Bất kỳ công ty nào cũng có những điểm nổi bật, khác biệt hoàn toàn so với đối thủ cạnh tranh. Những phẩm chất đó có liên quan trực tiếp đến năng lực cốt lõi của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp xác định chính xác và hành động theo giá trị này thì đội ngũ sẽ có nền tảng phát triển mạnh mẽ hơn.
| MISA tặng bạn Bộ tài liệu Vận hành tối ưu cho doanh nghiệp |
1. Khái niệm năng lực
Năng lực là tập hợp các kỹ năng, kiến thức giúp cho một cá nhân hay một tổ chức thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ, công việc hay chức năng nhất định. Từ đó, năng lực được xem như nền tảng tạo ra các hành vi quyết định đến hiệu quả công việc.
Đây cũng là một trong những yếu tố khiến một cá nhân làm việc hiệu quả hơn với những người khác. Năng lực của mỗi người được ví như như tảng băng trôi luôn bao gồm phần nổi và phần chìm:
- Phần nổi: Những yếu tố tích lũy do sự giáo dục, kinh nghiệm sống và tính cách, cảm xúc riêng thường đóng góp khoảng 10% đến 20% năng lực cá nhân. Doanh nghiệp có thể nhìn thấy phần này thông qua phỏng vấn, quan sát, đánh giá nhân sự.
- Phần chìm: Phần chìm trong năng lực chiếm đến 80% – 90% nhưng không bộc lộ trực tiếp ra ngoài. Sau thời gian dài làm việc, những yếu tố này mới được phát huy. Cụ thể, chúng là phong cách tư duy, hành vi, sở thích, sự phù hợp với công việc,…
2. Năng lực cốt lõi là gì?
Năng lực cốt lõi là công việc xác định những sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng, khả năng mang đến lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường. Để làm được điều đó, đây phải là những lợi thế đặc biệt, không đối thủ nào có thể sao chép hay mô phỏng lại.
Việc xác định chiến lược cốt lõi là một chiến lược quan trọng chứng minh giá trị của doanh nghiệp với khách hàng trung thành lâu năm và cả khách hàng mới. Khi bạn nắm chắc những năng lực đó, bạn có thể dễ dàng xây dựng danh tiếng, mở rộng thị phần cho thương hiệu.
Xem ngay: Tầm nhìn là gì? Sự khác biệt giữa tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp
3. Các đặc điểm chính của năng lực cốt lõi
Có 3 đặc điểm chính mà doanh nghiệp cần biết bao gồm:
- Cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng, người tiêu dùng.
- Cung cấp khả năng tiếp cận nhiều loại thị trường khác nhau.
- Sở hữu những lợi thế vượt trội, không dễ dàng bị đối thủ đánh bại.
4. Tầm quan trọng của năng lực cốt lõi
Năng lực cốt lõi cho phép doanh nghiệp có cái nhìn sắc bén về cách sử dụng và phân bổ nguồn lực hiệu quả nhất. Chẳng hạn, nếu một số nhiệm vụ không mang lại lợi thế cạnh tranh lâu dài, việc thuê ngoài có thể trở thành lựa chọn chiến lược. Điều này cũng giúp định hướng rõ ràng hơn về tiêu chí tuyển dụng nhân viên và các chương trình đào tạo cần thiết để phát triển năng lực phù hợp.
Ngoài ra, các năng lực trên còn đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu rủi ro thị trường cho doanh nghiệp. Khi trở nên xuất sắc trong những lĩnh vực trọng yếu, công ty có thể duy trì sự ổn định và đáng tin cậy trong hoạt động. Ví dụ, doanh nghiệp có văn hóa nội bộ vững mạnh sẽ ít gặp phải tình trạng luân chuyển nhân viên, giảm chi phí đào tạo và tránh được những ảnh hưởng tiêu cực từ sản phẩm kém chất lượng hay nhân viên thiếu hài lòng.
Khi doanh nghiệp hiểu rõ điểm mạnh nổi bật của mình, khách hàng thường dễ dàng nhận diện và gắn bó với thương hiệu qua những năng lực cốt lõi đó. Nhờ vậy, hình ảnh thương hiệu trên thị trường trở nên sắc nét và vững chắc hơn. Ví dụ, nhiều người tiêu dùng luôn xem các sản phẩm của Apple là biểu tượng của sự đổi mới và tiên phong công nghệ.
Cuối cùng, năng lực cốt lõi còn là cầu nối gắn kết bền chặt giữa doanh nghiệp với cả nhân viên và khách hàng. Biết được điểm mạnh và bản sắc riêng của công ty, nhân viên có thể tự hào vì đang đóng góp vào những sản phẩm sáng tạo nhất, trong khi khách hàng yên tâm vì đang sở hữu những giải pháp tiên tiến hàng đầu.
Phần mềm MISA AMIS là bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện giúp bạn tối ưu quy trình, nâng cao năng suất làm việc, từ đó thúc đẩy khả năng cạnh tranh của tổ chức. Doanh nghiệp có thể tối ưu một hoặc tất cả các hoạt động từ Kế toán, Bán hàng, Nhân sự đến Quản lý điều hành công việc – quy trình,…
5. Tiêu chí đánh giá năng lực của doanh nghiệp
5.1. Mang lại giá trị
Năng lực có giá trị cao nếu như nó cho phép công ty khai thác được các cơ hội mới và đối phó với những áp lực từ sự biến động của thị trường. Đồng thời, chúng cũng cần giúp tổ chức gia tăng giá trị, thu hút nhiều sự quan tâm của khách hàng mục tiêu hơn.
Với sự thay đổi không ngừng của nhu cầu tiêu dùng, doanh nghiệp phải thường xuyên xem xét giá trị của những năng lực hiện có để bổ sung, cải tiến theo từng giai đoạn. Nếu không, các năng lực cốt lõi này sẽ dần mất đi giá trị, lỗi thời và bị lãng quên.
5.2. Tính quý hiếm
Một trong những tiêu chí khiến năng lực cốt lõi được đánh giá cao là sự khan hiếm. Các tài nguyên, năng lực chỉ tồn tại ở một hoặc một vài doanh nghiệp đem đến khả năng cạnh tranh mạnh mẽ cho họ.
Khi có nhiều công ty cùng phát triển một năng lực chính, sự cạnh tranh gay gắt khiến không có đơn vị nào thực sự đạt được doanh thu vượt trội. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: Có bao nhiêu tổ chức đang có được năng lực này? Các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể trở nên khác biệt hơn không?
5.3. Không thể sao chép
Việc bắt chước hay sao chép có thể xảy ra theo 2 cách là bắt chước một cách trực tiếp các tài nguyên hoặc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tương đồng. Bởi vậy, năng lực cốt lõi phải thỏa mãn đặc điểm khó sao chép, không dễ dàng bị bắt chước hoặc nhân bản.
5.4. Không thể thay thế
Năng lực cốt lõi là những năng lực độc đáo, không có nguồn lực nào trong doanh nghiệp có thể thay thế hoặc so sánh về giá trị chiến lược. Những năng lực này thường tiềm ẩn và khó nhận diện, chính vì vậy càng khó bị sao chép.
6. Ưu điểm và nhược điểm của năng lực cốt lõi
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| Khó sao chép do yêu cầu đầu tư lớn và dài hạn | Có thể khiến công ty gắn bó với năng lực lỗi thời |
| Tạo lợi thế bền vững, đối thủ khó cạnh tranh | Giảm tính linh hoạt của doanh nghiệp |
| Linh hoạt áp dụng vào nhiều sản phẩm và lĩnh vực | Yêu cầu nhiều thời gian và vốn để duy trì |
| Nâng cao thương hiệu, hỗ trợ chiến lược marketing rõ ràng hơn | Tập trung quá mức vào năng lực cốt lõi, bỏ qua chiến lược đồng bộ |
7. Cách xác định năng lực cốt lõi trong doanh nghiệp
7.1. Xem lại sứ mệnh doanh nghiệp
Tuyên bố sứ mệnh của công ty là kim chỉ nam cho các hoạt động và mục tiêu hàng ngày, vì vậy nó là điểm khởi đầu lý tưởng để xác định năng lực cốt lõi. Tuyên bố này cần phản ánh rõ ràng giá trị cốt lõi của công ty, cho dù đó là việc thiết kế sản phẩm sáng tạo hay sử dụng ảnh hưởng để thúc đẩy sự thay đổi xã hội. Hãy xem xét kỹ lưỡng tuyên bố sứ mệnh của bạn để nhận diện những giá trị nổi bật, từ đó xác định năng lực cốt lõi thực sự của công ty.
7.2. Đánh giá mức độ quan trọng với khách hàng
Người lãnh đạo và đội ngũ nhân sự cần xác định lý do mà khách hàng chọn doanh nghiệp. Bạn có đang sở hữu dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo? Chất lượng sản phẩm đang giữ vị trí như thế nào trong ngành hàng? Tại sao khách hàng chọn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn thay vì các công ty khác? Những câu hỏi này có thể giúp bạn làm sáng tỏ các năng lực cốt lõi trọng tâm nhất.
Đọc ngay: Nguồn lực là gì? Các nguồn lực quan trọng trong doanh nghiệp
7.3. Xem xét năng lực cốt lõi hiện tại
Để tìm ra năng lực quan trọng nhất, doanh nghiệp cũng có thể thực hiện các khảo sát nội bộ. Bằng cách tự đánh giá những lợi thế của bản thân, bạn sẽ có thêm góc nhìn và dữ liệu đa dạng để so sánh, đối chiếu với câu trả lời của khách hàng, nhân viên hay đối tác.
7.4. So sánh với tiêu chí của năng lực cốt lõi
Khi thiết lập thành công các năng lực của công ty, hãy tiến hành so sánh chúng với 3 tiêu chí đã được đề cập ở trên. Nếu như có một năng lực đáp ứng cả 3 tiêu chí: hiếm có, không thể sao chép và mang đến giá trị vượt trội thì đó chính là năng lực quan trọng mà doanh nghiệp nên theo đuổi.
7.5. Xác định các công việc có thể thuê ngoài
Sau khi xác định được năng lực cốt lõi, doanh nghiệp nên xem xét các lĩnh vực có thể thuê ngoài nhằm tối ưu hóa nguồn lực. Việc thuê ngoài giúp giảm bớt khối lượng công việc nội bộ, từ đó cho phép nhân viên tập trung nâng cao thế mạnh đặc trưng của doanh nghiệp.
Thay vì tự mình đảm nhiệm mọi nhiệm vụ, doanh nghiệp có thể chọn thuê ngoài các nhu cầu kinh doanh ít quan trọng hơn để ưu tiên phát triển những sản phẩm và dịch vụ mang lại lợi thế cạnh tranh.
Chẳng hạn, nếu công ty bạn chuyên sản xuất đồ nội thất thủ công cao cấp, việc thuê ngoài các mảng như Marketing và quan hệ công chúng sẽ giúp bạn tập trung toàn lực vào việc thiết kế và chế tác sản phẩm.
8. Một số ví dụ về năng lực cốt lõi của các thương hiệu nổi tiếng
8.1. Netflix
Trọng tâm của dịch vụ phát trực tuyến Netflix là cho phép người xem không bị làm phiền bởi quảng cáo và tận hưởng những bộ phim, chương trình mới nhất với chất lượng cao.
Đồng thời, Netflix cũng liên tục đổi mới kho dữ liệu để mang đến gần 15.000 đầu phim có sẵn bằng 30 ngôn ngữ khác nhau, phù hợp với cả khách hàng phương Đông và phương Tây. Qua những đặc điểm nổi bật này, Netflix đã đạt được mức độ nhận diện thương hiệu rộng khắp và phát triển bằng hình thức tiếp thị truyền miệng vô cùng hiệu quả.
8.2. McDonald’s
McDonald’s chuyên kinh doanh hệ thống nhà hàng thức ăn nhanh. McDonald’s đã có mặt trên 119 quốc gia với số lượng hơn 35.000 nhà hàng. Theo thống kế, mỗi ngày các nhà hàng có thể đón tiếp và phục vụ cho khoảng 70 triệu lượt khách hàng.
McDonald’s duy trì lợi thế cạnh tranh nhờ nhận thức về thương hiệu toàn cầu và hình ảnh thương hiệu tích cực, không thể thay thế. Ngoài ra, năng lực cốt lõi của McDonald còn đến từ đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, phát triển sản phẩm an toàn, địa điểm rộng rãi, dịch vụ khách hàng cao cấp và nhượng quyền thương mại.
8.3. Starbucks
Starbucks là một trong những thương hiệu đồ uống chinh phục người tiêu dùng bởi những giá trị khác biệt và ấn tượng. Starbucks cung cấp các sản phẩm cao cấp chất lượng hàng đầu và thực hiện chiến lược khác biệt hóa để tạo nên “văn hóa Starbucks” độc đáo.
Quan trọng hơn, dịch vụ khách hàng là điểm cuốn hút khiến người tiêu dùng yêu thích, sùng bái và tin tưởng vào mọi trải nghiệm khi lựa chọn thương hiệu. Nhờ đó, Starbucks luôn giữ được vị thế cạnh tranh tại hầu hết các thị trường trên khắp thế giới.
9. Các câu hỏi thường gặp
9.1. Điều gì đóng góp vào năng lực cốt lõi của doanh nghiệp?
Một số yếu tố góp phần vào quá trình xác định, phát triển các năng lực lõi của doanh nghiệp là khả năng sáng chế, đội ngũ nhân sự tài năng, nguồn lực tài chính dồi dào…
9.2. Các năng lực cốt lõi có được đánh giá như nhau giữa các ngành khác nhau không?
Năng lực cốt lõi sẽ khác nhau theo từng ngành nghề, lĩnh vực. Ví dụ, công ty trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sẽ tập trung vào tính thẩm mỹ chuyên môn y tế và chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân. Trong khi đó, một công ty tiếp thị sẽ hướng về các kỹ thuật nhắm mục tiêu, tiếp cận khách hàng và mở rộng kênh quảng bá.
9.3. Một công ty cần có bao nhiêu năng lực cốt lõi?
Hiện nay, không có giới hạn cụ thể nào được đặt ra về số lượng năng lực cốt lõi mà một doanh nghiệp có thể sở hữu. Tổ chức càng sở hữu nhiều năng lực lõi, họ càng có nhiều cơ hội chiến thắng trên thị trường.
Lời kết
Trong thực tế, sự gia tăng của các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh trong những năm gần đây đang khiến năng lực lõi bị thu hẹp và dễ dàng bị sao chép. Do đó, khẳng định giá trị độc nhất, riêng biệt với người tiêu dùng luôn là bài toán được tất cả các doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu.
Từ những thông tin trên, hy vọng bạn đã có cái nhìn sâu sắc hơn về năng lực cốt lõi là gì, đặc điểm và cách xác định năng lực cụ thể. Hãy tiếp tục theo dõi các bài viết mới nhất của MISA AMIS để cập nhật thêm nhiều thông tinh quản trị, quản lý doanh nghiệp hữu ích nhất.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
