Nổi bật với 33 năm kinh nghiệm phát triển trong ngành du lịch, họ đã tối ưu hóa chiến lược Marketing của BenThanh Tourist như thế nào? Cùng MISA AMIS tìm hiểu ở bài viết dưới đây.

I. Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp BenThanh Tourist

Tổng quan về BenThanh Tourist

BenThanh Tourist, hay Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành là doanh nghiệp kinh doanh khép kín với tuổi đời 35 năm. BenThanh Tourist hiện hoạt động đa ngành, trong đó lĩnh vực cốt lõi là Điều hành Tour du lịch – chiếm 70% tổng doanh thu doanh nghiệp.

Mạng lưới văn phòng, trung tâm du lịch và đại lý của BenThanh Tourist trải dài trên khắp ba miền đất nước, đặc biệt tại các thành phố kinh tế du lịch trọng điểm như TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ. Công ty cũng xây dựng quan hệ đối tác vững mạnh với hơn 40 hãng lữ hành quốc tế và nhiều nhà cung cấp uy tín trên toàn cầu.

Các giải thưởng kinh doanh

• Thương hiệu vàng TP.HCM năm 2020 & 2022
• VNR500 – Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2023
• Top 10 Công ty du lịch uy tín năm 2022 & 2023

Ngoài ra, công ty còn nhận được các giải thưởng và danh hiệu khác từ các cơ quan và đối tác quốc tế (Nhật Bản, Hàn Quốc, Indonesia,…)

Tình hình doanh nghiệp

BenThanh Tourist vẫn duy trì được thị phần mảng du lịch và đã phát triển thêm ở lĩnh vực khách sạn, bất động sản. Công ty đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng trong các năm gần đây

• Năm 2022: Tổng doanh thu đạt hơn 793 tỷ đồng, vượt 15% so với kế hoạch đề ra. Lợi nhuận trước thuế đạt hơn 18 tỷ đồng, vượt 148% kế hoạch.
• Năm 2023: Tổng doanh thu ước đạt 905 tỷ đồng, tăng 14% so với năm 2022. Lợi nhuận trước thuế ước đạt 28 tỷ đồng, tăng 50% so với cùng kỳ năm trước.
• Kế hoạch năm 2024: BenThanh Tourist đặt mục tiêu tổng doanh thu 1.030 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế 31,8 tỷ đồng, nhằm chào mừng kỷ niệm 35 năm thành lập công ty.

II. Thị trường mục tiêu của BenThanh Tourist

1. Đối tượng khách hàng mục tiêu của BenThanh Tourist

BenThanh Tourist phát triển các các nhóm khách hàng đa dạng, có thể phân chia thành các tệp và phân khúc theo từng dịch vụ áp dụng.

Khách hàng cá nhân nội địa

Bao gồm cá nhân, gia đình và nhóm bạn muốn khám phá các địa điểm nổi bật trong nước và nước. BenThanh Tourist cung cấp các tour phong phú từ du lịch nghỉ dưỡng đến các tour khám phá văn hóa tới gần 60 quốc gia và địa điểm du lịch nổi tiếng trên toàn thế giới.

Ngoài ra công ty còn cung cấp các tour du lịch trong nước cả dài ngày và ngắn ngày, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Khách hàng cá nhân quốc tế

BenThanh Tourist phục vụ du khách từ khắp nơi trên thế giới đến Việt Nam, với các tour trọn gói giúp họ khám phá văn hóa, phong cảnh, ẩm thực và trải nghiệm địa phương. Công ty đã xây dựng mối quan hệ với hơn 40 hãng lữ hành quốc tế để tăng cường thu hút khách từ các thị trường như châu Âu, châu Á và Bắc Mỹ.

Khách hàng doanh nghiệp và tổ chức

Công ty cũng cung cấp các dịch vụ tour theo yêu cầu cho các đoàn thể, doanh nghiệp với các dịch vụ như du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, khen thưởng), team-building, và các sự kiện, đáp ứng nhu cầu du lịch kết hợp với công việc.

Nhìn chung, chiến lược Marketing của BenThanh Tourist xây dựng các gói sản phẩm du lịch đa dạng, hướng đến xây dựng dịch vụ chất lượng cao, đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng từ cơ bản đến cao cấp.

III. Phân tích SWOT của BenThanh Tourist

1. Strengths (Điểm mạnh) trong ma trận SWOT của BenThanh Tourist

Thương hiệu uy tín

Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, BenThanh Tourist có thể tự hào khẳng định uy tín của mình tại Việt Nam, đặc biệt trong các sản phẩm phân khúc trung và cao cấp.

Nhờ đó, các chiến lược Marketing của BenThanh Tourist có sự nhận diện nhất định, danh tiếng vững chắc với công chúng và sự ủng hộ từ các khách hàng trung thành.

Mạng lưới rộng khắp

Với tầm nhìn phát triển rộng và nhu cầu phục vụ khách hàng toàn quốc, BenThanh Tourist đầu tư phát triển các chi nhánh trên khắp ba miền đất nước, đặc biệt tại các thành phố du lịch trọng điểm như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ.

Mạng lưới rộng rãi giúp công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng và hỗ trợ kịp thời, cho khách du lịch ở nhiều vùng miền khác nhau, nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ.

Đa dạng dịch vụ

Công ty cung cấp dịch vụ du lịch đa dạng bao gồm cả tour nội địa và quốc tế, với nhiều điểm đến hấp dẫn như Hàn Quốc, Nhật Bản, châu Âu, các tour du lịch MICE…
BenThanh Tourist nhờ đó đáp ứng được nhu cầu phong phú của khách hàng, từ các khách hàng cá nhân đến doanh nghiệp. Đây cũng là một lợi thế cạnh tranh lớn của BenThanh với các công ty khác có sản phẩm đơn giản hơn.

Quan hệ đối tác quốc tế mạnh mẽ

Chiến lược Marketing của BenThanh Tourist đã thiết lập và duy trì quan hệ hợp tác với hơn 40 hãng lữ hành quốc tế, giúp công ty mở rộng thị trường và tăng sức cạnh tranh.
Công ty cũng đạt được nhiều sự tin tưởng từ các đối tác đa quốc gia với các giải thưởng và danh hiệu được trao tặng từ các đối tác quốc tế trong nhiều năm như “Đối tác đáng tin cậy”, “Đối tác chiến lược”.

Doanh nghiệp đầu tư chuyển đổi số 

Công nghệ đang thay đổi mạnh mẽ quy trình vận hành trong nhiều lĩnh vực, trong đó có du lịch.

BenThanh Tourist đã và đang áp dụng xây dựng nền tảng đặt tour và tư vấn trực tuyến và duy trì là một trong những mạng bán tour du lịch trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam.

Đây sẽ là một lợi thế lớn của BenThanh Tourist nhằm mở rộng kênh phân phối, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa vận hành cho thương hiệu.

2. Weaknesses (Điểm yếu) trong ma trận SWOT của BenThanh Tourist

Phụ thuộc vào mùa vụ

Ngành du lịch nói chung và BenThanh Tourist nói riêng thường phụ thuộc vào các mùa cao điểm du lịch, gây khó khăn trong việc duy trì doanh thu ổn định quanh năm.

Ngoài ra, các yếu tố ngẫu nhiên như dịch bệnh, thiên tai,.. cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của ngành hàng.

Phụ thuộc vào đối tác quốc tế

Mặc dù quan hệ hợp tác với các đối tác quốc tế là một lợi thế của BenThanh Tourist, sự phụ thuộc vào các đối tác này cũng có thể tạo ra các rủi ro. Chẳng hạn như đối tác chuyển hướng hợp tác với các công ty khác, hoặc có biến động trong chính sách quốc tế sẽ tạo ra những cản trở nhất định.

3. Opportunities (Cơ hội) trong mô hình SWOT của BenThanh Tourist

Nhu cầu du lịch ngày càng tăng

Kinh tế phát triển kéo theo thu nhập bình quân đầu người tăng lên, từ đó khách hàng có nhiều nhu cầu hơn về nghỉ dưỡng và khám phá. Đặc biệt, nhu cầu về du lịch quốc tế đến các nước phát triển như Hàn Quốc, Nhật Bản, châu Âu tăng cao.

Đây là cơ hội để các doanh nghiệp thương mại du lịch nói chung và BenThanh Tourist đẩy mạnh các sản phẩm du lịch quốc tế, mở rộng thị trường và tăng doanh thu.

Xu hướng du lịch bền vững

Sự gia tăng nhận thức về môi trường và văn hóa bản địa thúc đẩy xu hướng du lịch bền vững phát triển mạnh mẽ, nhất là với giới trẻ.

Nếu chiến lược Marketing của BenThanh Tourist có thể phát triển các gói du lịch sinh thái, cộng đồng thì họ có thể thu hút nhóm khách hàng này từ đó mở rộng thị trường cũng như cải thiện hình ảnh thương hiệu.

4. Threats (Thách thức) trong mô hình SWOT của BenThanh Tourist

Ảnh hưởng từ tình hình kinh tế và chính trị

Tình hình kinh tế có tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng, đặc biệt là với các dịch vụ không thiết yếu như du lịch. Khi này, khách hàng có xu hướng cắt giảm chi tiêu cho các dịch vụ giải trí, bao gồm du lịch.

Bên cạnh đó, ngành du lịch phụ thuộc vào tình hình chính trị trong nước và quốc tế, cũng như các chính sách kích cầu du lịch của từng quốc gia.

Cạnh tranh khốc liệt

Sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch và việc gia nhập của các công ty lớn và nhỏ đã làm tăng mức độ cạnh tranh. Các đối thủ trong nước có khả năng cung cấp dịch vụ giá rẻ hơn, trong khi các công ty quốc tế có kinh nghiệm và ngân sách lớn để đầu tư vào công nghệ và dịch vụ khách hàng.

Đây vừa áp lực lớn vừa là động lực cho công ty không ngừng đổi mới danh mục dịch vụ và phát triển thêm các chiến lược Marketing của BenThanh Tourist.

Rủi ro từ dịch bệnh và thiên tai

Ngành du lịch chịu ảnh hưởng nặng nề từ các rủi ro. Các sự kiện bất khả kháng như dịch COVID-19 hay thiên tai đã và đang cho thấy mức độ tổn thất lớn đối với ngành du lịch nói chung.
Đây là các yếu tố bất khả kháng có thể làm gián đoạn hoạt động và ảnh hưởng lớn đến quá trình vận hành doanh thu của công ty.

Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Xu hướng du lịch tự túc, đặt tour trực tuyến, và trải nghiệm cá nhân hóa đang thay đổi cách khách hàng tiếp cận dịch vụ du lịch. Nếu không kịp thời thích ứng, BenThanh Tourist có thể mất khách vào tay các đối thủ linh hoạt hơn trong việc cung cấp dịch vụ phù hợp với xu hướng này.

IV. Các chiến lược Marketing của BenThanh Tourist theo mô hình 4P

1. Product (Sản phẩm)

Chiến lược giá trị (Value-Based Marketing)

Value-Based Marketing là gì?

Value-Based Marketing là chiến lược tập trung vào việc tạo ra và truyền tải các giá trị cốt lõi và thực tế mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng. Thay vì chỉ nhấn mạnh giá cả hay các hoạt động xúc tiến bán, chiến lược này nhắm đến việc đáp ứng các nhu cầu và tạo mối quan hệ dài hạn với khách hàng.

Với BenThanh Tourist, điều này thể hiện qua chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, lịch trình tour chuyên nghiệp và sự tận tâm trong chăm sóc khách hàng.

Chiến lược Marketing của BenThanh Tourist đã và đang cung cấp các dịch vụ ngày một tiện lợi hơn, giúp tiết kiệm thời gian lên kế hoạch, đảm bảo hành trình an toàn, thoải mái và trọn vẹn cho mọi trải nghiệm của từng khách hàng.

Đặc biệt, với phân khúc trung và cao cấp, BenThanh Tourist tạo các tour du lịch độc quyền như khám phá châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, hay các gói nghỉ dưỡng cao cấp tại resort 5 sao.

Đồng thời, sự kết hợp giữa văn hóa, lịch sử và nghỉ dưỡng trong mỗi hành trình tạo nên nét đặc trưng riêng, khó có đối thủ nào bắt chước. Chính nhờ cách tiếp cận này, chiến lược Marketing của BenThanh Tourist đã thu hút được khách hàng sẵn sàng chi trả cao để đổi lại những trải nghiệm đáng nhớ.

Value-Based Marketing không chỉ là chiến lược mà còn là giá trị cốt lõi giúp BenThanh Tourist giữ vững vị thế trên thị trường. Bằng cách tập trung vào khách hàng, hiểu rõ nhu cầu, xây dựng niềm tin và tạo sự khác biệt, công ty không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn duy trì sự trung thành từ khách hàng hiện tại, hướng tới phát triển bền vững trong ngành du lịch.

Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ

Với mục tiêu mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu của BenThanh Tourist bằng cách cung cấp nhiều loại hình dịch vụ phong phú, công ty đã phát triển nhiều loại hình dịch vụ du lịch độc đáo cả trong và ngoài nước.

Điều này giúp chiến lược Marketing của BenThanh Tourist không chỉ giữ chân được nhóm khách hàng hiện tại mà còn thu hút các nhóm khách hàng mới, gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Một trong những điểm nổi bật là các tour kết hợp tham quan triển lãm, du lịch tôn giáo và hội chợ quốc tế.

Nhất là với các khách hàng doanh nghiệp có thể tham gia các sự kiện chuyên ngành như hội chợ công nghệ tại Đức hoặc triển lãm thời trang ở Paris, kết hợp với hành trình khám phá các địa danh nổi tiếng.

Bên cạnh đó, BenThanh Tourist cung cấp các tour trải nghiệm độc đáo tại các điểm đến ít người biết đến, như thám hiểm hang động ở Quảng Bình, hay hòa mình vào đời sống văn hóa dân tộc thiểu số tại Tây Bắc Việt Nam.

Công ty cũng đa dạng hóa trong phân khúc cao cấp, với các dịch vụ cá nhân hóa như thiết kế lịch trình cá nhân, nghỉ dưỡng tại resort 5 sao, và hướng dẫn viên riêng biệt. Ngoài ra, BenThanh Tourist không ngừng đổi mới qua việc hợp tác với các đối tác quốc tế, mở rộng tour tới những điểm đến mới lạ như vùng Bắc Âu, các quốc gia vùng Baltic, khu vực sa mạc tại Châu Phi,…

2. Price (Giá cả)

Giá cạnh tranh, đa dạng theo phân khúc

Với tham vọng thâu tóm thị trường du lịch cả bình dân và cao cấp, BenThanh Tourist đã áp dụng chiến lược giá linh hoạt, có các mức giá từ phổ thông đến cao cấp nhằm phù hợp với ngân sách của từng nhóm khách hàng.

Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, BenThanh Tourist chưa áp dụng nhiều gói giá đặc biệt theo mùa để thu hút khách hàng hoặc các ưu đãi nhóm để thúc đẩy doanh số trong mùa thấp điểm.

3. Place (Phân phối)

Mạng lưới chi nhánh toàn quốc

Như đã đề cập, BenThanh Tourist có các văn phòng và đại lý tại các thành phố trọng điểm như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, và Cần Thơ, thuận tiện cho khách hàng tiếp cận.

Phân phối trực tuyến mạnh mẽ

BenThanh Tourist đã và đang đầu tư vào các kênh trực tuyến như website, app di động, và các nền tảng mạng xã hội để tạo sự tiện lợi cho khách hàng thay thế cho các nền tảng truyền thống.

4. Promotion (Khuyến mãi và truyền thông)

Chiến lược quảng bá đa kênh

Để mở rộng nhận diện thương hiệu và tiếp cận tối đa đối tượng khách hàng, chiến lược Marketing của BenThanh Tourist đang phát triển đa dạng kênh truyền thông (Instagram, Facebook, báo chí,…) phù hợp với từng nhóm đối tượng.

Khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn

Công ty thường xuyên tung ra các ưu đãi theo mùa, giảm giá theo nhóm, hoặc các chương trình tri ân khách hàng cũ.

Tháng 4 mới đây, nhân dịp kỷ niệm 35 năm thành lập, BenThanh Tourist tổ chức chuỗi sự kiện “35 Tuổi Vàng, ngập tràn ưu đãi”nhằm tri ân khách hàng đã đồng hành suốt hành trình phát triển.

Công ty đã tung ra các chương trình hấp dẫn dành cho khách hàng như rút thăm trúng thưởng voucher du lịch, giảm giá dịch vụ du lịch và lưu trú,… cũng như tham gia hàng loạt sự kiện vệ tinh tiếp cận gần hơn tới khách hàng.

Hợp tác với đối tác chiến lược

Chiến lược Marketing của BenThanh Tourist thiết lập quan hệ với các hãng hàng không, khách sạn, và các tổ chức du lịch quốc tế để cung cấp dịch vụ đa dạng và tối ưu cho khách hàng.

Nhờ đó mà nhà tour này có thể cung cấp các tour du lịch trọn gói hay độc quyền với giá ưu đãi đặc biệt cho từng phân khúc khách hàng.

Tạm kết

Nhìn chung, các chiến lược Marketing của BenThanh Tourist đã thể hiện sự nhạy bén trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Trải qua 35 năm không ngừng phát triển, BenThanh Tourist đã khẳng định vị thế là một thương hiệu uy tín và là hình mẫu đáng học hỏi trong ngành du lịch. Hy vọng bài viết trên đã mang đến những thông tin hữu ích cho bạn!