Tổng hợp hệ thống kênh hỗ trợ đồng hành cùng Khách hàng sử dụng phần mềm MISA

MISA là đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm kế toán hàng đầu Việt Nam với hơn 250.000 doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn. Trong quá trình sử dụng phần mềm, chắc hẳn anh chị sẽ không tránh khỏi những vướng mắc hay khó khăn. Thấu hiểu điều này, MISA xây dựng hệ thống hỗ trợ đa kênh, luôn sẵn sàng đồng hành cùng Khách hàng nhằm giúp Khách hàng lựa chọn phương thức hỗ trợ tối ưu và phù hợp nhằm tối đa hóa hiệu quả sử dụng phần mềm.

1. Livechat – Chat trực tuyến trên phần mềm

Kênh “Livechat – Chat trực tuyến trên phần mềm” là kênh hỗ trợ khách hàng trực tiếp trên phần mềm MISA. Quý khách hàng có thể liên hệ đến nhân viên tư vấn và hỗ trợ MISA qua kênh Livechat ngay trên phần mềm MISA AMIS Kế toán khi có vướng mắc cần giải đáp hỗ trợ.

Livechat hiện là kênh giải đáp nhanh chóng, hiệu quả nhất trong vòng 5-10 phút. Khách hàng sẽ được Chatbot hướng dẫn xử lý các nội dung, đồng thời cũng có thể trao đổi trực tiếp với chuyên viên các nhu cầu của mình.

Khi cần tư vấn, trên giao diện của phần mềm, Quý khách hàng bấm vào biểu tượng hộp chat tại góc phải phần mềm và chat ngay vấn đề để được hỗ trợ giải đáp nhanh chóng.

2. Tài liệu hướng dẫn sử dụng

Help là kênh tổng hợp tài liệu hướng dẫn sử dụng được MISA biên soạn với đầy đủ và chi tiết các chức năng, nghiệp vụ và nhiều câu hỏi thường gặp từ cơ bản đến nâng cao của kế toán khi bắt đầu sử dụng sản phẩm.

Anh chị nên xem kỹ tài liệu này để sử dụng sản phẩm được tốt nhất. Để sử dụng Help, tại giao diện chính của phần mềm, Anh/Chị nhấn phím F1 hoặc biểu tượng trợ giúp.

• Với khách hàng sử dụng phần mềm kế toán MISA AMIS

Truy cập tại địa chỉ: https://helpamis.misa.vn

• Với khách hàng sử dụng phần mềm kế toán MISA SME

Truy cập tại địa chỉ: https://helpsme2023.misa.vn/ 

• Với khách hàng sử dụng phần mềm hoá đơn điện tử MISA meInvoice

Truy cập tại địa chỉ: https://helpv4.meinvoice.vn/

3. Cộng đồng hỗ trợ Miễn phí MISA – 24/24

Để tiện nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm, MISA đã phát triển tính năng cho phép Khách hàng sử dụng MISA AMIS Kế toán có thể thực hiện đặt câu hỏi cho Cộng đồng hỗ trợ AMIS ngay trên phần mềm:

Cách sử dụng Hỏi Cộng đồng MISA

• Để mở cộng đồng: tích vào Hỏi Cộng đồng MISA trên giao diện của phần mềm
• Để đăng câu hỏi: nhấn vào Nhập câu hỏi và đính kèm hình ảnh minh họa (nếu có).
• Để xem lại câu hỏi đã đăng và xem câu trả lời: người dùng sẽ nhấn vào Tôi hỏi.
• Để theo dõi các 1 bài viết quan tâm, sử dụng tính năng Theo dõi bài viết và xem lại danh sách bài viết đã theo dõi tại mục Theo dõi của giao diện cộng đồng.
• Để trao đổi cùng các thành viên khác: lướt xuống và tham gia bình luận.
• Để đăng/comment bằng hình ảnh: nhấn vào nút Print Screen trên bàn phím, đặt chuột vào bài viết hoặc khung bình luận, nhấn Ctrl+V và nhấn Enter.

Ngoài ra, MISA cũng xây dựng “Cộng đồng hỗ trợ miễn phí MISA” là nhóm hỗ trợ qua Facebook, bao gồm những kế toán đang sử dụng phần mềm và đội ngũ các kỹ thuật viên của MISA.

Bằng cách chia sẻ vấn đề mình đang gặp phải trong quá trình sử dụng phần mềm, anh chị sẽ được đội ngũ hỗ trợ MISA giải đáp nhanh nhất những vấn đề mình đang quan tâm. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp chưa cần đến đội ngũ tư vấn của MISA, anh chị cũng đã nhận được sự hỗ trợ từ những kế toán có nhiều kinh nghiệm trong việc sử dụng phần mềm. Chính điều này đã tạo nên một cộng đồng kết nối hữu ích cho các doanh nghiệp.

Để tham gia vào group, anh chị mở các liên kết link dưới đây và nhấn tham gia các nhóm:

• Với khách hàng sử dụng phần mềm kế toán MISA AMIS

Link tham gia cộng đồng: https://www.facebook.com/groups/hotroamis/

• Với khách hàng sử dụng phần mềm kế toán MISA SME

Link tham gia cộng đồng: https://www.facebook.com/groups/hotrosme/

• Với khách hàng sử dụng phần mềm hoá đơn điện tử MISA meInvoice

Link tham gia cộng đông: https://www.facebook.com/groups/hotromeinvoice

4. Đào tạo/giải đáp trực tuyến qua Zoom

Với mong muốn quý khách hàng có thể sử dụng tốt nhất các phần mềm MISA đã triển khai, MISA đã tổ chức các khóa online đào tạo tập trung và giải đáp thắc mắc để thuận lợi cho quý khách hàng kiểm tra lịch và đăng ký tham gia.

Chi tiết lịch đào tạo qua ứng dụng ZOOM, Anh/ Chị truy cập tại link: https://www.misa.vn/lich-dao-tao-chia-se/

5. Kênh Hướng dẫn qua Youtube – 24/24

Đây là kênh hỗ trợ Học MISA online miễn phí lớn với những bài giảng chi tiết từ khi bắt đầu tạo lập đến khi thực hiện được các thao tác trên phần mềm. Kênh này hỗ trợ tối đa cho người dùng phần mềm kế toán MISA, đặc biệt là người dùng mới.

Để xem chi tiết nội dung các video hướng dẫn học sử dụng phần mềm kế toán MISA, Anh/Chị có thể truy cập tại địa chỉ: https://www.youtube.com/@AMISKetoan/

Để xem chi tiết nội dung các video hướng dẫn học và sử dụng phần mềm hoá đơn điện tử MISA meInvoice, Anh/Chị có thể truy cập tại địa chỉ: https://www.youtube.com/@HoadondientuMISA

MISA trân trọng cảm ơn!