Cuốn Ebook này được biên soạn với mục đích hướng dẫn toàn diện về việc triển khai và vận hành phần mềm CRM tinh gọn. Bên cạnh việc nêu ra các yếu tố về kỹ thuật, chúng tôi còn đề cập đến chiến lược và tư duy cần thiết để đảm bảo CRM được áp dụng một cách hiệu quả, từ việc xác định mục tiêu, lựa chọn đúng đắn nhà cung cấp, đến việc đào tạo đội ngũ và đo lường kết quả.