Hệ thống Nhân sự AI
Đón tiếp và Hỗ trợ
Thủ tục Hành chính công 24/7

Giải pháp đột phá nâng cao chỉ số cải cách hành chính (PAR Index), tối ưu hóa nguồn lực công quyền và phục vụ Nhân dân toàn diện, minh bạch, thông suốt.

Giá trị cốt lõi & Mục tiêu chiến lược

Đổi mới phương thức tiếp dân, hiện đại hóa nền hành chính công cùng Nhân sự AI

Tối ưu hóa nguồn lực công vụ

Giảm thiểu áp lực trực tiếp lên cán bộ tiếp nhận tại Bộ phận Một cửa. Nhân sự AI vận hành liên tục không ngừng nghỉ, hỗ trợ giải đáp chính xác mọi thời điểm.

Đột phá tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến

Tăng cường mức độ hài lòng và tỷ lệ xử lý hồ sơ dịch vụ công trực tuyến toàn trình nhờ khả năng hướng dẫn chi tiết, tức thì ngay trên môi trường số.

Thông nhất & Chuẩn hóa dữ liệu

Tự động đồng bộ với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và hệ thống văn bản pháp quy địa phương, loại bỏ hoàn toàn sai sót thông tin và sự thiếu nhất quán trong hướng dẫn thủ tục.

Nâng tầm quy mô phục vụ Nhân dân

Tiếp nhận và hướng dẫn đồng thời hàng nghìn lượt người dân trên không gian mạng và tại trụ sở, giải tỏa triệt để tình trạng quá tải và ùn ứ hành chính.

Trợ lý công quyền trực tuyến hỗ trợ Nhân dân 24/7

Thường trực hướng dẫn và giải đáp thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc vào khung giờ làm việc hành chính

Tiếp nhận và phân loại nhu cầu của công dân tập trung từ mọi kênh liên lạc, không đòi hỏi bố trí nhân sự chuyên trách trực trên từng nền tảng riêng lẻ

Cá nhân hóa trải nghiệm công dân trên nền tảng tri thức đã kiểm duyệt

Hướng dẫn cặn kẽ theo đúng bối cảnh, điều kiện, đối tượng và trường hợp cụ thể của từng công dân (độ tuổi, thường trú, hoàn cảnh pháp lý)

Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và câu hỏi của người dân bằng cả văn bản (Chat) và khẩu ngữ (Voice), mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên, thân thiện như đối thoại cùng cán bộ thực tế

Đồng bộ dữ liệu quốc gia & Kết nối quy trình Một cửa

Dữ liệu thủ tục được đồng bộ tự động hai chiều với Cổng Dịch vụ công Quốc gia theo đúng Cấp thực hiện và Cơ quan thực hiện; cập nhật ngay lập tức khi văn bản quy phạm pháp luật thay đổi

Khảo sát mức độ hài lòng & Tự động tiếp nhận phản ánh, kiến nghị

Chủ động thăm dò ý kiến đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính sau khi hoàn thành tư vấn thủ tục

Tự động ghi nhận, tổng hợp các phản hồi, vướng mắc hoặc khiếu nại của người dân liên quan đến hồ sơ để chuyển cấp có thẩm quyền xem xét kịp thời

Phân tích các nội dung người dân thường xuyên tra cứu để chủ động đề xuất chính quyền cập nhật, phổ biến tài liệu tuyên truyền phù hợp

Quản trị, giám sát và thống kê phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành

Toàn bộ nhật ký đối thoại, tần suất quan tâm của công dân và chất lượng giải đáp được tổng hợp thành bảng điều khiển (Dashboard) trực quan theo thời gian thực

Giúp lãnh đạo UBND nắm bắt chính xác điểm nghẽn hành chính, nhu cầu bức thiết của người dân trên địa bàn, từ đó ra quyết định chỉ đạo nhanh chóng, chính xác

Quy trình thiết lập & Triển khai công vụ

Thiết lập nhanh chóng, sẵn sàng phục vụ chỉ trong 5 phút

Khởi tạo Nhân sự AI

Định hình danh tính số cho Trợ lý công vụ và xác lập thông tin hành chính nền tảng của đơn vị.

Nạp tri thức chuyên ngành

( Đồng bộ Cổng DVC Quốc gia & Văn bản QPPL địa phương )

Chạy thử nghiệm kịch bản nghiệp vụ

( Kiểm duyệt tính chuẩn xác theo quy định )

Phát hành & Vận hành chính thức

Mô hình triển khai đa nền tảng “4 trong 1”

Đón tiếp, giao tiếp giọng nói tự nhiên, hướng dẫn công dân và cấp số thứ tự tự động ngay tại sảnh Trung tâm Hành chính công.

Các Kênh giao tiếp trọng điểm

Robot lễ tân hình người

Công dân chỉ cần quét mã QR tại nhà hoặc tại các điểm sinh hoạt cộng đồng để tương tác tức thì.

Trang thông tin tra cứu độc lập

Tích hợp trực tiếp trên Cổng/Trang thông tin điện tử của UBND xã, giải đáp thủ tục công dân ngay trên giao diện web.

Chatbot tích hợp Cổng thông tin điện tử

Kết nối trực tiếp với trang cộng đồng chính thống của cơ quan, mở rộng diện phục vụ người dân trên không gian mạng.

Trang mạng xã hội chính danh (Fanpage Facebook, Zalo OA)

Kết nối đồng bộ với trang cộng đồng chính thức của bệnh viện, hỗ trợ giải đáp và chăm sóc người bệnh trên mạng xã hội.

Mạng lưới kết nối nghiệp vụ & Bảo đảm an toàn dữ liệu Chính quyền số

Đồng bộ liền mạch hệ sinh thái Chính quyền số & Bảo đảm an toàn dữ liệu

Hệ thống vận hành trên nền tảng Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do MISA làm chủ công nghệ, 100% dữ liệu lưu trữ tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn trong nước, tuân thủ nghiêm ngặt Luật An toàn thông tin mạng và quy định quản trị dữ liệu Nhà nước.

Bản đồ mạng lưới kết nối trung tâm: MISA Agentwork HCSN

Hệ thống chuyên môn & Điều hành: Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Hệ thống Thông tin Giải quyết TTHC cấp tỉnh, AMIS Điều hành tác nghiệp, Cơ sở dữ liệu Tư pháp – Hộ tịch…

Kênh điều phối & Tiếp nhận tại chỗ: Hệ thống Cấp số thứ tự thông minh, Màn hình hiển thị hàng chờ Tivi tại Bộ phận Một cửa, Robot Lễ tân công vụ

Kênh kết nối công dân: Cổng thông tin điện tử UBND, Fanpage Facebook chính danh, Zalo Official Account, Trang tra cứu di động qua QR Code

Bản đồ mạng lưới kết nối trung tâm MISA Agentwork HCSN

Danh mục nghiệp vụ chuẩn hóa theo thẩm quyền

Chuẩn hóa tri thức chuyên sâu theo từng lĩnh vực công quyền

01.

Lĩnh vực Hộ tịch – Tư pháp (Khai sinh, kết hôn, chứng thực, khai tử…)

02.

Lĩnh vực Đất đai – Xây dựng (Đăng ký biến động, cấp phép xây dựng nhà ở riêng lẻ…)

03.

Lĩnh vực Lao động – Thương binh & Xã hội (Chính sách người có công, bảo trợ xã hội…)

04.

Lĩnh vực Đăng ký kinh doanh (Cấp phép hộ kinh doanh cá thể…)

05.

Lĩnh vực Nông nghiệp & Phát triển nông thôn

06.

Lĩnh vực Quản lý Văn hóa – Thông tin & Thể thao

07.

Lĩnh vực Giáo dục & Đào tạo địa phương

08.

Lĩnh vực Y tế & An toàn vệ sinh thực phẩm

09.

Lĩnh vực Quốc phòng – Quân sự địa phương

10.

Lĩnh vực Tiếp công dân & Giải quyết khiếu nại, tố cáo

11.

Lĩnh vực Tuyên truyền chủ trương, chính sách và an ninh trật tự cơ sở

Đơn vị tiêu biểu & Dấu ấn phụng sự quốc gia

Đồng hành cùng sự nghiệp Chuyển đổi số Quốc gia và Nền hành chính phục vụ

+80.000

Cơ quan, đơn vị y tế và hành chính sự nghiệp toàn quốc tin dùng

+270.000

Doanh nghiệp và tổ chức hợp tác chuyển đổi số

3,5 triệu

Người dân, y bác sĩ và cán bộ tiếp cận nền tảng công nghệ

31 năm

Kinh nghiệm kiến tạo các giải pháp CNTT phụng sự cộng đồng

Mô hình điển hình triển khai thành công

Đơn vị thí điểm: UBND XÃ / PHƯỜNG TIÊU BIỂU

100% Cán bộ Bộ phận Một cửa: Được giảm tải áp lực hướng dẫn hồ sơ giấy tờ cơ bản.

Trên 3.000 Lượt công dân: Tiếp nhận hướng dẫn thủ tục trực tuyến mỗi tháng mà không cần xếp hàng chờ đợi.

Kênh tiếp nhận đồng bộ: Cổng thông tin điện tử, Fanpage chính thức và Robot lễ tân tại Trung tâm hành chính.

Chỉ số cải cách nổi bật

Nâng cao rõ rệt thứ hạng chỉ số Cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS).

Mô hình triển khai Nhân sự AI tại UBND xã, phường

An toàn, bảo mật chuẩn quốc tế

Giải thưởng đạt được

Trong quá trình phát triển và không ngừng đổi mới, chúng tôi đã vinh dự nhận được nhiều
giải thưởng danh giá từ các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế.