NOVATEK Nâng cao năng lực cạnh tranh nhờ MISA AMIS CRM

Chuyển đổi số tại Căn Nhà Công Nghệ – Novatek bắt tay với Misa thực hiện chuyển đổi số hệ thống Marketing bán hàng. Giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi mua sản phẩm công nghệ tại hệ thống.
Chuyển đổi số đang là xu thế tất yếu trong thời kỳ thương mại điện tử – thời đại 4.0. Đây cũng là bí quyết giúp Căn Nhà Công Nghệ trở thành đơn vị top đầu trong lĩnh vực cung cấp thiết bị Smart Home tại Việt Nam.

Cùng CEO Phạm Huy Nam của công ty cổ phần công nghệ Novatek –  Đơn vị sở hữu hệ thống Căn Nhà Công Nghệ chia sẻ về quyết định thực hiện chuyển đổi số toàn hệ thống nhé.

Chuyển đổi số giúp trải nghiệm khách hàng tốt nhất khi mua hàng tại Căn Nhà Công Nghệ

” Trong thời buổi kinh tế thị trường, có rất nhiều đơn vị kinh doanh sản phẩm giống chúng tôi. Tuy nhiên việc áp dụng chuyển đổi số vào hệ thống giúp tạo ra sự khác biệt của Căn Nhà Công Nghệ với các đơn vị tương tự trên thị trường. Trải nghiệm của khách hàng được xuyên suốt, không bị ngắt quãng. Đây là yếu tố cạnh tranh quan trọng trên thị trường hiện nay” – Anh Nam chia sẻ.

Tại Căn Nhà Công Nghệ, tất cả công việc của nhân viên đều được thực hiện trên các phần mềm chuyên dụng cho từng phòng ban. Hệ thống chăm sóc khách hàng được luôn online 24/24 để đợi các cuộc gọi của khách hàng.

• Với các cuộc gọi yêu cầu tư vấn, thông tin được tiếp nhận sẽ được chuyển sang bộ phận kinh doanh để khách hàng nhận được tư vấn từ các bạn chuyên viên, có kiến thức am hiểu về sản phẩm. Sau đó khách hàng sẽ được tiếp cận các sản phẩm phù hợp với yêu cầu cũng như túi tiền của khách hàng.
• Với các cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hệ thống sẽ tạo các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng trên hệ thống và chuyển sang bộ phận kỹ thuật. Các bạn kỹ thuật viên ngay lập tức liên hệ khách hàng và xử lý nhiệm vụ kỹ thuật một cách nhanh nhất.

“Khách hàng là mục tiêu cho mọi công việc tại Căn Nhà Công Nghệ. Đây là một trong 5 giá trị cốt lõi của Novatek. Chính vì vậy chúng tôi luôn quan tâm đến trải nghiệm khách hàng khi mua hàng tại Căn Nhà Công Nghệ. Chỉ có áp dụng chuyển đổi số tại Căn Nhà Công Nghệ mới giúp giá trị này đến tay được khách hàng” – Anh Nam cho biết.

Lý do nào dẫn đến quyết định chuyển đổi số tại Căn Nhà Công Nghệ?

Chuyển đổi số không hề đơn giản và dễ dàng với doanh nghiệp. Việc thực hiện chuyển đổi số mất khá nhiều chi phí, cũng như cần chất lượng tốt trong đội ngũ nhân sự.
Khi được hỏi về các lý do sau khiến Novatek quyết định thực hiện triển đổi số ngay từ khi doanh nghiệp đang phát triển, anh Nam có chia sẻ các lý do sau:

• Chuyển đổi số với các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ khả thi hơn các doanh nghiệp lớn: khi doanh nghiệp ở độ tuổi 5 đến 10 năm và hơn 10 năm. Việc thay đổi là rất khó, đặc biệt là cách vận hành. Nên việc thực hiện chuyển đổi số cần thực hiện càng sớm càng tốt.
• Việc chuyển đổi số giúp cho các lãnh đạo doanh nghiệp có thể nhìn được vấn đề tức thời, và có thể đưa ra quyết sách hợp lý để phát triển doanh nghiệp.
• Khó khăn trong thời kỳ Covid khiến Novatek phải thay đổi. Việc triển khai nền tảng mua sắm cannhacongnghe.com với ứng dụng marketing online – quản trị số là điều tất yếu trong thời đại công nghệ 4.0 này.

Ứng dụng giải pháp MISA AMIS CRM để nâng cao năng lực cạnh tranh.

MISA AMIS CRM hỗ trợ đắc lực cho Novatek trong các nghiệp vụ xử lý bán hàng như: 

• Quản lý khách hàng tập trung, bảo mật, dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng để chăm sóc, bán mới, bán thêm phù hợp.
• Lên đơn hàng nhanh chóng, kiểm tra đơn hàng thuận tiện, tra cứu thông tin đơn hàng dễ dàng, tối ưu thời gian từ lúc khách đặt hàng đến khi khách nhận hàng.
• Tra cứu nhanh thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, tồn kho, công nợ,… nhân viên bán hàng dễ dàng xử lý công việc chủ động.
• Sale admin, kế toán nhận đơn hàng tức thời từ kinh doanh, kế thừa và tránh chồng chéo dữ liệu giữa các phòng ban trong công ty.