AI Agent tư vấn bán hàng tự động đang trở thành “chìa khoá” quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng trong thời đại số. Khi khách hàng luôn mong muốn “nhắn là được trả lời ngay”, việc phụ thuộc hoàn toàn vào nhân sự trực page 24/7 vừa tốn kém, vừa dễ dẫn đến phản hồi chậm hoặc bỏ sót tin nhắn, gây mất cơ hội bán hàng.
Trong bài viết này, hãy cùng MISA AMIS khám phá cách AI Agent Chatbot tư vấn bán hàng tự động có thể tối ưu toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Mời anh/chị xem video giới thiệu dưới đây!
1. Trợ lý AI Agent Chatbot là gì?
AI Agent Chatbot là một ứng dụng hoặc một hệ thống sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), được thiết kế để thay thế hoặc hỗ trợ con người nhận thức môi trường xung quanh, phân tích tình huống, và tự động thực hiện các hành động nhằm đạt được một mục tiêu cụ thể. Khác với chatbot kịch bản truyền thống, AI Agent có khả năng hiểu ngữ cảnh, học từ dữ liệu của doanh nghiệp và tự đưa ra câu trả lời phù hợp cho từng tình huống.
Khi được tích hợp vào các nền tảng như Facebook, Zalo hay Website, AI Agent hoạt động như một trợ lý tư vấn bán hàng tự động, có thể:
- Trực page 24/7
- Phản hồi khách hàng ngay lập tức
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu
- Thu thập và phân loại thông tin khách hàng
- Chuyển lead về đúng bộ phận phụ trách
Nhờ khả năng xử lý linh hoạt và liên tục, AI Agent chatbot giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả bán hàng.
Trải nghiệm AI Agent Chatbot trong MISA CRM
2. 5 điểm khác biệt giữa AI Agent chatbot và Chatbot truyền thống
| Khía cạnh | Chatbot truyền thống | AI Agent Chatbot |
| Mức độ phản hồi | Chủ yếu dựa trên kịch bản có sẵn – nếu hỏi ngoài “quy tắc” thường không hiểu | Sử dụng AI/mô hình ngôn ngữ lớn – hiểu ý định, ngữ cảnh, phân tích sâu hơn, có thể phản hồi linh hoạt, phù hợp với nhiều tình huống |
| Khả năng thực thi chức năng/tác vụ | Trước chỉ trả lời – “trợ chuyện” hoăc cung cấp thông tin. | Có thể thực thi các tác vụ thực tế: update dữ liệu, tích hợp với hệ thống, tự động hóa quy trình, thực hiện workflow phức tạp |
| Tính chủ động và khả năng ra quyết định | Phản hồi “thụ động” – chờ người dùng nhập lệnh/câu hỏi không có khả năng tự đưa ra quyết định | Chủ động – có thể phân tích thông tin, đưa ra quyết định và thực hiện các bước độc lập |
| Khả năng xử lý quy trình & tác vụ phức tạp nhiều bước | Hạn chế với kịch bản đơn giản, song nếu quy trình phức tạp nhiều bướ thường không hỗ trợ tốt | Có khả năng phân tích, hoạch định, chia nhỏ công việc, tự phối hợp các bước |
| Mức độ tùy biến, học hỏi và cải thiện theo thời gian | Ít hoặc không có khả năng học hỏi | Có thể học từ dữ liệu, trải nghiệm – cải thiện khả năng hiểu & xử lý theo thời gian |
>> Đọc thêm: AI CRM là gì? Xu hướng nổi bật và lý do doanh nghiệp không thể bỏ qua
3. Vì sao doanh nghiệp cần Chatbot AI trực page 24/7?
Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt, tốc độ phản hồi khách hàng không chỉ là yếu tố tạo thiện cảm, mà còn quyết định trực tiếp đến khả năng chốt đơn của doanh nghiệp. Việc triển khai AI Agent chatbot trở thành giải pháp thiết yếu cho nhiều doanh nghiệp. Không chỉ giúp duy trì đội ngũ hỗ trợ tự động suốt ngày đêm, công nghệ này còn tạo nền tảng cho AI Agent tư vấn bán hàng tự động, AI Agent tư vấn phản hồi khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật giúp doanh nghiệp tối ưu toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng.
3.1. Khách hàng muốn được phản hồi ngay lập tức
Khách hàng ngày nay mong muốn được trả lời gần như ngay lập tức khi họ gửi tin nhắn. Chỉ cần chậm trễ vài phút, doanh nghiệp có thể đánh mất sự quan tâm của họ và tạo cơ hội cho đối thủ.
Ai Agent tư vấn bán hàng tự động 24/7 đảm bảo phản hồi ngay lập tức, giúp giữ chân khách và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn sang đơn hàng.
3.2. Giảm tải nhân sự – Tăng hiệu suất xử lý
Nhân viên không thể trực page cả ngày lẫn đêm, đặc biệt trong những khung giờ cao điểm hay cuối tuần. Chatbot AI giúp tự động trả lời các câu hỏi lặp lại, tiếp nhận thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm và sàng lọc nhu cầu.
Nhờ đó, nhân sự không còn bị quá tải bởi những tác vụ đơn giản và có thời gian tập trung vào các khâu tư vấn chuyên sâu hơn. Đây cũng là nền tảng để AI Agent tư vấn bán hàng tự động hỗ trợ đội ngũ bán hàng đạt hiệu quả tối đa.
3.3. Tự động phản hồi khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật
Một ưu điểm quan trọng của việc dùng chatbot là khả năng tự động phản hồi khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật. Dựa trên tri thức nội bộ, AI có thể phân tích vấn đề của khách hàng, đưa ra hướng dẫn chi tiết, gợi ý các bước khắc phục hoặc chuyển tiếp thông tin cho bộ phận chuyên môn khi cần. Điều này giúp giảm thời gian chờ, hạn chế sai sót và tăng mức độ hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp.
3.4. Cá nhân hóa – Trả lời đúng nhu cầu từng khách
Khác với chatbot kịch bản cứng nhắc, AI Agent có khả năng phân tích nội dung tin nhắn và cung cấp câu trả lời phù hợp với từng khách hàng.Nhờ AI Agent tư vấn bán hàng tự động, doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm, đề xuất sản phẩm theo nhu cầu và tạo ra hành trình tương tác mượt mà hơn. Điều này giúp nâng cao chất lượng chăm sóc và tăng tỉ lệ chốt đơn.
4. MISA AMIS CRM – Nền tảng CRM triển khai Trợ lý AI Agent tốt nhất hiện nay
Để vận hành Chatbot AI tư vấn bán hàng tự động 24/7 một cách trơn tru và hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ cần một công cụ tự động trả lời tin nhắn, mà còn cần một hệ thống đủ mạnh để quản lý toàn diện dữ liệu khách hàng, đồng bộ hóa các kênh tương tác và đảm bảo mọi quy trình bán hàng được vận hành liền mạch. Nếu chỉ sử dụng chatbot độc lập mà không có nền tảng quản trị dữ liệu phía sau, doanh nghiệp sẽ khó theo dõi lịch sử khách hàng, dễ bỏ sót lead và không tận dụng được hết sức mạnh của AI trong quá trình tư vấn.
Đó là lý do MISA AMIS CRM trở thành giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn triển khai AI Agent tư vấn bán hàng tự động.
Hệ thống AMIS CRM không chỉ thu thập và lưu trữ mọi thông tin khách hàng từ Facebook, Zalo và website, mà còn giúp AI hiểu rõ bối cảnh từng cuộc trò chuyện, đưa ra phản hồi chính xác hơn và hỗ trợ quy trình bán hàng một cách bài bản. Nhờ khả năng đồng bộ dữ liệu, tự động tạo lead, phân loại khách hàng và gán việc cho đúng sales phụ trách, AMIS CRM đảm bảo AI Agent hoạt động hiệu quả, liên tục và chính xác.
4.1. Đồng bộ dữ liệu khách hàng ngay khi khách nhắn
Ngay khi khách hàng gửi tin nhắn vào fanpage, thông tin sẽ được AI Agent và MISA AMIS CRM tự động đồng bộ về hệ thống trong vài giây. Mỗi cuộc trò chuyện sẽ được ghi lại đầy đủ gồm: Tên, số điện thoại, nhu cầu, lịch sử tương tác… giúp doanh nghiệp nắm bắt toàn bộ hành trình khách hàng mà không bị bỏ sót dữ liệu. Đây là yếu tố quan trọng để AI Agent chatbot có thể phân tích và trả lời chính xác theo ngữ cảnh.
4.2. Tự động phân loại lead theo độ nóng và sản phẩm quan tâm
Chatbot AI Agent trên MISA AMIS CRM có khả năng đọc – hiểu – trích xuất thông tin từ tin nhắn khách hàng, sau đó tự động gắn nhãn lead theo:
- Mức độ tiềm năng
- Mong muốn hoặc sản phẩm/dịch vụ quan tâm
- Kịch bản cần tư vấn
Việc phân loại này giúp mô hình Chatbot AI trả lời sát nhu cầu hơn và ưu tiên lead chất lượng cho đội ngũ bán hàng, đảm bảo không bỏ lỡ khách tiềm năng.
4.3. Tự động tạo cơ hội bán hàng trên CRM mà không cần nhập liệu thủ công
Đối với các doanh nghiệp phải trực fanpage với lượng tin nhắn lớn mỗi ngày, việc nhập lại thông tin khách hàng vào CRM luôn là gánh nặng khiến đội sales mất thời gian và dễ xảy ra sai sót.
Với MISA AMIS CRM, toàn bộ quy trình này được tự động hóa hoàn toàn. Ngay khi khách thể hiện nhu cầu mua, hệ thống sẽ tự động tạo cơ hội bán hàng (Deal), đồng thời gắn đầy đủ thông tin như nguồn lead, fanpage khách nhắn, sản phẩm quan tâm và đưa cơ hội vào đúng pipeline theo quy trình của doanh nghiệp. Nhờ vậy, đội ngũ kinh doanh không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào và có thể bắt đầu chăm sóc ngay lập tức mà không cần tốn thời gian nhập liệu thủ công.
4.4. Phân phối lead cho sales theo quy tắc tự động
Khi AI Agent Chatbot ghi nhận khách hàng mới và tạo lead trên AMIS CRM, hệ thống sẽ tự động phân phối lead cho đúng nhân sự phụ trách dựa trên các quy tắc doanh nghiệp đã thiết lập.
Việc phân chia có thể dựa vào khu vực, nhóm sản phẩm, chiến dịch marketing hoặc theo cơ chế xoay vòng để đảm bảo sự công bằng trong đội sales. Nhờ cơ chế vận hành tự động này, khách hàng luôn được tiếp cận bởi đúng người có chuyên môn, thời gian phản hồi của đội sales được rút ngắn và khả năng chuyển đổi cũng được cải thiện rõ rệt.
4.5. Theo dõi hiệu suất trả lời và chất lượng chăm sóc
AMIS CRM cung cấp hệ thống báo cáo trực quan giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hiệu suất hoạt động của AI Agent và đội sales. Các chỉ số như thời gian phản hồi, số lượng hội thoại được tiếp nhận, tỉ lệ chuyển đổi từ tin nhắn thành lead hay tỉ lệ khách quay lại đều được ghi nhận chi tiết.
Nhà quản lý dễ dàng đánh giá chất lượng chăm sóc, phát hiện điểm chưa tối ưu trong kịch bản để điều chỉnh để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh.
5. Hướng dẫn thiết lập Chatbot AI Agent trên AMIS CRM
Trên giao diện AMIS CRM, nhấn vào Trợ lý AI Agent.
Ở ô Chatbot trực page 24/7, nhấn Huấn luyện.
Nhấn Thêm chatbot.
Lưu ý: Hệ thống hỗ trợ tạo tối đa 40 chatbot.
Các bước thiết lập chatbot:
Bước 1: Khai báo thông tin chung
Khai báo các thông tin:
- Thông tin chung: Tên, Vai trò, Mục tiêu
- Thông tin chi tiết: Hệ thống đã gợi ý sẵn về Nghiệp vụ & Kỹ năng, Phong cách giao tiếp, Lưu ý khác khi phản hồi của chatbot. Người dùng có thể chỉnh sửa theo nhu cầu sử dụng.
Nhấn Tiếp theo.
Bước 2: Nạp tri thức cho chatbot
Nhập nội dung tri thức cho chatbot (tối đa 50.000 từ). Sau đó nhấn Tiếp theo.
Bước 3: Thiết lập
- Trang mạng xã hội:
Tích chọn fanpage Facebook hoặc Zalo OA áp dụng chatbot.
- Tự động thêm vào CRM:
Bật thiết lập Tự động thêm vào CRM.
Khi bật thiết lập này, nếu khách hàng cung cấp thông tin liên hệ (Tên, Điện thoại, Địa chỉ) mà thông tin đó chưa tồn tại trong CRM, chatbot sẽ tự động tạo mới 1 bản ghi Khách hàng/Tiềm năng/Liên hệ vào hệ thống CRM.
Thiết lập các thông tin khi tự động thêm:
Phân hệ:
- Phân hệ: Chọn phân hệ lưu bản ghi
- Bố cục: Chọn bố cục của bản ghi
Chủ sở hữu: Chọn chủ sở hữu của bản ghi được tạo mới
- Chọn người dùng: Chọn 1 người dùng cụ thể phụ trách bản ghi
- Theo quy tắc phân bổ: Chọn quy tắc phân bổ đã thiết lập sẵn cho phân hệ để tự động phân bổ chủ sở hữu
Nguồn gốc: Chọn nguồn gốc của bản ghi
Sau khi hoàn tất 3 bước thiết lập, nhấn Lưu.
Khi có tin nhắn của khách hàng đến fanpage Facebook/Zalo OA đã thiết lập chatbot, chatbot sẽ tự động phản hồi khách hàng theo tri thức đã được huấn luyện.
Trường hợp chatbot không có tri thức trả lời thì sẽ thông báo tới người dùng ở quả chuông để người dùng chủ động trả lời khách hàng.
6. Kết luận
AI Agent chatbot trên AMIS CRM giúp doanh nghiệp duy trì phản hồi 24/7, thuật tiện tư vấn bán hàng tự động. Đồng thời, giảm tải công việc trực page và tối ưu quy trình tiếp nhận – phân loại – chăm sóc khách hàng. Nhờ khả năng đồng bộ dữ liệu, tạo lead tự động và hỗ trợ đội sales xử lý đúng nhu cầu, doanh nghiệp dễ dàng nâng cao hiệu suất và hạn chế bỏ sót khách.
Nếu bạn muốn tăng tốc bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên Facebook, Zalo, AMIS CRM là giải pháp đáng để bắt đầu ngay hôm nay.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
