Mổ xẻ chiến dịch CSR của Unilever và bài học thành công

Các doanh nghiệp lớn đang ngày càng chú trọng đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) và coi đó là một biện pháp để xây dựng thương hiệu và khách hàng trung thành.

Trong chuỗi các bài viết về cách thực hiện chiến dịch CSR của các thương hiệu này. Hôm nay chúng ta sẽ cùng bóc tách và mổ xẻ các chiến dịch CSR của thương hiệu toàn cầu Unilever để xem cách mà thương hiệu nước ngoài làm CSR tại thị trường Việt Nam như thế nào?

Về Unilever và triết lý làm CSR

1. Tổng quan về Unilever Việt Nam

Unilever Việt Nam là một trong những chi nhánh quan trọng của tập đoàn Unilever toàn cầu, được thành lập tại Việt Nam từ năm 1995. Với hơn 25 năm hoạt động, Unilever đã trở thành thương hiệu quen thuộc trong mỗi gia đình Việt Nam thông qua hàng loạt sản phẩm tiêu dùng nổi tiếng như Lifebuoy, OMO, Dove, P/S, Clear, Knorr, và Sunlight.

Công ty hiện có 3 nhà máy sản xuất lớn tại TP.HCM và Bắc Ninh, cung cấp việc làm trực tiếp và gián tiếp cho hàng ngàn lao động Việt Nam. Hệ thống phân phối của Unilever Việt Nam trải dài khắp cả nước, đảm bảo sự hiện diện của sản phẩm trong mọi ngóc ngách, từ thành thị đến nông thôn.

Xem thêm: Cơ cấu tổ chức của Unilever và quá trình hình thành phát triển

2. Triết lý làm CSR của Unilever Việt Nam

Triết lý CSR của Unilever được xây dựng dựa trên chiến lược phát triển bền vững toàn cầu của tập đoàn, mang tên “Unilever Sustainable Living Plan” (USLP). Tại Việt Nam, triết lý này được cụ thể hóa thông qua các hoạt động CSR hướng tới ba mục tiêu chính:

• Cải thiện sức khỏe và phúc lợi cộng đồng.
• Giảm thiểu tác động môi trường.
• Nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua phát triển kinh tế bền vững.

CSR không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn là chiến lược phát triển bền vững

Unilever Việt Nam xem CSR là nền tảng chiến lược để đạt được sự tăng trưởng lâu dài. CSR không chỉ dừng lại ở việc thực hiện các hoạt động thiện nguyện mà còn gắn liền với các mục tiêu kinh doanh, giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị bền vững cho tất cả các bên liên quan.

Điểm khác biệt trong triết lý CSR của Unilever:

• Kết hợp lợi ích kinh doanh với lợi ích xã hội: Các sáng kiến CSR như thu gom và tái chế rác thải nhựa, hay chương trình “Đổi rác lấy quà”, không chỉ giúp giải quyết các vấn đề môi trường mà còn thúc đẩy hoạt động kinh doanh thông qua việc sử dụng nhựa tái chế để sản xuất bao bì sản phẩm.
• Cam kết dài hạn: Các chương trình như “Hành động vì một Việt Nam xanh” hay hợp tác với Bộ Y tế nhằm cải thiện sức khỏe cộng đồng đều được thực hiện liên tục trong nhiều năm, thể hiện cam kết lâu dài của Unilever trong việc tạo ra những giá trị bền vững.

Có thể thấy rằng chiến lược làm CSR của Unilever đã xuất hiện rất sớm và gắn liền với chiến lược kinh doanh. Đây cũng là cách mà các thương hiệu lớn làm CSR như Vinamilk chẳng hạn.

Xem thêm: CSR Marketing là gì? Cách triển khai hiệu quả chiến dịch CSR từ thực tế

Vậy các hành động CSR thực tế của Unilever ra sao?

1. Dự án “Kinh tế tuần hoàn nhựa”

Cách làm:

Unilever Việt Nam tập trung xây dựng mô hình kinh tế tuần hoàn, nghĩa là toàn bộ rác thải nhựa được thu gom sẽ được tái chế và tái sử dụng trong sản xuất. Doanh nghiệp hợp tác với các tổ chức như UNDP, Bộ Tài nguyên và Môi trường, và Pro Việt Nam để xây dựng hệ sinh thái thu gom, phân loại, và tái chế nhựa tại nguồn. Đồng thời, họ đầu tư vào công nghệ tái chế hiện đại, đảm bảo nhựa tái chế đạt tiêu chuẩn để tái sử dụng trong sản phẩm mới.

Thời gian:

Triển khai từ 2019 và đến nay vẫn tiếp tục mở rộng.

Mục đích:

• Giảm thiểu lượng nhựa thải ra môi trường.
• Góp phần vào mục tiêu của Unilever toàn cầu là sử dụng 100% bao bì nhựa có thể tái chế, tái sử dụng, hoặc phân hủy sinh học vào năm 2025.
• Xây dựng hệ thống xử lý rác thải bền vững tại Việt Nam.

Kết quả:

• Đã thu gom và tái chế hơn 25.000 tấn nhựa mỗi năm.
• Tăng cường nhận thức của hàng triệu người dân thông qua các chiến dịch truyền thông và hoạt động thực tế như “Đổi rác lấy quà”.
• Đóng góp vào việc xây dựng chính sách quốc gia về kinh tế tuần hoàn.

2. Mô hình “Đổi rác lấy quà”

Cách làm:

Triển khai tại các khu dân cư, trường học, và doanh nghiệp. Người dân mang rác thải nhựa đến các điểm thu gom sẽ nhận được các sản phẩm Unilever (xà phòng, dầu gội, chất tẩy rửa). Chương trình không chỉ khuyến khích người dân tham gia mà còn tạo động lực kinh tế cho các nhóm thu gom rác tự nguyện.

Thời gian:

Chương trình bắt đầu từ 2020 và diễn ra định kỳ tại nhiều tỉnh thành như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng.

Mục đích:

• Thúc đẩy ý thức tái chế trong cộng đồng.
• Giảm thiểu rác thải nhựa thông qua sự tham gia của người dân.

Kết quả:

• Hơn 10.000 hộ gia đình tham gia.
• Tăng tỷ lệ thu gom rác thải nhựa ở các khu vực triển khai lên 25% trong năm đầu tiên.

3. Dự án “Vì một Việt Nam xanh”

Cách làm:

Unilever Việt Nam phối hợp với các đối tác như Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Quỹ Bảo vệ và Phát triển Rừng để triển khai các chương trình trồng rừng, bảo tồn thiên nhiên. Dự án tập trung trồng cây xanh ở các khu vực rừng phòng hộ, vườn quốc gia và các khu vực bị suy thoái đất nghiêm trọng.

Thời gian:

Triển khai từ 2021 với mục tiêu trồng 1 triệu cây xanh đến năm 2025.

Mục đích:

• Giảm thiểu tác động của biến đổi khí hậu.
• Bảo vệ đa dạng sinh học và cải thiện môi trường sống tại Việt Nam.
• Góp phần vào mục tiêu giảm phát thải CO2 của Unilever toàn cầu.

Kết quả:

• Đến nay, đã trồng được 690.000 cây xanh tại 19 tỉnh thành và 9 vườn quốc gia.
• Dự án giúp hấp thụ 10.000 tấn CO2 mỗi năm, đồng thời tạo việc làm cho người dân địa phương trong quá trình trồng và chăm sóc cây.

4. Sử dụng năng lượng tái tạo và sinh khối Biomass

Cách làm:

Chuyển đổi toàn bộ năng lượng sử dụng trong các nhà máy của Unilever tại Việt Nam từ năng lượng hóa thạch sang năng lượng tái tạo như Biomass và năng lượng mặt trời. Biomass là năng lượng được tạo ra từ các nguyên liệu hữu cơ như vỏ trấu, mùn cưa, giúp giảm phát thải carbon.

Thời gian:

Thực hiện từ 2020 và đặt mục tiêu đạt 100% năng lượng tái tạo vào 2025.

Mục đích:

• Giảm lượng khí thải CO2 trong quá trình sản xuất.
• Đóng góp vào chiến lược phát triển bền vững của Unilever toàn cầu.

Kết quả:

• Giảm 85% lượng khí thải CO2 tại các nhà máy của Unilever Việt Nam từ năm 2020 đến nay.
• Tiết kiệm hàng tỷ đồng mỗi năm nhờ tối ưu hóa năng lượng.

5. Chương trình “Ngày Thế giới rửa tay với xà phòng”

Cách làm:

Đây là sáng kiến hợp tác giữa Unilever, Bộ Y tế và UNICEF nhằm tuyên truyền thói quen rửa tay đúng cách để phòng ngừa các bệnh lây nhiễm như tay chân miệng, cúm, COVID-19. Chương trình tổ chức các sự kiện cộng đồng, phát động chiến dịch truyền thông trên các kênh TV, báo chí và mạng xã hội, đồng thời phân phát miễn phí sản phẩm xà phòng Lifebuoy đến các trường học, bệnh viện và khu vực có nguy cơ cao.

Thời gian:

Bắt đầu từ 2008 và vẫn duy trì hàng năm.

Mục đích:

• Nâng cao nhận thức về vệ sinh cá nhân.
• Giảm thiểu tỷ lệ mắc các bệnh lây truyền qua đường tiếp xúc.

Kết quả:

• Hơn 10 triệu người đã tham gia chương trình.
• Giảm tỷ lệ mắc bệnh tay chân miệng ở trẻ em tại các khu vực triển khai xuống 30%.

6. Hỗ trợ các bệnh viện nhi trên toàn quốc

Cách làm:

Năm 2023, Unilever triển khai dự án hỗ trợ 22 bệnh viện nhi trên toàn quốc thông qua việc cung cấp trang thiết bị y tế, xây dựng các khu vui chơi cho trẻ em tại bệnh viện, và đào tạo nâng cao kỹ năng chăm sóc trẻ cho nhân viên y tế.

Thời gian:

Từ đầu năm 2023 và kéo dài đến hết năm.

Mục đích:

• Cải thiện điều kiện điều trị và chăm sóc sức khỏe cho trẻ em.
• Tạo môi trường thân thiện, giúp giảm căng thẳng cho bệnh nhi.

Kết quả:

• Hơn 100.000 trẻ em đã được hưởng lợi từ chương trình.
• Được các bệnh viện đánh giá cao về tính nhân văn và hiệu quả.

Chúng ta đã cùng điểm qua 6 chiến dịch CSR của Unilever, thấy rằng các chiến dịch này đều đem lại hiệu quả rất rõ ràng. Vậy đâu là yếu tố hay công thức để thành công trong CSR của Unilever.

Phân tích yếu tố thành công trong CSR của Unilever của Việt Nam

1. Tập trung vào các vấn đề sức khỏe thiết yếu, gần gũi với cộng đồng

Unilever Việt Nam đã tập trung vào các vấn đề sức khỏe thiết yếu, phù hợp với nhu cầu và mối quan tâm thực tế của cộng đồng. Chương trình “Ngày Thế giới rửa tay với xà phòng” là ví dụ điển hình của việc giải quyết các vấn đề sức khỏe cấp bách.

Mục tiêu của chương trình không chỉ đơn thuần là việc nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc rửa tay đúng cách, mà còn liên quan trực tiếp đến việc phòng ngừa các bệnh truyền nhiễm thông qua vệ sinh cơ thể, một vấn đề rất gần gũi và thiết thực đối với người dân, đặc biệt là trẻ em và các gia đình có thu nhập thấp.

Bên cạnh đó, chương trình hỗ trợ các bệnh viện nhi và các sáng kiến bảo vệ sức khỏe cộng đồng cho thấy Unilever luôn chọn những vấn đề xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe cộng đồng. Việc đưa các sáng kiến này vào chiến lược CSR không chỉ giúp tạo ra giá trị xã hội mà còn giúp xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa thương hiệu và cộng đồng.

2. Liên tục triển khai và duy trì các chương trình trong thời gian dài

Một yếu tố quan trọng nữa trong sự thành công của các hoạt động CSR của Unilever là việc duy trì và triển khai liên tục các chương trình trong suốt một khoảng thời gian dài.

Chương trình “Ngày Thế giới rửa tay với xà phòng” đã được triển khai từ 2008 và đến nay vẫn là một chiến dịch thường niên. Việc duy trì và phát triển chiến dịch này không chỉ giúp Unilever xây dựng được một hình ảnh đáng tin cậy mà còn tạo ra tác động lâu dài, đi sâu vào tiềm thức cộng đồng.

Sự kiên trì này là một yếu tố quan trọng giúp CSR của Unilever trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững của họ. Các chương trình được thực hiện một cách liên tục và có sự cải tiến qua từng năm, giúp giữ vững mối quan hệ với cộng đồng và củng cố sự gắn kết giữa thương hiệu và các nhóm đối tượng hưởng lợi.

3. Đảm bảo tính thực tiễn và hiệu quả bằng cách hợp tác chặt chẽ với các cơ quan y tế

Một trong những yếu tố then chốt để các chương trình CSR của Unilever đạt hiệu quả cao là hợp tác chặt chẽ với các cơ quan y tế và các tổ chức có chuyên môn. Việc hợp tác với Bộ Y tế, UNICEF, Viện Pasteur TP.HCM, và các bệnh viện đã giúp Unilever triển khai các chương trình không chỉ hiệu quả về mặt truyền thông mà còn có tính thực tiễn cao.

Trong các chiến dịch như “Ngày Thế giới rửa tay với xà phòng”, sự tham gia của các cơ quan y tế là rất quan trọng. Họ cung cấp các dữ liệu khoa học và thông tin đáng tin cậy về tầm quan trọng của việc vệ sinh tay đúng cách trong việc ngăn ngừa dịch bệnh. Điều này không chỉ làm tăng uy tín cho các sáng kiến của Unilever mà còn bảo đảm rằng các chương trình này có tính khả thi và có cơ sở khoa học vững chắc.

Sự hợp tác này cũng mở rộng ra ở các dự án khác như hỗ trợ bệnh viện nhi và các chương trình giáo dục sức khỏe, nơi mà kiến thức y tế từ các chuyên gia được tích hợp vào các hoạt động của Unilever để đảm bảo hiệu quả cao nhất.

Bài học rút ra tủ cách làm CSR của Unilever

Sau khi đã xâu xé các hành động và nhìn thấy đâu là cái hay khi làm CSR của Unilever, ta có thể đúc kết được các bài học sau:

1. Coi CSR là một phần chiến lược dài hạn

Một trong những bài học quan trọng từ Unilever là việc tích hợp CSR vào chiến lược dài hạn của doanh nghiệp thay vì chỉ coi CSR như những hoạt động thiện nguyện mang tính thời vụ. Unilever hiểu rằng CSR không chỉ là trách nhiệm xã hội, mà còn là một yếu tố cấu thành quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp.

2. Hiệu quả CSR phụ thuộc vào sự tham gia của cộng đồng và hợp tác đa bên

Unilever nhận thức rõ ràng không thể một mình giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường phức tạp. Chính vì vậy, các hoạt động CSR của họ luôn mang tính hợp tác đa bên. Sự tham gia của các đối tác bên ngoài như chính phủ, các tổ chức phi chính phủ, các doanh nghiệp khác, và các cộng đồng địa phương là yếu tố quan trọng giúp các chương trình CSR đạt được hiệu quả cao.

3. Tính sáng tạo và đổi mới là yếu tố quan trọng

Trong thời đại công nghệ 4.0, sự sáng tạo và đổi mới là yếu tố then chốt giúp các chiến dịch CSR thành công. Unilever luôn tập trung vào việc áp dụng công nghệ và các phương pháp mới để giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường.

4. Tập trung vào giá trị lâu dài thay vì kết quả ngắn hạn

Một trong những điểm mạnh trong chiến lược CSR của Unilever là việc tập trung vào giá trị lâu dài, thay vì chỉ chạy theo những kết quả ngắn hạn. Các chương trình CSR của Unilever luôn được thiết kế để mang lại tác động tích cực lâu dài đối với môi trường, xã hội và kinh tế.

Thành quả của các chiến dịch CSR đem lại cho Unilever

Nếu ta đã biết được cách làm, điều hay và những bài học CSR mang lại cho Unilever. Vậy thì sau đây hãy cùng xem: mức độ hiệu quả mà chiến dịch CSR mang lại cho Unilever những gì?

Theo báo cáo của Unilever, doanh thu của công ty từ các sản phẩm mang nhãn hiệu bền vững (sản phẩm liên quan đến CSR, bảo vệ môi trường, sức khỏe cộng đồng) đã chiếm khoảng 50% tổng doanh thu toàn cầu trong các năm gần đây.

Unilever đã nhận được nhiều giải thưởng quốc tế, đặc biệt là trong lĩnh vực CSR và phát triển bền vững:

• Giải thưởng Bền Vững Toàn Cầu từ World Business Council for Sustainable Development (WBCSD).
• Chứng nhận Top 100 Thương Hiệu Mạnh Nhất Toàn Cầu (BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands) trong đó Unilever được xếp hạng Top 10 thương hiệu mạnh nhất trong ngành tiêu dùng nhờ vào các sáng kiến bền vững.
• Giải thưởng về bảo vệ môi trường và sức khỏe cộng đồng, bao gồm giải thưởng từ Liên Hợp Quốc về các sáng kiến bảo vệ môi trường, như chương trình “Kinh tế tuần hoàn nhựa”.

Theo khảo sát của Nielsen vào năm 2018, 66% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cao hơn cho các sản phẩm đến từ thương hiệu có trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường, trong đó có Unilever.

Kết luận:

Unilever Việt Nam có thể được coi là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực CSR tại Việt Nam, với những chiến lược và hoạt động CSR sâu rộng và có tầm ảnh hưởng lớn.

Nhờ vào những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc thúc đẩy phát triển bền vững và đóng góp tích cực cho cộng đồng, Unilever đã không chỉ tạo dựng được uy tín mà còn giúp nâng cao nhận thức về trách nhiệm xã hội trong cộng đồng doanh nghiệp.

Mong rằng bài viết phân tích này đã giúp bạn có cái nhìn sâu và hay ho từ các hoạt động CSR thực tế của Unilever!