Phần mềm tích điểm cho khách hàng: Tìm hiểu ưu và nhược điểm

Trong thời đại kinh doanh hiện nay, việc giữ chân khách hàng và tăng lòng trung thành là bài toán đối với mọi doanh nghiệp. Chương trình tích điểm đã trở thành công cụ hiệu quả, giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mà còn gia tăng doanh thu đáng kể. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về phần mềm tích điểm cho khách hàng, phân tích ưu nhược điểm và giới thiệu các giải pháp hữu ích nhất.

Chương trình tích điểm trong nghiệp vụ bán hàng

Chương trình tích điểm là một hình thức khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ thông qua việc ghi nhận và tích lũy điểm cho mỗi giao dịch. Những điểm này có thể được quy đổi thành quà tặng, ưu đãi giảm giá hoặc các phần thưởng khác, tùy thuộc vào chính sách của doanh nghiệp.

Chương trình thường được triển khai thông qua phần mềm tích điểm cho khách hàng, giúp quản lý và tự động hóa quá trình tính toán, lưu trữ thông tin, cũng như cung cấp trải nghiệm liền mạch cho đội ngũ vận hành và cả khách hàng.

Ví dụ thực tế về áp dụng chương trình tích điểm:

• Siêu thị: Các siêu thị lớn thường có chương trình tích điểm đổi quà cho khách hàng thân thiết. Điểm được tích lũy từ mỗi lần mua sắm có thể dùng để đổi phiếu giảm giá hoặc quà tặng.
• Nhà hàng/cafe: Một số thương hiệu cung cấp ưu đãi như “Mua 10 tặng 1” hoặc đổi điểm lấy đồ uống miễn phí.
• Sàn thương mại điện tử: Các nền tảng như Shopee hay Lazada sử dụng chương trình tích điểm để khách hàng đổi mã giảm giá hoặc quà tặng, tăng cường giao dịch.

Ý nghĩa của chương trình tích điểm đổi quà trong bán hàng và chăm sóc khách hàng

Chương trình tích điểm đổi quà đã trở thành xu hướng quản lý khách hàng đầy hiệu quả, được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp từ bán lẻ đến dịch vụ. Theo một khảo sát của Bond Brand Loyalty, có tới 77% khách hàng cho biết họ sừ dụng chương trình tích điểm thường xuyên, trong đó 78% cho biết chương trình ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của họ.

Những lợi ích thiết thực mà chương trình tích điểm đổi quà đem lại cho doanh nghiệp có thể kể đến:

Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

• Chương trình tích điểm tạo ra một lý do để khách hàng quay lại, khuyến khích mua sắm lặp lại.
• Khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị bổ sung khi chi tiêu tại doanh nghiệp, tăng sự gắn bó và trung thành.

Tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

• Khi khách hàng quay lại thường xuyên, doanh thu từ mỗi khách hàng sẽ tăng lên.
• Lợi ích từ khách hàng hiện tại thường cao hơn so với chi phí tìm kiếm khách hàng mới.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

• Thông qua dữ liệu tích lũy từ chương trình, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về sở thích, hành vi của khách hàng.
• Những thông tin này giúp tùy chỉnh các ưu đãi, tạo cảm giác được quan tâm và tăng mức độ hài lòng.

Cải thiện hiệu quả chiến lược tiếp thị

• Dựa trên hành vi tích điểm, doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch marketing đúng mục tiêu.
• Ví dụ: Khách hàng có thể nhận được ưu đãi cho các sản phẩm/dịch vụ mà họ thường xuyên sử dụng.

Tạo lợi thế cạnh tranh

• Trong một thị trường có nhiều sự lựa chọn, chương trình tích điểm giúp doanh nghiệp khác biệt hóa thương hiệu.
• Một chương trình tích điểm hấp dẫn có thể là lý do để khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ.

Thúc đẩy doanh số bán hàng

• Việc tích điểm đổi thưởng khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn để đạt được các phần thưởng lớn.
• Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh số ngắn hạn mà không cần giảm giá trực tiếp.

Phân tích ưu và nhược điểm của phần mềm tích điểm cho khách hàng

Việc ứng dụng phần mềm tích điểm cho khách hàng sẽ đem lại những lợi ích và hạn chế gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu với thông tin dưới đây:

Ưu điểm của phần mềm tích điểm cho khách hàng:

• Tự động hóa quy trình: Phần mềm giúp theo dõi, tính điểm và quản lý tất cả giao dịch một cách tự động.
• Tăng tính minh bạch: Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu số điểm tích lũy và quà tặng trên giao diện.
• Tính tích hợp cao: Tích hợp với CRM, ERP và các nền tảng khác, đảm bảo đồng bộ dữ liệu.
• Hiệu quả trong chiến lược marketing: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ thói quen, từ đó triển khai các khuyến mãi phù hợp.

Nhược điểm của phần mềm tích điểm cho khách hàng:

• Phát triển và duy trì một ứng dụng tích điểm cần đầu tư lớn vào công nghệ và nguồn nhân lực.
• Quản lý chương trình tích điểm hiệu quả đòi hỏi nguồn lực đáng kể để đảm bảo vận hành ổn định.
• Hệ thống bảo mật không tốt có thể dẫn đến rò rỉ dữ liệu khách hàng, gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín doanh nghiệp.
• Các chính sách tích điểm và đổi thưởng nếu quá phức tạp có thể khiến doanh nghiệp và khách hàng gặp khó khăn khi sử dụng.
• Thị trường cạnh tranh với nhiều ứng dụng tích điểm buộc doanh nghiệp phải đổi mới liên tục để thu hút và giữ chân khách hàng.

Một số ứng dụng/phần mềm tích điểm cho khách hàng phổ biến nhất

Hiện nay, có hai phương thức để vận hành chương trình tích điểm đổi quà đó là sử dụng ứng dụng phục vụ chuyên biệt hoặc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng CRM có tích hợp tính năng quản lý khuyến mại, tích điểm cho khách hàng.

Tại Việt Nam, một số ứng dụng/phần mềm tích điểm phổ biến là:

• MISA AMIS Khuyến mại
• eBizLoyalty
• Panda Loyalty
• Pandapoint
• Zalo Mini App

Những ứng dụng này có ưu điểm là phục vụ chuyên sâu nghiệp vụ về Loyalty Program, bao gồm các chương trình ưu đãi, tích điểm, khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, các tính năng khác để quản lý quy trình bán hàng như theo dõi đơn hàng, tồn kho, quản lý nhân sự sales, cung cấp báo cáo kinh doanh tổng thể,.. thì những ứng dụng này lại chưa thể áp ứng được tối ưu.

Do đó, sẽ có một số doanh nghiệp cần triển khai song song cả ứng dụng chuyên về Loyalty Program và phần mềm CRM để thực sự kiểm soát tốt nghiệp vụ bán hàng. Ví dụ như kênh thương mại điện tử hoặc các siêu thị lớn như Co.opmart, BigC. Lý do bởi những doanh nghiệp này có tần suất thực hiện các chương trình ưu đãi, tích điểm dày đặc và số lượng giao dịch mỗi ngày rất lớn, bắt buộc cần ứng dụng phục vụ chuyên biệt.

Đối với những doanh nghiệp có tần suất triển khai chương trình thưa hơn và số lượng giao dịch vừa phải hơn thì việc sử dụng một phần mềm CRM có tích hợp tính năng về chương trình tích điểm đổi quà, khuyến mãi sẽ là lựa chọn tối ưu chi phí và quy trình vận hành hơn.

Phần mềm tích điểm cho khách hàng MISA AMIS CRM: Tối ưu nghiệp vụ bán hàng toàn diện

Phần mềm AMIS CRM được phát triển bởi công ty MISA, đơn vị đã có hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giải pháp công nghệ và đã đồng hành triển khai nghiệp vụ chuyển đổi số cho hơn 12.000 doanh nghiệp khắp cả nước.

Với những tính năng đột phá giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình kinh doanh, MISA AMIS CRM đã giành nhiều giải thưởng quý giá như giải quốc tế ASOCIO, giải Sao Khuê, giải Đổi mới sáng tạo do Thủ tướng trao tặng.

Tính năng quản lý khuyến mại, tích điểm, đổi quà

AMIS Khuyến mại được tích hợp vào phần mềm MISA AMIS CRM và dễ dàng liên thông dữ liệu sang phần mềm MISA AMIS kế toán, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng, đại lý trên một nền tảng tập trung:

• Quản lý đa dạng các chương trình khuyến mãi, từng sản phẩm, từng mẫu mã, từng khu vực, từng nhóm khách hàng.
• Theo dõi chương trình khuyến mại theo giá trị đơn hàng/số lượng hàng hóa.
• Áp dụng nhiều chương trình khuyến mại cùng một lúc.
• Hỗ trợ 20+ loại hình khuyến mại phổ biến như chiết khấu tiền, chiết khấu %, tặng hàng,..
• Tra cứu dễ dàng theo loại khuyến mãi, khách hàng, thời gian áp dụng,..
• Báo cáo hiệu quả các chương trình khuyến mại.

Thiết lập chương trình tích điểm đổi quà, đổi điểm

Đáp ứng tạo chương trình tích điểm dựa trên giá trị hàng hóa hoặc số lượng sản phẩm mà khách hàng mua. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thiết lập tỷ lệ quy đổi điểm phù hợp với từng chương trình.

Đồng thời, AMIS Khuyến mại cho phép thiết lập chương trình đổi điểm thành quà tặng hoặc tiền chiết khấu trực tiếp vào đơn hàng. Các chương trình tích điểm và đổi điểm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng quay lại thường xuyên, đồng thời tạo ra các chiến dịch khác biệt cạnh tranh trên thị trường.

Đổi điểm thành quà tặng/tiền

AMIS CRM cho phép doanh nghiệp linh hoạt đổi điểm cho khách hàng thành quà tặng hoặc chiết khấu tiền trực tiếp vào đơn hàng dựa trên số điểm tích lũy và chương trình đã thiết lập trên AMIS Khuyến mại. Nhân viên kinh doanh có thể dễ dàng áp dụng các chương trình đổi điểm này trong mỗi lần bán hàng để khách hàng nhận được ưu đãi ngay lập tức.

Mời anh/chị xem video giới thiệu dưới đây để tham khảo chi tiết hơn:

Tính năng quản lý dữ liệu & tối ưu chăm sóc khách hàng

• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng/đối tác chi tiết: Hệ thống cho phép ghi nhận đầy đủ dữ liệu như tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại, người liên hệ, và nhiều trường thông tin quan trọng khác.
• Theo dõi toàn diện lịch sử tương tác: Dễ dàng kiểm soát các hoạt động mua hàng, trao đổi và các bước chăm sóc khách hàng trước đây.
• Chấm điểm và phân bổ khách hàng tiềm năng tự động: Hệ thống sử dụng tiêu chí thông minh để đánh giá mức độ tiềm năng và phân chia khách hàng đến đúng nhân sự phụ trách.
• Phân loại khách hàng linh hoạt: Dễ dàng tổ chức khách hàng theo chiến dịch, nhóm đối tượng hoặc mục tiêu kinh doanh.
• Phân quyền sử dụng chi tiết: Hỗ trợ cấp quyền cho người dùng theo từng nghiệp vụ, tính năng, và phạm vi dữ liệu, đảm bảo tính bảo mật và hiệu quả trong quản lý.
• Nhắc nhở lịch chăm sóc khách hàng: Tính năng tự động gửi thông báo lịch hẹn, liên hệ, hoặc các hoạt động chăm sóc cần thực hiện.
• Chăm sóc tự động hóa: Hỗ trợ gửi email và SMS hàng loạt với nội dung cá nhân hóa, giúp duy trì kết nối với khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

Tính năng quản lý đội nhóm kinh doanh

• Giám sát hiệu suất bán hàng cá nhân: Theo dõi quy trình làm việc và đánh giá hiệu quả bán hàng của từng nhân viên một cách chi tiết.
• Giao chỉ tiêu doanh số và KPI linh hoạt: Phân bổ mục tiêu cụ thể đến từng cá nhân hoặc phòng ban, giúp định hướng và theo dõi tiến độ.
• Quản lý lộ trình đi tuyến thông minh: Sử dụng định vị GPS để giám sát lịch trình, điểm đến của nhân viên, tích hợp tính năng check-in/check-out kèm hình ảnh thực tế.
• Tạo đơn hàng ngay tại điểm bán: Hỗ trợ lên đơn hàng, kiểm tra tồn kho, tra cứu công nợ và hoàn thành giao dịch trực tiếp qua ứng dụng di động.
• Báo cáo hiệu quả đi tuyến: Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất công việc và tối ưu hóa hoạt động của đội ngũ.
• Đánh giá kết quả bán hàng: Phân tích lý do thắng/thua giao dịch và hiệu quả chăm sóc khách hàng để cải thiện chiến lược bán hàng.

Tính năng quản lý hoạt động bán hàng/phân phối 

• Quản lý hàng hóa chi tiết: Theo dõi tập trung thông tin về hạn sử dụng, số lô, số date, đơn vị tính, nhà sản xuất, và quốc gia sản xuất.
• Tra cứu tồn kho nhanh chóng: Dễ dàng kiểm tra số lượng hàng tồn, hàng đã đặt, và hàng chưa giao.
• Quản lý hợp đồng và đơn hàng: Theo dõi thông tin hợp đồng, trạng thái đơn hàng, và tiến độ thanh toán một cách chính xác.
• Giám sát giao hàng: Kiểm soát chặt chẽ tiến độ giao hàng và xuất hóa đơn.
• Theo dõi bán hàng từ nhà phân phối: Hỗ trợ báo cáo sell-in/sell-out chi tiết từ các đại lý và nhà phân phối.
• Đặt hàng trực tuyến: Đại lý và nhà phân phối có thể tự chủ động đặt hàng thông qua cổng thông tin tích hợp.

Tính năng trích xuất báo cáo phân tích kinh doanh chi tiết

Giúp đội ngũ lãnh đạo nắm bắt tình hình kinh doanh một cách tổng thể, nhanh chóng, từ đó đưa ra quyết định điều chỉnh kịp thời.

• Cập nhật tình hình kinh doanh tổng quan: Cung cấp cho lãnh đạo góc nhìn tổng thể, giúp đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời.
• Dự báo và theo dõi mục tiêu doanh số: Báo cáo dự báo bán hàng và tình hình thực hiện chỉ tiêu doanh số.
• Báo cáo khách hàng và sản phẩm: Phân tích tăng trưởng khách hàng mới, doanh số theo sản phẩm, khách hàng và nguồn gốc khách hàng.
• Đánh giá hiệu suất nhân viên: Báo cáo chi tiết năng lực của từng nhân viên sales.

Tính năng liên thông dữ liệu, cập nhật trên app-mobile

• Liên thông dữ liệu giữa các phòng ban: Tích hợp thông tin khách hàng từ Kế toán đến Bán hàng, đồng bộ dữ liệu về doanh số, tồn kho, báo giá, hợp đồng, và hóa đơn.
• Đồng bộ thời gian thực: Cập nhật liên tục trên cả máy tính và ứng dụng di động, giúp quản lý nắm bắt nhanh chóng tình hình kinh doanh từ xa.

Tính năng kết nối sàn thương mại điện tử

Dễ dàng kết nối với những kênh phổ biến như Shopee, Lazada, Tiktok Shop, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung tất cả kênh bán hàng:

• Tích hợp với các nền tảng phổ biến: Kết nối trực tiếp với Shopee, Lazada, TikTok Shop, giúp quản lý tập trung toàn bộ kênh bán hàng.
• Theo dõi đơn hàng chi tiết: Quản lý trạng thái, số lượng, và giá trị đơn hàng theo thời gian, sàn thương mại, hoặc shop cụ thể.
• Phân tích hiệu quả kênh bán hàng: Báo cáo loại hàng hóa bán chạy, doanh số theo sàn, và tình hình thương mại điện tử trong thời gian thực.

Tính năng trợ lý trí tuệ nhân tạo AVA

Dù được tích hợp đa dạng tính năng phục vụ nghiệp vụ kinh doanh nhưng phần mềm MISA AMIS CRM rất dễ sử dụng nhờ có sự hỗ trợ đắc lực từ trợ lý ảo AVA:

• Thực hiện nhanh các lệnh, giải đáp thắc mắc khi sử dụng phần mềm.
• Tra cứu và cung cấp số liệu thống kê, báo cáo tức thời.
• Tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ tạo mẫu in từ các mẫu đặc thù của doanh nghiệp.
• Giúp sáng tạo nội dung và kiểm tra chính tả khi gửi email.
• Trích xuất thông tin khách hàng từ hình ảnh biển hiệu.
• Xử lý hình ảnh, như xóa nền ảnh hàng hóa, nâng cao tính thẩm mỹ và tiện lợi.

Mọi khách hàng đều được tặng 14 ngày dùng thử miễn phí trước khi ứng dụng vào hệ thống của doanh nghiệp. Mức đầu tư cho công cụ tối ưu hoá bán hàng MISA AMIS CRM là khoảng 800.000 VNĐ – 1.200.000 VNĐ/tháng tuỳ theo gói lựa chọn.

So với những ưu việt về lưu trữ dữ liệu và cải thiện hiệu suất công việc kinh doanh thì đây là một khoản đầu tư khá nhỏ mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tiếp cận. Mời quý doanh nghiệp bấm vào ảnh dưới để đăng ký nhận tài khoản trải nghiệm miễn phí.

Tổng kết về phần mềm tích điểm cho khách hàng

Phần mềm tích điểm cho khách hàng đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Với khả năng tự động hóa, quản lý tập trung và tích hợp linh hoạt, các phần mềm như MISA AMIS CRM mang đến giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp triển khai chương trình tích điểm đổi quà một cách dễ dàng và hiệu quả.

Việc ứng dụng công nghệ vào các chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp gia tăng sự gắn kết và thúc đẩy doanh số bền vững. Hãy lựa chọn một giải pháp phù hợp để tận dụng tối đa những lợi ích mà phần mềm tích điểm cho khách hàng mang lại, đồng thời tạo nên lợi thế cạnh tranh nổi bật trên thị trường.