự, AMIS Công việc… |
| Tích hợp trợ lý ảo AI | ❌Chưa tích hợp | ✔ Đã tích hợp trợ lý AI MISA AVA. Dùng thử trợ lý AI |
| Chi phí triển khai | Từ 12.500.000 VND/năm – gói linh hoạt theo số lượng user | 9.600.000~14.400.000 VND/Năm |
6. Kết luận
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp, việc lựa chọn một giải pháp CRM hiệu quả tại Việt Nam không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tối ưu hóa toàn bộ quy trình chăm sóc và bán hàng. CRMVIET nổi bật nhờ khả năng đáp ứng tốt nhu cầu thực tiễn của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thị trường nội địa.
Với giao diện thân thiện, dễ triển khai, đội ngũ hỗ trợ am hiểu nghiệp vụ và đặc biệt là các tính năng phần mềm CRMVIET đa dạng từ quản lý khách hàng, cơ hội, đơn hàng, đến tự động hóa chăm sóc và tích hợp tổng đài, CRMVIET mang đến sự linh hoạt, hiệu quả và phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
