Xây dựng kịch bản telesale giáo dục thu hút học viên (kèm mẫu)

Kịch bản telesale giáo dục đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chốt sale. Nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và nhân viên telesales. Vậy cách xây dựng kịch bản telesale giáo dục như nào? Có những mẫu kịch bản nào hay để tăng tỷ lệ chốt sale? Cùng tìm hiểu.

Tầm quan trọng của xây dựng kịch bản telesale giáo dục

Kịch bản telesale giáo dục đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chốt sale. Nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và nhân viên telesales như sau:

Đối với doanh nghiệp:

• Nâng cao hiệu quả bán hàng: Kịch bản telesale giúp nhân viên truyền tải thông tin một cách thống nhất, chuyên nghiệp, thu hút sự chú ý của khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Kịch bản giúp nhân viên telesale thao tác nhanh chóng, tự tin, giảm thời gian gọi điện thoại cho mỗi khách hàng, từ đó tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
• Tăng tỷ lệ chốt sale: Kịch bản cung cấp các kỹ thuật xử lý tình huống, phản ứng với khách hàng hiệu quả, giúp tăng khả năng chốt sale.
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Kịch bản giúp nhân viên telesale sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Đối với nhân viên telesale:

• Tăng sự tự tin: Kịch bản chào hàng qua điện thoại giúp nhân viên telesale nắm rõ nội dung cần truyền tải, xử lý tình huống linh hoạt, tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng
• Nâng cao hiệu quả công việc: Kịch bản giúp nhân viên telesale làm việc hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và công sức.
• Tăng thu nhập: Kịch bản giúp nhân viên telesale chốt sale nhiều hơn, từ đó tăng thu nhập.

Tóm lại, việc xây dựng và tuân thủ kịch bản telesale chất lượng không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt sale mà còn đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và mối quan hệ khách hàng lâu dài. Do đó, doanh nghiệp nên đầu tư thời gian và nguồn lực vào việc phát triển và hoàn thiện kịch bản telesale của mình.

Cấu trúc của kịch bản telesale giáo dục gồm những phần nào?

Một kịch bản telesale hiệu quả cần bao gồm các phần sau:

1. Giới thiệu:

• Chào hỏi khách hàng và giới thiệu bản thân.
• Nêu lý do gọi điện thoại.
• Tạo sự kết nối với khách hàng.

2. Khảo sát nhu cầu:

• Đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
• Lắng nghe cẩn thận câu trả lời của khách hàng.
• Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.

3. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

• Nêu bật những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, phù hợp với đối tượng khách hàng.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ.

4. Xử lý phản ứng:

• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách thuyết phục.
• Xử lý các phản ứng tiêu cực của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Duy trì thái độ tích cực và niềm nở.

5. Kêu gọi hành động:

• Khuyến khích khách hàng đăng ký tham gia khóa học hoặc sử dụng dịch vụ.
• Đưa ra các ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
• Cung cấp thông tin liên hệ để khách hàng dễ dàng liên lạc.

6. Kết thúc cuộc gọi:

• Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian.
• Gửi lời chúc tốt đẹp đến khách hàng.
• Thể hiện mong muốn được hợp tác với khách hàng trong tương lai.

Các mẫu kịch bản telesale giáo dục hay nhất, thu hút học viên

Đối với mỗi nhóm khách hàng khác nhau sẽ cần kịch bản tương ứng khác nhau để thuyết phục người nghe.

Mẫu Kịch Bản 1: Mẫu kịch bản telesale giáo dục giới thiệu khóa học mới

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

• “Chào anh/chị, mình là [Tên], đang làm việc tại [Tên trung tâm/Trường học]. Anh/chị có vài phút để mình giới thiệu về khóa học mới mà chúng tôi sẽ mở trong thời gian tới không ạ?”

Bước 2: Trình bày thông tin khóa học

• “Khóa học [Tên khóa học] của chúng tôi được thiết kế để giúp học viên [mục tiêu cụ thể của khóa học], bao gồm [nội dung chính] và [phương pháp giảng dạy đặc biệt].”

Bước 3: Lợi ích khi tham gia khóa học

• “Tham gia khóa học này, học viên không chỉ được trang bị kiến thức chuyên sâu về [lĩnh vực], mà còn có cơ hội thực hành qua các dự án thực tế, giúp nâng cao kỹ năng [kỹ năng cụ thể].”

Bước 4: Thông tin chi tiết và ưu đãi

• “Khóa học sẽ bắt đầu vào [ngày bắt đầu], với học phí là [số tiền]. Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình ưu đãi giảm giá [phần trăm] học phí cho những học viên đăng ký trước [hạn chót].”

Bước 5: Khuyến khích hành động và thu thập thông tin

• “Anh/chị có quan tâm đến việc tham gia khóa học này không ạ? Mình có thể gửi thêm thông tin chi tiết qua email hoặc tổ chức một cuộc gặp để trao đổi thêm nếu anh/chị muốn.”

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi

• “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!”

Mẫu 2: Kịch bản telesale giáo dục cho học viên mới

Giới thiệu:

• Chào anh/chị, em là [tên telesales] từ trung tâm [tên trung tâm]. Em gọi điện thoại cho anh/chị hôm nay để giới thiệu về khóa học [tên khóa học] đang được khai giảng tại trung tâm.
• Em có thể hỏi tên anh/chị được không ạ?

Khảo sát nhu cầu:

• Anh/chị có đang quan tâm đến việc học [ngành học] không ạ?
• Mục tiêu của anh/chị khi học [ngành học] là gì?
• Anh/chị đã từng tham gia khóa học [ngành học] nào trước đây chưa ạ?

Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

• Khóa học [tên khóa học] được thiết kế dành cho những người muốn [mục tiêu của khóa học].
• Khóa học có thời lượng [thời lượng khóa học] với [số buổi học] buổi học.
• Giảng viên của khóa học là [tên giảng viên], [chuyên môn của giảng viên].
• Học phí của khóa học là [học phí].

Xử lý phản ứng:

• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về khóa học.
• Xử lý các phản ứng tiêu cực của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Kêu gọi hành động:

• Mời khách hàng đến tham dự buổi tư vấn miễn phí về khóa học.
• Đăng ký tham gia khóa học và nhận ưu đãi giảm giá [số %] học phí.

Kết thúc cuộc gọi:

• Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian.
• Gửi lời chúc tốt đẹp đến khách hàng.
• Thể hiện mong muốn được hợp tác với khách hàng trong tương lai.

Mẫu 3: Kịch bản telesale giáo dục cho học viên cũ:

Giới thiệu:

• Chào anh/chị, em là [tên telesales] từ trung tâm [tên trung tâm]. Em gọi điện thoại cho anh/chị hôm nay để hỏi thăm sức khỏe và giới thiệu về các khóa học mới của trung tâm.
• Em có thể hỏi tên anh/chị được không ạ?

Khảo sát nhu cầu:

• Anh/chị đã hài lòng với khóa học [tên khóa học] mà anh/chị đã tham gia trước đây tại trung tâm chưa ạ?
• Sau khi học xong khóa học, anh/chị đã đạt được mục tiêu của mình chưa ạ?
• Anh/chị có đang có nhu cầu học thêm các khóa học khác không ạ?

Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

• Trung tâm hiện đang khai giảng các khóa học mới như [tên các khóa học mới].
• Các khóa học mới được thiết kế dành cho những người muốn [mục tiêu của các khóa học mới].
• [Giới thiệu chi tiết về các khóa học mới].

Xử lý phản ứng:

• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các khóa học mới.
• Xử lý các phản ứng tiêu cực của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Kêu gọi hành động:

• Mời khách hàng đến tham dự buổi tư vấn miễn phí về các khóa học mới.
• Đăng ký tham gia các khóa học mới và nhận ưu đãi giảm giá [số %] học phí.

Kết thúc cuộc gọi:

• Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian.
• Gửi lời chúc tốt đẹp đến khách hàng.
• Thể hiện mong muốn được hợp tác với khách hàng trong tương lai.

Mẫu Kịch Bản 4: Mẫu kịch bản tư vấn khóa học dựa trên nhu cầu

Bước 1: Chào hỏi và xác định nhu cầu

• “Chào anh/chị, mình là [Tên] từ [Tên trung tâm/Trường học]. Mình gọi để tư vấn cho anh/chị về các khóa học phù hợp với mục tiêu học tập của mình. Anh/chị đang tìm kiếm khóa học nào ạ?”

Bước 2: Giới thiệu khóa học phù hợp

• “Dựa trên những gì anh/chị chia sẻ, mình nghĩ rằng khóa học [Tên khóa học] sẽ rất phù hợp. Khóa học này tập trung vào [nội dung chính], và sẽ giúp anh/chị [mục tiêu cụ thể].”

Bước 3: Lợi ích và đặc điểm nổi bật

• “Những lợi ích khi tham gia khóa học bao gồm [lợi ích 1], [lợi ích 2]. Ngoài ra, chúng tôi còn có [đặc điểm nổi bật], điều này giúp khóa học của chúng tôi nổi bật so với các khóa học khác.”

Bước 4: Khích lệ hành động và thu thập thông tin

• “Anh/chị có muốn đăng ký tham gia buổi thông tin miễn phí về khóa học để biết thêm chi tiết không? Mình có thể sắp xếp lịch vào thời gian thuận tiện nhất cho anh/chị.”

Mẫu kịch bản telesale giáo dục: Tư Vấn Khóa Học IELTS

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

• “Chào bạn, mình là [Tên], từ trung tâm Anh ngữ [Tên trung tâm]. Mình gọi cho bạn để chia sẻ thông tin về khóa học IELTS mà trung tâm chúng tôi sắp khai giảng. Bạn có vài phút để lắng nghe không?”

Bước 2: Xác định nhu cầu và mục tiêu

• “Trước hết, mình muốn biết bạn có quan tâm đến việc lấy chứng chỉ IELTS không? Bạn muốn sử dụng chứng chỉ này cho mục đích gì, như du học, làm việc, hay nâng cao trình độ Anh ngữ?”

Bước 3: Giới thiệu khóa học

• “Dựa trên mục tiêu của bạn, mình tin rằng khóa học IELTS của chúng tôi sẽ rất phù hợp. Khóa học được thiết kế để giúp học viên nâng cao cả 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc, Viết. Đặc biệt, chúng tôi có các lớp học được phân chia theo trình độ, từ cơ bản đến nâng cao, để đảm bảo rằng bạn sẽ được học ở mức độ phù hợp nhất.”

Bước 4: Lợi ích khi tham gia khóa học

• “Tham gia khóa học IELTS tại trung tâm chúng tôi, bạn sẽ được học với đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm, áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến, cùng với việc sử dụng các công cụ hỗ trợ học tập hiện đại. Ngoài ra, chúng tôi còn tổ chức các buổi luyện thi mô phỏng, giúp bạn quen với format của bài thi IELTS và tăng khả năng đạt điểm cao.”

Bước 5: Ưu đãi đặc biệt

• “Hiện nay, trung tâm đang có chương trình ưu đãi giảm giá [x]% học phí cho những bạn đăng ký sớm. Ngoài ra, bạn còn được tặng kèm tài liệu học và bộ đề luyện thi IELTS chính thức từ trung tâm.”

Bước 6: Khuyến khích hành động

• “Bạn có muốn đăng ký tham gia buổi học thử miễn phí và nhận tư vấn trực tiếp từ giáo viên của chúng tôi không? Đây sẽ là cơ hội tốt để bạn hiểu rõ hơn về khóa học và xác định xem nó có phù hợp với mình không.”

Bước 7: Kết thúc cuộc gọi

• “Cảm ơn bạn đã dành thời gian nghe mình giới thiệu. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào khác hoặc muốn đăng ký khóa học, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúc bạn một ngày tốt lành!”

Mẫu kịch bản telesale giáo dục cho nhóm khách hàng là người đi làm

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu bản thân

• “Chào anh/chị, mình là [Tên], từ [Tên trung tâm/Trường học]. Mình hi vọng anh/chị đang có một ngày làm việc hiệu quả. Anh/chị có vài phút để mình chia sẻ về một cơ hội phát triển bản thân và nâng cao kỹ năng không ạ?”

Bước 2: Xác định nhu cầu và mục tiêu

• “Mình hiểu rằng với tư cách là một người đi làm, việc tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân và nâng cao trình độ chuyên môn là rất quan trọng. Anh/chị đang tìm kiếm khóa học nào để giúp đạt được mục tiêu đó không ạ?”

Bước 3: Giới thiệu khóa học phù hợp

• “Dựa trên những gì anh/chị chia sẻ, mình tin rằng khóa học [Tên khóa học] của chúng tôi sẽ rất phù hợp. Khóa học này được thiết kế đặc biệt cho người đi làm, với lịch học linh hoạt và nội dung đặc biệt tập trung vào [nội dung/kỹ năng cụ thể], giúp anh/chị nâng cao [kỹ năng/khả năng cụ thể] mà không ảnh hưởng đến lịch trình công việc.”

Bước 4: Thảo luận về lợi ích và ưu điểm của khóa học

• “Tham gia khóa học này, anh/chị không chỉ được học từ các giáo viên/đào tạo viên hàng đầu, mà còn có cơ hội tham gia vào cộng đồng học viên gồm những người đi làm chuyên nghiệp, từ đó mở rộng mạng lưới liên kết chuyên nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp [chi tiết về hỗ trợ, tài liệu, hoạt động ngoại khóa,…] để tối đa hóa trải nghiệm học tập của anh/chị.”

Bước 5: Khích lệ hành động và thu thập thông tin

• “Anh/chị có quan tâm đến việc tham gia một buổi học thử miễn phí không, để cảm nhận trước về phương pháp giảng dạy và nội dung khóa học? Mình có thể sắp xếp lịch vào thời gian thuận tiện nhất cho anh/chị.”

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi

• “Cảm ơn anh/chị vì đã dành thời gian nghe mình chia sẻ. Nếu anh/chị có bất kỳ câu hỏi hoặc muốn biết thêm thông tin, xin đừng ngần ngại liên hệ với mình. Chúc anh/chị tiếp tục có một ngày làm việc hiệu quả!”

Mẫu kịch bản telesale giáo dục cho phụ huynh

Giới thiệu:

• Chào anh/chị, em là [tên telesales] từ trung tâm [tên trung tâm]. Em gọi điện thoại cho anh/chị hôm nay để giới thiệu về chương trình học ngoại ngữ dành cho trẻ em.
• Em có thể hỏi tên anh/chị được không ạ?

Khảo sát nhu cầu:

• Con anh/chị năm nay bao nhiêu tuổi ạ?
• Con anh/chị đang học ngoại ngữ nào ạ?
• Mục tiêu của anh/chị cho con khi học ngoại ngữ là gì?
• Anh/chị đang gặp khó khăn gì trong việc tìm kiếm môi trường học ngoại ngữ cho con?

Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

• Trung tâm [tên trung tâm] chuyên đào tạo ngoại ngữ cho trẻ em với nhiều năm kinh nghiệm.
• Chúng tôi có đội ngũ giáo viên giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm và tâm huyết.
• Chúng tôi cung cấp nhiều chương trình học ngoại ngữ phù hợp với từng độ tuổi và trình độ của trẻ.
• Chúng tôi có cam kết đầu ra về khả năng sử dụng ngoại ngữ của trẻ.

Xử lý phản ứng:

• Giải đáp các thắc mắc của anh/chị về chương trình học ngoại ngữ.
• Xử lý các phản ứng tiêu cực của anh/chị một cách chuyên nghiệp.

Kêu gọi hành động:

• Mời anh/chị đến tham dự buổi tư vấn miễn phí về chương trình học ngoại ngữ.
• Đăng ký cho con tham gia chương trình học ngoại ngữ và nhận ưu đãi giảm giá [số %] học phí.

Kết thúc cuộc gọi:

• Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian.
• Gửi lời chúc tốt đẹp đến anh/chị và con.
• Thể hiện mong muốn được hợp tác với anh/chị trong tương lai.

Mẫu kịch bản telesale: Khóa học dành cho du học sinh

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

• “Chào anh/chị, mình là [Tên], đại diện của [Tên trung tâm/Trường học]. Mình rất vui khi được liên lạc với anh/chị hôm nay. Anh/chị có vài phút để nghe về khóa học mới của chúng tôi, được thiết kế đặc biệt cho du học sinh không ạ?”

Bước 2: Xác định nhu cầu và mục tiêu

• “Trước khi giới thiệu, mình muốn hiểu thêm về dự định du học của anh/chị. Anh/chị dự định du học ở quốc gia nào và ngành học nào ạ? Điều này giúp mình tư vấn khóa học phù hợp nhất với mục tiêu của anh/chị.”

Bước 3: Giới thiệu khóa học

• “Dựa trên những thông tin anh/chị cung cấp, mình tin rằng khóa học [Tên khóa học] của chúng tôi sẽ rất hợp với anh/chị. Khóa học này bao gồm [nội dung chính], từ việc cải thiện kỹ năng ngôn ngữ đến việc hiểu biết về văn hóa và hệ thống giáo dục của [Quốc gia du học].”

Bước 4: Thông tin chi tiết và ưu đãi

• “Khóa học kéo dài [thời lượng], với hình thức học [trực tiếp/trực tuyến]. Chúng tôi cũng đang cung cấp một ưu đãi đặc biệt giảm [phần trăm] học phí cho những sinh viên đăng ký sớm. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp hỗ trợ visa và tư vấn du học miễn phí cho học viên của khóa học này.”

Bước 5: Khuyến khích hành động và thu thập thông tin

• “Anh/chị có quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về khóa học này và nhận ưu đãi không? Mình có thể sắp xếp một buổi tư vấn miễn phí qua điện thoại hoặc trực tiếp tại trung tâm để anh/chị có thể hiểu rõ hơn về cách khóa học này giúp anh/chị chuẩn bị cho hành trình du học.”

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi

• “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Dù anh/chị quyết định thế nào, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ anh/chị trong quá trình chuẩn bị du học. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin đừng ngần ngại liên hệ. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!”

Telesale là bước đầu tiên quan trọng giúp tăng cơ hội chốt sale cho doanh nghiệp. Hy vọng các mẫu kịch bản telesale giáo dục trên giúp ích cho anh chị trong quá trình làm việc.