Tags Trải nghiệm khách hàng
Giải mã chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng của Apple

Giải mã chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng của...

Apple từ khi ra mắt tới giờ vẫn luôn là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông minh. Vậy việc trải...

Ba bài học từ chiến lược gia tăng trải nghiệm khách...

Starbucks là một trong những thương hiệu hàng đầu nước Mỹ với hệ thống chuỗi cửa hàng cà phê toàn cầu. Thương hiệu này...
CES là gì? 4 cách cải thiện chỉ số Customer Effort Score

CES là gì? 4 cách cải thiện chỉ số Customer Effort...

Chỉ số CES là gì? CES là viết tắt của từ gì? CES là viết tắt của từ Customer Effort Score. Có nên áp...
Chỉ số CSAT là gì? 4 cách cải thiện chỉ số Customer Satisfaction Score

Chỉ số CSAT là gì? 4 cách cải thiện chỉ số...

CSAT là gì? Chỉ số CSAT cũng giống như NPS hay CES đều là thước đo trải nghiệm của khách hàng. Nếu NPS đo...
Chỉ số NPS là gì

Chỉ số NPS là gì? Công thức tính chỉ số NPS...

Thực tế có hơn 20 chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng, tuy nhiên chỉ số đo lường mức độ sẵn lòng giới...
retention rate là gì

Retention Rate là gì? 7 Cách tăng tỷ lệ giữ chân...

Chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới gấp 7 lần chi phí để giữ chân khách hàng cũ. Vậy làm như thế...
trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là gì? Định nghĩa, cách áp dụng...

Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp phát triển. Khi nâng cao trải nghiệm của khách hàng,...

Tăng trải nghiệm khách hàng, hãy nghĩ về H2H (Human to...

“Đã đến lúc bạn nên ngừng nghĩ về B2B hay B2C – tương lai của kinh doanh bây giờ là H2H.” – Chuyên gia...