Tình hình kinh tế thế giới nhiều biến động, nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn và thách thức, bối cảnh chung đã tác động không nhỏ đến kết quả kinh doanh 2022 và kế hoạch 2023 của nhiều doanh nghiệp.
Đứng trước bối cảnh đó, việc tìm ra giải pháp hiệu quả và toàn diện cho hoạt động Marketing, Sales của doanh nghiệp là việc quan trọng bậc nhất trong giai đoạn hiện nay. Từ những dữ liệu đã có, doanh nghiệp cần làm gì để hệ thống, khai thác, phân tích và đưa ra dự báo, kế hoạch cho hoạt động Sale – Marketing trong năm 2023 sắp tới?
Để giúp nhà quản lý và chủ doanh nghiệp có thể đi tìm giải pháp Sale – Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế nhiều biến động như hiện nay, Công ty Cổ phần MISA đã tổ chức buổi hội thảo trực tuyến (Webinar): Sales – Marketing hiện đại: Xu hướng 2023 & Giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp vào ngày 25/11/2022.
Hội thảo có sự tham dự của các diễn giả sở hữu nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales & Marketing, tư vấn chiến lược triển khai Sales & Marketing cho nhiều doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay:
Chuyên gia Quang Minh, Chủ tịch BIZEN VN
- Hơn 32 năm kinh nghiệm, làm 26 nghề, trong hơn 34 lĩnh vực ngành nghề, ở môi trường quản lý Nhà nước, DN – Tổng công ty Nhà nước, DN nước ngoài, SME Việt Nam.
- Hơn 42 năm bán hàng và đào tạo bán hàng với hơn 6000 loại mặt hàng, từ vô hình đến hữu hình, ở tất cả các cấp độ nhân viên – quản lý – lãnh đạo.
- Chuyên Đào tạo, Tư vấn về:
- Quản trị và chiến lược
- Chuyển đổi số trong DN, Marketing – sale và Thương hiệu
- QT Nguồn nhân lực, văn hóa DN
- Xây dựng hệ thống DN, tối ưu hóa nguồn lực Doanh nghiệp
- Và một số lĩnh vực chuyên biệt : QT tri thức sáng tạo, QT sự thay đổi và đổi mới, …
Anh Đỗ Quốc Việt Anh – Automation Marketing Manager, Công ty CP MISA
Hơn 10 năm kinh nghiệm Quản lý Marketing và xây dựng hệ thống kết nối dữ liệu Marketing – Sales cho doanh nghiệp.
Bối cảnh chung có ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh tại Việt Nam 2023
Ở phần đầu của chương trình, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, chuyên gia Quang Minh đã đưa ra những nhận định & chia sẻ vô cùng hữu ích liên quan đến bối cảnh chung ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh tại Việt Nam trong năm 2023.
Về cơ bản, năm 2023 sẽ là năm của thời đại mới – thời phức biến với các yếu tố tác động chính như:
- Cách mạng CN 4.0 (Cách mạng công nghệ trong lĩnh vực CNTT – Vật lý – Sinh học …) – Chuyển đổi số và Quốc gia số – Nền kinh tế số – XH số – công dân số,…
- Đại dịch COVID19 và các Đại dịch khác trong tương lai,…
- Các vấn đề Môi trường vĩ mô (PESTLE) ở Việt Nam,…
- Chiến tranh, biến động chính trị và xã hội – tôn giáo và các luồng tư tưởng, Thế giới đa cực,…
- Hội nhập – hợp tác kinh tế và xu hướng bảo hộ kinh tế quốc tế. Suy thoái – lạm phát – năng lượng – liên kết khối, vùng – Chuỗi cung ứng,…
- Môi trường – biến đổi khí hậu và nền kinh tế xanh.
Bên cạnh đó, đây cũng là thời đại OFF. Thời đại OFF có thể hiểu theo các ý nghĩa khác nhau như:
- OPEN – FAST – FURIOUS: (Thời đại mở) – (Nhanh) – (Nguy hiểm)
- OPPORTUNITIES – FRANK – FUSION: (Cơ hội) – (Trung thực, thẳng thắn, trực diện) – (Hòa nhập, hòa trộn)
- OBVIOUS – FLAT – FRIENDLY: (Rõ ràng, rành mạch) – (Phẳng, bình đẳng) – (Thân thiện, tiện lợi)
- ONLINE – FANCY – FULL: (Trực tuyến), (Ngon lành, vui mắt, yêu thích) – (Đầy tràn, trọn vẹn, tối đa)
Xu hướng thị trường Việt Nam 2023
Về xu hướng thị trường Việt Nam trong năm 2023, chuyên gia Quang Minh cũng đưa ra nhận định 2023 sẽ là năm mà thị trường sẽ chứa đựng những rủi ro và thách thức về mặt vĩ mô. Những thách thức của thị trường Việt Nam năm 2023 mà chủ doanh nghiệp & nhà quản lý cần đối mặt có thể kể đến như:
- Lạm phát và giá cả tăng
- Xã hội có nhiều yếu tố bất lợi, lòng tin suy giảm vào thị trường…
- Xuất nhập khẩu: khó khăn – sản xuất gặp khó
- Chứng khoán, trái phiếu, vốn và thị trường tài chính đang không ổn định
- Bất động sản trầm lắng gây khó khăn cho ít nhất hơn 30 ngành khác …
- Nợ xấu, nợ thuế tăng, tình hình tài chính công và tài chính trong hệ thống tài chính ngân hàng cũng có những nguy cơ đe dọa
- Dịch bệnh vẫn có nguy cơ đe dọa ở quy mô toàn cầu và đặc biệt là ở Trung Quốc với chính sách chống dịch ảnh hưởng lớn đến kinh tế
- Tiền lương và thu nhập bình quân của người dân còn đang ở mức thấp
- Vấn đề chuyển việc, nhảy việc, thất nghiệp và xáo trộn lực lượng lao động giữa các vùng miền và các thành phần kinh tế khác nhau
- Các rủi ro về năng lượng, an ninh lương thực, thông tin trên thế giới và ở Việt Nam
Tuy nhiên, bên cạnh đó, thị trường 2023 tại Việt Nam sẽ đem lại những cơ hội với một số điểm tích cực như:
- Chính sách kinh tế vĩ mô của chính phủ khá hiệu quả và đã bước đầu thành công khi so sánh với các nước khác sau đại dịch (chuyển đổi số – tài khóa – đầu tư – pháp luật DS, kinh doanh..)
- Đầu tư công cho lĩnh vực hạ tầng đặc biệt là giao thông tăng mạnh so với các nhiệm kỳ trước và bước đầu phát huy hiệu quả trong năm 2023
- Du lịch và tiêu dùng nội địa có dấu hiệu phục hồi khả quan sau đại dịch
- Các FTA mở ra cơ hội cho cả sản xuất, xuất nhập khẩu và đầu tư
- Vị thế và các hoạt động ngoại giao tích cực cuối năm 2022 cũng tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cho các doanh nghiệp đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và tiếp nhận đầu tư nước ngoài
- Thực chất tích lũy và tiết kiệm trong dân ở mức khá dồi dào ước tính riêng với tiền gửi ngân hàng khoảng trên 6 triệu tỷ đồng Việt Nam khoảng 300 tỷ USD và có thể còn hơn nữa
Xu hướng Marketing 2023 tại Việt Nam
Sau khi nhận xét về thị trường Việt Nam năm 2023 với khía cạnh vĩ mô, chuyên gia Quang Minh đã chia sẻ sâu hơn về lĩnh vực Sales & Marketing. Nhìn chung, đối với lĩnh vực Marketing, năm 2023 sẽ là năm của những xu hướng Marketing đổi mới, bao gồm:
Về xu hướng chung
Một số xu hướng nổi bật trong lĩnh vực Marketing năm 2023 bao gồm:
- Inbound Marketing
- Omni Channel
- Content Marketing
- Webinar
- Video ngắn & livestream
- Social media marketing
Xu hướng ứng dụng công nghệ
Công nghệ cũng sẽ lên ngôi trong năm 2023 và được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực Marketing. Một số những ứng dụng nổi bật của công nghệ trong Marketing bao gồm:
- Marketing hội thoại trực tiếp sử dụng AI, NLP chatbot
- Ứng dụng các công nghệ VR, AR …hỗ trợ
- Tiếp Thị Xu hướng trên cơ sở ứng dụng ai Phân tích
Big data
- Ứng dụng công nghệ AI, IoT để cá nhân hóa trải nghiệm trong marketing bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Hoàn thiện ứng dụng tìm kiếm bằng giọng nói trong SEO
- Ứng dụng công nghệ hay phương thức khác để hiểu sâu sắc hành vi mua khách hàng thay cho Cookie của bên thứ ba…
Xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm
Bên cạnh công nghệ thì xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm cũng là một xu hướng Marketing quan trọng trong năm 2023. Vậy doanh nghiệp có thể triển khai xu hướng này như thế nào?
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng tại mọi điểm chạm trên bản đồ hành trình của khách hàng
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng qua việc tối ưu hóa di động và trên mọi thiết bị
- Tạo nhóm khách hàng thân thiết, khách hàng quan trọng… tăng tương tác và phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó up sale, cross sale, tạo gắn kết…
- Nhấn mạnh về tính riêng tư và bảo vệ bí mật riêng tư của người dùng
- Đẩy mạnh chăm sóc, hỗ trợ và khai thác khách hàng cũ như một phương pháp Marketing hiệu quả tiết kiệm chi phí so với việc phát triển khách hàng mới..
Marketing xanh
Marketing xanh sẽ đóng vai trò quan trọng, trở thành một xu hướng phổ biến trong năm 2023. Doanh nghiệp có thể đẩy mạnh Marketing xanh bằng các cách chính như:
- Tập trung xây dựng một khai thác yếu tố trách nhiệm xã hội để tạo danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp : đóng góp, từ thiện, trách nhiệm thuế các trách nhiệm với cộng đồng, tài trợ, hỗ trợ, PR xã hội…
- Xây dựng cá tính và bản sắc doanh nghiệp một cách tự nhiên nhất mang yếu tố nhân bản bên cạnh đề cao yếu tố vì con người, nhân văn
- Nhấn mạnh khía cạnh bảo vệ môi trường, chống biến đổi khí hậu, tái chế và sử dụng vật liệu tái chế, kinh doanh tuần hoàn, tuân thủ và hướng tới tiêu chuẩn tiên tiến của Thế giới…
Xu hướng Sales 2023 tại Việt Nam
Đối với lĩnh vực kinh doanh, chủ doanh nghiệp và nhà quản lý cũng cần nắm bắt và triển khai hiệu quả các hoạt động kinh doanh dựa theo xu hướng Sales mới năm 2023 tại Việt Nam.
Chuyên gia Quang Minh đã chia sẻ một số xu hướng Sales quan trọng trong năm 2023 như:
- Chuyển đổi số mọi hoạt động mua bán, logistic và Quản trị Hoạt động bán hàng tín dụng thanh toán không dùng tiền mặt…
- Omnichannel kết hợp nhuần nhuyễn tại điểm bán thực và ảo
- Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh với sự tham gia ngày càng tăng của AI
- B2B – tham gia hoặc xác lập chuỗi cung ứng bền vững và đa dạng
- Các hình thức bán lẻ hiện đại phát triển mạnh, bán lẻ tại các cửa hàng và phương thức truyền thống dần thu hẹp
- Bán hàng qua mạng xã hội phát triển mạnh gắn với đặc tính di động, trực tiếp và tiện lợi
Giải pháp hiệu quả và toàn diện cho hoạt động Marketing, Sales của doanh nghiệp
Kết thúc phần chia sẻ của mình, chuyên gia Quang Minh đã đưa ra những giải pháp hiệu quả và toàn diện cho hoạt động Marketing & Sales của doanh nghiệp.
Giải pháp về Quản trị – Hệ thống – Hoạch định
Đối với vấn đề về Quản trị – Hệ thống – Hoạch định, chủ doanh nghiệp & các nhà quản lý có thể tham khảo các giải pháp dưới đây để áp dụng hiệu quả cho doanh nghiệp của mình:
- Hoàn thiện hệ thống doanh nghiệp nói chung và hệ thống Marketing, sale nói riêng theo hướng tinh giản, chuyên nghiệp, hiện đại…
- Làm tốt các công tác hoạch định từ hệ thống đến chiến lược, kế hoạch, từng dự án và chiến dịch trên cơ sở phân tích dữ liệu và khả năng ứng phó linh hoạt
- Triển khai, đảm bảo thực thi hiệu quả, linh hoạt, kịp thời và kiểm soát…
- Phát triển năng lực đội ngũ và cả hệ thống, từ khâu tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, đãi ngộ, sử dụng, đánh giá, phát triển và kết nối…
- Tối ưu hóa các nguồn lực trong marketing, sale và các nguồn lực khác của doanh nghiệp…
- Xây dựng tư duy tài chính, tư duy hiệu quả trong mọi hoạt động…
- Làm tốt việc quản trị rủi ro trong marketing và sale…
Giải pháp về công nghệ & kỹ thuật
Công nghệ & kỹ thuật cũng là khía cạnh được nhiều chủ doanh nghiệp & các nhà quản lý quan tâm. Một số giải pháp mà chuyên gia Quang Minh chia sẻ tới các anh chị chủ doanh nghiệp & quản lý bao gồm:
- Chuyển đổi số theo chiến lược và toàn diện
- Xây dựng và khai thác tốt hệ thống dữ liệu, hệ thống thông tin kinh doanh và doanh nghiệp bài bản, chuyên nghiệp
- Mạnh dạn ứng dụng các công nghệ mới khác trong marketing, sale, logistics …trong cả hoạt động quản trị và hoạt động kinh doanh
- Thực hành tiết kiệm, cải tiến, sáng tạo …hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng trong mọi giai đoạn
Dữ liệu và Thông tin trong hoạch định và ra quyết định kinh doanh – Case study tại Công ty Cổ phần MISA
Kết thúc phần chia sẻ của chuyên gia Quang Minh, anh Đỗ Quốc Việt Anh với nhiều năm kinh nghiệm triển khai Marketing Automation đã chia sẻ về dữ liệu & thông tin trong hoạch định và ra quyết định kinh doanh, lấy ví dụ về việc khai thác & cung cấp dữ liệu ngay tại Công ty Cổ phần MISA.
CDP là gì & hoạt động CDP như thế nào?
CDP (Customer Data Profile) là MỘT NỀN TẢNG THU THẬP THÔNG TIN khách hàng để tạo thành KHO DỮ LIỆU THỐNG NHẤT mà các hệ thống khác có thể TRUY CẬP & KHAI THÁC.
Case study ứng dụng CDP tại Công ty Cổ phần MISA
Với dữ liệu khách hàng, Công ty Cổ phần MISA sẽ tổng hợp dữ liệu quan trọng của khách hàng bao gồm:
- Dữ liệu bán hàng: Với dữ liệu bán hàng, MISA sẽ quản lý & thu thập dữ liệu qua phần mềm AMIS CRM hoặc AMIS aiMarketing
- Dữ liệu hành vi: Đối với dữ liệu hành vi, Công ty Cổ phần MISA sẽ sử dụng đa dạng các ứng dụng MISA, đồng thời kết hợp với Website, livechat,…
- Dữ liệu bên ngoài: Dữ liệu bên ngoài sẽ được đội ngũ MISA tự tổng hợp & qua nguồn đăng ký mới từ doanh nghiệp
Sau khi thu thập được dữ liệu, Công ty Cổ phần MISA sẽ làm chuẩn hoá dữ liệu => Phân tích dữ liệu => Khai phá dữ liệu
Tự động hoá dữ liệu
Trong khía cạnh tự động hoá dữ liệu để bán hàng & hỗ trợ nhân viên kinh doanh, Công ty Cổ phần MISA đã triển khai tự động hoá dữ liệu như sau:
Sử dụng MISA AMIS CRM để tự động thông báo cơ hội bán hàng cho chuyên viên tư vấn để chuyên viên tư vấn có thể tư vấn & ký kết hợp đồng.
Bên cạnh đó, thông qua Customer Profile, lấy ví dụ cụ thể là khách hàng đã sử dụng phần mềm kế toán MISA nhưng chưa sử dụng hoá đơn điện tử của MISA, Công ty Cổ phần MISA thông qua AMIS aiMarketing để tự động giới thiệu giải pháp MISA APP (phần mềm hoá đơn điện tử) đến khách hàng.
Cá nhân hoá hoạt động Marketing
Đối với việc cá nhân hoá hoạt động Marketing, tại Công ty Cổ phần MISA, Inbound Marketing đã được triển khai một cách hiệu quả. Cá nhân hoá hoạt động Marketing thông qua Inbound Marketing của Công ty Cổ phần MISA được triển khai như sau:
- Cá nhân hoá nội dung: Phát hiện các nhu cầu về nội dung của khách hàng thông qua tổng hợp dữ liệu
- Đẩy mạnh nội dung qua Blogs
- Triển khai Webinar, Ebooks cung cấp thông tin hiệu quả
- Thiết kế email workflow nuôi dưỡng khách hàng
Đo lường hiệu quả của hoạt động Marketing
Sau mỗi chiến dịch hay các hoạt động Marketing, doanh nghiệp đều cần phải đo lường hiệu quả một cách chính xác để đưa ra những cải tiến mới hiệu quả hơn.
Tại Công ty Cổ phần MISA, các hoạt động Marketing đều được đo lường đa kênh & theo dõi theo hành trình của khách hàng. Đồng thời, Công ty Cổ phần MISA cũng tích hợp CRM, tập trung thông tin tương tác đa kênh & chọn luồng theo ngữ cảnh. Với phần mềm CRM, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đo lường hiệu quả & làm chủ dữ liệu khách hàng với những tính năng chính như:
- Quản trị dữ liệu
- Báo cáo tức thời
- Quản lý làm việc từ xa
- Liên thông thông tin
- Marketing automation
Mời anh, chị xem toàn bộ chương trình và tài liệu chi tiết để hiểu và ứng dụng trong doanh nghiệp mình. Vui lòng đăng ký tại đây:
0904 885 833
https://www.misa.vn/
