Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, khiếu nại từ khách hàng hoặc người lao động là điều không thể tránh khỏi. Quy trình giải quyết khiếu nại không chỉ giúp khắc phục các vấn đề hiện tại mà còn tạo cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín và sự hài lòng của đối tượng liên quan. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về quy trình giải quyết khiếu nại, từ việc tiếp nhận thông tin cho đến các bước xử lý và các nguyên tắc quan trọng cần tuân thủ.
| MISA TẶNG BẠN: MẪU QUY TRÌNH LÀM VIỆC LIÊN PHÒNG BAN CHO MỌI DOANH NGHIỆP |
1. Quy trình giải quyết khiếu nại là gì?
Trước khi giải thích về quy trình giải quyết khiếu nại, ta có thể nhìn vào một số ví dụ phổ biến về khiếu nại:
- Khiếu nại về chất lượng sản phẩm: Khách hàng mua một chiếc điện thoại nhưng sau khi sử dụng một thời gian ngắn, sản phẩm gặp lỗi về phần cứng hoặc phần mềm, và họ yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm.
- Khiếu nại về dịch vụ khách hàng: Một khách hàng đến nhà hàng và gặp phải thái độ phục vụ không tốt từ nhân viên. Họ cảm thấy không hài lòng và yêu cầu giải quyết vấn đề về dịch vụ.
- Khiếu nại của người lao động: Khiếu nại của người lao động thường liên quan đến những vấn đề như điều kiện làm việc, quyền lợi bị xâm phạm, hoặc các hành vi sai trái trong môi trường lao động.
Khiếu nại là tình trạng khách hàng hoặc người lao động không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ hoặc điều kiện làm việc, và họ yêu cầu doanh nghiệp giải quyết vấn đề đó.
Ví dụ, khách hàng có thể khiếu nại về chất lượng sản phẩm bị lỗi, thái độ phục vụ không tốt từ nhân viên, hoặc sự chậm trễ trong giao hàng. Trong khi đó, người lao động có thể khiếu nại về việc không được trả lương đúng hạn, bị phân biệt đối xử, hoặc gặp phải môi trường làm việc không an toàn.
Quy trình giải quyết khiếu nại là một chuỗi các bước mà doanh nghiệp, tổ chức hoặc cơ quan thực hiện để xử lý và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng, người lao động hoặc các bên liên quan khác.
Mục tiêu của quy trình này là đảm bảo các vấn đề được xử lý công bằng, nhanh chóng và hiệu quả, từ đó duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và nhân viên, cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường làm việc.
Đọc thêm: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng với 5 bước đơn giản
2. Những bộ phận nào sẽ tham gia vào quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nại thường liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp hoặc tổ chức, tùy thuộc vào loại khiếu nại (khách hàng hay người lao động) và mức độ phức tạp của vấn đề. Các bộ phận tham gia vào quy trình xử lý khiếu nại có thể bao gồm:
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Đây là bộ phận đầu tiên tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng. Họ sẽ lắng nghe và ghi nhận khiếu nại, sau đó cung cấp thông tin hoặc giải pháp ban đầu cho khách hàng. Nếu cần thiết, họ sẽ chuyển khiếu nại lên các bộ phận khác để xử lý sâu hơn.
- Bộ phận Nhân sự: Đối với khiếu nại từ người lao động, bộ phận nhân sự sẽ là đơn vị tiếp nhận và phân loại các khiếu nại liên quan đến quyền lợi, môi trường làm việc, hoặc các vấn đề trong quan hệ lao động. Họ sẽ là cầu nối giữa người lao động và các bộ phận quản lý khác trong doanh nghiệp.
- Bộ phận Pháp lý: Nếu khiếu nại có liên quan đến các vấn đề pháp lý hoặc hợp đồng, bộ phận pháp lý sẽ tham gia để đưa ra những tư vấn về quy định, điều khoản hợp đồng và hỗ trợ trong việc xử lý các vấn đề pháp lý liên quan.
- Bộ phận Kinh doanh / Marketing: Đối với khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ hoặc quảng cáo, bộ phận kinh doanh hoặc marketing sẽ tham gia để xác minh thông tin sản phẩm, giải quyết các vấn đề về chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Bộ phận Quản lý cấp cao: Trong những trường hợp khiếu nại nghiêm trọng hoặc khi không thể giải quyết ở cấp độ dưới, các quản lý cấp cao (như giám đốc hoặc giám đốc điều hành) sẽ tham gia để ra quyết định cuối cùng và chỉ đạo cách giải quyết.
- Bộ phận Công đoàn (nếu có): Đối với khiếu nại của người lao động, công đoàn có thể tham gia như một bên hỗ trợ bảo vệ quyền lợi của người lao động, tham gia vào các cuộc thương thảo và đưa ra lời khuyên về quyền lợi của nhân viên.
Mỗi bộ phận sẽ phối hợp chặt chẽ với nhau để đảm bảo quá trình xử lý khiếu nại diễn ra một cách nhanh chóng và công bằng, nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng hoặc nhân viên và duy trì uy tín của doanh nghiệp.
Xem ngay: Top 10 phần mềm quản lý quy trình công việc hiệu quả nhất 2025
3. Nguyên tắc cần tuân thủ trong quy trình giải quyết khiếu nại
Trong quy trình giải quyết khiếu nại, nguyên tắc đầu tiên cần tuân thủ là tiếp nhận và xử lý kịp thời. Mọi khiếu nại phải được tiếp nhận nhanh chóng và xử lý ngay lập tức, không để khách hàng hoặc người lao động phải chờ đợi lâu. Sự nhanh chóng này thể hiện tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp và giúp duy trì niềm tin của khách hàng hoặc nhân viên.
Công bằng và khách quan là nguyên tắc quan trọng thứ hai trong việc giải quyết khiếu nại. Mọi khiếu nại cần được xử lý một cách công bằng, không thiên vị và không phân biệt đối xử. Các quyết định cần dựa trên sự thật và các yếu tố khách quan, không được bỏ qua bất kỳ thông tin quan trọng nào.
Bảo mật thông tin cũng là yếu tố cần thiết trong quy trình xử lý khiếu nại. Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng hoặc người lao động cần được bảo mật tuyệt đối để đảm bảo quyền riêng tư của họ. Điều này cũng giúp tăng cường sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng, nhân viên đối với doanh nghiệp.
Quy trình giải quyết khiếu nại cần đưa ra giải pháp hợp lý và minh bạch. Các giải pháp phải được chọn lựa dựa trên yêu cầu thực tế của khiếu nại và phải thực hiện được. Doanh nghiệp cũng cần giải thích rõ lý do của giải pháp và các bước tiếp theo trong quá trình giải quyết khiếu nại, giúp người khiếu nại hiểu rõ vấn đề.
Giao tiếp rõ ràng và thân thiện là nguyên tắc không thể thiếu trong việc xử lý khiếu nại. Trong suốt quá trình giải quyết, việc giao tiếp cần phải minh bạch, dễ hiểu và luôn thể hiện sự tôn trọng đối với người khiếu nại. Điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề hiệu quả mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và nhân viên.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có biện pháp khắc phục triệt để vấn đề, không chỉ giải quyết tạm thời mà còn tìm cách ngăn ngừa tình trạng tái diễn. Việc cải tiến sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình nội bộ là rất quan trọng để nâng cao chất lượng và giảm thiểu các khiếu nại trong tương lai.
Cuối cùng, doanh nghiệp cần phản hồi và theo dõi kết quả sau khi giải quyết khiếu nại. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng hoặc nhân viên hài lòng với giải pháp đã đưa ra. Doanh nghiệp cũng cần tiếp tục hỗ trợ nếu vấn đề chưa hoàn toàn được giải quyết, đảm bảo rằng mọi khiếu nại đều được xử lý dứt điểm.
MISA THÂN TẶNG BẠN BỘ MẪU 100+ QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẬN HÀNH DOANH NGHIỆP
4. Xây dựng các bước cơ bản trong quy trình giải quyết khiếu nại
4.1. Quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng
Dưới đây là bảng quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng, được chia thành các giai đoạn, người/bộ phận thực hiện, đầu việc cần làm, SLA (Thời gian cam kết xử lý) và kết quả cần đạt được:
| Giai đoạn | Người/ Bộ phận thực hiện | Đầu việc cần làm | SLA (Thời gian cam kết xử lý) | Kết quả đầy ra |
| 1. Tiếp nhận khiếu nại | Bộ phận Chăm sóc khách hàng | Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, trực tiếp | Trong vòng 24 giờ kể từ khi khiếu nại được ghi nhận | Khiếu nại được ghi nhận đầy đủ, bao gồm thông tin khách hàng, chi tiết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng |
| 2. Xác minh và phân loại | Bộ phận Chăm sóc khách hàng/ Nhân sự | Xác minh thông tin khiếu nại, phân loại vấn đề theo mức độ nghiêm trọng và lĩnh vực | Trong vòng 24 giờ sau khi tiếp nhận khiếu nại | Khiếu nại được xác minh và phân loại đúng mức độ, rõ ràng về nguyên nhân và loại vấn đề |
| 3. Đánh giá và đưa ra giải pháp | Bộ phận Kinh doanh/ Pháp lý/ Chăm sóc khách hàng | Đánh giá nguyên nhân và xác định phương án giải quyết (hoàn tiền, đổi sản phẩm, sửa chữa, v.v.) | Trong vòng 48 giờ sau khi xác minh khiếu nại | Đưa ra giải pháp hợp lý, khả thi, và phù hợp với yêu cầu của khách hàng |
| 4. Giao tiếp với khách hàng | Bộ phận Chăm sóc khách hàng | Thông báo cho khách hàng về giải pháp, lý do lựa chọn và các bước tiếp theo | Trong vòng 24 giờ kể từ khi giải pháp được xác định | Khách hàng được thông báo đầy đủ, rõ ràng về giải pháp và hiểu rõ các bước tiếp theo |
| 5. Thực hiện giải pháp | Bộ phận Kinh doanh/ Bộ phận Dịch vụ | Triển khai giải pháp đã thống nhất (hoàn tiền, đổi sản phẩm, sửa chữa, v.v.) | Trong vòng 72 giờ kể từ khi thông báo giải pháp | Giải pháp được thực hiện đầy đủ và khách hàng nhận được sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu |
| 6. Theo dõi và đánh giá kết quả | Bộ phận Chăm sóc khách hàng | Theo dõi phản hồi từ khách hàng sau khi giải pháp được thực hiện, đảm bảo hài lòng | Trong vòng 7 ngày sau khi giải pháp thực hiện | Khách hàng hài lòng với giải pháp đã được thực hiện và không gặp phải vấn đề tái diễn |
| 7. Cải tiến quy trình và ghi nhận khiếu nại | Bộ phận Chăm sóc khách hàng/ Bộ phận Quản lý Chất lượng | Phân tích khiếu nại, cải tiến quy trình và sản phẩm/dịch vụ để ngăn ngừa tái diễn | Trong vòng 14 ngày sau khi khiếu nại được giải quyết | Quy trình giải quyết khiếu nại được cải tiến, giảm thiểu các vấn đề tương tự trong tương lai |
4.2. Quy trình giải quyết khiếu nại của người lao động
Dưới đây là bảng quy trình giải quyết khiếu nại của người lao động, chia thành các giai đoạn, người/bộ phận thực hiện, đầu việc cần làm, SLA (Thời gian cam kết xử lý) và kết quả cần đạt được:
| Giai đoạn | Người/ Bộ phận thực hiện | Đầu việc cần làm | SLA (Thời gian cam kết xử lý) | Kết quả đầy ra |
| 1. Tiếp nhận khiếu nại | Bộ phận Nhân sự | Tiếp nhận khiếu nại từ người lao động qua các kênh như email, trực tiếp hoặc cuộc họp | Trong vòng 24 giờ kể từ khi khiếu nại được ghi nhận | Khiếu nại được ghi nhận đầy đủ, bao gồm thông tin người lao động, chi tiết khiếu nại, yêu cầu của người lao động |
| 2. Xác minh và phân loại | Bộ phận Nhân sự/ Quản lý cấp trung | Xác minh tính xác thực của khiếu nại, phân loại vấn đề theo mức độ nghiêm trọng và phạm vi (lương, quyền lợi, môi trường làm việc, v.v.) | Trong vòng 48 giờ sau khi tiếp nhận khiếu nại | Khiếu nại được xác minh, phân loại theo mức độ và rõ ràng về nguyên nhân và các yếu tố liên quan |
| 3. Đánh giá và đưa ra giải pháp | Bộ phận Nhân sự/ Ban Giám đốc/ Công đoàn (nếu có) | Đánh giá nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết (điều chỉnh lương, môi trường làm việc, xử lý hành vi vi phạm, v.v.) | Trong vòng 72 giờ sau khi xác minh khiếu nại | Đưa ra giải pháp hợp lý, khả thi, và phù hợp với yêu cầu của người lao động |
| 4. Giao tiếp với người lao động | Bộ phận Nhân sự | Thông báo cho người lao động về giải pháp đã lựa chọn, lý do và các bước tiếp theo trong quá trình giải quyết | Trong vòng 24 giờ kể từ khi giải pháp được xác định | Người lao động được thông báo đầy đủ, rõ ràng về giải pháp và hiểu rõ các bước tiếp theo trong quy trình giải quyết |
| 5. Thực hiện giải pháp | Bộ phận Nhân sự/ Bộ phận có liên quan (Quản lý, Pháp lý) | Thực hiện các biện pháp đã đưa ra, chẳng hạn như điều chỉnh quyền lợi, sửa đổi các chính sách, xử lý các hành vi vi phạm | Trong vòng 7 ngày kể từ khi thông báo giải pháp | Giải pháp được thực hiện đầy đủ, và người lao động nhận được quyền lợi hoặc thay đổi theo yêu cầu |
| 6. Theo dõi và đánh giá kết quả | Bộ phận Nhân sự/ Quản lý cấp cao | Theo dõi tình trạng của người lao động sau khi giải pháp được thực hiện, đảm bảo rằng họ hài lòng và không gặp phải vấn đề tái diễn | Trong vòng 14 ngày sau khi giải pháp được thực hiện | Người lao động hài lòng với kết quả giải quyết và không gặp phải vấn đề tương tự trong tương lai |
| 7. Cải tiến quy trình và ghi nhận khiếu nại | Bộ phận Nhân sự/ Bộ phận Quản lý Chất lượng | Phân tích và rút kinh nghiệm từ các khiếu nại để cải tiến quy trình và chính sách, giảm thiểu khiếu nại tương tự trong tương lai | Trong vòng 30 ngày sau khi khiếu nại được giải quyết | Quy trình giải quyết khiếu nại được cải tiến, giúp giảm thiểu các khiếu nại tương tự và nâng cao hiệu quả công việc |
5. Các tình huống khiếu nại thường gặp và cách xử lý (nguyên nhân và cách xử lý)
Dưới đây là một số tình huống khiếu nại thường gặp và cách xử lý cho cả khách hàng và người lao động, bao gồm nguyên nhân và cách giải quyết:
5.1. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm
-
Nguyên nhân: Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả, hoặc không đạt yêu cầu về chất lượng như cam kết.
-
Cách xử lý:
-
Tiếp nhận khiếu nại: Lắng nghe khách hàng, yêu cầu họ cung cấp chi tiết về tình trạng sản phẩm (có thể yêu cầu gửi hình ảnh/video).
-
Kiểm tra sản phẩm: Xác minh lỗi sản phẩm, kiểm tra chứng từ mua bán.
-
Giải pháp: Cung cấp đổi sản phẩm, hoàn tiền, hoặc sửa chữa sản phẩm nếu cần. Cần thông báo rõ ràng các bước giải quyết và thời gian thực hiện.
-
Đảm bảo chất lượng trong tương lai: Cải thiện quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, nâng cao hệ thống phản hồi từ khách hàng.
-
5.2. Khiếu nại về thái độ phục vụ
-
Nguyên nhân: Nhân viên phục vụ không thân thiện, thiếu chuyên nghiệp, hoặc xử lý tình huống không phù hợp.
-
Cách xử lý:
-
Lắng nghe và ghi nhận khiếu nại: Hỏi chi tiết về hành vi của nhân viên, tình huống cụ thể dẫn đến sự không hài lòng.
-
Xử lý nhân viên: Nếu khiếu nại đúng, có thể đưa ra cảnh cáo hoặc huấn luyện lại nhân viên.
-
Giải pháp: Đưa ra lời xin lỗi chính thức và có thể hỗ trợ thêm dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá như một cách bồi thường.
-
Đảm bảo chất lượng dịch vụ trong tương lai: Tăng cường đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng.
-
5.3. Khiếu nại về giao hàng muộn
-
Nguyên nhân: Vấn đề về logistics, thời gian giao hàng bị trễ so với cam kết.
-
Cách xử lý:
-
Kiểm tra lịch sử giao hàng: Xác minh lý do muộn (vận chuyển, lỗi hệ thống, thời tiết, v.v.).
-
Giải pháp: Xin lỗi khách hàng và đưa ra giải pháp như miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tiếp theo hoặc hoàn tiền một phần.
-
Đảm bảo giao hàng đúng hạn trong tương lai: Cải thiện quy trình quản lý kho, vận chuyển, và tối ưu thời gian giao hàng.
-
5.4. Khiếu nại về lương và quyền lợi của người lao động
-
Nguyên nhân: Lương không đúng như hợp đồng, không được hưởng đầy đủ các phúc lợi, hoặc bị trừ lương sai quy định.
-
Cách xử lý:
-
Xác minh thông tin: Kiểm tra bảng lương, hợp đồng lao động, và các thông tin liên quan.
-
Giải pháp: Nếu sai sót, hoàn trả lương đúng theo hợp đồng, giải thích rõ ràng về các khoản trừ lương nếu có. Nếu đúng, giải thích về lý do trừ lương hoặc điều chỉnh phúc lợi theo chính sách công ty.
-
Đảm bảo minh bạch trong tương lai: Cải tiến hệ thống tính lương, công khai các khoản phụ cấp và phúc lợi để tránh tranh cãi.
-
5.5. Khiếu nại về môi trường làm việc không an toàn
-
Nguyên nhân: Điều kiện làm việc không đảm bảo an toàn, không tuân thủ quy định về bảo hộ lao động, hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh.
-
Cách xử lý:
-
Tiếp nhận thông tin: Lắng nghe chi tiết về môi trường làm việc và vấn đề an toàn từ người lao động.
-
Xử lý vấn đề an toàn: Kiểm tra lại các trang thiết bị bảo hộ lao động, điều kiện làm việc và cải tiến nếu cần thiết.
-
Giải pháp: Cung cấp các thiết bị bảo hộ an toàn cho người lao động, đảm bảo môi trường làm việc đạt yêu cầu vệ sinh và an toàn.
-
Đảm bảo an toàn lao động trong tương lai: Tăng cường kiểm tra và giám sát việc tuân thủ các quy định về an toàn lao động, tổ chức các buổi đào tạo về an toàn cho toàn bộ nhân viên.
-
5.6. Khiếu nại về phân biệt đối xử tại nơi làm việc
-
Nguyên nhân: Nhân viên cảm thấy bị phân biệt đối xử dựa trên giới tính, tuổi tác, chủng tộc, hoặc các yếu tố cá nhân khác.
-
Cách xử lý:
-
Tiếp nhận và điều tra: Lắng nghe khiếu nại và thu thập thông tin từ các bên liên quan để xác minh tính xác thực của khiếu nại.
-
Giải pháp: Nếu có phân biệt đối xử, áp dụng các biện pháp xử lý kỷ luật đối với những người có hành vi phân biệt, đồng thời tổ chức đào tạo về đa dạng và bình đẳng.
-
Đảm bảo môi trường làm việc bình đẳng: Thực hiện các chương trình đào tạo về văn hóa doanh nghiệp, bình đẳng giới, và các chính sách bảo vệ quyền lợi của người lao động.
-
5.7. Khiếu nại về thiếu thông tin hoặc quyền lợi không rõ ràng
-
Nguyên nhân: Nhân viên hoặc khách hàng không được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, hoặc quyền lợi của mình.
-
Cách xử lý:
-
Cung cấp thông tin đầy đủ: Cung cấp các tài liệu, thông tin về quyền lợi, dịch vụ hoặc sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu.
-
Giải pháp: Điều chỉnh và cập nhật thông tin chính thức để tất cả nhân viên hoặc khách hàng đều có thể dễ dàng tiếp cận.
-
Đảm bảo thông tin rõ ràng: Cải thiện hệ thống thông tin nội bộ và khách hàng, đảm bảo rằng mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ và quyền lợi đều được truyền đạt một cách minh bạch.
-
6. MISA AMIS Quy trình – Phần mềm hỗ trợ xử lý quy trình khiếu nại được doanh nghiệp tin dùng
Nằm trong hệ sinh thái với 40+ ứng dụng của nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS, AMIS Quy trình là một trong những phần mềm nổi bật, được đánh giá cao trong việc hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hiệu quả hoạt động, nâng cao năng suất.
Là sản phẩm của MISA với 30 năm kinh nghiệm phát triển phần mềm, AMIS Quy trình sở hữu những tính năng nổi bật mà không phải phần mềm nào cũng có được như dễ dàng thiết kế/tùy chỉnh quy trình, trực quan hóa quy trình với lưu đồ, liên kết quy trình các phòng ban, tự động chuyển giao công việc…
Đối với việc thiết kế, xây dựng quy trình xử lý khiếu nại, MISA AMIS Quy trình đem lại những lợi ích cho doanh nghiệp như:
- Giúp chuẩn hóa các bước xử lý khiếu nại, đảm bảo mọi khiếu nại được giải quyết theo một quy trình thống nhất.
- Tự động hóa các công đoạn như ghi nhận, phân công xử lý, theo dõi tiến độ và báo cáo, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót.
- Phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng bộ phận và cá nhân liên quan, đảm bảo khiếu nại được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
- Hỗ trợ theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ trường hợp nào.
- Cung cấp các báo cáo chi tiết về tình hình xử lý khiếu nại, giúp ban lãnh đạo nắm bắt được toàn cảnh và đưa ra các quyết định cải tiến kịp thời.
- Hỗ trợ lưu trữ và quản lý hồ sơ khiếu nại một cách khoa học, dễ dàng tra cứu khi cần.
Nhờ những lợi ích này, MISA AMIS Quy trình không chỉ giúp doanh nghiệp xử lý khiếu nại hiệu quả mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.
Dùng thử và khám phá sức mạnh của AMIS Quy trình tại đây:
- Miễn phí sử dụng không giới hạn tính năng
- Miễn phí sử dụng trên tất cả thiết bị: Laptop, Smartphone, Tablet,…
- Miễn phí đào tạo và hướng dẫn sử dụng
- Miễn phí tư vấn, Demo sản phẩm 1-1 cùng chuyên gia
7. Kết luận
Quy trình giải quyết khiếu nại đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng và nhân viên, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. Để tối ưu hóa quy trình này, MISA AMIS Quy trình là giải pháp hoàn hảo. Với tính năng tự động hóa và dễ dàng quản lý, MISA AMIS giúp doanh nghiệp xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Hãy sử dụng MISA AMIS để xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp, nâng cao sự hài lòng và uy tín của doanh nghiệp.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
