Sale đang chốt tới nơi thì phải dừng lại kiểm tra xem kho còn hàng không, khách này còn nợ cũ không,… Trong khi người nắm câu trả lời lại nằm ở back-office: kho, kế toán, quản lý phê duyệt. Và cứ mỗi phút sale ngồi chờ phản hồi nội bộ, khách hàng lại có thêm một lý do để so sánh với đối thủ.
Deal không mất vì sản phẩm kém, mà mất vì nội bộ phối hợp chậm hơn kỳ vọng của khách hàng. Vậy làm thế nào để mọi thông tin back-office đều nằm ngay trên màn hình của sales, sẵn sàng tra cứu trong một cú click, thay vì phải gọi điện – nhắn tin – chờ đợi? Cùng tìm giải pháp từ MISA AMIS trong bài viết dưới đây.
1. Điểm nghẽn nội bộ khiến deal chậm chốt
Một tình huống quen thuộc sales đang tư vấn cho khách hàng, cuộc trò chuyện đang đi đến giai đoạn chốt đơn thì bỗng phải dừng lại bởi hàng loạt câu hỏi cần lời giải đáp tức thì: “Kho còn hàng không?”, “Hợp đồng mẫu này có được duyệt không?”, “Khách hàng này có nợ cũ không?”. Vấn đề nằm ở chỗ, người nắm thông tin và có thể trả lời những câu hỏi này lại không phải sales, mà là bộ phận kho, kế toán, phê duyệt phía back-office.
Sự chậm trễ trong phản hồi nội bộ chính là rào cản lớn khiến doanh nghiệp đánh mất cơ hội bán hàng ngay trước mắt. Khách hàng phải chờ đợi quá lâu sẽ mất dần sự kiên nhẫn, bắt đầu so sánh với đối thủ và sẵn sàng chuyển sang nhà cung cấp khác.
2. MISA gỡ điểm nghẽn bằng một nền tảng liên thông thống nhất
MISA giải quyết bài toán này bằng sự liên thông chặt chẽ giữa AMIS CRM, AMIS Kho, AMIS Quy trình và AMIS Công việc trên một nền tảng duy nhất.
Với hệ thống liên thông này, sales có thể chủ động kiểm tra tồn kho real-time ngay trong lúc tư vấn, không cần gọi điện hay nhắn tin hỏi bộ phận kho rồi ngồi chờ phản hồi. Thông tin hàng hóa và số lượng tồn kho được cập nhật liên tục giúp sales tự tin trả lời khách hàng ngay tại thời điểm quan trọng nhất.
Không chỉ vậy, khi cần phê duyệt yêu cầu, sales chỉ cần gửi yêu cầu trực tiếp và hệ thống đẩy qua luồng phê duyệt được thiết lập sẵn trên AMIS Quy trình. Người có thẩm quyền nhận thông báo tức thì, xem xét và phê duyệt chỉ trong vài thao tác.
Điểm đặc biệt là mọi phản hồi từ back-office được đẩy thẳng về CRM của sales. Sales không cần chuyển qua lại giữa nhiều phần mềm, không cần tra cứu thủ công bên ngoài mà tất cả thông tin cần thiết cho hoạt động bán hàng đều nằm trên giao diện làm việc quen thuộc.
Khi sales và back-office phối hợp nhịp nhàng trên cùng một nền tảng, tỷ lệ chốt deal được nâng cao rõ rệt nhờ loại bỏ mọi điểm nghẽn trong quy trình phối hợp nội bộ. Đó chính là cách MISA giúp doanh nghiệp biến mỗi cơ hội bán hàng thành đơn hàng thành công – nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn và không để bất kỳ deal nào tuột khỏi tay vì sự chờ đợi.
