Doanh nghiệp đổ tiền chạy quảng cáo, website và fanpage vẫn đều đặn sinh lead mỗi ngày. Nhưng khi hỏi sales “đã gọi cho khách này chưa?”, câu trả lời lại là: “Khách nào nhỉ? Bên marketing chưa gửi sang.” Việc gián đoạn này cứ lặp đi lặp lại ở hầu hết doanh nghiệp: marketing mải miết tạo lead, sales loay hoay với danh sách cũ, còn lead mới thì rơi vào “khoảng lặng” giữa hai bộ phận, rồi bị lãng quên cho đến khi khách hàng phàn nàn.
Cùng tìm hiểu giải pháp từ MISA AMIS trong bài viết dưới đây.
1. Khi lead phát sinh nhưng cơ hội vẫn có thể bị bỏ lỡ
Mỗi ngày, doanh nghiệp vẫn nhận được nhiều lead từ Website, Facebook và các chiến dịch quảng cáo nhưng hiệu quả chuyển đổi lại chưa tương xứng do vấn đề nằm ở quá trình phối hợp giữa marketing và sales. Có những lead vừa phát sinh nhưng nhân viên marketing quên gửi sang bộ phận kinh doanh. Có những trường hợp sales đã nhận được thông tin nhưng lại để đó, chưa kịp chăm sóc hoặc vô tình bỏ sót giữa hàng loạt công việc. Lúc này, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tình trạng khách hàng rời đi mà không rõ lý do, gây lãng phí chi phí và công sức marketing của đội ngũ.
Mỗi lead bị bỏ sót không chỉ là một cơ hội kinh doanh mất đi, mà còn là tiền quảng cáo đổ sông đổ biển mà không ai chịu trách nhiệm. Vậy làm thế nào để lead từ marketing được chuyển sang sales tự động, tức thời và không một ai bị bỏ lỡ thay vì phụ thuộc vào trí nhớ hay một file Excel được gửi qua Zalo?
2. MISA tạo nên hành trình xử lý lead xuyên suốt từ marketing đến sales
Để giải quyết bài toán đó, doanh nghiệp cần một quy trình vận hành thống nhất, nơi dữ liệu lead được đồng bộ tự động giữa marketing và sale. Với giải pháp của MISA, luồng dữ liệu từ AMIS aiMarketing sang AMIS CRM được đồng bộ xuyên suốt. Ngay khi có lead mới phát sinh, hệ thống tự động tạo cơ hội kinh doanh và phân bổ ngay cho nhân viên sales phụ trách. Nhờ đó, lead không còn bị bỏ sót khi bàn giao hay thất lạc giữa hai bộ phận, đồng thời đội ngũ bán hàng có thể bắt đầu chào hàng ngay khi cơ hội vừa xuất hiện.
Không chỉ giúp việc chuyển lead nhanh và liền mạch hơn giữa marketing và sale, hệ thống còn giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ toàn bộ trạng thái của từng lead. Mỗi bước xử lý đều được ghi nhận rõ ràng, giúp Ban lãnh đạo dễ dàng theo dõi tiến độ chuyển giao, phát hiện sớm những lead đang bị chậm phản hồi hoặc có nguy cơ bỏ sót, từ đó kịp thời điều phối và hỗ trợ.
Khi mọi dữ liệu đều minh bạch và tập trung trên một nền tảng, sự phối hợp giữa marketing và sale cũng trở nên nhịp nhàng và xuyên suốt hơn. Doanh nghiệp có thể hạn chế tối đa thất thoát lead, giảm sai sót trong bàn giao và đảm bảo mọi cơ hội kinh doanh đều được tiếp nhận, chăm sóc kịp thời.
