Chuyển đổi số ngành Dược phẩm: Khung hướng dẫn và bộ giải pháp 2022  

Khung hướng dẫn chuyển đổi số ngành Dược phẩm và bộ giải pháp 2022 giúp các doanh nghiệp Dược phẩm tiếp cận kịp thời với giải pháp quyết sách và nguồn lực công nghệ.

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 ngày càng phức tạp và ảnh hưởng lớn đến nhiều doanh nghiệp. Chuyển đổi số đang là mục tiêu hàng đầu của quốc gia và ngành Dược phẩm. Xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả, giúp họ tiếp cận khách hàng với chi phí thấp hơn trong quản lý hồ sơ và dữ liệu của doanh nghiệp hay nhà thuốc chưa bao giờ dễ dàng hơn thế.

I. Giới thiệu

Khung chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) ngành dược phẩm là bộ tài liệu chỉ dẫn doanh nghiệp ở ngành dược phẩm với quy mô cách thức triển khai chuyển đổi số (bắt đầu từ đâu, chuyển đổi số như thế nào, dùng các giải pháp gì) và cung cấp các tiêu chí đánh giá mức độ hiệu quả của quá trình chuyển đổi số đó. 

Khung hướng dẫn và bộ giải pháp 2022 có 3 cấp độ:

• Sẵn sàng: Hoạt động hiệu quả, tối ưu nguồn lực. 
• Tăng trưởng: Thúc đẩy doanh thu bán hàng, tăng năng suất bán hàng.
• Đột phá: Sáng tạo sản phẩm, dịch vụ mô hình kinh doanh mới.

II. Đối tượng áp dụng

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành dược phẩm:

• Doanh nghiệp sản xuất dược phẩm
• Doanh nghiệp phân phối, kinh doanh dược phẩm

III. Lợi ích

Khung chuyển đối số cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) ngành dược phẩm cung cấp hướng dẫn từng bước về các giải pháp kỹ thuật số để áp dụng ở từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp Dược phẩm. 

• Định hướng cho doanh nghiệp nên bắt đầu CĐS từ đâu, cần làm gì và như thế nào theo từng quy mô và loại hình. 
• Tìm được các sản phẩm, giải pháp và nhà cung cấp giải pháp CĐS phù hợp theo nhu cầu.
• Có thể đánh giá hoạt động CĐS của doanh nghiệp và đo lường CĐS.

IV. Lộ trình chuyển đổi số cho các doanh nghiệp dược phẩm

Lộ trình chuyển đổi số như một kim chỉ nam, giúp doanh nghiệp SMEs từng bước chuyển đổi số thành công. 

1. Cấp độ 1

Sẵn sàng chuyển đổi số cơ bản: Các hoạt động thiết yếu như kinh doanh/bán hàng, sản xuất, cung cấp dịch vụ cho khách hàng sử dụng nền tảng, giải pháp số. Giao dịch trên thiết bị di động. 

• Phần mềm bán hàng (POS)
• Giải pháp Quản lý chăm sóc và khai thác khách hàng (CRM)
• Thanh toán không dùng tiền mặt
• Chatbot tư vấn

2. Cấp độ 2

Tăng trưởng chuyển đổi số nâng cao: Tự động hóa bán hàng và vận hành nội bộ, tập trung dữ liệu trên cloud.

• Ứng dụng hệ thống loyalty thông minh, tự động hóa chăm sóc khách hàng.
• Giải pháp marketing tăng tương tác với khách hàng, quản lý hệ thống bán hàng.

3. Cấp độ 3

Đột phá, chuyển đổi số toàn diện: Sử dụng dữ liệu để phân tích dự báo kinh doanh, phát hiện thị trường mới, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới.

• Tích hợp nền tảng bán hàng, marketing đa kênh (website, sàn TMĐT, MXH,…), phân tích data bằng trí tuệ nhân tạo AI.
• Tích hợp giải pháp giao vận kho hàng thông minh, tự động hóa chăm sóc và tư vấn khách hàng bằng Trợ lý ảo.

>> Đo lường mức độ chuyển đổi số hiện tại ngay hôm nay qua: Bộ câu hỏi đánh giá mức độ chuyển đổi số cho doanh nghiệp

V. Giải pháp chuyển đổi số cơ bản

1. Vận hành

• Doanh nghiệp siêu nhỏ: Chữ ký số
• Doanh nghiệp nhỏ: Quản lý công việc, Ghi chép/tài liệu
• Doanh nghiệp vừa: Ký điện tử, Quản lý văn thư, Quản lý phòng họp, Quản lý tài sản, Lưu trữ tài liệu điện tử, Truyền thông nội bộ, Quản lý khảo sát, Quy trình đề xuất, Quản lý tri thức, Quản lý sáng kiến, Tổ chức sự kiện.
• Hạ tầng dịch vụ: Tổng đài số, Hệ thống lưu trữ khách hàng trên Cloud, Dịch vụ SMS Marketing, Dịch vụ Email Marketing.

2. Nhân sự

• Doanh nghiệp nhỏ: Quan hệ lao động, chấm công, tiền lương, kê khai bhxh, Kê khai thuế TNCN. 
• Doanh nghiệp vừa: Tuyển dụng, Hồ sơ nhân sự, Đánh giá năng suất/KPI, Đào tạo và phát triển, Elearning, Tiếp nhận nhân sự, Kế hoạch nhân sự, Hồ sơ năng lực. 
• Hạ tầng dịch vụ: Tổng đài số, Hệ thống lưu trữ khách hàng trên Cloud, Dịch vụ SMS Marketing, Dịch vụ Email Marketing.

3. Kinh doanh

• Doanh nghiệp siêu nhỏ: Quản lý cửa hàng, thanh toán.
• Doanh nghiệp nhỏ: Marketing, Bán hàng đa kênh, Quản lý khách hàng, Chatbot. 
• Doanh nghiệp vừa: Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, Bảo hành bảo trì, Quản lý nhà phân phối, Quản lý đối tác và Cộng tác viên. 
• Hạ tầng dịch vụ: Tổng đài số, Hệ thống lưu trữ khách hàng trên Cloud, Dịch vụ SMS Marketing, Dịch vụ Email Marketing.

4. Tài chính

• Doanh nghiệp siêu nhỏ: Kế toán, Hóa đơn điện tử.
• Doanh nghiệp nhỏ: Kê khai thuế, Ngân hàng điện tử.
• Doanh nghiệp vừa: Kế hoạch tài chính, Phân tích tài chính, Quản lý vay nợ, Mua hàng, Quản lý kho, Tự động xử lý hóa đơn đầu vào, Hợp nhất kết quả kinh doanh, Hợp nhất báo cáo tài chính. 
• Hạ tầng dịch vụ: Tổng đài số, Hệ thống lưu trữ khách hàng trên Cloud, Dịch vụ SMS Marketing, Dịch vụ Email Marketing.

IV. Đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số MISA AMIS

Đặc điểm hoạt động bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm là chu kỳ bán hàng kéo dài. Nhân viên kinh doanh (đại diện cho trình dược viên) cần theo dõi và chăm sóc khách hàng trong thời gian dài để xử lý đơn hàng. Các nhà quản lý cũng gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng và hiệu quả công việc của nhân viên trên thị trường.

Hoạt động kinh doanh của các công ty dược phẩm và thương mại có những đặc điểm riêng biệt. Các công ty dược này thường bán hàng theo hai cách. Một là bán từng dự án dưới hình thức đấu thầu bệnh viện. Hai là được bán trực tiếp cho các phòng khám và hiệu thuốc.

Các doanh nghiệp dược phẩm cũng cần chú trọng đến quản lý nhân viên kinh doanh đi thị trường để tìm kiếm cơ hội bán hàng. Vậy làm thế nào để quản lý được hiệu quả công việc của nhân viên?

Với các tính năng hữu ích của ứng dụng AMIS Công việc, chủ doanh nghiệp dược phẩm sẽ dễ dàng:

• Giao việc cho nhân viên một cách hệ thống, nhất quán với công cụ quản lý công việc AMIS.
• Nắm bắt kịp thời tiến độ công việc giúp điều chỉnh và phân bổ nguồn lực hợp lý.
• Nhận báo cáo phân tích hiệu suất của nhân viên làm cơ sở đánh giá và cải thiện năng suất làm việc nhanh chóng.
• Tăng hiệu suất với sự kết hợp của nhiều mô hình quản trị trong Doanh nghiệp.

Thông qua AMIS Công việc, các báo cáo liên tục được cập nhật tự động với dữ liệu giúp nhà quản lý đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và điều chỉnh kế hoạch, chiến thuật kinh doanh kịp thời.

Nguồn tham khảo: dx4sme.vn

Mời bạn đọc tham khảo khung hướng dẫn giải pháp 2022 ngành Dược phẩm của VINASA: