Mobile CRM (CRM Mobile app) đang trở thành công cụ không thể thiếu đối với doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng. Bài viết dươi đấy sẽ giúp bạn hiểu rõ tầm quan trọng của Mobile CRM và cách ứng dụng công cụ này để gia tăng năng suất và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
I. Mobile CRM (CRM Mobile) là gì?
Mobile CRM (hay CRM Mobile App) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được sử dụng trên các thiết bị di động như smartphone hoặc tablet.
Giải pháp này cho phép doanh nghiệp truy cập dữ liệu khách hàng, theo dõi quy trình bán hàng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi không có mặt tại văn phòng.
- CRM (Customer Relationship Management): Là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác, chăm sóc và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng để gia tăng doanh thu.
- Mobile CRM là phiên bản CRM được thiết kế để hoạt động linh hoạt trên nền tảng di động, giúp tăng tính cơ động và khả năng phản hồi nhanh của đội ngũ kinh doanh.
II. Vì sao Mobile CRM app lại quan trọng?
Với các CEO và chủ doanh nghiệp thường xuyên di chuyển, sử dụng thiết bị di động để quản lý công việc là điều không thể thiếu. Mobile CRM trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp lãnh đạo nắm bắt dữ liệu, đưa ra quyết định nhanh và duy trì khả năng điều hành linh hoạt.
Dưới đây là 4 vai trò nổi bật của Mobile CRM đối với doanh nghiệp:
1. Tăng tính linh hoạt trong công việc
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, cả lãnh đạo và nhân viên Sales thường làm việc bên ngoài văn phòng. Mobile CRM cho phép truy cập nhanh chóng vào thông tin khách hàng, lịch hẹn, cơ hội bán hàng và lịch sử giao dịch ngay trên điện thoại hoặc máy tính bảng mọi lúc, mọi nơi.
2. Tối ưu quy trình bán hàng
CRM mobile hỗ trợ tự động hóa nhiều tác vụ như: gửi thông báo nhắc lịch, email cá nhân hóa, cập nhật trạng thái giao dịch và báo cáo doanh thu theo thời gian thực. Điều này giúp đội ngũ kinh doanh tiết kiệm thời gian và tập trung vào việc chốt đơn hiệu quả hơn.
3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Khách hàng ngày nay mong đợi được phản hồi nhanh, đúng nhu cầu và mang tính cá nhân hóa cao. Mobile CRM cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến từng khách hàng, giúp nhân viên xử lý yêu cầu nhanh chóng và mang lại trải nghiệm tích cực hơn.
4. Hỗ trợ ra quyết định kịp thời và chính xác
Mobile CRM tích hợp các tính năng báo cáo và phân tích theo thời gian thực, giúp quản lý theo dõi doanh thu, hiệu suất nhân viên và tình trạng cơ hội kinh doanh ngay trên thiết bị di động. Nhờ đó, các quyết định điều hành có thể được đưa ra kịp thời, dựa trên dữ liệu cụ thể.
Để hiểu rõ hơn về cách triển khai CRM hiệu quả, bạn có thể tải ngay Cẩm nang triển khai CRM cho doanh nghiệp. BẤM VÀO ẢNH để tải miễn phí!
III. Những tính năng nổi bật của CRM Mobile
1. Quản lý dữ liệu khách hàng thông minh
- Lưu trữ và tra cứu khách hàng nhanh chóng: Toàn bộ thông tin khách hàng, bao gồm chi tiết liên hệ, lịch sử giao dịch, và ghi chú quan trọng, đều được hiển thị rõ ràng trên giao diện di động.
- Phân nhóm khách hàng tự động: Dựa trên hành vi, mức độ tiềm năng và nhu cầu, hệ thống giúp bạn dễ dàng ưu tiên tập trung vào những khách hàng giá trị nhất.
- Tìm kiếm thông minh: Cho phép tìm kiếm khách hàng hoặc cơ hội bán hàng theo tên, số điện thoại, email, hoặc trạng thái.
2. Quản lý cơ hội bán hàng (Sales Pipeline)
- Hiển thị pipeline bán hàng trực quan: Mỗi cơ hội được sắp xếp theo từng giai đoạn (tìm kiếm, đề xuất, đàm phán, chốt giao dịch) giúp bạn theo dõi và tối ưu quy trình bán hàng.
- Nhắc nhở tự động: Ứng dụng gửi thông báo khi cơ hội bán hàng đến hạn hoặc cần tiếp cận khách hàng.
- Chuyển đổi nhanh chóng: Cho phép tạo báo giá, hợp đồng, lên đơn hàng hoặc đề nghị xuất hóa đơn ngay trên ứng dụng.
Mời anh/chị xem trực quan thao tác lên đơn hàng trên MISA AMIS CRM mobile:
3. Tích hợp lịch hẹn và nhắc nhở
- Quản lý lịch làm việc cá nhân: Lên lịch gặp khách hàng, họp nhóm, hoặc các nhiệm vụ cần thực hiện.
- Đồng bộ hóa lịch biểu: Tích hợp với các công cụ lịch trên điện thoại để nhắc nhở người dùng đúng thời điểm.
- Nhắc nhở thông minh: Hệ thống tự động gửi thông báo để đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.
4. Báo cáo và phân tích theo thời gian thực
- Theo dõi hiệu suất bán hàng: Hiển thị trực tiếp số liệu về doanh thu, tỷ lệ chốt đơn, và hiệu quả làm việc của từng nhân viên hoặc nhóm.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Thống kê hành vi, nhu cầu và mức độ quan tâm của khách hàng theo từng phân khúc.
- Báo cáo tùy chỉnh: Cho phép tùy chỉnh báo cáo theo yêu cầu quản lý, từ đó hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng.
5. Hỗ trợ tự động hóa quy trình bán hàng
- Tự động hóa email marketing: Gửi email chăm sóc khách hàng hoặc giới thiệu sản phẩm ngay trên ứng dụng.
- Quản lý quy trình chăm sóc khách hàng: Lập kế hoạch, phân công công việc, và theo dõi hiệu quả của từng bước chăm sóc khách hàng.
- Đánh giá tiềm năng khách hàng: Hệ thống tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí được thiết lập sẵn.
6. Tích hợp đa nền tảng và bảo mật cao
- Đồng bộ dữ liệu với hệ thống trong và ngoài nền tảng để đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng tức thời, đảm bảo sự liên tục trong công việc.
Ví dụ AMIS CRM mobile app đồng bộ dữ liệu kinh doanh giữa các phần mềm cả trong và ngoài MISA tạo thành dòng chảy dữ liệu thống nhất và liền mạch.
Dùng thử AMIS CRM Mobile miễn phí
- Bảo mật dữ liệu chặt chẽ: Ứng dụng sử dụng các công nghệ mã hóa hiện đại để đảm bảo dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp luôn an toàn.
- Quản lý phân quyền: Cho phép chỉ định quyền truy cập khác nhau cho từng nhân viên dựa trên vai trò.
7. Tích hợp AI hỗ trợ bán hàng
- Dự đoán doanh số: AI phân tích dữ liệu và đưa ra dự báo về xu hướng doanh thu hoặc cơ hội bán hàng.
- Gợi ý chiến lược tiếp cận: AI phân tích hành vi khách hàng để gợi ý các hành động tiếp theo phù hợp nhất.
IV. Chọn CRM mobile app cần lưu ý gì?
Khi lựa chọn phần mềm Mobile CRM để sử dụng, các doanh nghiệp cần lưu ý một số điều sau:
1. Mobile CRM không bị giới hạn chức năng, tính năng
Sử dụng Mobile CRM APP trên thiết bị nhỏ gọn như mobile không có nghĩa là nó bị giới hạn các chức năng và tính năng. Một CRM bạn nên lựa chọn là phần mềm khi dùng trên điện thoại vẫn phải đảm bảo các chức năng, tính năng như dùng trên máy tính bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng, giám sát công việc, theo dõi các tương tác, giao dịch; tự động hoá…
2. Mobile CRM đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp nhu cầu
Cho dù phần mềm, ứng dụng (App) có tốt đến đâu, mang lại nhiều lợi ích thế nào nhưng nếu nó khiến cho bạn và đôi ngũ của mình quá khó để sử dụng thì cũng không phải là phần mềm bạn nên dùng.
Một ứng dụng Mobile CRM chỉ tốt khi nó tạo được trải nghiệm dễ dàng, đơn giản cho người dùng. Đôi khi, quá nhiều tính năng cũng không phải là điều tốt bởi thực tế cho thấy, bạn sẽ không bao giờ sử dụng hết 100% các tính năng của phần mềm.
Hãy chọn một ứng dụng CRM mobile Apps với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tính năng đủ đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
3. Phần mềm CRM mobile phải tích hợp hợp lý với các công cụ truyền thông khác
Mobile CRM apps của bạn phải có khả năng tích hợp trơn tru với tất cả các công cụ giao tiếp khác. Vì có thể bạn vẫn đang sử dụng thiết bị di động của mình để nhận cuộc gọi, nên việc có thể tự động ghi lại thông tin chi tiết từ các cuộc gọi điện thoại như ngày/giờ và người bạn đã trò chuyện trong ứng dụng sẽ rất hữu ích.
4. CRM Mobile app sẵn sàng kết nối, mở rộng
Cũng giống như phần mềm CRM dùng trên máy tính, mobile CRM phải có khả năng kết nối với các kênh truyền thông, liên lạc khác như tổng đài điện thoại VOIP, tin nhắn SMS, Email… hay các phần mềm quản lý khác trong doanh nghiệp như kế toán, nhân sự, …
Ngoài ra, CRM mobile cần sẵn sàng cho phép việc mở rộng các chức năng, tính năng theo xu thế và nhu cầu của bạn trong tương lai.
5. Chi phí sử dụng Mobile CRM phải hợp lý
Chi phí mua mobile CRM luôn quan trọng, đặc biệt nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ. Do vậy, việc tối ưu ngân sách là rất cần thiết.
Tuy nhiên hãy xem xét kỹ điều này, có nhiều doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm chi phí bằng việc sử dụng phần mềm miễn phí hoặc giá rẻ và rồi lại phải chi nhiều hơn để bù lấp những hạn chế mà phần mềm/ ứng dụng không đáp ứng được hay xử lý các sự cố của phần mềm.
Và cũng có khi, chi phí cho việc bạn phải “đập đi xây lại” hệ thống mới còn cao hơn gấp nhiều lần những gì trong dự liệu của bạn.
Vậy nên, khi lựa chọn phần mềm mobile CRM app, hãy tính toán đến chi phí bằng tiền bạn phải bỏ ra và cả những chi phí vô hình khác nữa ở hiện tại và tương lai. Đó có thể là chi phí cơ hội hay rủi ro có thể xảy ra giữa các giải pháp CRM.
6. CRM mobile phải có khả năng bảo vệ dữ liệu
Một rủi ro khác là điện thoại của bạn có thể bị đánh cắp hoặc để quên ở đâu đó. Người lạ hoàn toàn có thể truy cập vào dữ liệu trên hệ thống CRM của bạn.
Tuy nhiên, bạn cũng không cần quá lo ngại điều này bởi thiết bị di động ngày càng thông minh với tính bảo mật cao. Ngoài ra, có một số nhà cung cấp mobile CRM đã dữ liệu điều này cho bạn. Họ có thể khoá tài khoản tạm thời để ngăn chặn sự xâm nhập, điều này cũng gần giống với tài khoản ngân hàng của bạn.
Ngoài ra, với tính năng phân quyền truy cập, tra cứu, cập nhật dữ liệu nên cho dù người lạ có vào được ứng dụng CRM trên điện thoại của bạn hay nhân viên thì cũng sẽ chỉ xem được một phần thông tin mà thôi.
V. Ứng dụng Mobile CRM app được tin dùng nhất tại Việt Nam
AMIS CRM Mobile là ứng dụng quản lý khách hàng trên di động, nằm trong bộ giải pháp CRM do Công ty Cổ phần MISA phát triển – đơn vị có hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm quản trị doanh nghiệp.
Bên cạnh nền tảng Web, phiên bản CRM trên thiết bị di động được xây dựng với đầy đủ tính năng nghiệp vụ, giúp đội ngũ kinh doanh, chăm sóc khách hàng và nhà quản lý làm việc hiệu quả mọi lúc, mọi nơi.
Hiện nay, hơn 270.000 doanh nghiệp đã tin dùng AMIS CRM, cho thấy mức độ phổ biến và phù hợp cao đối với thị trường Việt Nam.
Tính năng nổi bật của AMIS CRM Mobile
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Quản lý thông tin khách hàng | Tạo mới, cập nhật và lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng ngay trên ứng dụng. |
| Scan danh thiếp bằng điện thoại | Quét và tự động lưu thông tin từ danh thiếp vào hệ thống CRM. |
| Xem báo cáo trực tiếp trên App | Hơn 30 mẫu báo cáo về doanh số, KPIs, hiệu suất làm việc hiển thị trực quan. |
| Quản lý nhân viên đi thị trường | Tính năng check-in, chụp ảnh thực tế tại điểm bán hoặc gặp khách hàng. |
| Tạo đơn hàng và báo giá nhanh chóng | Hỗ trợ tra cứu tồn kho, lập báo giá, tạo đơn hàng ngay trên thiết bị di động. |
| Theo dõi cơ hội và giao việc linh hoạt | Tìm kiếm, cập nhật, phân công cơ hội; gọi điện, nhắn tin Zalo trực tiếp từ App. |
| Giao diện thân thiện, dễ sử dụng | Các phân hệ được sắp xếp logic, thao tác mượt mà trên cả Android và iOS. |
VI. Kết luận
CRM Mobile không chỉ là xu hướng mà còn là giải pháp tất yếu để doanh nghiệp duy trì cạnh tranh và tăng trưởng bền vững. Tính linh hoạt, khả năng tự động hoá, và trí tuệ nhân tạo trong Mobile CRM không chỉ giúp nâng cao hiệu suất bán hàng mà còn đem lại trải nghiệm khách hàng ưu việt, giúp doanh nghiệp phát triển trong một thế giới ngày càng số hoá.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
