Thủ thuật bán hàng hay giúp chinh phục khách hàng khó tính nhất

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt quyết định thành công của bất kỳ thương hiệu nào. Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu về một số thủ thuật bán hàng để chinh phục khách hàng khó tính nhất.

Sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò như thế nào đối với thương hiệu?

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt quyết định thành công của bất kỳ thương hiệu nào. Nó không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận, mà còn góp phần xây dựng uy tín, thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Dưới đây là một số lý do tại sao sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng đối với thương hiệu:

• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng mua hàng nhiều hơn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác và quay lại mua hàng trong tương lai. Điều này dẫn đến việc tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Ví dụ, một nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy rằng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.
• Xây dựng uy tín và thương hiệu: Khách hàng hài lòng sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực về thương hiệu của bạn với người khác, giúp xây dựng uy tín và thương hiệu của bạn trong cộng đồng.
• Tăng lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với thương hiệu của bạn, thay vì chuyển sang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
• Giảm chi phí marketing: Khách hàng hài lòng sẽ tự nguyện giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho bạn bè, gia đình của họ, giúp thương hiệu tiết kiệm chi phí marketing. Không có hoạt động quảng cáo nào hiệu quả hơn sự chứng thực của khách hàng.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Phản hồi của khách hàng hài lòng sẽ giúp bạn nhận biết những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình. Cụ thể hơn, một khách hàng hài lòng có thể chia sẻ những đề xuất cải thiện sản phẩm của bạn, giúp bạn nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Tóm lại, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt quyết định thành công của bất kỳ thương hiệu nào. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao, dịch vụ khách hàng tốt và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để tăng sự hài lòng của khách hàng và đạt được thành công bền vững.

10 thủ thuật bán hàng giúp chinh phục khách hàng khó tính nhất

Chinh phục khách hàng khó tính là quá trình đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng và sự am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu cũng như hành vi của khách hàng. Anh/ chị có thể tham khảo một số thủ thuật bán hàng hiệu quả bên dưới để chinh phục khách hàng khó tính nhất.

Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Để chinh phục khách hàng khó tính, điều cần thiết đầu tiên là hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Bạn cần dành thời gian để phân tích sâu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ, từ đó mới có thể đề xuất các giải pháp phù hợp. Điều này không chỉ giúp bạn tạo ra một mối quan hệ tốt đẹp mà còn nâng cao khả năng đáp ứng chính xác và hiệu quả yêu cầu của khách hàng.

Ví dụ: Đối với một doanh nghiệp, hãy tìm hiểu kỹ lưỡng về ngành nghề, quy mô, và các thách thức cụ thể mà họ đang đối mặt. Từ đó, bạn có thể tư vấn các sản phẩm hoặc dịch vụ mà thực sự giải quyết được vấn đề của họ, thay vì chỉ đơn thuần bán hàng.

Xây dựng mối quan hệ bền vững

Việc kiên nhẫn và xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên sự tin cậy là chìa khóa để giành được lòng tin của khách hàng khó tính. Bạn cần thể hiện sự quan tâm thực sự đến vấn đề của họ và luôn giữ lời hứa trong mọi tình huống. Một mối quan hệ chuyên nghiệp và đáng tin cậy sẽ mở ra nhiều cơ hội hợp tác lâu dài hơn.

Ví dụ: Hãy luôn cập nhật thông tin liên tục và chính xác cho khách hàng, và khi có vấn đề phát sinh, hãy chủ động thông báo cho họ biết và đề xuất các phương án giải quyết kịp thời.

Tập trung vào chất lượng dịch vụ

Để thực sự ấn tượng với khách hàng khó tính, chất lượng dịch vụ cần phải được đặt lên hàng đầu. Điều này bao gồm mọi khía cạnh từ cách tiếp nhận cuộc gọi, cách giải quyết vấn đề, cho đến thái độ phục vụ của nhân viên. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới thông qua lời đồn tốt.

Ví dụ: Đảm bảo rằng mọi thành viên trong đội ngũ của bạn đều được đào tạo bài bản, hiểu rõ sản phẩm, và có kỹ năng giao tiếp tốt. Nhân viên nên luôn sẵn sàng và nhiệt tình trong mọi tình huống, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm đúng mức.

Đáp ứng nhanh chóng nhu cầu

Khách hàng khó tính thường rất coi trọng sự nhanh chóng và kịp thời trong việc phản hồi lại các yêu cầu của họ. Điều này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với thời gian của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng thương hiệu và đội ngũ có khả năng phản hồi mọi yêu cầu một cách nhanh chóng và chính xác, dù là qua email, điện thoại hay mạng xã hội.

Ví dụ: Thiết lập một hệ thống để đảm bảo rằng mọi yêu cầu từ khách hàng đều được xử lý trong vòng vài giờ làm việc. Sử dụng công nghệ để tự động hóa một số quy trình, giúp tăng tốc độ phản hồi và hiệu quả công việc.

Điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khó tính, bạn có thể cần phải điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này không chỉ giúp bạn đáp ứng chính xác yêu cầu của họ mà còn thể hiện sự linh hoạt và sẵn lòng điều chỉnh để phục vụ khách hàng tốt nhất có thể. Tùy biến sản phẩm còn giúp bạn tạo ra điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ: Nếu bạn bán phần mềm, bạn có thể cung cấp các tùy chọn hoặc tính năng đặc biệt dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp. Các tính năng này có thể được phát triển dựa trên phản hồi và yêu cầu cụ thể từ khách hàng, giúp họ cảm thấy sản phẩm của bạn thực sự phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ.

Phản hồi một cách khôn ngoan

Lắng nghe và phản hồi đến những ý kiến từ khách hàng là một phần quan trọng trong việc cải thiện sản phẩm/ dịch vụ & hình ảnh thương hiệu. Khi khách hàng thấy rằng bạn đang nỗ lực cải thiện dựa trên ý kiến của họ, họ sẽ cảm thấy được trân trọng và có khả năng trở thành khách hàng trung thành.

Ví dụ: Tạo ra một kênh góp ý riêng, nơi khách hàng có thể để lại phản hồi và đề xuất cải tiến. Hãy đảm bảo rằng bạn không chỉ thu thập ý kiến này mà còn phản hồi lại họ về những bước bạn đã thực hiện để giải quyết các vấn đề được nêu ra.

Giáo dục khách hàng của bạn

Đôi khi khách hàng khó tính không hoàn toàn hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang sử dụng. Hãy cung cấp tài liệu hướng dẫn, hội thảo, video hướng dẫn hoặc các tài nguyên khác để giúp họ hiểu rõ hơn về những gì họ mua. Khi khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn trong việc sử dụng và đánh giá cao giá trị mà sản phẩm mang lại.

Ví dụ: Tổ chức các buổi webinar thường xuyên để giải thích các tính năng của sản phẩm và trả lời câu hỏi từ khách hàng. Cung cấp các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm và các tài liệu FAQ để khách hàng có thể tự tìm hiểu và giải quyết các vấn đề cơ bản.

Thể hiện sự biết ơn với những người ủng hộ thương hiệu

Đừng quên thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng, dù họ có khó tính đến đâu. Một lời cảm ơn chân thành, một món quà nhỏ hay một ưu đãi đặc biệt có thể làm mềm lòng những khách hàng khó tính nhất. Những hành động này không chỉ thể hiện sự trân trọng mà còn tăng cường mối quan hệ giữa bạn và khách hàng.

Ví dụ: Gửi thư cảm ơn hoặc voucher giảm giá sau mỗi giao dịch thành công. Những món quà nhỏ vào dịp đặc biệt như ngày kỷ niệm hay lễ tết cũng là cách tuyệt vời để thể hiện sự quan tâm của bạn đến khách hàng.

Kiên nhẫn và bền bỉ

Đôi khi, chinh phục khách hàng khó tính đòi hỏi sự kiên nhẫn và bền bỉ. Đừng vội từ bỏ nếu bạn không thể thuyết phục họ ngay lập tức. Hãy tiếp tục cung cấp dịch vụ xuất sắc và chờ đợi cơ hội tiếp theo. Kiên trì sẽ giúp bạn xây dựng được uy tín và thương hiệu trong mắt khách hàng.

Ví dụ: Duy trì liên lạc định kỳ, cập nhật họ về các sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mãi sắp tới. Điều này không chỉ giúp bạn duy trì được sự quan tâm từ phía khách hàng mà còn củng cố mối quan hệ lâu dài.

Luôn sẵn sàng học hỏi từ mỗi trải nghiệm

Mỗi khách hàng khó tính đều mang lại cho bạn cơ hội để học hỏi và cải thiện. Dù kết quả có như thế nào đi nữa, hãy xem xét kỹ lưỡng mọi tình huống và rút ra bài học cho lần sau. Điều này không chỉ giúp bạn phục vụ khách hàng hiện tại tốt hơn mà còn chuẩn bị tốt hơn cho các khách hàng tương lai.

Ví dụ: Sau mỗi vụ việc, hãy tổ chức một cuộc họp nội bộ để phân tích những gì đã diễn ra và xác định các cải tiến có thể thực hiện. Học hỏi từ trải nghiệm sẽ giúp bạn không chỉ cải thiện dịch vụ mà còn phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề trong tương lai.

Một số quy tắc bất thành văn để thuyết phục khách hàng khó tính

Để chinh phục khách hàng khó tính, bên cạnh những thủ thuật bán hàng đã được đề cập bên trên, bạn cần nhớ thêm 4 quy tắc bất thành văn sau đây để tăng tỷ lệ chốt sale với khách hàng khó tính:

• Thừa nhận và sửa chữa sai lầm: Khi xảy ra lỗi hoặc sự cố, điều quan trọng là phải nhanh chóng thừa nhận và tìm cách khắc phục. Khách hàng sẽ đánh giá cao sự trung thực và cam kết của bạn trong việc giải quyết vấn đề, điều này có thể biến sự bất bình của họ thành sự trung thành với thương hiệu.
• Đặt mình vào vị trí của khách hàng: Cố gắng hiểu và cảm nhận được những gì khách hàng đang trải qua. Điều này không chỉ giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp hơn mà còn thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến nhu cầu và cảm xúc của họ.
• Sử dụng văn phong chuyên nghiệp: Khi giao tiếp với khách hàng, hãy sử dụng ngôn ngữ tích cực và thể hiện được sự cầu tiến đối với khách hàng. Chẳng hạn, thay vì nói “Chúng tôi không thể làm điều đó”, hãy thử “Chúng tôi sẽ tìm cách tốt nhất để hỗ trợ bạn”. Ngôn ngữ tích cực có thể giúp cả bên mua và bên bán giảm căng thẳng, đồng thời xây dựng một mối quan hệ tích cực hơn.
• Đề xuất các lựa chọn thay thế: Khi không thể đáp ứng yêu cầu cụ thể của khách hàng, hãy cung cấp cho họ các lựa chọn thay thế hoặc giải pháp sáng tạo khác. Điều này không chỉ thể hiện sự linh hoạt của bạn mà còn cho khách hàng thấy rằng bạn đang nỗ lực hết mình để phục vụ họ.

Tải miễn phí “Mẫu kịch bản bán hàng chuyên nghiệp“

Tài liệu giúp quản lý bán hàng hướng dẫn và đào tạo các kỹ năng cần thiết, phương pháp ứng xử và giải quyết tình huống cho nhân viên trong quá trình bán hàng. Biểu mẫu được sử dụng cho mọi ngành nghề, nhiều loại hình công ty; thiết lập sẵn các mẫu kịch bản để tham khảo, ứng dụng,… trong quá trình bán hàng

Bằng cách áp dụng một số nguyên tắc và thủ thuật bán hàng bên trên bài viết, doanh nghiệp có thể dễ dàng chinh phục được nhóm khách hàng khó tính nhất. Anh/ chị đừng quên theo dõi MISA AMIS để cập nhập liên tục tài liệu, thông tin lĩnh vực marketing – sales mỗi ngày.