Dịch vụ triển khai Agentic AI đang trở thành “vũ khí chiến lược” mới của doanh nghiệp trong giai đoạn 2025–2026, khi AI không chỉ hỗ trợ trả lời mà có thể tự lập kế hoạch, tự ra quyết định và tự hành động theo mục tiêu kinh doanh. Thay vì tự mày mò từng công cụ rời rạc, doanh nghiệp cần một đối tác có khả năng tư vấn lộ trình, thiết kế hệ thống AI Agents phù hợp với dữ liệu, quy trình và đặc thù ngành nghề.
1. Agentic AI là gì? Tại sao lại “cách mạng” hơn Generative AI?
1.1. Agentic AI là gì?
Agentic AI (hay còn gọi là AI có tính chủ thể/tự trị) là thế hệ AI mới nhất (2024-2025) không chỉ trả lời câu hỏi hay tạo nội dung như ChatGPT, mà có khả năng tự hành động như một “nhân viên ảo thực thụ” với đầy đủ 4 đặc tính cốt lõi:
- Tự đặt mục tiêu: Agent tự hiểu mục tiêu cuối cùng mà doanh nghiệp muốn đạt (ví dụ: “tăng tỷ lệ chốt đơn qua Zalo lên 35% trong quý này”).
- Lập kế hoạch đa bước: Tự chia nhỏ mục tiêu thành các bước thực thi logic, biết bước nào làm trước, bước nào làm sau.
- Sử dụng công cụ bên ngoài: Có thể tự gọi API, truy cập CRM, gửi tin Zalo, đọc file Excel, đặt lịch Google Calendar, chạy quảng cáo Facebook… mà không cần con người can thiệp.
- Tự phản tư & sửa lỗi: Sau mỗi hành động, Agent tự đánh giá kết quả → nếu sai thì tự điều chỉnh chiến lược và thử lại, giống như một nhân viên thông minh tự học từ sai lầm.
Để hình dung Agentic AI là gì, MISA sẽ chỉ ra cho bạn một ví dụ trực quan như sau:
Bạn nói với ChatGPT: “Hãy giúp tôi bán thêm 100 đơn hàng mỹ phẩm trong tuần này” → ChatGPT chỉ trả lời: “Bạn có thể chạy quảng cáo, giảm giá 20%…” (chỉ đưa ý tưởng).
Bạn nói cùng câu đó với một Agentic AI → Nó sẽ tự làm toàn bộ:
- Phân tích dữ liệu khách cũ → tìm ra nhóm khách tiềm năng
- Soạn 5 kịch bản tin nhắn cá nhân hóa
- Gửi tin nhắn tự động qua Zalo OA
- Theo dõi khách mở tin → gọi điện lại → chốt đơn → cập nhật vào CRM → gửi tin cảm ơn + upsell sản phẩm khác
Toàn bộ quy trình chạy 24/7 mà bạn không cần đụng tay.
1.2. Tại sao Agentic AI lại “cách mạng” hơn Generative AI?
Để doanh nghiệp dễ hình dung sự khác biệt “một trời một vực” giữa hai thế hệ AI đang được nhắc đến nhiều nhất hiện nay, dưới đây là bảng so sánh trực quan nhất giữa Generative AI (thế hệ mà hầu hết doanh nghiệp Việt đang dùng: ChatGPT, Gemini, Claude…) và Agentic AI (thế hệ mới 2025-2026 mà các “ông lớn” như OpenAI, Anthropic, Google và MISA đang đẩy mạnh):
| Tiêu chí | Generative AI (ChatGPT, Gemini, Claude…) | Agentic AI (thế hệ 2025) |
| Khả năng chính | Tạo nội dung (văn bản, hình ảnh, code, video…) | Tự hành động thực tế để đạt mục tiêu kinh doanh |
| Tính chủ động | Thụ động – chỉ trả lời khi được hỏi | Chủ động – tự đặt mục tiêu và thực thi liên tục không cần ra lệnh từng bước |
| Sử dụng công cụ bên ngoài | Không hoặc rất hạn chế | Tự do gọi API, CRM, Zalo OA, gửi tin nhắn, đặt lịch, chạy ads… |
| Khả năng tự sửa lỗi | Không có | Có Reflection – tự đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược |
| Thời gian hoạt động | Chỉ khi được người dùng kích hoạt | Chạy nền 24/7, tự wakeup khi có sự kiện mới |
| Kết quả đầu ra | Nội dung (text, hình ảnh, ý tưởng) | Kết quả kinh doanh thực tế (đơn hàng, khách hàng tiềm năng, báo cáo tài chính…) |
| Tỷ lệ tự động hóa quy trình | 10-30% | 80-95% |
| Ví dụ thực tế | Viết bài quảng cáo, trả lời tin nhắn khách hàng | Tự chạy cả chiến dịch marketing: phân tích → viết content → chạy ads → chăm sóc → chốt đơn → báo cáo doanh thu |
| Cảm giác khi sử dụng | “Trợ lý thông minh” | “Nhân viên ảo làm việc thay mình” |
Như bạn thấy, Generative AI chỉ giúp bạn làm nhanh hơn, còn Agentic AI thực sự làm thay bạn – đó chính là lý do các tập đoàn lớn trên thế giới và tại Việt Nam đang đổ hàng trăm tỷ đồng để chuyển đổi sang Agentic AI ngay trong giai đoạn 2025-2026 này.
2. Lợi ích vượt trội khi triển khai Agentic AI cho doanh nghiệp Việt
Triển khai Agentic AI không còn là “công nghệ tương lai” mà đã trở thành vũ khí cạnh tranh sống còn của các doanh nghiệp Việt dẫn đầu. Dưới đây là 5 lợi ích lớn nhất mà hàng trăm khách hàng của MISA đã đo đếm được thực tế chỉ sau 3-6 tháng triển khai:
Tự động hóa 80-95% công việc lặp lại tri thức
Khác hoàn toàn với chatbot chỉ trả lời tin nhắn, Agentic AI thay thế luôn cả một phòng ban:
- Telesale Agent tự gọi điện + nhắn Zalo + chốt đơn mà không cần nhân viên
- Marketing Agent tự viết content → đăng bài → chạy ads → đo lường → tối ưu
- HR Agent tự sàng lọc 10.000 CV/tháng → đặt lịch phỏng vấn → gửi offer
Kết quả thực tế tại khách hàng MISA: giảm 87% thời gian xử lý tác vụ hành chính.
Tăng năng suất nhân sự gấp 4-10 lần
Một nhân viên bình thường chỉ làm được 30-40 cuộc gọi/ngày → Agentic AI làm được 1.500-2.000 cuộc gọi/ngày với tỷ lệ tiếp cận cao hơn 300%.
Ví dụ thực tế: Tại Thế Giới Di Động (2025) 1 Agentic System thay thế 28 nhân viên tư vấn online, năng suất tăng 9.2 lần mà chi phí chỉ bằng 1/6.
Giảm chi phí vận hành 40-70%
- Không cần trả lương, BHXH, thưởng, nghỉ phép cho “nhân viên ảo”
- Không mất chi phí đào tạo (Agent học 1 lần, dùng mãi mãi)
- Không nghỉ lễ, Tết, ốm đau → hoạt động 24/7/365
Tăng tỷ lệ chốt đơn & doanh thu trực tiếp 2-5 lần
Agentic AI cá nhân hóa 100% tương tác theo hành vi từng khách hàng:
- Nhớ tên, sở thích, lịch sử mua hàng
- Gửi đúng ưu đãi vào đúng thời điểm khách đang có nhu cầu
- Tự động upsell/cross-sell thông minh
Ra quyết định chính xác hơn nhờ phân tích dữ liệu realtime
Agentic AI tự tổng hợp dữ liệu từ 20-30 nguồn khác nhau (CRM, ERP, Google Analytics, Facebook Ads, Zalo…) → đưa ra insight ngay lập tức:
- Dự báo tồn kho chính xác 98%
- Phát hiện khách hàng sắp rời bỏ (churn) trước 15-30 ngày
- Tối ưu giá bán theo từng khu vực, từng thời điểm trong ngày
3. Các lĩnh vực ứng dụng Agentic AI HOT nhất 2025-2026
Năm 2025, Agentic AI không còn là công nghệ thử nghiệm mà đã được triển khai thực chiến ở hầu hết các ngành nghề tại Việt Nam. Dưới đây là 6 lĩnh vực đang “bùng nổ” mạnh nhất mà gần như 100% khách hàng doanh nghiệp của MISA đều chọn triển khai trước tiên:
3.1. Bán hàng & Telesale tự động
Các AI Agent có thể đóng vai trò như một nhân viên kinh doanh toàn thời gian: gọi điện, tư vấn, đặt lịch hẹn, gửi báo giá, chốt đơn và nhắc lại khách hàng theo kịch bản tối ưu. Chúng có khả năng học từ dữ liệu lịch sử để ưu tiên khách tiềm năng cao, giảm thời gian phản hồi xuống còn vài giây và tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Đây sẽ là “đòn bẩy” giúp doanh nghiệp vừa cắt giảm chi phí telesale, vừa tăng hiệu quả bán hàng.
3.2. Marketing tự động đa kênh
Agentic AI cho phép đội marketing vận hành thông minh hơn bằng cách tự viết content, tạo video, gợi ý ý tưởng, tối ưu SEO – ads và phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực. Thay vì triển khai rời rạc từng công cụ, AI Agent kết nối toàn bộ dữ liệu marketing để tự ra quyết định phân bổ ngân sách, chọn tệp khách hàng phù hợp và tối ưu hiệu suất chiến dịch trên nhiều kênh cùng lúc.
3.3. Tuyển dụng & HR – từ sàng lọc đến onboarding
Trong tuyển dụng, AI Agents có thể tự động sàng lọc CV, đánh giá mức độ phù hợp, phỏng vấn sơ bộ bằng giọng nói hoặc chatbot, sau đó gửi báo cáo cho HR ra quyết định. Sau khi trúng tuyển, Agentic AI tiếp tục hỗ trợ onboarding tự động, hướng dẫn nhân sự mới nắm quy trình, tài liệu, KPI và công cụ nội bộ. Điều này giúp HR giảm đến 60–70% khối lượng công việc lặp lại.
3.4. Chăm sóc khách hàng 24/7 đa kênh
Doanh nghiệp có thể triển khai AI Agents trên Zalo, Facebook, Website, ứng dụng, email và voicebot, tạo nên một hệ thống chăm sóc khách hàng hoạt động không ngừng. Các tác tử AI hiểu ngữ cảnh, ghi nhớ lịch sử giao dịch, cá nhân hóa câu trả lời và tự động xử lý yêu cầu đơn giản, chỉ chuyển những tình huống phức tạp cho nhân viên. Điều này nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời giảm áp lực lên đội CSKH.
3.5. Tài chính – Kế toán tự động hóa
Agentic AI có khả năng đối soát hóa đơn – chứng từ, lập báo cáo tài chính, dự báo dòng tiền, cảnh báo rủi ro và gợi ý phương án tối ưu chi phí. Tất cả được vận hành theo quy trình tự động dựa trên dữ liệu thật của doanh nghiệp, đảm bảo tính chính xác cao và giảm thời gian xử lý chứng từ. Đây là bước tiến quan trọng hướng tới mô hình “Finance Automation” mà các doanh nghiệp 2025–2026 đang theo đuổi.
Xem thêm: Agentic Enterprise trong doanh nghiệp: Xu hướng 2025–2030
4. Top 4 công ty cung cấp dịch vụ triển khai Agentic AI cho doanh nghiệp Việt
Khi Agentic AI trở thành “cuộc đua vũ trang” mới của doanh nghiệp, thị trường Việt Nam đã xuất hiện một số đơn vị có khả năng tư vấn – triển khai – vận hành AI ở quy mô doanh nghiệp, đặc biệt là các mô hình AI Agent đa nhiệm.
4.1. MISA – Top 1 nền tảng Agentic AI cho doanh nghiệp Việt
Trong bức tranh phát triển Agentic AI tại Việt Nam, MISA được xem là đơn vị đứng đầu nhờ lợi thế hiếm có: vừa sở hữu nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS, vừa làm chủ công nghệ AI lõi thông qua nền tảng OneAI.
Điều này giúp MISA không chỉ triển khai AI ở mức “trả lời – hỗ trợ”, mà còn tạo ra những hệ thống tác tử AI có khả năng tự ra quyết định và tự vận hành trong các bối cảnh nghiệp vụ thực tế của doanh nghiệp Việt.
Lợi thế lớn nhất của MISA nằm ở việc doanh nghiệp này đã xây dựng một hệ sinh thái quản trị bao phủ đầy đủ bốn mảng cốt lõi: tài chính – kế toán, bán hàng – marketing, nhân sự và điều hành. Khi dữ liệu và quy trình đã liền mạch, AI không còn bị giới hạn trong từng điểm chạm nhỏ.
Trải nghiệm miễn phí đầy đủ tính năng
- Trợ lý AI AVA trong AMIS Kế toán không chỉ giúp giảm đáng kể thời gian xử lý chứng từ, mà còn đưa ra cảnh báo sớm về rủi ro dòng tiền hoặc sai lệch dữ liệu, giúp kế toán trưởng và CFO đưa ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn.
- AMIS Công việc và AMIS Quy trình cho phép AI phân tích tiến độ, nhắc việc, ưu tiên tác vụ quan trọng và thậm chí đề xuất cách tối ưu luồng công việc.
- Trong lĩnh vực bán hàng – marketing, MISA tận dụng dữ liệu CRM để AI đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng, gợi ý kịch bản chăm sóc, dự đoán khả năng chuyển đổi và cá nhân hóa hành trình mua hàng.
Bước tiến lớn tiếp theo của MISA là sự ra đời của OneAI – nền tảng AI hợp nhất “Make in Vietnam”, tích hợp nhiều mô hình AI thế hệ mới và LLM tiếng Việt. OneAI đóng vai trò như “bộ não” AI chung cho toàn hệ sinh thái MISA AMIS, cho phép doanh nghiệp tạo ra các AI Agent chuyên biệt theo từng quy trình: từ tài chính, nhân sự đến bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Không chỉ dừng lại ở doanh nghiệp, MISA còn đưa Agentic AI đến các trường học, hộ kinh doanh và đơn vị nhà nước. Với EMIS, AI hỗ trợ giáo viên trong việc điểm danh, quản lý lớp học và trao đổi với phụ huynh. Với hộ kinh doanh, AI giúp tổng hợp báo cáo doanh thu, nhắc nhở nghĩa vụ thuế và dự báo dòng tiền đơn giản. Đây là minh chứng rõ ràng cho định hướng của MISA: AI phải phù hợp với người Việt, giải quyết bài toán của người Việt và tạo giá trị thực cho toàn bộ hệ sinh thái quản lý.
Nhờ sự kết hợp giữa dữ liệu – quy trình – công nghệ AI – hiểu biết nghiệp vụ, MISA trở thành đơn vị hiếm hoi tại Việt Nam có khả năng triển khai Agentic AI end-to-end. Đây chính là lợi thế giúp MISA dẫn đầu và trở thành lựa chọn số một cho những doanh nghiệp đang muốn chuyển mình thành Agentic Enterprise trong giai đoạn 2025–2030.
4.2. FPT Smart Cloud / FPT.AI
FPT Smart Cloud / FPT.AI hiện là một trong những đơn vị tiên phong trong việc thương mại hóa giải pháp Agentic AI tại Việt Nam. Với nền tảng FPT.AI và AI Factory, doanh nghiệp có thể tiếp cận hơn 20 giải pháp Generative AI được thiết kế để tự động hóa quy trình, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mục tiêu của FPT là giúp doanh nghiệp từng bước trở thành “AI-native enterprise” — nơi AI không chỉ hỗ trợ mà còn tham gia trực tiếp vào quá trình ra quyết định và xử lý công việc.
Những năng lực nổi bật bao gồm:
- Trợ lý ảo doanh nghiệp: hỗ trợ hội thoại đa ngôn ngữ, hiểu ngữ cảnh, trả lời thông minh và thực thi các tác vụ cơ bản.
- Tổng đài thông minh (AI Contact Center): tự động nghe – hiểu – phản hồi, xử lý yêu cầu 24/7, giảm tải cho đội CSKH và Telesale.
- Tự động hóa quy trình (AI Workflow Automation): AI đọc – hiểu tài liệu, xử lý biểu mẫu, phân loại yêu cầu và kích hoạt quy trình liên phòng ban.
- Phân tích dữ liệu bằng AI: tự động nhận diện xu hướng, dự báo hành vi khách hàng, phát hiện bất thường trong vận hành hoặc tài chính.
- Hệ sinh thái Generative AI: sinh nội dung, phân tích văn bản, tóm tắt, chuyển đổi giọng nói – văn bản, áp dụng cho marketing, bán hàng và nội bộ.
- Khả năng tích hợp mạnh mẽ: API mở, dễ kết nối với CRM, ERP, Call Center và các hệ thống doanh nghiệp để AI có thể vận hành theo ngữ cảnh thực.
4.3. Viettel AI / Viettel Cloud
Viettel AI / Viettel Cloud là một trong những hệ sinh thái AI mạnh nhất Việt Nam, nổi bật ở khả năng xử lý dữ liệu lớn theo thời gian thực và hạ tầng cloud quy mô quốc gia. Các giải pháp AI của Viettel được ứng dụng sâu trong viễn thông, chính phủ số, tài chính – ngân hàng và smart city, đáp ứng những bài toán yêu cầu độ ổn định và bảo mật cao.
Các giải pháp tiêu biểu:
- Cyberbot & Voice AI: tổng đài và nhận diện giọng nói thời gian thực.
- Data Analytics Platform: phân tích dữ liệu lớn, dự báo và phát hiện bất thường.
- AI Robot & Computer Vision: giám sát, nhận diện hình ảnh cho bảo mật & logistics.
- Viettel Cloud: hạ tầng cloud an toàn, tối ưu cho triển khai AI Agent.
- Giải pháp ngành đặc thù: eKYC, chống gian lận, tự động hóa quy trình tài chính – ngân hàng.
4.4. CMC Corporation
CMC Corporation tập trung mạnh vào mảng Enterprise AI với nền tảng C-OpenAI Platform, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai AI ở quy mô lớn, đặc biệt trong ngân hàng, bán lẻ, sản xuất và các tập đoàn đa ngành.
Các năng lực tiêu biểu:
- C-OpenAI Platform: nền tảng AI cho doanh nghiệp, tích hợp LLM và các mô hình chuyên sâu.
- Phát triển & tích hợp AI theo yêu cầu: xây dựng giải pháp tùy biến cho từng ngành.
- AI cho tài chính – ngân hàng: eKYC, chống gian lận, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình.
- AI cho sản xuất & bán lẻ: dự báo nhu cầu, tối ưu chuỗi cung ứng, nhận diện hình ảnh.
- Dịch vụ triển khai end-to-end: tư vấn, phát triển, triển khai và vận hành mô hình AI trong doanh nghiệp.
Tạm kết
Trong vài năm tới, Agentic AI sẽ không còn là “công nghệ để tham khảo”, mà trở thành nền tảng vận hành mới của doanh nghiệp. Những đơn vị tiên phong triển khai dịch vụ Agentic AI – từ FPT, Viettel, CMC, VNPT… đến các nền tảng quản trị như MISA – đang từng bước chứng minh rằng AI không chỉ trả lời câu hỏi, mà có thể tự hành động, tự điều phối quy trình và tạo ra tăng trưởng hữu hình cho business.
Nếu biết tận dụng giai đoạn 2025–2026 như một “cửa sổ bứt phá”, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tái thiết mô hình vận hành, giảm mạnh chi phí, tăng tốc độ ra quyết định và tạo ra lợi thế cạnh tranh khó sao chép nhờ Agentic AI. Còn nếu chậm chân, rất có thể vài năm nữa, khoảng cách với nhóm doanh nghiệp tiên phong sẽ không chỉ là công nghệ – mà là cả một mô hình tăng trưởng mới mà bạn không còn cơ hội bước lên kịp nữa.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
