Thuật ngữ Below the line ngày càng được nhắc đến nhiều hơn trong lĩnh vực marketing – bán hàng, tuy nhiên tiếng Việt hiện nay vẫn chưa có từ ngữ tương đồng để diễn đạt chính xác nội dung của thuật ngữ trên. Vậy Below the line là gì? Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết khái niệm trên qua bài viết dưới đây.
Below the line là gì?
Below the line (BTL) là chiến lược tiếp thị tập trung vào các hoạt động tiếp cận khách hàng trực tiếp, tạo ra kết nối cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhóm đối tượng mục tiêu. BTL sử dụng các hình thức hoạt động như tiếp thị trực tiếp, tiếp thị sự kiện, tiếp thị du kích và tiếp thị quan hệ công chúng…, từ đó truyền tải thông điệp mong muốn đến khách hàng.
Phân biệt Below the line và Above the line
Above the line (ATL) là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc sử dụng các kênh truyền thông đại chúng để truyền tải thông điệp đến đối tượng mục tiêu. ATL thường được sử dụng để xây dựng nhận thức về thương hiệu, hình ảnh thương hiệu và tiếp cận đối tượng rộng lớn. Dưới đây là một số khác biệt chính giữa Above the line và Below the line:
| Đặc điểm | Below the line (BTL) | Above the line (ATL) |
|---|---|---|
| Mục tiêu | Tập trung vào việc xây dựng kết nối trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy hành động | Tập trung vào việc tăng cường nhận thức và xây dựng hình ảnh thương hiệu |
| Kênh phân phối | Sử dụng các kênh không truyền thống như tiếp thị trực tiếp, tiếp thị sự kiện, tiếp thị du kích và tiếp thị quan hệ công chúng | Sử dụng các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, đài phát thanh, báo in và quảng cáo trực tuyến |
| Thông điệp | Thường được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể | Thường mang tính đại chúng hơn và nhằm mục đích tiếp cận đối tượng rộng lớn |
| Đo lường | Có thể dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số như tạo khách hàng tiềm năng, doanh số và tương tác | Khó đo lường hiệu quả hơn do thông điệp tiếp cận nhiều đối tượng hơn |
| Chi phí | Thường có chi phí thấp hơn so với ATL | Thường có chi phí cao hơn so với BTL |
| Mục đích | Thúc đẩy hành động, chẳng hạn như tạo ra khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số hoặc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu | Xây dựng nhận thức, hình ảnh thương hiệu và tiếp cận đối tượng rộng lớn |
Lợi ích của Below the line
Below the line là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ có thể giúp các doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu tiếp thị khác nhau, từ việc xây dựng nhận thức đến việc thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các chiến dịch BTL mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, bao gồm:
- Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng: Below the line cho phép các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, tạo ra các mối quan hệ lâu dài và có ý nghĩa.
- Tạo ra trải nghiệm cá nhân hoá: Các chiến dịch BTL sáng tạo và hấp dẫn có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho người tiêu dùng, giúp hình ảnh và sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu in sâu vào tâm trí khách hàng.
- Thúc đẩy hành động: Below the line tập trung vào việc thúc đẩy hành động, chẳng hạn như tạo ra khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số hoặc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
- Đo lường: Các chiến dịch BTL thường dễ đo lường hơn so với các chiến dịch ATL, cho phép các doanh nghiệp theo dõi hiệu quả đầu tư (ROI) và tinh chỉnh chiến lược của mình.
- Chi phí thấp hơn: BTL thường có chi phí thấp hơn so với các chiến dịch Above the line (ATL), chẳng hạn như quảng cáo trên truyền hình và đài phát thanh. Điều này giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình một cách hiệu quả hơn.
- Dễ dàng theo dõi chuyển đổi: Các chiến dịch Below the line thường dễ theo dõi chuyển đổi hơn so với các chiến dịch Above the line. Ví dụ, tiếp thị qua email và tiếp thị công cụ tìm kiếm có thể theo dõi chính xác các liên kết mà người tiêu dùng nhấp vào, cung cấp cho các doanh nghiệp dữ liệu cụ thể về hiệu quả của chiến dịch.
- Tương tác cao hơn với khách hàng: BTL thúc đẩy mức độ tương tác của khách hàng cao hơn, điều này rất quan trọng trong bối cảnh kinh doanh hiện đại. Các hoạt động BTL, chẳng hạn như tiếp thị sự kiện và tiếp thị trực tiếp, cho phép các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng và xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa hơn.
Các hình thức Below the line phổ biến
Bằng cách sử dụng kết hợp các hình thức Below the line, doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình một cách hiệu quả, xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy quá trình ra quyết định của khách hàng. Dưới đây là một số hình thức BTL phổ biến:
- Tiếp thị qua các sự kiện: Tổ chức các sự kiện như hội chợ thương mại, hội thảo và buổi ra mắt sản phẩm để tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng.
- Tiếp thị trực tiếp: Gửi thư trực tiếp, email và tin nhắn văn bản đến đối tượng mục tiêu.
Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM): Quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm như Google để hiển thị sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu cho những người đang tìm kiếm liên quan. - Tiếp thị trên mạng xã hội: Quảng cáo và tương tác với khách hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter.
- Tiếp thị nội dung: Tạo và phân phối nội dung có giá trị, chẳng hạn như bài viết trên blog, sách điện tử và video, để thu hút và giáo dục khách hàng tiềm năng.
- Tiếp thị liên kết: Hợp tác với bên thứ ba như các trang web, blog hay influencer để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu trên trang cá nhân của họ.
- Quan hệ công chúng (PR): Xây dựng mối quan hệ với các phương tiện truyền thông và các bên liên quan khác để tạo ra sự đưa tin tích cực về thương hiệu của bạn.
- Tiếp thị bán lẻ: Sử dụng các điểm bán hàng (POS) để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tại các cửa hàng bán lẻ.
- Tiếp thị khuyến mãi: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt, giảm giá và cuộc thi để khuyến khích khách hàng ra quyết định mua hàng.
Lập kế hoạch chiến dịch Below the line hiệu quả
Để lập kế hoạch triển khai các chiến dịch Below the line một cách hiệu quả, đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao cho doanh nghiệp, anh/ chị hãy tham khảo các hướng dẫn cơ bản dưới đây:
- Xác định mục tiêu chiến dịch: Xác định mục tiêu cụ thể và có thể đo lường mà bạn muốn đạt được thông qua chiến dịch BTL của mình. Ví dụ: tăng nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Xác định chân dung khách hàng mục tiêu: Nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn để hiểu nhu cầu, sở thích và hành vi của họ. Điều này sẽ giúp bạn tùy chỉnh chiến dịch của mình để thu hút và cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của mình.
- Chọn các hình thức Below the line phù hợp: Có nhiều hình thức BTL khác nhau, vì vậy hãy chọn những kênh phù hợp nhất để đạt được mục tiêu chiến dịch và dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu bạn muốn tăng nhận thức về thương hiệu, tiếp thị sự kiện và tiếp thị trên mạng xã hội có thể là những lựa chọn tốt.
- Tạo nội dung tối ưu: Nội dung của bạn phải lôi cuốn & có giá trị, có liên quan và phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Sử dụng các định dạng sáng tạo, chẳng hạn như video, hình ảnh và nội dung tương tác, để thu hút sự chú ý và tạo sự tương tác.
- Đo lường và đánh giá kết quả: Theo dõi và đo lường kết quả của chiến dịch BTL để xác định mức độ hiệu quả của các hoạt động đã triển khai. Sử dụng các chỉ số phù hợp với mục tiêu chiến dịch của bạn, chẳng hạn như mức độ tương tác, khách hàng tiềm năng được tạo hoặc doanh số bán hàng thu được.
Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola là một ví dụ điển hình về chiến dịch Below the line hiệu quả. Trong chiến dịch này, logo của thương hiệu trên vỏ những chai coca 590 ml đã được thay thế bằng tên của những người phổ biến ở các nước khác nhau, khuyến khích mọi người chia sẻ đồ uống với bạn bè và gia đình. Dưới đây là phân tích chi tiết các hoạt động BTL trong chiến dịch trên:
- Tiếp thị sự kiện: Coca-Cola tổ chức các sự kiện “Share a Coke” tại các địa điểm công cộng, nơi mọi người có thể cá nhân hóa lon Coke của riêng họ.
- Tiếp thị trực tiếp: Coca-Cola gửi email và tin nhắn văn bản đến khách hàng, khuyến khích họ tham gia chiến dịch và chia sẻ đồ uống của họ.
- Tiếp thị trên mạng xã hội: Coca-Cola tạo ra hashtag #ShareaCoke và khuyến khích mọi người chia sẻ ảnh và video về trải nghiệm của họ trên mạng xã hội.
- Tiếp thị bán lẻ: Coca-Cola hợp tác với các nhà bán lẻ để tạo ra các màn hình và trưng bày sản phẩm đặc biệt để quảng bá chiến dịch.
- Tiếp thị khuyến mãi: Coca-Cola cung cấp các ưu đãi đặc biệt và cuộc thi để khuyến khích mọi người tham gia chiến dịch.
Kết quả
- Tăng 8% doanh số bán hàng trong năm đầu tiên của chiến dịch
- Tăng 25% mức độ tương tác trên mạng xã hội
- Tạo ra hơn 500.000 bài đăng trên mạng xã hội có liên quan đến chiến dịch
- Giúp Coca-Cola trở thành thương hiệu đồ uống có ga được yêu thích nhất trên thế giới
Chiến dịch “Share a Coke” cho thấy sức mạnh của Below the line trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu, tạo ra sự tương tác và thúc đẩy hành động.
Trên đây là toàn bộ thông tin về khái niệm Below the line cũng như cách áp dụng hiệu quả các hoạt động BTL trong các chiến dịch của thương hiệu. Anh/ chị đừng quên theo dõi MISA AMIS để cập nhập kiến thức Marketing – Bán hàng mỗi ngày.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
