7+ Phần mềm AI Agent cho doanh nghiệp tốt nhất

Phần mềm AI Agent cho doanh nghiệp đang là “vũ khí bí mật” giúp hàng nghìn công ty Việt tăng tốc 10x trong năm 2025: trong khi bạn còn để nhân viên trả lời tin nhắn lặp lại, báo giá thủ công và chăm sóc khách lúc 2h sáng thì đối thủ đã dùng AI Agent tự lấy thông tin → tính giá → gửi báo giá → nhắc thanh toán → ghi nhận CRM hoàn toàn tự động, không cần con người can thiệp.

Bài viết này tổng hợp top 7 phần mềm AI Agent tốt nhất dành riêng cho doanh nghiệp Việt kèm bảng so sánh chi tiết để bạn chọn đúng chỉ trong 5 phút.

1. Phần mềm AI Agent là gì?

Phần mềm AI Agent có thể hiểu đơn giản là một “nhân viên ảo” chạy trong máy tính, dùng trí tuệ nhân tạo để tự hiểu yêu cầu của bạn, tự lên kế hoạch các bước cần làm, tự kết nối với những công cụ khác (phần mềm, API, dữ liệu nội bộ…) rồi tự hành động và trả lại kết quả.

Bạn không cần “cầm tay chỉ việc” từng bước như với một trợ lý mới vào nghề, mà chỉ cần giao mục tiêu kiểu: “Tổng hợp giúp tôi doanh thu theo từng chi nhánh tháng này, tìm điểm bất thường và gợi ý hướng xử lý” – phần còn lại AI Agent sẽ lo: truy vấn dữ liệu, phân tích, so sánh, rồi tóm tắt thành báo cáo kèm đề xuất.

Sở dĩ gọi là “Agent” vì trong tiếng Anh, agent là một “tác nhân có thể tự hành động để đạt mục tiêu”, chứ không chỉ là AI trả lời văn bản.

Một AI Agent thường có đủ 4 “chất”:

• Có mục tiêu (ví dụ giảm thời gian làm báo cáo, phản hồi khách 24/7)
• Có khả năng hiểu (ngôn ngữ tự nhiên, quy trình, dữ liệu)
• Có khả năng hành động (gửi email, tạo task, sinh báo cáo, cập nhật hệ thống)
• Có khả năng học hỏi dần theo thời gian.

Nếu chatbot truyền thống là kiểu “anh hỏi – tôi trả lời”, thì AI Agent là “anh giao việc – tôi tự lo từ A đến Z, xong xuôi sẽ quay lại báo cáo cho anh”.

Tham khảo thêm: Top các công ty có Dịch vụ triển khai Agentic AI chuyên nghiệp

2. Những công việc nào trong doanh nghiệp cần sử dụng AI Agent?

2.1. Tự động tư vấn & chốt đơn 24/7

Thay vì để khách nhắn inbox Facebook/Zalo/website mà không ai trả lời kịp, AI Agent có thể đóng vai “nhân viên bán hàng online” trực 24/7.

Khách hỏi: “Sản phẩm này dùng bao lâu?”, “Có phù hợp cho người huyết áp cao không?”, “Ship về Đà Nẵng bao lâu?”

AI Agent sẽ:

• Đọc hiểu câu hỏi của khách
• Tra cứu thông tin từ kho kiến thức, bảng giá, chính sách vận chuyển
• Gợi ý combo, upsell/downsell theo logic bán hàng bạn cài đặt

Hướng khách để lại số điện thoại hoặc tự đẩy thông tin sang CRM cho sale gọi chốt.

2.2. Tự động chăm sóc khách hàng cũ

Rất nhiều doanh nghiệp có một “kho vàng bị quên lãng”: danh sách khách hàng cũ. AI Agent có thể giúp bạn “đánh thức” tệp này một cách thông minh.

• Định kỳ, Agent quét dữ liệu: khách nào 3–6 tháng chưa mua lại, khách nào sắp đến hạn bảo hành, khách nào từng mua gói A nhưng chưa nâng cấp gói B…
• Tự động soạn tin nhắn/email cá nhân hóa: nhắc lịch tái mua, gợi ý sản phẩm phù hợp, tặng voucher nho nhỏ.
• Ghi nhận phản hồi (có quan tâm, không quan tâm, cần tư vấn thêm) rồi đẩy về sale phụ trách.

2.3. Tự động nhập liệu, đối soát đơn hàng

Thay vì mỗi lần khách hỏi giá là nhân viên lại mở file Word/Excel, sửa tay từng dòng, rồi gửi mail… AI Agent có thể tự động làm帮 khâu này gần như trọn gói.

Quy trình có thể như sau:

• Sale nhập yêu cầu cơ bản: tên khách, loại sản phẩm/dịch vụ, dung lượng/gói, thời hạn, chiết khấu…
• AI Agent dựa vào bảng giá, chính sách chiết khấu để tính toán
• Tự động sinh file báo giá (PDF/Word) đúng mẫu công ty
• Nếu khách đồng ý, Agent có thể tự tạo hợp đồng nháp, điền sẵn thông tin hai bên, điều khoản chuẩn theo từng loại sản phẩm

2.4. Tự động phân loại & nuôi dưỡng lead

Mỗi ngày doanh nghiệp có thể nhận hàng chục, hàng trăm lead từ form web, landing page, chạy ads, inbox fanpage… Nếu không xử lý tốt, lead nóng rất dễ nguội. AI Agent có thể giúp:

• Phân loại lead tự động: theo nguồn (Facebook, Google, Tiktok…), theo mức độ quan tâm (chỉ tải tài liệu, đăng ký demo, yêu cầu báo giá…), theo ngành nghề, quy mô doanh nghiệp…
• Ưu tiên lead nóng: đẩy ngay cho sale phụ trách, đồng thời nhắc việc nếu quá thời gian chưa gọi.
• Nuôi dưỡng lead lạnh/ấm: tự gửi chuỗi email/tin nhắn nội dung giá trị (case study, video hướng dẫn, tài liệu chuyên môn) theo kịch bản nuôi dưỡng.

2.5. Tự động hỗ trợ nhân sự nội bộ (HR, tuyển dụng, đào tạo)

AI Agent không chỉ chăm khách mà còn chăm chính đội ngũ bên trong doanh nghiệp. Với HR và tuyển dụng, Agent có thể:

• Trả lời nhanh các câu hỏi lặp lại của nhân viên: chế độ nghỉ phép, quy định đi muộn, phụ cấp, quy trình xin công tác phí…
• Hỗ trợ tuyển dụng: lọc CV theo tiêu chí, tóm tắt điểm mạnh/yếu, gợi ý shortlist, soạn email mời phỏng vấn.
• Hỗ trợ đào tạo: đề xuất lộ trình học cho từng nhóm nhân viên, nhắc lịch học, kiểm tra nhanh, gợi ý tài liệu phù hợp.

Xem thêm: Agentic Enterprise trong doanh nghiệp: Xu hướng 2025–2030

3. Top 7 phần mềm AI Agent cho doanh nghiệp tốt nhất 2025

3.1. MISA AMIS – Nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất tích hợp AI AVA

Dùng thử miễn phí

MISA AMIS là nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất trên Cloud, tích hợp trợ lý trí tuệ nhân tạo MISA AVA – “nhân viên ảo” có thể hỗ trợ từ CEO, kế toán đến sale và HR. AVA giúp kế toán tự động đọc – kiểm tra – đối chiếu chứng từ, hạch toán, đối chiếu công nợ, phát hiện bất thường trong chi phí và cảnh báo rủi ro tài chính.

Giải pháp AI Agents cho doanh nghiệp MISA AMIS được thiết kế riêng cho doanh nghiệp Việt, hiểu chuẩn mực kế toán, thuế, quy định pháp luật Việt Nam và hỗ trợ tiếng Việt tự nhiên, phù hợp với cả SME lẫn doanh nghiệp đang mở rộng quy mô.

• AI Agent cho điều hành & báo cáo: Tự tổng hợp dữ liệu liên phòng ban, tạo báo cáo 360° cho CEO, phân tích số liệu tài chính – kinh doanh và gợi ý khuyến nghị điều hành.
• AI Agent cho kế toán – tài chính: Tự đọc & kiểm tra hóa đơn điện tử, gợi ý hạch toán, đối chiếu công nợ, tra cứu quy định, phát hiện bất thường để giảm sai sót.
• AI Agent cho bán hàng – marketing: Tự phân tích khách hàng tiềm năng, tóm tắt lịch sử tương tác 360°, hỗ trợ chat/tư vấn, sinh email – tin nhắn – nội dung CSKH, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.
• AI Agent cho nhân sự – tuyển dụng: Tự trả lời câu hỏi nội bộ về chính sách, hỗ trợ soạn hợp đồng/quyết định, trích xuất thông tin từ hồ sơ và gợi ý CV phù hợp.
• AI Agent cho vận hành sản xuất – cung ứng: Hỗ trợ tối ưu quy trình sản xuất, đọc dữ liệu từ biên bản giao hàng/nhà cung cấp, phân tích tồn kho và đề xuất kế hoạch nhập – xuất – giao phù hợp.

Đăng ký trải nghiệm 14 ngày miễn phí MISA AMIS – Nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất tích hợp AI AVA để tự mình kiểm chứng sức mạnh của AI Agent trong vận hành doanh nghiệp.

3.2. ChatGPT Enterprise / ChatGPT Team – Nền tảng AI Agent đa năng cho tri thức & giao tiếp nội bộ

ChatGPT Enterprise (và bản gọn hơn là ChatGPT Team) là nền tảng AI dành cho doanh nghiệp của OpenAI, được nhiều công ty dùng như một “trung tâm tri thức + trợ lý nội bộ”.

Nền tảng này cho phép xây dựng AI Agent chuyên biệt: trả lời theo tài liệu nội bộ, hỗ trợ soạn thảo văn bản, tóm tắt cuộc họp, phân tích dữ liệu ở mức cơ bản và tích hợp vào các kênh làm việc như web, ứng dụng, kênh hỗ trợ khách hàng.

Ưu điểm là khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên rất tốt, dễ triển khai, phù hợp cho các doanh nghiệp muốn bắt đầu với AI Agent từ những bài toán như: hỏi – đáp tài liệu nội bộ, gợi ý nội dung marketing, hỗ trợ CSKH, hỗ trợ nhân viên mới onboard.

3.3. Microsoft Copilot & Copilot Studio – AI Agent trong hệ sinh thái Microsoft 365

Với doanh nghiệp đang dùng mạnh Microsoft 365, Microsoft Copilot là lựa chọn rất tự nhiên. Copilot có thể xuất hiện trong Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams… để hỗ trợ soạn thảo tài liệu, tổng hợp email, tóm tắt cuộc họp, phân tích bảng tính.

Copilot Studio cho phép doanh nghiệp thiết kế AI Agent tuỳ biến, kết nối với dữ liệu nội bộ và các app trong Power Platform, Dynamics 365, CRM.

Điểm mạnh là toàn bộ agent “sống” trong môi trường mà nhân viên vốn dùng hằng ngày, nên dễ được chấp nhận. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ những kịch bản đơn giản như tự động lập biên bản cuộc họp, sinh báo cáo định kỳ, rồi dần mở rộng sang các quy trình phức tạp hơn.

3.4. Salesforce Einstein & Agentforce – AI Agent cho bán hàng và chăm sóc khách hàng

Với các doanh nghiệp dùng Salesforce, Einstein và Agentforce là bộ đôi AI Agent mạnh để tối ưu CRM. Einstein hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng, chấm điểm lead, dự báo doanh số; còn Agentforce là thế hệ agent mới cho phép tự động xử lý các tác vụ dịch vụ khách hàng, từ trả lời truy vấn đến xử lý yêu cầu phức tạp trên nhiều kênh.

Salesforce đang ghi nhận doanh thu rất lớn từ Agentforce, cho thấy các doanh nghiệp toàn cầu đã bắt đầu dùng agent không chỉ để chat, mà để giải quyết trọn quy trình: từ tư vấn, tra cứu đơn hàng, cập nhật CRM đến tạo ticket cho các bộ phận liên quan.

3.5. Relevance AI – “AI Workforce” cho tự động hóa quy trình

Relevance AI tự định vị mình là “AI Workforce – đội ngũ nhân viên AI” cho doanh nghiệp. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp tạo nhiều AI Agent khác nhau: agent phân tích dữ liệu, agent chăm sóc khách hàng, agent xử lý tài liệu… rồi phối hợp chúng trong cùng một quy trình. Người dùng có thể kéo–thả workflow, kết nối với nhiều nguồn dữ liệu và ứng dụng để agent tự chạy công việc.

Relevance AI phù hợp với doanh nghiệp muốn xây dựng nhiều agent chuyên sâu cho từng mảng, ví dụ: một agent chuyên xử lý phản hồi khách, một agent chuyên chuẩn bị báo cáo, một agent chuyên kiểm tra chất lượng dữ liệu.

3.6. Beam AI – Nền tảng agentic automation chuyên sâu theo nghiệp vụ

Beam AI là nền tảng tập trung vào agentic automation – những AI Agent được “huấn luyện” cho từng nghiệp vụ rất cụ thể như: quản lý công nợ, lập lịch hẹn, xử lý ticket dịch vụ, v.v. Beam cung cấp sẵn thư viện các agent mẫu, doanh nghiệp có thể tùy biến logic, quy tắc, tích hợp với hệ thống sẵn có để đưa vào vận hành.

Ưu điểm là doanh nghiệp không phải “xây từ số 0”, mà tận dụng những kịch bản đã được thiết kế tốt, sau đó tinh chỉnh cho phù hợp với quy trình nội bộ – rất hữu ích với team IT mỏng nhưng vẫn muốn tự động hóa sâu.

3.7. Kore.ai – AI Agent cho chăm sóc khách hàng, dịch vụ & quy trình nội bộ

Kore.ai là một trong những nền tảng AI Agent tập trung mạnh cho work, service & process – tức là hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng agent phục vụ khách hàng, nhân viên và các quy trình vận hành bên trong. Nền tảng này cung cấp bộ công cụ để thiết kế hội thoại, kết nối nhiều mô hình AI khác nhau, đánh giá hiệu quả và đảm bảo tuân thủ, bảo mật ở mức enterprise.

Kore.ai phù hợp với các doanh nghiệp dịch vụ, ngân hàng, viễn thông… đang muốn thay thế dần contact center truyền thống bằng các AI Agent có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên tốt, xử lý đa kênh.

4. Hướng dẫn chọn phần mềm AI Agent phù hợp theo quy mô doanh nghiệp

Khi chọn phần mềm AI Agent, nhiều doanh nghiệp hay “choáng” vì quá nhiều lựa chọn, nghe demo cái nào cũng hay. Cách đơn giản nhất là nhìn lại quy mô & mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp mình, từ đó chọn giải pháp vừa sức nhưng vẫn đủ dư địa để mở rộng.

• Doanh nghiệp nhỏ / SME: Ưu tiên giải pháp all-in-one, có sẵn các nghiệp vụ (kế toán, bán hàng, CSKH…) và AI Agent tích hợp, dễ dùng, cloud, triển khai nhanh, không đòi hỏi team IT mạnh.
• Doanh nghiệp vừa: Chọn nền tảng AI Agent có khả năng kết nối CRM – ERP – HRM, hỗ trợ nhiều phòng ban, cho phép tùy chỉnh quy trình và phân quyền rõ ràng theo vai trò, dữ liệu.
• Doanh nghiệp lớn / tập đoàn: Tìm nền tảng AI Agent trung tâm (platform), ưu tiên bảo mật – tuân thủ, khả năng tích hợp sâu với hệ thống lõi (SAP, hệ thống tự phát triển…), hỗ trợ triển khai và change management dài hạn.
• Doanh nghiệp Việt nói chung: Nên ưu tiên nhà cung cấp hiểu nghiệp vụ & pháp lý Việt Nam, hỗ trợ tiếng Việt tự nhiên, đặc biệt với các mảng nhạy cảm như kế toán – tài chính.
• Trước khi quyết định: Tự hỏi 3 câu: “Mình muốn AI Agent giải quyết bài toán nào trước?”, “Đội ngũ có đủ người để tự triển khai không?”, “Muốn POC thử nghiệm hay triển khai rộng trong 6–12 tháng?”.

Kết luận

Trong bức tranh chuyển đổi số vài năm tới, AI Agent không còn là “xu hướng cho vui” nữa mà sẽ trở thành lớp hạ tầng mới giúp doanh nghiệp vận hành tinh gọn, ra quyết định nhanh hơn và bớt phụ thuộc vào “con người phải làm mọi thứ”. Mỗi phần mềm AI Agent trong Top 7 đều có thế mạnh riêng: có nền tảng mạnh về CRM & CSKH, có nền tảng thiên về văn phòng & cộng tác, có giải pháp chuyên sâu cho tự động hoá quy trình… Điều quan trọng không phải chọn cái “xịn nhất”, mà là chọn giải pháp phù hợp nhất với quy mô, bài toán và mức độ sẵn sàng của đội ngũ.