Việc xây dựng một quy trình Marketing bài bản là bước đầu tiên trong quá trình Marketing để các doanh nghiệp có thể tiếp thị hiệu quả và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
Vậy quy trình Marketing được hiểu là gì? Vai trò của chúng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như thế nào? Xây dựng tiến trình Marketing gồm bao nhiêu bước? Cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
I. Tổng quan quy trình marketing
Doanh nghiệp xây dựng được tiến trình marketing sản phẩm bài bản đúng phương hướng sẽ là đòn bẩy để đạt được kết quả kinh doanh như mong muốn.
1.1. Quy trình marketing là gì?
Theo Philip Kotler, quy trình marketing là quy trình mang tính chiến lược với các bước tuần tự, bao gồm “R – STP- MM – I – C”. Dựa vào quy trình cụ thể, việc lập chiến lược hay kế hoạch Marketing căn bản có thể diễn ra một cách đúng hướng.
Quy trình xây dựng chiến lược Marketing là một tổ hợp bao gồm các bước cụ thể như nghiên cứu, đề ra chiến lược, thực hiện và kiểm soát các hoạt động về tiếp thị sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Quá trình này giúp công ty xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, nhu cầu của khách hàng và xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cơ hội thành doanh thu.
1.2. Vì sao cần xây dựng tiến trình Marketing cho doanh nghiệp?
Việc xây dựng quy trình marketing bài bản giúp doanh nghiệp định hướng rõ ràng, triển khai chiến dịch hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách bền vững. Đây là nền tảng để doanh nghiệp phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
- Định hướng chiến lược rõ ràng: Giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu, thị trường và nhóm khách hàng mục tiêu, tránh lãng phí nguồn lực vào những hoạt động không hiệu quả.
- Tối ưu hiệu quả hoạt động: Một quy trình marketing khoa học giúp phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận, dễ dàng theo dõi – đo lường – điều chỉnh chiến lược kịp thời.
- Tăng khả năng cạnh tranh: Khi có quy trình cụ thể, doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với biến động thị trường, nâng cao lợi thế và phát triển bền vững.
Vì những lợi ích trên đây, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng nên xây dựng cho mình một tiến trình Marketing cụ thể ngay từ ban đầu.
| ? Tải biểu mẫu quy trình marketing bài bản cho doanh nghiệp |
II. Quy trình Marketing 5 bước cho doanh nghiệp diễn ra như thế nào
Quy trình marketing trong doanh nghiệp diễn ra theo 2 giai đoạn:
- Giai đoạn chiến lược bao gồm: Nghiên cứu (Research), phân khúc thị trường – lựa chọn thị trường mục tiêu – định vị thương hiệu (S.T.P) và thiết kế chiến lược Marketing Mix.
- Giai đoạn thực thi gồm: Thực thi (Implementation) và kiểm soát (Control).
Dưới đây là phân tích cụ thể về quy trình marketing 5 bước:
1. Thực hiện nghiên cứu
Việc nghiên cứu thị trường (Market Research) là bước đầu tiên và đặc biệt quan trọng về quy trình Marketing trong doanh nghiệp.
Hoạt động trong quy trình nghiên cứu Marketing sẽ giúp doanh nghiệp xác định được những thông tin đầu tiên như nhu cầu và dung lượng thị trường, chân dung khách hàng mục tiêu, độ hấp dẫn, cơ hội cũng như thách thức mà thị trường mang lại liên quan đến việc kinh doanh.
Để việc nghiên cứu đạt kết quả tốt nhất, doanh nghiệp cần tiến hành thu thập và phân tích thông tin một cách kỹ lưỡng, đa chiều. Các thông tin cần tìm hiểu thường bao gồm:
- Đâu là đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp?
- Chân dung khách hàng mục tiêu là gì?
- Thói quen mua sắm, mong muốn và nhu cầu của khách hàng như thế nào?
- Độ rộng lớn và tiềm năng của thị trường mục tiêu ra sao?
- Đâu là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp – gián tiếp với doanh nghiệp, điểm mạnh, điểm yếu của họ như thế nào?
- Doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề gì trong kinh doanh?
Khi tiến hành bước trong quy trình nghiên cứu marketing, doanh nghiệp cần thực hiện một cách cẩn thận, không chỉ hiểu mình, hiểu khách hàng mà doanh nghiệp còn phải hiểu rõ về đối thủ và biết làm gì để khiến bản thân trở nên khác biệt trên thị trường.
2. Phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu và định vị
Sau khi nghiên cứu, chúng ta đã có đầy đủ thông tin và dữ liệu về ngành hàng, khách hàng, thị trường để tiến hành bước thứ hai bao gồm phân khúc thị trường (segmentation), lựa chọn thị trường mục tiêu (targeting) và định vị (positioning).
Trong bước này, cần phân tích và tiến hành những công đoạn cụ thể sau:
2.1. Phân khúc thị trường (Segmentation)
Thị trường kinh doanh ngày nay vô cùng rộng lớn và hầu như không có doanh nghiệp nào có thể đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của khách hàng. Do đó, việc phân khúc thị trường sẽ giúp doanh nghiệp xác định được thị phần mà mình muốn hướng tới và chiếm lĩnh.
Bước phân khúc thị trường trong quy trình Marketing bắt đầu bằng việc phân tích những yếu tố như:
- Nhân khẩu học: tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp….
- Địa lý: thành thị, nông thôn, vùng miền
- Yếu tố tâm lý: sở thích, nhu cầu, phong cách sống, mối quan tâm…
- Hành vi khách hàng: thói quen mua sắm, tần suất mua,…
Dựa trên những phân tích cụ thể này, doanh nghiệp có thể tìm ra thị trường của riêng mình và xây dựng các chiến lược Marketing trong quy trình marketing căn bản phù hợp để chiếm lĩnh chúng.
2.2. Nhắm mục tiêu (Targeting)
Nhắm mục tiêu hay còn gọi là lựa chọn thị trường mục tiêu, dựa trên bảng phân khúc thị trường, doanh nghiệp cần chọn ra thị trường mục tiêu để đẩy mạnh truyền thông, tiếp thị đến thị trường này.
Mỗi doanh nghiệp có thể có nhiều thị trường mục tiêu. Để xác định được điều này thì cần có những đánh giá chi tiết như: thị trường có đủ lớn hay không, tính ổn định của thị trường đó như ra sao… Sau đó, dựa trên tiềm lực tài chính của doanh nghiệp để cân nhắc nên tập trung vào thị trường nào.
Thông thường, với những doanh nghiệp có nguồn lực tài chính và quy mô lớn thường tiếp cận với thị trường đại chúng (Mass Marketing) để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Còn những doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế hơn thường tập trung vào các thị trường ngách hoặc Marketing cá nhân (Individuals Marketing) thuộc quy trình marketing trong doanh nghiệp.
2.3. Định vị (Positioning)
Định vị sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp là một bước không kém phần quan trọng bởi chúng sẽ tạo ra sự khác biệt của doanh nghiệp với các đối thủ trên thị trường. Hãy xác định và truyền tải đến khách hàng một thông điệp nhất quán, ấn tượng về doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp cho việc nhận diện thương hiệu trở nên dễ dàng hơn.
Xác định USP (Unique Selling Proposition) chính là một trong những cách mà những doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới ở nhiều lĩnh vực đã tiến hành để định vị và làm nổi bật mình trên thị trường.
| ?Tải biểu mẫu quy trình nghiên cứu thị trường TẠI ĐÂY. |
3. Hoạch định chiến lược Marketing 4P (Marketing Mix)
Khi đã xác định được thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu, bước tiếp theo trong quy trình Marketing là hoạch định chiến lược Marketing chi tiết. Chiến lược Marketing 4P (hay còn gọi là Marketing Mix) là một mô hình Marketing hỗn hợp mang lại hiệu quả toàn diện được hầu hết doanh nghiệp áp dụng hiện nay.
Mô hình này giúp doanh nghiệp xác định chính xác sản phẩm mà mình cần cung cấp, cách định giá sản phẩm phù hợp, xây dựng được các kênh phân phối thuận tiện cho khách hàng và tối ưu được những chiến dịch quảng cáo, truyền thông sản phẩm. Marketing 4P bao gồm 4 yếu tố cụ thể:
3.1. Sản phẩm (Product)
Đây là yếu tố cốt lõi trong quy trình marketing. Doanh nghiệp cần xác định rõ sản phẩm/dịch vụ sẽ mang lại giá trị gì cho khách hàng, có điểm khác biệt nào nổi bật. Việc nghiên cứu và cải tiến liên tục giúp sản phẩm phù hợp hơn với xu hướng thị trường, gia tăng sức cạnh tranh.
3.2. Giá cả (Price)
Chiến lược giá ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng và lợi nhuận. Doanh nghiệp nên thiết lập mức giá dựa trên chi phí, giá trị cảm nhận và mặt bằng thị trường. Một chiến lược giá hợp lý không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn củng cố định vị thương hiệu.
3.3. Địa điểm (Place)
Yếu tố “địa điểm” thể hiện cách doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Cần lựa chọn kênh phân phối phù hợp như cửa hàng, đại lý, sàn thương mại điện tử hay website riêng. Phân phối hiệu quả giúp tăng khả năng tiếp cận và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
3.4. Quảng bá (Promotion)
Đây là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Doanh nghiệp cần kết hợp linh hoạt các công cụ truyền thông như quảng cáo, PR, mạng xã hội, email marketing… để lan tỏa thông điệp, gia tăng nhận diện thương hiệu và khuyến khích hành động mua hàng.
Bên cạnh mô hình 4P truyền thống, nhiều doanh nghiệp hiện nay mở rộng sang 7P (thêm People – Con người, Physical Evidence – Yếu tố vật chất, và Process – Quy trình), giúp chiến lược marketing toàn diện và hiện đại hơn.
3.5. Con người (People)
Trong quy trình marketing, yếu tố con người đóng vai trò trọng tâm vì đây là những người trực tiếp tạo ra và mang lại giá trị cho khách hàng. Bao gồm đội ngũ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, nhân viên marketing, cũng như chính người tiêu dùng.
Một đội ngũ được đào tạo bài bản, am hiểu sản phẩm và tận tâm với khách hàng sẽ giúp nâng cao trải nghiệm, xây dựng niềm tin và lòng trung thành thương hiệu. Doanh nghiệp cần đầu tư vào phát triển kỹ năng, văn hóa dịch vụ và tinh thần phục vụ chuyên nghiệp cho toàn bộ nhân sự.
3.6. Yếu tố vật chất (Physical Evidence)
Đây là tất cả những gì khách hàng có thể nhìn thấy, chạm vào hoặc cảm nhận được, góp phần củng cố niềm tin về chất lượng sản phẩm và thương hiệu. Trong quy trình marketing, yếu tố vật chất bao gồm: bao bì, không gian trưng bày, website, tài liệu giới thiệu, hay thậm chí phong cách thiết kế cửa hàng.
Việc đầu tư hình ảnh trực quan, nhất quán với thông điệp thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
3.7. Xây dựng các quy trình marketing (Process)
“Process” – quy trình là phần then chốt giúp toàn bộ chiến lược marketing vận hành trơn tru. Một quy trình marketing rõ ràng giúp doanh nghiệp kiểm soát từng giai đoạn từ nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược, triển khai chiến dịch đến đo lường kết quả.
Việc thiết lập quy trình cụ thể giúp:
- Tối ưu nguồn lực và thời gian;
- Đảm bảo các hoạt động nhất quán với mục tiêu kinh doanh;
- Dễ dàng đánh giá, điều chỉnh để nâng cao hiệu quả
| ?Tải biểu mẫu xây dựng quy trình Marketing cho doanh nghiệp TẠI ĐÂY |
4. Tổ chức thực hiện các hoạt động Marketing ra sao
Sau khi hoàn tất bước hoạch định chiến lược, doanh nghiệp cần chuyển sang giai đoạn tổ chức thực hiện để biến kế hoạch thành hành động thực tế. Đây là bước vô cùng quan trọng, giúp đảm bảo mọi chiến lược đã đề ra được triển khai hiệu quả, đúng định hướng và mang lại kết quả kinh doanh mong muốn.
4.1. Phân bổ nguồn lực và xác định vai trò cụ thể
Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ nguồn lực bao gồm ngân sách, nhân sự và thời gian. Mỗi bộ phận – từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng đều cần có nhiệm vụ rõ ràng.
Việc phân công chi tiết giúp các hoạt động trong quy trình marketing diễn ra đồng bộ, tránh chồng chéo và đảm bảo tiến độ. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên có người chịu trách nhiệm giám sát tổng thể để theo dõi và điều phối các hoạt động.
4.2. Triển khai chiến dịch theo kế hoạch
Dựa trên chiến lược đã xây dựng, doanh nghiệp bắt đầu triển khai các hoạt động cụ thể như:
- Sản xuất nội dung: Viết bài, quay video, thiết kế hình ảnh, thông điệp truyền thông nhất quán với định vị thương hiệu.
- Quảng bá đa kênh: Sử dụng các nền tảng như mạng xã hội, quảng cáo Google, email marketing, PR và sự kiện.
- Chăm sóc khách hàng: Thiết lập quy trình tư vấn, phản hồi và hỗ trợ để gia tăng trải nghiệm.
Tất cả hoạt động cần được triển khai có kế hoạch, đúng thời điểm, và linh hoạt thích ứng với phản hồi của khách hàng hoặc biến động thị trường.
4.3. Ứng dụng công nghệ hỗ trợ quản lý
Trong thời đại số, việc ứng dụng công nghệ và phân tích dữ liệu giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình marketing. Các phần mềm quản lý, công cụ đo lường và nền tảng phân tích dữ liệu cho phép doanh nghiệp.
Một phần mềm hữu ích doanh nghiệp nên sở hữu là phần mềm Marketing automation AMIS aiMarketing giúp:
- Quản lý chiến dịch và theo dõi tiến độ thực hiện
- Phân tích dữ liệu khách hàng, đo lường hiệu quả marketing
- Tự động hóa các hoạt động như gửi email, phân loại khách hàng, báo cáo hiệu suất.
Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót thủ công và đưa ra quyết định chính xác hơn.
5. Kiểm soát & đo lường
Bước cuối cùng và không thể thiếu trong quy trình marketing chính là kiểm soát và đo lường hiệu quả toàn bộ hoạt động tiếp thị. Đây là giai đoạn giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ, đánh giá mức độ đạt mục tiêu và đảm bảo mọi chiến dịch được vận hành đúng hướng.
Việc chú trọng kiểm tra, giám sát và thu thập thông tin xuyên suốt toàn bộ quá trình marketing là vô cùng quan trọng. Để thực hiện hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống chỉ tiêu (KPIs) rõ ràng, cụ thể và đo lường chính xác hiệu quả công việc đến từng nhân viên hoặc phòng ban.
Đồng thời, vòng quay đo lường – kiểm soát – đánh giá – điều chỉnh cần được tiến hành liên tục ở từng khâu trong quy trình marketing. Điều này không chỉ giúp phát hiện sớm các sai sót để kịp thời khắc phục mà còn tạo điều kiện tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu suất và đảm bảo chiến lược luôn phù hợp với thị trường thực tế.
Nhờ việc kiểm soát chặt chẽ và đo lường thường xuyên, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định chính xác, cải thiện hiệu quả tiếp thị và từng bước đạt được các mục tiêu kinh doanh bền vững.
>> Xem Thêm: 8 Chức năng và nhiệm vụ phòng Marketing
III. Tải biểu mẫu xây dựng quy trình Marketing hiệu quả cho mọi ngành nghề
- Quy trình xây dựng chân dung khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng
- Quy trình đo lường và phân tích dữ liệu marketing
- Bộ công cụ Automation Marketing AMIS aiMarketing để anh chị lập kế hoạch marketing
Mời anh chị BẤM VÀO ẢNH BÊN DƯỚI để nhận tài liệu!
IV. Tổng kết
Quy trình Marketing đóng một vai trò quan trọng như “kim chỉ nam” cho mọi doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động tiếp thị nói riêng. Chúng chứa tất cả những thông tin cần thiết để doanh nghiệp có thể nghiên cứu, đề ra, xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp với chính doanh nghiệp và thị trường.
Việc thực hiện đúng và đủ những bước trong quy trình Marketing 5 bước căn bản được MISA AMIS đưa ra trên đây sẽ giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu như mong muốn, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và bứt phá về doanh thu.
Xem thêm: So sánh các phần mềm CRM hiệu quả
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
