Hệ thống Nhân sự AI
Đón tiếp và Hỗ trợ
Bệnh nhân 24/7

Giải pháp chuyển đổi số y tế đột phá, tối ưu hóa quy trình tiếp đón ban đầu, giảm tải áp lực cho đội ngũ điều dưỡng, nâng cao trải nghiệm người bệnh và chỉ số hài lòng của người bệnh.

Giá trị cốt lõi & Mục tiêu chiến lược

Tối ưu hóa nguồn lực nhân viên y tế

Giảm thiểu áp lực đón tiếp, chỉ dẫn ban đầu tại quầy tiếp đón. Nhân viên AI thường trực liên tục không nghỉ, hướng dẫn chuẩn xác mọi thời điểm.

Đột phá tốc độ tiếp nhận & Đặt khám

Nâng cao tỷ lệ hẹn khám trước, rút ngắn thời gian chờ đợi tại viện nhờ khả năng tư vấn phân khoa, tra cứu lịch và đặt lịch ngay trong khung hội thoại.

Thống nhất & Chuẩn hóa tri thức y tế

Nạp dữ liệu đồng bộ từ website và quy trình khám chữa bệnh thực tế của đơn vị, loại bỏ sai lệch thông tin và đảm bảo an toàn y tế tuyệt đối.

Nâng tầm quy mô phục vụ bệnh nhân

Hỗ trợ cùng lúc hàng nghìn bệnh nhân qua cả văn bản lẫn giọng nói (Voice), giải tỏa triệt để tình trạng ùn ứ tại khu vực sảnh và phòng khám.

Trợ lý lễ tân y tế thường trực hỗ trợ bệnh nhân 24/7

Thường trực đón tiếp, giải đáp thắc mắc và chỉ dẫn quy trình khám chữa bệnh mọi lúc, mọi nơi, không giới hạn khung giờ hành chính.

Tiếp nhận và phân loại thông tin bệnh nhân tập trung từ đa kênh, giúp cơ sở y tế không cần bố trí nhân sự trực dàn trải trên từng nền tảng riêng biệt.

Phân luồng chính xác nhu cầu khám theo từng chuyên khoa, phòng ban chuyên môn dựa trên triệu chứng ban đầu đã được cấu hình y khoa kiểm duyệt.

Cá nhân hóa trải nghiệm người bệnh & Tương tác giọng nói hai chiều (Voice)

Hướng dẫn chi tiết theo đúng nhu cầu, đối tượng (BHYT, viện phí, khám dịch vụ, người cao tuổi, phụ nữ mang thai, trẻ em).

Khả năng tương tác tự nhiên qua cả văn bản (Chat) lẫn giọng nói (Voice), phát âm rõ ràng, giao tiếp ân cần, lịch sự, đặc biệt tiện ích cho người lớn tuổi hoặc người gặp khó khăn khi thao tác bàn phím.

Quản lý trạng thái lịch hẹn khám và điều phối số thứ tự thông minh, văn minh ngay trong quá trình trò chuyện.

Sẵn sàng kết nối hệ thống thông tin bệnh viện (HIS/LIS/RIS-PACS) & Tra cứu, đặt lịch khám tức thì

Kết nối trực tiếp với phần mềm quản lý bệnh viện (HIS), cho phép tra cứu danh mục dịch vụ, lịch công tác của bác sĩ và thực hiện nghiệp vụ đặt hẹn khám tức thì.

Đồng bộ dữ liệu hai chiều giúp Nhân viên AI tư vấn chính xác dựa trên dữ liệu thời gian thực của bệnh viện (giờ trống của phòng khám, lịch nghỉ của bác sĩ).

Tích hợp chỉ dẫn thanh toán viện phí trực tuyến (qua mã QR, cổng thanh toán viện phí) và hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ BHYT cần thiết.

Nạp tri thức linh hoạt & Kiểm soát phạm vi trả lời an toàn tuyệt đối

Tự động trích xuất và nạp tri thức từ website bệnh viện, tài liệu quy trình, cẩm nang nội bộ và phác đồ tiếp đón người bệnh.

Kiểm soát chặt chẽ biên giới nội dung: Chỉ phát ngôn và giải đáp dựa trên nguồn tri thức đã được hội đồng chuyên môn y tế kiểm duyệt, tuyệt đối không suy đoán ngoài phạm vi.

Dễ dàng cập nhật tức thời khi cơ sở y tế bổ sung kỹ thuật mới, thay đổi bảng giá dịch vụ hoặc điều chỉnh lịch trực chuyên môn.

Quản trị, giám sát và phân tích nhu cầu bệnh nhân theo thời gian thực

Ban lãnh đạo và phòng Kế hoạch tổng hợp dễ dàng theo dõi toàn bộ nhật ký đối thoại, giám sát chất lượng trả lời của Trợ lý số trên một giao diện tập trung.

Thống kê tự động các câu hỏi thường gặp, dịch vụ được quan tâm nhiều nhất và các điểm nghẽn trong khâu đón tiếp để kịp thời cải tiến chất lượng bệnh viện.

Báo cáo dashboard trực quan cung cấp số liệu phục vụ đắc lực cho công tác chỉ đạo và điều hành y tế.

Quy trình thiết lập & Triển khai

Thiết lập nhanh chóng, sẵn sàng đón tiếp bệnh nhân chỉ trong 5 phút

Khởi tạo Nhân viên AI Y tế

Lựa chọn mẫu kịch bản y tế có sẵn và tùy biến định danh cho Trợ lý số theo bản sắc của bệnh viện.

Nạp tri thức chuyên ngành

Quét website bệnh viện, nạp tài liệu quy trình & danh mục kỹ thuật

Chạy thử nghiệm kịch bản y tế

Hội đồng chuyên môn kiểm duyệt phạm vi câu hỏi và tính chuẩn xác

Phát hành & Vận hành

Chính thức trên toàn hệ thống

Mô hình triển khai đa nền tảng “4 trong 1”

Một Trợ lý số thông minh duy nhất nhưng hiện diện đồng thời trên mọi kênh liên lạc thuận tiện nhất của bệnh nhân, bảo đảm việc chăm sóc người bệnh luôn kịp thời, không gián đoạn.

Các Kênh giao tiếp trọng điểm

Robot lễ tân hình người

Đón tiếp niềm nở tại sảnh chính bệnh viện, giao tiếp bằng giọng nói tự nhiên, hướng dẫn luồng di chuyển và hỗ trợ lấy số thứ tự khám tự động.

Trang web riêng phục vụ người bệnh

Bệnh nhân dễ dàng quét mã QR in trên sổ khám bệnh, phiếu hẹn hoặc bảng chỉ dẫn tại địa phương để tra cứu thông tin mọi lúc.

Chatbot tích hợp Cổng thông tin Bệnh viện

Tích hợp trực tiếp trên website của cơ sở y tế, giải đáp dịch vụ và tiếp nhận đặt hẹn ngay trên cổng điện tử.

Trang mạng xã hội chính danh (Fanpage Facebook, Zalo OA)

Kết nối đồng bộ với trang cộng đồng chính thức của bệnh viện, hỗ trợ giải đáp và chăm sóc người bệnh trên mạng xã hội.

Mạng lưới kết nối nghiệp vụ & Bảo đảm an toàn dữ liệu y tế

Đồng bộ liền mạch hệ sinh thái Y tế số & Bảo mật thông tin chuẩn quốc gia

Hệ thống vận hành trên nền tảng Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do MISA làm chủ công nghệ, 100% dữ liệu y tế và thông tin người bệnh được lưu trữ tại trung tâm dữ liệu trong nước.

Tuân thủ nghiêm ngặt Luật Khám bệnh, chữa bệnh và Luật An toàn thông tin mạng.

Bản đồ mạng lưới kết nối trung tâm: MISA Agentwork Y tế

Hệ thống chuyên môn bệnh viện: Hệ thống thông tin quản lý bệnh viện (HIS), Hệ thống quản lý xét nghiệm (LIS), Hệ thống lưu trữ và truyền hình ảnh (RIS/PACS), Bệnh án điện tử (EMR)…

Kênh điều phối & Đón tiếp tại chỗ: Kiosk lấy số tự động, Màn hình gọi số Tivi tại các sảnh khám, Robot Lễ tân y tế thông minh.

Kênh kết nối người bệnh từ xa: Cổng thông tin điện tử bệnh viện, Fanpage Facebook chính danh, Kênh Zalo OA, Cổng đặt lịch khám qua mã QR, Ứng dụng di động của bệnh viện.

Dịch vụ tích hợp liên thông: Vận chuyển kết quả xét nghiệm / thuốc: VNPost, Viettel Post phục vụ chuyển phát tận nhà. Cổng thanh toán viện phí không dùng tiền mặt: Thanh toán mã QR trực tiếp với hệ thống 45 ngân hàng thương mại và ví điện tử quốc gia.

Bản đồ mạng lưới kết nối trung tâm MISA Agentwork Y tế

Danh mục chuyên khoa & Dịch vụ y tế được hỗ trợ

Chuẩn hóa tri thức chuyên sâu theo từng chuyên khoa và lĩnh vực điều trị

01.

Khám sức khỏe tổng quát & Tầm soát bệnh lý

02.

Khoa Khám bệnh theo yêu cầu & BHYT

03.

Chuyên khoa Nội tổng quát & Tim mạch

04.

Chuyên khoa Ngoại & Phẫu thuật theo yêu cầu

05.

Chuyên khoa Sản phụ khoa & Tiền sản

06.

Chuyên khoa Nhi & Tiêm chủng vắc-xin

07.

Chuyên khoa Mắt, Tai – Mũi – Họng, Răng – Hàm – Mặt

08.

Chuyên khoa Da liễu & Thẩm mỹ y khoa

09.

Khoa Chẩn đoán hình ảnh & Thăm dò chức năng

10.

Khoa Xét nghiệm &
Giải phẫu bệnh

11.

Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe & Lấy mẫu xét nghiệm tại nhà

Đơn vị tiêu biểu & Dấu ấn phụng sự y tế

Đồng hành cùng sự nghiệp Chăm sóc sức khỏe Nhân dân và Y tế thông minh

+80.000

Cơ sở y tế và đơn vị hành chính sự nghiệp toàn quốc tin dùng

+270.000

Tổ chức, doanh nghiệp hợp tác toàn diện

3,5 triệu

Người dân, y bác sĩ và cán bộ tiếp cận nền tảng công nghệ

31 năm

Kinh nghiệm kiến tạo các giải pháp chuyển đổi số phụng sự quốc gia

Mô hình điển hình triển khai thành công

Đơn vị thí điểm: BỆNH VIỆN ĐA KHOA TIÊU BIỂU

70% Áp lực tại sảnh đón tiếp: Được giải tỏa nhờ Robot lễ tân và hệ thống cấp số tự động.

Trên 4.000 Lượt tương tác: Bệnh nhân được giải đáp dịch vụ và đặt lịch khám thành công mỗi tháng qua kênh Chat/Voice.

Kênh tiếp nhận đồng bộ: Robot sảnh, Cổng thông tin bệnh viện và Trang Fanpage chính thức hoạt động thông suốt 24/7.

Chỉ số cải thiện nổi bật

Rút ngắn thời gian chờ đợi khám từ 30 phút xuống còn dưới 5 phút, nâng cao vượt bậc điểm đánh giá chất lượng bệnh viện theo tiêu chí của Bộ Y tế.

Mô hình triển khai Nhân viên AI tại bệnh viện đa khoa

An toàn, bảo mật chuẩn quốc tế

Giải thưởng đạt được

Trong quá trình phát triển và không ngừng đổi mới, chúng tôi đã vinh dự nhận được nhiều
giải thưởng danh giá từ các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế.