Chiến lược marketing của Klairs là hành trình khéo léo đưa những giá trị bền vững và sự tinh tế của mỹ phẩm Hàn Quốc đến gần hơn với người tiêu dùng Việt.
Có được vị trí như ngày hôm nay Klairs đã tạo nên sự khác biệt qua các chiến lược marketing hiệu quả, biến mình thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và gắn kết họ bằng điều đơn giản nhất.
Cùng tìm hiểu chi tiết chiến lược marketing của Klairs qua bài viết dưới đây nhé!
I. Giới thiệu tổng quan về Thương hiệu mỹ phẩm Klairs
Klairs của nước nào
Klairs hay Dear Klairs là một thương hiệu mỹ phẩm có xuất xứ từ Hàn Quốc, nổi tiếng với nhiều dòng mỹ phẩm chiết xuất từ thiên nhiên. Thương hiệu bắt đầu hoạt động vào năm 2010, cho đến nay Klairs đã có một vị thế nhất định trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam được biết đến với tiêu chí mỹ phẩm ngon – bổ – rẻ.
Với khẩu hiệu Simple but enough, Klairs định vị sản phẩm của mình là sản phẩm có thành phần tự nhiên, an toàn và lành tính, từ việc nghiên cứu thành phần sản xuất cho đến việc thiết kế bao bì, bài trí cửa hàng đều đi theo phong cách tối giản nhưng đầy tinh tế.
Klairs cam kết mọi sản phẩm đem đến cho khách hàng đều không sử dụng cồn paraben và các chất gây độc hại cũng như không sử dụng phương pháp thí nghiệm trên động vật.
Chính vì vậy mà thương hiệu nhanh chóng phát triển và trở nên phổ biến rộng rãi khắp thế giới, thu hút phần đa khách hàng có làn da nhạy cảm, muốn sở hữu sản phẩm lành tính.
Các sản phẩm của Klairs
Hiện tại Klairs cung cấp đa dạng các mặt hàng từ dầu tẩy trang, sữa rửa mặt, toner, serum, kem dưỡng ẩm, kem chống nắng,.. cho đến các sản phẩm trang điểm như kem nền, kem che khuyết điểm, xịt khoáng.
Mỹ phẩm Klairs chính hãng mua ở đâu
Ở tại Việt Nam, khách hàng muốn mua mỹ phẩm Klairs chính hãng có thể tìm kiếm tại các địa chỉ như:
- Cửa hàng bán lẻ: Sammi Shop, Guardian, Hasaki,…
- Sàn thương mại điện tử: Lazada, Shopee, Tiki
- Kênh phân phối chính thức: Klairs Vietnam trên TikTok Shop, Website chính thức của Klairs,…
II. Khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của Klairs
Khách hàng mục tiêu của Klairs tại thị trường Việt
Là một thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc, Klairs chủ yếu nhắm đến phân khúc thị trường của người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm skincare đơn giản, hiệu quả và không chứa các chất gây kích ứng.
Cụ thể về khách hàng mục tiêu của Klairs như sau:
- Độ tuổi: Từ 16 – 35 tuổi
- Giới tính: Chủ yếu là nữ giới, nhưng cũng có sản phẩm phù hợp cho nam giới, và là những người có làn da nhạy cảm.
- Thu nhập: Từ mức trung bình đến khá, có khả năng chi trả cho các sản phẩm chăm sóc da chất lượng.
- Sở thích: Là những người ưa chuộng sản phẩm có thành phần thiên nhiên, an toàn, không gây kích ứng, và quan tâm đến việc chăm sóc da hàng ngày. Yêu thích sự tiện lợi và đơn giản.
Đối thủ cạnh tranh của Klairs
Thị trường Mỹ Phẩm Việt Nam đang có sự tham gia của rất nhiều thương hiệu nổi tiếng, bao gồm cả thương hiệu trong nước và nước ngoài. Để có được vị trí như ngày hôm nay, Klairs đã và đang phải đối mặt với vô số đối thủ “ngang tài ngang sức”:
Đối thủ trực tiếp:
- Thương hiệu trong nước: CoCoon, Cỏ Mềm Homelab
- Thương hiệu nước ngoài: Innisfree, The Face Shop, Some By Mi, Simple
Đối thủ gián tiếp:
- Thương hiệu mỹ phẩm cao cấp: Estée Lauder, Clinique, Lancôme
- Thương hiệu mỹ phẩm organic: Kiehl’s, Origins
Đối thủ tiềm ẩn:
- Thương hiệu mỹ phẩm nội địa mới nổi
- Thương hiệu quốc tế mở rộng thị trường
- Xu hướng DIY (Do It Yourself) – Sản phẩm chăm sóc da tại nhà
III. Mô hình SWOT của Klairs
SWOT là chữ viết tắt của 4 yếu tố Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, phân tích mô hình SWOT của Klairs sẽ giúp chúng ta có cơ sở dữ liệu để đánh giá chính xác những chiến lược marketing của Klairs đã thực hiện được:
Strengths (Điểm mạnh)
- Thành phần tự nhiên và an toàn: Klairs xây dựng danh tiếng dựa trên việc sử dụng các thành phần tự nhiên, an toàn, không gây hại cho da. Điều này không chỉ bảo vệ làn da người dùng khỏi các tác động tiêu cực mà còn thu hút sự quan tâm của nhóm khách hàng yêu thích sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên.
- Chất lượng sản phẩm hiệu quả: Sản phẩm của Klairs đã chứng minh tác dụng rõ rệt với những khách hàng có làn da nhạy cảm và dễ kích ứng. Đây là yếu tố giúp Klairs nhận được nhiều phản hồi tích cực, từ đó tạo dựng niềm tin và sự trung thành từ khách hàng.
- Xây dựng tốt các dự án cộng đồng: Klairs tham gia và xây dựng nhiều chiến dịch cộng đồng, nổi bật như chiến dịch “Chung tay trồng rừng giữ nước” trong chương trình Hạnh phúc Xanh. Những hoạt động này không chỉ góp phần bảo vệ môi trường mà còn tạo việc làm cho cộng đồng địa phương, nâng cao hình ảnh thương hiệu.
Weaknesses (Điểm yếu)
- Hạn chế đối tượng khách hàng: Việc tập trung vào các sản phẩm dành riêng cho da nhạy cảm khiến Klairs bỏ lỡ cơ hội tiếp cận các phân khúc khách hàng khác. Trong khi đó, nhiều đối thủ đang đa dạng hóa sản phẩm để mở rộng thị trường.
- Phạm vi sản phẩm hạn chế: Klairs chủ yếu tập trung vào sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da mặt. Điều này hạn chế khả năng cạnh tranh với các thương hiệu có danh mục sản phẩm phong phú hơn, bao gồm cả trang điểm, chăm sóc cơ thể, hoặc sản phẩm dành riêng cho nam giới.
Opportunities (Cơ hội)
- Mở rộng thị trường quốc tế: Với danh tiếng về sản phẩm lành tính, Klairs có tiềm năng lớn để mở rộng thị trường ra quốc tế, đặc biệt tại các khu vực mới nổi. Khả năng thích ứng với nhiều văn hóa và loại da khác nhau sẽ giúp thương hiệu tạo dựng vị thế toàn cầu.
- Phát triển dòng sản phẩm mới: Klairs có thể tận dụng danh tiếng và chuyên môn của mình để phát triển các sản phẩm mới như chống nắng, dưỡng thể, hoặc các dòng sản phẩm dành cho nam giới. Điều này sẽ giúp thương hiệu đa dạng hóa danh mục và tăng doanh thu.
Threats (Thách thức)
- Cạnh tranh khốc liệt: Ngành mỹ phẩm có sự cạnh tranh mạnh mẽ từ cả các thương hiệu quốc tế lớn lẫn các đối thủ trong nước. Klairs cần duy trì sự khác biệt và giá trị cốt lõi của mình để không bị lu mờ trên thị trường.
- Thay đổi xu hướng và kỳ vọng của khách hàng: Xu hướng làm đẹp và kỳ vọng của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng theo thời gian. Nếu Klairs không linh hoạt và kịp thời thích ứng, thương hiệu có nguy cơ tụt hậu và mất khách hàng vào tay các đối thủ.
Đọc thêm: Phân tích chi tiết chiến lược Marketing của The Body Shop
IV. Độc đáo: Chiến lược marketing của Klairs chinh phục khách hàng Việt
Để có thể “chiều lòng” khách hàng Việt, chiến lược marketing của Klairs đã được tận dụng một cách vô cùng độc đáo, hãy cùng tìm hiểu chi tiết dưới đây:
1. Chiến lược marketing của Klairs về sản phẩm (Product)
USP khác biệt
Klairs luôn tập trung và phát triển những dòng sản phẩm lành tính, an toàn cho mọi loại da và thân thiện với môi trường. Vì vậy Klairs có thế mạnh về 1 chiến lược sản phẩm có USP rõ ràng, 100% sản phẩm của Klairs là thuần chay.
Với tiêu chí “Simple but enough”, Klairs tập trung vào việc chọn lọc nguyên liệu để đạt đúng yêu cầu đơn giản nhưng vẫn đạt hiệu quả cao. Mỗi thành phần được chọn lựa, nghiên cứu đều rất cẩn thận.
Cam kết chất lượng
Klairs còn cam kết sản phẩm của mình với khẩu hiệu: Không chứa cồn – không paraben – không hương liệu và các thành phần có hại cho da. Thương hiệu đã phát triển một hệ thống thương hiệu mạnh đáp ứng tốt nhất các nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của người Việt.
Thiết kế tối giản
Sản phẩm của Klairs được thiết kế không quá cầu kỳ nhưng cũng không quá đơn giản, mọi bao bì đều được thiết kế đồng bộ, cho thấy sự đầu tư về mặt hình thức của thương hiệu cũng không kém cạnh.
2. Chiến lược marketing của Klairs về giá (Price)
Sử dụng giá để cạnh tranh
Chiến lược marketing của Klairs về giá được xác định là chiến lược giá cạnh tranh. Đây là yếu tố chính trong việc khích lệ người tiêu dùng quyết định lựa chọn sản phẩm.
Mức giá của Klairs đa dạng từ phân khúc trung bình khá đến cao cấp, việc định giá sản phẩm ở từng mức khác nhau sẽ phù hợp với từng đối tượng khách hàng có thu nhập từ thấp đến cao.
Kích cầu bằng giảm giá, khuyến mại
Thương hiệu cũng thường xuyên đưa ra những đợt giảm giá, khuyến mại nhằm thu hút, kích thích nhu cầu mua sắm phù hợp với đa số đối tượng khách hàng chính nhân những ngày đặc biệt, ngày lễ,…
3. Chiến lược marketing của Klairs về phân phối (Place)
Phân phối qua Chuỗi cửa hàng mỹ phẩm
Hiện tại chiến lược marketing của Klairs về phân phối được xác định là phân phối qua các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm uy tín như Watsons, Guardian, Hasaki. Ngoài ra sản phẩm Klairs còn xuất hiện ở một số cửa hàng mới nổi như: SammiShop, Cocolux, Thế Giới Skinfood,…
Phân phối trực tiếp qua kênh hiện đại
Mỹ phẩm Klairs còn được phân phối trực tiếp qua website và nền tảng chính thức của Klairs, đảm bảo sản phẩm chính hãng đến tay người tiêu dùng.
Klairs còn đẩy mạnh phân phối qua các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, Tiki. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận được khách hàng ở mọi khu vực, tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
4. Chiến lược marketing của Klairs về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Thương hiệu chăm sóc da nổi tiếng Hàn Quốc đã bản địa hóa nội dung và phương tiện truyền thông, trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu được xứng danh là “ngôi sao đang lên” trong ngành làm đẹp.
Tháng 8/2022, Dear, Klairs đã chính thức ra mắt kênh Tik Tok Shop “Klairs Vietnam” với mục tiêu tiếp cận và nhanh chóng gia tăng số lượng người dùng tại Việt Nam. Dựa trên mức độ nhận biết và ủng hộ của người dùng, chỉ trong vòng 1 tháng, Thương hiệu đã bùng nổ doanh số lần đầu tiên trong “Chiến dịch 9.9”, sự kiện giảm giá mua sắm quy mô lớn của Tik Tok Shop.
Quảng cáo kết hợp với KOL và Influencer Marketing
Trong chiến lược marketing của Klairs về xúc tiến hỗn hợp, Klairs đã tận dụng hầu hết các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook, TikTok để tương tác với người tiêu dùng, giới thiệu sản phẩm của mình.
Bên cạnh đó, Klairs còn đẩy mạnh hợp tác với các beauty blogger, influencers nổi tiếng trong ngành mỹ phẩm để họ đưa ra những đánh giá và quảng bá sản phẩm. Chiến lược này đã giúp thương hiệu xây dựng niềm tin nhanh chóng với khách hàng Việt và tăng độ phủ sóng một cách dễ dàng.
Khuyến mại
Các chương trình giảm giá, tặng kèm sản phẩm, hoặc combo khuyến của Klairs cũng được đầu tư rất bài bản, điều này đã thu hút không ít số lượng khách hàng trẻ tuổi và giữ chân những khách hàng trung thành.
Quan hệ công chúng
Và yếu tố không thể thiếu để Klairs có thể từng bước chinh phục thị trường Việt đó chính là sự thành công đến từ các hoạt động/dự án xã hội.
Klairs tập trung xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với thị trường Việt Nam, nhấn mạnh vào sự thân thiện với làn da và giá trị tự nhiên thông qua các chương trình như:
Dear, Klairs đồng hành cùng đời sống cộng đồng
Hướng đến việc tạo ra giá trị cho khách hàng và mong muốn truyền cảm hứng về việc bảo vệ động vật Dear, Klairs đã tổ chức chiến dịch GO CRUELTY FREE: LET US BE! Bảo vệ động vật phòng thí nghiệm toàn cầu.
Dear, Klairs cũng tích cực tham gia các chương trình vì quyền lợi động vật, góp sức xây Trái Đất trở thành một hành tinh tốt đẹp cho muôn loài. Hằng năm, thương hiệu đều ủng hộ các quỹ bảo vệ động vật, chống lại các hành vi phi đạo đức đối xử bất công với động vật.
Dear, Klairs và hạnh phúc xanh
Tháng 10/2022, Thương hiệu đã hợp tác với Tổ chức thúc đẩy trồng cây tạo ra dự án “Chung tay trồng rừng giữ nước”, cùng Hạnh Phúc Xanh phủ xanh 50 hecta rừng tại vùng Thuận Nam và Tân Giang thuộc tỉnh Ninh Thuận. Với mỗi đơn hàng dưỡng sáng da từ Dear, Klairs là bạn đang góp một cây vào quỹ trồng rừng Ninh Thuận.
Chiến dịch thành công góp 2000+ cây vào quỹ trồng rừng, hành động này đã phần nào minh chứng cho những cam kết và triết lý kinh doanh mà thương hiệu hướng đến.
Đọc thêm: Các chiến dịch CSR của Cocoon: Học hỏi cách xây dựng thương hiệu bền vững
Tổng kết
Chiến lược marketing của Klairs tại Việt Nam đã minh chứng cho sự thành công trong việc kết hợp giữa chất lượng sản phẩm và hiểu biết sâu sắc về thị trường địa phương. Bằng cách bản địa hóa nội dung truyền thông và tận dụng hiệu quả các nền tảng số như TikTok Shop, Klairs không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng Việt.
Sự thành công này khẳng định rằng, việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu đặc thù của khách hàng địa phương là chìa khóa để thương hiệu quốc tế chinh phục thị trường mới.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
